Relatório sobre a banca em linha no Canadá: Equilíbrio entre segurança e experiência do utilizador?

Quão fácil é abrir e gerir uma conta bancária em linha no Canadá? A investigação do iProov sugere que os bancos canadianos estão a tornar a integração desnecessariamente lenta e complexa para os clientes. Estão a ser perdidas oportunidades importantes para tornar as operações bancárias em linha simples e seguras. No nosso relatório, o iProov põe à prova 5 dos maiores bancos canadianos. Abrimos contas correntes em cada banco e, em seguida, realizámos uma série de actividades para ver como está a ser gerido o equilíbrio entre a segurança e a experiência do utilizador. As principais conclusões incluem:

• A abertura de uma conta bancária em linha não era possível em 60% dos bancos. Apenas dois dos bancos permitiram que o cliente concluísse totalmente o processo de integração em linha.
• Nenhum dos bancos permitiu a abertura de uma conta através de uma aplicação móvel. Todos os bancos disponibilizaram aos clientes uma aplicação para serviços bancários móveis, mas nenhuma das aplicações permitia a abertura de uma conta.
• 80% dos bancos demoram mais de uma semana a abrir uma conta. O processo de integração mais rápido no Canadá demorou 5 dias. Este facto contrasta fortemente com os EUA, onde 5 dias foi o tempo mais longo que qualquer banco demorou - quase metade dos bancos americanos integrou o cliente em 30 minutos.
• Foram necessários, em média, 19 cliques para abrir uma conta bancária em linha no Canadá. O percurso mais curto do utilizador exigiu apenas 13 cliques desde a abertura do sítio Web até à conclusão do processo de candidatura, ao passo que o mais longo demorou 22 cliques.
• A alteração do PIN e o pedido de um novo cartão de débito exigiam uma intervenção fora de linha. Apenas um banco permitiu o pedido de um novo cartão de débito em linha e um tornou possível a alteração do PIN em linha.
• A reposição de uma palavra-passe esquecida podia ser feita em linha, mas exigia esforço por parte do cliente. Um banco exigia sete informações, incluindo o nome do empregador e o nome de solteira da mãe, para que a palavra-passe pudesse ser reposta em linha.

Descarregar a Banca Online no Canadá: Como é que os principais bancos do Canadá estão a equilibrar a segurança e a experiência do utilizador para os clientes online? Descubra como os bancos estão a utilizar a verificação faciale a tecnologia biométrica do iProov para melhorar a segurança e a usabilidade: iProov nos serviços financeiros