22 April 2022

Megan bergabung dengan iProov langsung dari perguruan tinggi pada tahun 2019. Dia berkembang dalam perannya di departemen penjualan iProov, sebelum membawa kemampuan komunikasinya yang sangat baik ke dalam Tim Kesuksesan Pelanggan. Dia berbagi perjalanannya dengan kami di sini, memberi tahu kami bagaimana rasanya menjadi lulusan di perusahaan, pentingnya Keberhasilan Pelanggan, dan apa yang dia sukai tentang bekerja di iProov!

Hai Megan, ceritakan kepada kami tentang perjalanan Anda di iProov.

Ketika saya lulus pada tahun 2019, saya tahu bahwa saya menginginkan peran di mana saya dapat memberikan dampak dan menggunakan keterampilan komunikasi saya, karena saya senang berbicara dan bertemu orang baru. iProov memberikan saya kesempatan itu, karena tim penjualan masih dalam tahap pembentukan sehingga saya diberi kesempatan untuk membuat tanda saya. Itu adalah peran yang berhadapan langsung dengan pelanggan dan ada banyak kesempatan untuk bertemu dengan orang-orang dari seluruh dunia. Teknologinya juga terdengar sangat menarik dan saya langsung tahu bahwa ini akan menjadi besar.

Apa kesan pertama Anda tentang iProov?

Kesan pertama saya adalah semua orang sangat pintar. Saya tidak tahu banyak tentang biometrik pada saat itu, tetapi ada begitu banyak kesempatan untuk belajar dan bertanya. Saya belajar tentang deepfakes, dan ancaman yang dihadapi bank dan pemerintah saat menerima pelanggan dari jarak jauh, dan masalah yang dipecahkan oleh iProov. Dari perspektif penjualan, hal ini sangat menarik untuk dibahas; tidak banyak orang yang memahami masalah atau implikasi dari pencurian identitas dan penipuan, sehingga menjadi tugas kami untuk menjelaskannya. Saya benar-benar dapat melihat nilai dari apa yang iProov lakukan dan itu membuatnya lebih mudah untuk meningkatkan kesadaran yang dibutuhkan.

Hal lain yang langsung saya perhatikan adalah budayanya. Orang-orang di sini sangat bersemangat dengan apa yang mereka lakukan dan bangga dengan pekerjaan mereka. Semua orang mendukung dan menerima. Jika Anda tidak tahu banyak tentang bidang tertentu, akan ada seseorang yang bisa Anda tanyakan. Ini langsung tampak seperti perusahaan yang sangat keren untuk bekerja.

Apa yang berubah sejak Anda bergabung?

Kami telah berkembang pesat! Saat saya bergabung, kami berjumlah 40 orang, dan sekarang kami memiliki iProover di tiga benua yang berbeda! Kami sekarang memiliki pelanggan yang sangat besar di seluruh dunia, yang sangat menyenangkan untuk dilihat, dan saya harus melihat kami menambahkan lebih banyak produk ke dalam rangkaian produk kami. 

Kami juga telah banyak berubah selama pandemi, yang tentunya mempercepat kebutuhan akan solusi autentikasi identitas yang andal. Organisasi seperti bank dan pemerintah harus melakukan lebih banyak orientasi dan verifikasi jarak jauh, dan kebutuhan akan tiket masuk COVID juga mengalami peningkatan permintaan dalam memverifikasi identitas. Hal ini menyebabkan pergeseran besar dalam industri ini.

Orang-orang benar-benar mulai melihat dan memahami masalah dalam mengamankan identitas kita secara online, dan mereka menyadari bahwa biometrik mutlak diperlukan untuk mencapai hal tersebut. Kami telah berevolusi menjadi pemimpin sejati dalam bidang identitas biometrik. 

Namun, terlepas dari pertumbuhan luar biasa yang telah kami lalui - dan masih akan terus berlanjut - budaya perusahaan tidak berubah - masih sangat mendukung dan masih terasa sangat erat, meskipun kami sedang berkembang. Semua orang masih memberikan dampaknya masing-masing terhadap perusahaan - hanya saja dalam skala yang jauh lebih besar sekarang!

Anda baru saja berganti tim menjadi Customer Success setelah sebelumnya menjadi Sales Development Representative. Seperti apa proses transisi tersebut? Apa saja persamaan dan perbedaan di antara kedua peran tersebut?

