22 avril 2022

Megan a rejoint iProov dès sa sortie de l'université en 2019. Elle s'est épanouie dans son rôle au sein du service commercial d'iProov, avant de mettre à profit ses excellentes compétences en communication au sein de l'équipe Customer Success. Elle partage son parcours avec nous ici, nous expliquant ce que c'est que d'être diplômée dans l'entreprise, l'importance de la Réussite Client, et ce qu'elle aime dans le fait de travailler chez iProov !

Bonjour Megan, parlez-nous de votre parcours chez iProov.

Lorsque j'ai obtenu mon diplôme en 2019, je savais que je voulais un poste où je pourrais avoir un impact et mettre à profit mes compétences en communication, car j'adore parler et rencontrer de nouvelles personnes. iProov m'a donné exactement cette opportunité, car l'équipe de vente était encore en train de se mettre en place et j'ai donc eu l'occasion de me faire une place. Il s'agissait d'un poste en contact direct avec les clients et les occasions de rencontrer des gens du monde entier ne manquaient pas. La technologie semblait également très intéressante et j'ai tout de suite su qu'il s'agissait d'un secteur d'avenir.

Quelles ont été vos premières impressions sur iProov ?

Ma première impression a été que tout le monde était très intelligent. Je ne connaissais pas grand-chose à la biométrie à l'époque, mais il y avait tellement d'occasions d'apprendre et de poser des questions. J'ai tout appris sur les "deepfakes", sur les menaces auxquelles les banques et les gouvernements sont confrontés lorsqu'ils intègrent des clients à distance, et sur les problèmes qu'iProov est en train de résoudre. D'un point de vue commercial, c'était vraiment intéressant à aborder ; peu de gens comprenaient le problème ou les implications de l'usurpation d'identité et de la fraude, et c'était donc à nous de l'expliquer. Je pouvais vraiment voir la valeur de ce que faisait iProov et cela a facilité la prise de conscience nécessaire.

Une autre chose que j'ai remarquée tout de suite, c'est la culture. Ici, les gens sont passionnés par ce qu'ils font et sont fiers de leur travail. Tout le monde se soutient et s'accepte. Si vous ne connaissez pas grand-chose dans un domaine, il y a toujours quelqu'un à qui vous pouvez demander. J'ai tout de suite eu l'impression qu'il s'agissait d'une entreprise où il faisait bon travailler.

Qu'est-ce qui a changé depuis votre adhésion ?

Nous avons beaucoup grandi ! Lorsque j'ai rejoint l'équipe, nous étions 40 personnes, et aujourd'hui nous avons des iProvers sur trois continents différents ! Nous avons maintenant de très gros clients dans le monde entier, ce qui est passionnant à voir, et je dois nous voir ajouter de nouveaux produits à notre gamme. 

Nous avons également beaucoup changé pendant la pandémie, ce qui a certainement accéléré le besoin d'une solution d'authentification d'identité fiable. Des organisations telles que les banques et les gouvernements ont dû procéder à davantage d'inscriptions et de vérifications à distance, et le besoin de cartes COVID a également connu une augmentation de la demande en matière de vérification des identités. Cela a provoqué un changement radical dans l'industrie.

Les gens commencent vraiment à voir et à comprendre le problème de la sécurisation de nos identités en ligne, et ils se rendent compte que la biométrie est absolument nécessaire pour y parvenir. Nous sommes devenus de véritables leaders dans le domaine de l'identité biométrique. 

Mais malgré l'incroyable croissance que nous avons connue - et que nous connaissons encore - la culture n'a pas changé - elle est toujours incroyablement solidaire et reste très soudée, même si nous sommes en pleine expansion. Chacun continue d'avoir un impact individuel sur l'entreprise, mais à une échelle beaucoup plus grande aujourd'hui !

Vous avez récemment changé d'équipe pour devenir responsable de la réussite des clients après avoir été représentant du développement des ventes. Comment s'est déroulée cette transition ? Quelles sont les similitudes et les différences entre les deux rôles ?

