Bericht über das Onlinebanking in Kanada: Gleichgewicht zwischen Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit?
Wie einfach ist es, in Kanada ein Bankkonto online zu eröffnen und zu verwalten? iProovs Untersuchung zeigt, dass kanadische Banken den Einstieg für ihre Kunden unnötig langsam und kompliziert gestalten. Wichtige Chancen, Online-Banking einfach und sicher zu gestalten, werden verpasst. In unserem Bericht hat iProov 5 der größten kanadischen Banken auf den Prüfstand gestellt. Wir haben bei jeder Bank ein Girokonto eröffnet und dann eine Reihe von Aktivitäten durchgeführt, um zu sehen, wie das Gleichgewicht zwischen Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit gehandhabt wird. Die wichtigsten Ergebnisse sind:
- Die Online-Eröffnung eines Bankkontos war bei 60 % der Banken nicht möglich. Nur zwei der Banken ermöglichten es dem Kunden, den Eröffnungsprozess vollständig online abzuschließen.
- Keine der Banken bot die Möglichkeit, ein Konto über eine mobile App zu eröffnen. Alle Banken stellten ihren Kunden eine App für mobiles Banking zur Verfügung, aber keine der Apps unterstützte die Eröffnung eines Kontos.
- Bei 80 % der Banken dauerte die Eröffnung eines Kontos mehr als eine Woche. Das schnellste Verfahren in Kanada dauerte 5 Tage. Dies steht in krassem Gegensatz zu den USA, wo 5 Tage die längste Zeit waren, die jede Bank benötigte - fast die Hälfte der amerikanischen Banken führte den Kunden innerhalb von 30 Minuten ein.
- Im Durchschnitt waren 19 Klicks nötig, um in Kanada ein Bankkonto online zu eröffnen. Der kürzeste Weg vom Öffnen der Website bis zum Abschluss des Antragsverfahrens erforderte nur 13 Klicks, der längste 22 Klicks.
- Die Änderung einer PIN und die Beantragung einer neuen Debitkarte erforderten einen Offline-Einsatz. Nur eine Bank ermöglichte es, eine neue Debitkarte online zu beantragen, und eine Bank bot die Möglichkeit, die PIN online zu ändern.
- Das Zurücksetzen eines vergessenen Passworts konnte zwar online erfolgen, erforderte aber vom Kunden einige Mühe. Eine Bank verlangte sieben Informationen, darunter den Namen des Arbeitgebers und den Mädchennamen der Mutter, bevor das Passwort online zurückgesetzt werden konnte.
Online Banking in Kanada herunterladen: Wie schaffen Kanadas Top-Banken den Spagat zwischen Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit für Online-Kunden? Erfahren Sie, wie Banken die Gesichtsverifikationund biometrische Technologie von iProov einsetzen, um Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit zu verbessern: iProov in Finanzdienstleistungen
