Rapporto sull'online banking in Canada: Bilanciare la sicurezza con l'esperienza dell'utente?
Quanto è facile aprire e gestire un conto bancario online in Canada? La ricerca di iProov suggerisce che le banche canadesi rendono l'onboarding inutilmente lento e complesso per i clienti. Si stanno perdendo le opportunità principali per rendere l'online banking semplice e sicuro. Nel nostro rapporto, iProov ha messo alla prova 5 delle maggiori banche canadesi. Abbiamo aperto conti correnti presso ciascuna banca e poi abbiamo svolto una serie di attività per verificare come viene gestito l'equilibrio tra sicurezza ed esperienza utente. I risultati principali includono:
- L'apertura di un conto bancario online non era possibile nel 60% delle banche. Solo due banche hanno permesso al cliente di completare completamente il processo di onboarding online.
- Nessuna banca ha consentito l'apertura di un conto tramite un'applicazione mobile. Tutte le banche hanno messo a disposizione dei clienti un'applicazione per il mobile banking, ma nessuna di esse supportava l'apertura di un conto.
- L'80% delle banche ha impiegato più di una settimana per aprire un conto. Il processo di onboarding più rapido in Canada è stato di 5 giorni. Questo dato è in netto contrasto con quello degli Stati Uniti, dove i 5 giorni sono stati il tempo più lungo impiegato da ogni banca - quasi la metà delle banche americane ha effettuato l'onboarding del cliente entro 30 minuti.
- Per aprire un conto bancario online in Canada sono stati necessari in media 19 clic. Il percorso più breve dell'utente ha richiesto solo 13 clic dall'apertura del sito web al completamento della procedura di richiesta, mentre il più lungo ha richiesto 22 clic.
- La modifica del PIN e la richiesta di una nuova carta di debito richiedevano un intervento offline. Solo una banca ha permesso di richiedere una nuova carta di debito online e una ha reso possibile la modifica del PIN online.
- La reimpostazione di una password dimenticata può essere effettuata online, ma richiede uno sforzo da parte del cliente. Una banca richiedeva sette informazioni, tra cui il nome del datore di lavoro e il cognome da nubile della madre, prima di poter reimpostare la password online.
Download Online Banking in Canada: Come le principali banche canadesi bilanciano sicurezza ed esperienza utente per i clienti online? Scoprite come le banche utilizzano la tecnologia di verifica faccialee biometrica di iProov per migliorare la sicurezza e l'usabilità: iProov nei servizi finanziari
