22 de abril de 2022

A Megan juntou-se à iProov diretamente da faculdade em 2019. Ela floresceu na sua função no departamento de vendas da iProov, antes de levar as suas excelentes capacidades de comunicação para a Equipa de Sucesso do Cliente. Ela partilha a sua jornada connosco aqui, contando-nos como é ser licenciada na empresa, a importância do Sucesso do Cliente e o que ela adora em trabalhar na iProov!

Olá Megan, fale-nos do seu percurso até ao iProov.

Quando me formei em 2019, sabia que queria um cargo onde pudesse causar impacto e utilizar as minhas capacidades de comunicação, pois adoro falar e conhecer pessoas novas. A iProov deu-me exatamente essa oportunidade, uma vez que a equipa de vendas ainda estava a ser criada, pelo que me foi dada a oportunidade de deixar a minha marca. Era uma função virada para o cliente e havia muitas oportunidades para conhecer pessoas de todo o mundo. A tecnologia também me pareceu muito interessante e percebi logo que ia ser importante.

Quais foram as suas primeiras impressões do iProov?

A minha primeira impressão foi que toda a gente era muito inteligente. Na altura, eu não sabia muito sobre biometria, mas houve muitas oportunidades para aprender e fazer perguntas. Aprendi tudo sobre deepfakes, sobre as ameaças que os bancos e os governos enfrentam quando integram clientes remotamente e sobre os problemas que o iProov está a resolver. Do ponto de vista das vendas, foi muito interessante abordar esta questão; poucas pessoas compreendiam o problema ou as implicações do roubo de identidade e da fraude, pelo que a nossa tarefa passou a ser explicar. Consegui ver realmente o valor do que o iProov estava a fazer e isso facilitou a sensibilização para o problema.

Outra coisa que notei de imediato foi a cultura. As pessoas aqui são super apaixonadas pelo que fazem e têm orgulho no seu trabalho. Toda a gente me apoia e aceita. Se não soubesses muito sobre uma determinada área, haveria alguém a quem poderias perguntar. Pareceu-me imediatamente uma empresa muito fixe para se trabalhar.

O que mudou desde a sua adesão?

Crescemos imenso! Quando entrei, éramos 40 pessoas e agora temos iProovers em três continentes diferentes! Agora temos clientes realmente grandes em todo o mundo, o que tem sido emocionante de ver, e tenho de assistir à adição de mais produtos à nossa suite. 

Também mudámos muito durante a pandemia, o que acelerou definitivamente a necessidade de uma solução de autenticação de identidade fiável. Organizações como bancos e governos tiveram que fazer mais integração e verificação remotas, e a necessidade de passes COVID também viu um aumento da demanda na verificação de identidades. Isto provocou uma enorme mudança no sector.

As pessoas estão realmente a começar a ver e a compreender o problema de proteger as nossas identidades online e estão a perceber que a biometria é absolutamente necessária para o conseguir. Tornámo-nos verdadeiros líderes no espaço da identidade biométrica. 

Mas apesar do incrível crescimento que tivemos - e ainda estamos a ter - a cultura não mudou - continua a ser incrivelmente solidária e ainda se sente muito unida, apesar de estarmos a expandir. Todos continuam a ter o seu impacto individual na empresa, mas agora numa escala muito maior!

Mudou recentemente de equipa para o Sucesso do Cliente depois de ter sido Representante para o Desenvolvimento de Vendas. Como é que tem sido essa transição? Quais são as semelhanças e as diferenças entre as funções?

Foi uma mudança emocionante. Existem muitas semelhanças entre as funções; ambas utilizam muitas das mesmas competências. Tanto os SDRs como o sucesso do cliente são funções viradas para o cliente, pelo que é necessário ter boas capacidades de comunicação e criar rapidamente relações com os clientes. Também é preciso ser capaz de descobrir as necessidades comerciais do cliente e articular o valor do iProov com base nessas necessidades. Portanto, isso não mudou. Ser um SDR deu-me uma base muito boa para me tornar um gestor de sucesso do cliente. 

Queria poder trabalhar com os clientes a longo prazo e, na minha função de CSM, posso garantir que eles implementaram a nossa tecnologia da forma mais eficiente possível. Falo com eles numa base muito mais regular. Tenho reuniões mensais com todos os meus clientes e, durante essas reuniões, analiso os relatórios com eles para ver como o sistema está a funcionar e como podemos ajudá-los a melhorar.

Também aprendi sobre a indústria e a nossa tecnologia com muito mais pormenor. É muito divertido, pois estou envolvido na aprendizagem da forma como resolvemos os problemas, o que significa entrar nos pormenores técnicos dos nossos produtos. Também me dá a oportunidade de trabalhar com várias equipas. Atualmente, tenho contacto regular com praticamente todas as equipas da empresa, desde a Ciência ao Produto e às Vendas, o que me dá imenso prazer.

Por que razão é importante ter uma equipa de Sucesso do Cliente?

Porque queremos que os nossos clientes e parceiros sejam bem sucedidos! Queremos que os nossos clientes tenham sucesso através da utilização do iProov, que sejam bem sucedidos na sua implementação e que tudo corra bem para eles e para os seus utilizadores finais. A partir do momento em que uma organização implementa o iProov, queremos apoiá-la nesse processo. 

Que impacto tem a sua equipa no cliente?

Verificamos a situação com eles numa base contínua e, se surgir algum problema, podemos resolvê-lo rapidamente. Construir uma relação é muito importante porque se cria confiança. O impacto é visível quase de imediato. Sou a voz da iProov para o cliente, mas também sou a voz do cliente para a iProov.

O que mais lhe agrada no iProov?

Sempre me foi dada muita autonomia. Foi-me dada a oportunidade de ter um impacto e de ter uma palavra a dizer sobre o que estava a fazer e como o estava a fazer. Sempre me senti apoiada, não só nas minhas funções, mas também na minha transição para mudar de equipa.

Como já referi, a cultura aqui é simplesmente fantástica. Toda a gente é tão acessível e amigável. Toda a gente é tão diversificada! Lembro-me de ter tido uma conversa com a Gemma, da equipa científica, sobre programação, que eu não conhecia muito bem, e foi interessante ouvir o que as outras pessoas fazem e o que trazem para a empresa.

Neste momento, estamos num lugar muito empolgante, com uma tecnologia muito boa. É fantástico testemunhar o crescimento da biblioteca de produtos e todas as coisas que estamos a realizar a um ritmo tão rápido!

Finalmente, estamos sempre à procura de novos iProovers - que três coisas é que alguém que queira juntar-se ao iProov precisa de saber?

Bem, em primeiro lugar, é preciso estar disposto a trabalhar arduamente! Seja entusiasta e empenhe-se! Há muitas coisas a acontecer dentro e fora do escritório - envolvemo-nos em todo o tipo de actividades, desde voleibol a concursos de pastelaria! Certifique-se de que é uma pessoa capaz de trabalhar em equipa - este é um dos nossos valores - para que possamos funcionar de forma eficiente e fornecer aos nossos clientes o melhor serviço. Por último, não tenhas medo de fazer perguntas! Toda a gente é tão inteligente e tem origens tão diversas que há muito para aprender quando se junta a nós e toda a gente está sempre disposta a ajudar.  

Se se sentir inspirado pelo percurso da Megan no iProov e estiver interessado em juntar-se à equipa iProov - veja as nossas vagas actuais. Siga-nos no LinkedIn e Twitter para se manter atualizado sobre novas vagas - estamos sempre à procura de novos talentos.

E conheça mais da equipa iProov abaixo!

 

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