C'est une évolution passionnante. Il y a beaucoup de similitudes entre les deux fonctions ; elles font appel à un grand nombre de compétences identiques. Les DTS et les chargés de clientèle sont tous deux en contact direct avec les clients. Il faut donc avoir de bonnes aptitudes à la communication et établir rapidement des relations avec les clients. Il faut également être capable de découvrir les besoins commerciaux du client et d'articuler la valeur d'iProov en fonction de ces besoins. Cela n'a donc pas changé. Le fait d'avoir été RRD m'a donné de très bonnes bases pour devenir gestionnaire de la réussite des clients. 

Je voulais pouvoir travailler avec les clients sur le long terme et, dans mon rôle de CSM, je peux m'assurer qu'ils ont mis en œuvre notre technologie de la manière la plus efficace possible. J'ai l'occasion de leur parler beaucoup plus régulièrement. J'ai des réunions mensuelles avec tous mes clients et, au cours de ces réunions, je passe en revue les rapports avec eux pour voir comment le système fonctionne et comment nous pourrions les aider à s'améliorer.

J'ai également appris à mieux connaître le secteur et notre technologie. C'est très amusant, car j'apprends comment nous résolvons les problèmes, ce qui implique d'entrer dans les moindres détails techniques de nos produits. Cela me donne également l'occasion de travailler avec plusieurs équipes. J'ai maintenant des contacts réguliers avec pratiquement toutes les équipes de l'entreprise, de la science au produit en passant par les ventes, ce que j'aime beaucoup.

Pourquoi est-il important d'avoir une équipe chargée de la réussite des clients ?

Parce que nous voulons que nos clients et nos partenaires réussissent ! Vous voulez que vos clients réussissent à utiliser iProov, vous voulez qu'ils réussissent à le mettre en œuvre et vous voulez que tout se passe bien pour eux et pour leurs utilisateurs finaux. Dès qu'une organisation met en œuvre iProov, vous devez l'aider à le faire. 

Quel est l'impact de votre équipe sur le client ?

Nous prenons régulièrement de leurs nouvelles et si un problème survient, nous pouvons le résoudre rapidement. Il est très important d'établir une relation, car cela permet d'instaurer un climat de confiance. L'impact est presque immédiat. Je suis la voix d'iProov pour le client, mais je suis aussi la voix du client pour iProov.

Qu'est-ce qui vous plaît le plus chez iProov ?

J'ai toujours bénéficié d'une grande autonomie. J'ai eu la possibilité d'avoir un impact et d'avoir mon mot à dire sur ce que je faisais et sur la manière dont je le faisais. Je me suis toujours sentie soutenue, non seulement dans mes fonctions, mais aussi lors de mon passage d'une équipe à l'autre.

Comme je l'ai déjà mentionné, la culture ici est tout simplement incroyable. Tout le monde est tellement accessible et amical. Tout le monde est tellement diversifié ! Je me souviens d'une conversation avec Gemma, de l'équipe scientifique, sur le codage, que je ne connaissais pas très bien, et il était intéressant d'entendre ce que font les autres et ce qu'ils apportent à l'entreprise.

Nous nous trouvons tout simplement dans une situation passionnante en ce moment, avec une technologie vraiment formidable. C'est fantastique d'assister à la croissance de la bibliothèque de produits et de voir tout ce que nous accomplissons à un rythme aussi rapide !

Enfin, nous sommes toujours à la recherche de nouveaux iProovers - quelles sont les trois choses que doit savoir une personne souhaitant rejoindre iProov ?

Tout d'abord, il faut être prêt à travailler dur ! Soyez enthousiaste et mettez la main à la pâte ! Il se passe beaucoup de choses au bureau et en dehors - nous participons à toutes sortes d'activités, du volley-ball aux concours de pâtisserie ! Assurez-vous de pouvoir travailler en équipe - c'est l'une de nos valeurs - afin que nous puissions fonctionner efficacement et fournir à nos clients le meilleur service possible. Enfin, n'ayez pas peur de poser des questions ! Tout le monde est si intelligent et vient d'horizons si divers qu'il y a beaucoup à apprendre lorsque vous nous rejoignez et tout le monde est toujours prêt à vous aider.  

Si le parcours de Megan vous inspire et que vous souhaitez rejoindre l'équipe iProov - consultez nos offres d'emploi actuelles. Suivez-nous sur LinkedIn et Twitter pour vous tenir au courant des nouvelles ouvertures - nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents.

Et rencontrez d'autres membres de l'équipe iProov ci-dessous !