Laporan Perbankan Online di Kanada: Menyeimbangkan Keamanan dengan Pengalaman Pengguna?
Seberapa mudah membuka dan mengelola rekening bank online di Kanada? Penelitian iProov menunjukkan bahwa bank-bank Kanada membuat proses penerimaan yang tidak perlu lambat dan rumit bagi pelanggan. Peluang utama untuk membuat perbankan online menjadi sederhana dan aman terlewatkan. Dalam laporan kami, iProov menguji 5 bank Kanada terbesar. Kami membuka rekening giro di setiap bank dan kemudian melakukan sejumlah aktivitas untuk melihat bagaimana keseimbangan keamanan vs pengalaman pengguna dikelola. Temuan-temuan utama meliputi:
- Membuka rekening bank secara online tidak dapat dilakukan di 60% bank. Hanya dua bank yang memungkinkan nasabah untuk menyelesaikan proses penerimaan secara online.
- Tidak ada bank yang memungkinkan pembukaan rekening melalui aplikasi seluler. Semua bank menyediakan aplikasi untuk mobile banking bagi nasabah, tetapi tidak ada satu pun aplikasi yang mendukung pembukaan rekening.
- Butuh waktu lebih dari seminggu untuk membuka akun dengan 80% bank. Proses penerimaan tercepat di Kanada memakan waktu 5 hari. Ini sangat kontras dengan AS, di mana 5 hari adalah waktu terlama yang dibutuhkan bank mana pun - hampir setengah dari bank-bank Amerika menerima pelanggan dalam waktu 30 menit.
- Diperlukan rata-rata 19 klik untuk membuka rekening bank online di Kanada. Perjalanan pengguna terpendek hanya membutuhkan 13 klik dari membuka situs web hingga menyelesaikan proses aplikasi, sedangkan yang terpanjang membutuhkan 22 klik.
- Mengubah PIN dan meminta kartu debit baru memerlukan intervensi offline. Hanya satu bank yang memungkinkan permintaan kartu debit baru secara online dan satu bank yang memungkinkan perubahan PIN secara online.
- Mengatur ulang kata sandi yang terlupa dapat dilakukan secara online, namun membutuhkan usaha dari nasabah. Salah satu bank membutuhkan tujuh informasi, termasuk nama majikan dan nama gadis ibu, sebelum kata sandi dapat diatur ulang secara online.
Unduh Perbankan Online di Kanada: Bagaimana Bank-bank Top Kanada Menyeimbangkan Keamanan dan Pengalaman Pengguna untuk Pelanggan Online? Cari tahu bagaimana bank menggunakan verifikasi wajahdan teknologi biometrik iProov untuk meningkatkan keamanan dan kegunaan: iProov dalam Layanan Keuangan
