Relatório sobre serviços bancários on-line no Canadá: Equilíbrio entre segurança e experiência do usuário?
Quão fácil é abrir e gerenciar uma conta bancária on-line no Canadá? A pesquisa do iProov sugere que os bancos canadenses estão tornando a integração desnecessariamente lenta e complexa para os clientes. As principais oportunidades de tornar os serviços bancários on-line simples e seguros estão sendo perdidas. Em nosso relatório, o iProov coloca à prova cinco dos maiores bancos canadenses. Abrimos contas correntes em cada banco e, em seguida, realizamos diversas atividades para verificar como o equilíbrio entre segurança e experiência do usuário está sendo gerenciado. As principais conclusões incluem:
- A abertura de uma conta bancária on-line não era possível em 60% dos bancos. Apenas dois dos bancos permitiram que o cliente concluísse totalmente o processo de integração on-line.
- Nenhum dos bancos permitiu a abertura de uma conta por meio de um aplicativo móvel. Todos os bancos forneceram aos clientes um aplicativo para serviços bancários móveis, mas nenhum dos aplicativos permitiu a abertura de uma conta.
- A abertura de uma conta em 80% dos bancos levou mais de uma semana. O processo de integração mais rápido no Canadá levou 5 dias. Isso contrasta fortemente com os Estados Unidos, onde 5 dias foi o tempo mais longo que qualquer banco levou - quase metade dos bancos americanos integrou o cliente em 30 minutos.
- Foram necessários, em média, 19 cliques para abrir uma conta bancária on-line no Canadá. A jornada mais curta do usuário exigiu apenas 13 cliques desde a abertura do site até a conclusão do processo de solicitação, enquanto a mais longa levou 22 cliques.
- A alteração da senha e a solicitação de um novo cartão de débito exigiam intervenção off-line. Apenas um banco permitiu que um novo cartão de débito fosse solicitado on-line e um possibilitou a alteração da senha on-line.
- A redefinição de uma senha esquecida pode ser feita on-line, mas exige esforço por parte do cliente. Um banco exigia sete informações, incluindo o nome do empregador e o nome de solteira da mãe, para que a senha pudesse ser redefinida on-line.
Faça o download do Online Banking no Canadá: Como os principais bancos do Canadá estão equilibrando a segurança e a experiência do usuário para os clientes on-line? Descubra como os bancos estão usando a verificação faciale a tecnologia biométrica do iProov para melhorar a segurança e a usabilidade: iProov em serviços financeiros