Ini merupakan langkah yang menarik. Ada banyak kesamaan di antara kedua peran tersebut; keduanya menggunakan banyak keterampilan yang sama. Baik SDR maupun customer success adalah peran yang berhadapan langsung dengan pelanggan, jadi Anda harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik, dan membangun hubungan baik dengan cepat dengan pelanggan. Anda juga harus mampu mengungkap kebutuhan bisnis pelanggan dan mengartikulasikan nilai iProov berdasarkan kebutuhan tersebut. Jadi hal itu tidak berubah. Menjadi seorang SDR memberi saya fondasi yang sangat baik untuk menjadi manajer kesuksesan pelanggan. 

Saya ingin dapat bekerja dengan pelanggan dalam jangka waktu yang lebih lama dan dalam peran CSM saya, saya dapat memastikan bahwa mereka telah menerapkan teknologi kami dengan cara yang seefisien mungkin. Saya bisa berbicara dengan mereka secara lebih teratur. Saya mengadakan pertemuan bulanan dengan semua pelanggan saya, dan selama pertemuan tersebut, saya akan memeriksa laporan dengan mereka untuk melihat bagaimana kinerja sistem dan bagaimana kami dapat membantu mereka meningkatkannya.

Saya juga belajar tentang industri dan teknologi kami secara lebih mendetail. Sangat menyenangkan karena saya terlibat dalam pembelajaran tentang cara kami memecahkan masalah, yang berarti masuk ke dalam detail teknis yang lebih baik dari produk kami. Hal ini juga memberi saya kesempatan untuk bekerja di seluruh tim. Sekarang saya memiliki kontak rutin dengan hampir semua tim di perusahaan, mulai dari tim Sains hingga tim Produk dan Penjualan, dan saya sangat menyukainya.

Mengapa penting untuk memiliki tim Kesuksesan Pelanggan?

Karena kami ingin pelanggan dan mitra kami sukses! Anda ingin pelanggan Anda sukses dengan menggunakan iProov, Anda ingin mereka sukses dalam penerapannya, dan Anda ingin penerapannya berjalan dengan lancar bagi mereka dan pengguna akhir mereka. Dari saat sebuah organisasi mengimplementasikan iProov, Anda ingin mendukung mereka dalam hal itu. 

Apa dampak yang dimiliki tim Anda terhadap pelanggan?

Kami melakukan pengecekan dengan mereka secara berkelanjutan dan jika ada masalah yang muncul, kami dapat dengan cepat memperbaikinya. Membangun hubungan sangat penting karena Anda membangun kepercayaan. Anda bisa melihat dampaknya dengan segera. Saya adalah suara iProov untuk pelanggan, tetapi saya juga suara pelanggan untuk iProov.

Apa yang paling Anda sukai dari iProov?

Saya selalu diberi banyak otonomi. Saya diberi kesempatan untuk memberikan dampak dan berpendapat tentang apa yang saya lakukan dan bagaimana saya melakukannya. Saya selalu merasa didukung, tidak hanya dalam peran saya, tetapi juga dalam transisi saya saat berpindah tim.

Seperti yang telah saya sebutkan, budaya di sini sungguh menakjubkan. Semua orang sangat mudah didekati dan ramah. Semua orang sangat beragam! Saya ingat pernah berbincang dengan Gemma di Tim Sains tentang coding, yang tidak banyak saya ketahui, dan sangat menarik untuk mendengar apa yang dilakukan orang lain dan apa yang mereka bawa ke dalam bisnis ini.

Kami berada di tempat yang sangat menarik saat ini, dengan teknologi yang sangat hebat. Sungguh luar biasa menyaksikan pertumbuhan perpustakaan produk, dan semua hal yang kami capai dengan sangat cepat!

Terakhir, kami selalu mencari iProover baru - tiga hal apa yang perlu diketahui oleh seseorang yang ingin bergabung dengan iProov?

Pertama-tama, harus mau bekerja keras! Bersikaplah antusias dan terlibatlah! Ada banyak hal yang terjadi baik di dalam maupun di luar kantor - kami terlibat dalam berbagai kegiatan mulai dari bola voli hingga bake-off! Pastikan Anda adalah orang yang bisa bekerja sebagai tim - ini adalah salah satu nilai kami - sehingga kami bisa bekerja secara efisien dan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Terakhir, jangan takut untuk bertanya! Semua orang sangat pintar dan dari latar belakang yang beragam, ada banyak hal yang bisa dipelajari ketika Anda bergabung dan semua orang selalu bersedia membantu.  

Jika Anda merasa terinspirasi oleh perjalanan iProov Megan dan tertarik untuk bergabung dengan tim iProov - lihat lowongan kami saat ini. Ikuti kami di LinkedIn dan Twitter untuk mendapatkan informasi terbaru tentang lowongan kerja baru - kami selalu mencari talenta baru.

Dan temui lebih banyak tim iProov di bawah ini!