22 de abril de 2022

Megan se unió a iProov directamente desde la universidad en 2019. Ella floreció en su papel en el departamento de ventas de iProov, antes de llevar sus excelentes habilidades de comunicación al Equipo de Éxito del Cliente. Aquí comparte su viaje con nosotros, contándonos cómo es ser un graduado en la empresa, la importancia del éxito del cliente y lo que le gusta trabajar en iProov.

Hola Megan, háblanos de tu viaje a iProov.

Cuando me gradué en 2019 sabía que quería un puesto en el que pudiera dejar huella y utilizar mis habilidades comunicativas, ya que me encanta hablar y conocer gente nueva. iProov me dio exactamente esa oportunidad, ya que el equipo de ventas aún se estaba estableciendo, así que me dieron la oportunidad de dejar mi huella. Era un puesto de cara al cliente y había muchas oportunidades de conocer a gente de todo el mundo. Además, la tecnología parecía muy interesante y enseguida supe que iba a ser algo grande.

¿Cuáles fueron sus primeras impresiones sobre iProov?

Mi primera impresión fue que todo el mundo era muy inteligente. En aquel momento no sabía mucho sobre biometría, pero había muchas oportunidades para aprender y hacer preguntas. Lo aprendí todo sobre las falsificaciones profundas, las amenazas a las que se enfrentan los bancos y los gobiernos cuando incorporan clientes a distancia y los problemas que iProov está resolviendo. Desde el punto de vista de las ventas, fue muy interesante abordarlo; no mucha gente entendía el problema o las implicaciones del robo de identidad y el fraude, así que nuestro trabajo consistió en explicarlo. Pude ver realmente el valor de lo que iProov estaba haciendo y eso hizo más fácil darlo a conocer.

Otra cosa que noté enseguida fue la cultura. A la gente le apasiona lo que hace y se enorgullece de su trabajo. Todo el mundo nos apoya y acepta. Si no sabías mucho sobre un área determinada, había alguien a quien podías preguntar. Inmediatamente me pareció una empresa genial para trabajar.

¿Qué ha cambiado desde su incorporación?

Hemos crecido mucho. Cuando me incorporé éramos 40 personas y ahora tenemos iProovers en tres continentes. Ahora tenemos clientes muy importantes en todo el mundo, lo que ha sido emocionante de ver, y tengo que ver cómo añadimos más productos a nuestra suite. 

También hemos cambiado mucho durante la pandemia, lo que sin duda ha acelerado la necesidad de una solución fiable de autenticación de identidades. Organizaciones como los bancos y los gobiernos han tenido que hacer más onboarding y verificación a distancia, y la necesidad de pases COVID también vio un aumento de la demanda en la verificación de identidades. Esto ha provocado un enorme cambio en el sector.

La gente está empezando a ver y entender el problema de proteger nuestras identidades en Internet, y se están dando cuenta de que la biometría es absolutamente necesaria para lograrlo. Nos hemos convertido en verdaderos líderes en el ámbito de la identidad biométrica. 

Pero a pesar del asombroso crecimiento que hemos experimentado, y que seguimos experimentando, la cultura no ha cambiado: sigue siendo increíblemente solidaria y muy unida, a pesar de nuestra expansión. Todo el mundo sigue aportando su granito de arena a la empresa, pero ahora a una escala mucho mayor.

Recientemente ha cambiado de equipo a Customer Success después de haber sido Sales Development Representative. ¿Cómo ha sido esa transición? ¿Cuáles son las similitudes y las diferencias entre ambas funciones?

Ha sido un cambio emocionante. Hay muchas similitudes entre las funciones; ambas utilizan muchas de las mismas habilidades. Tanto los SDR como el éxito del cliente son funciones de cara al cliente, por lo que hay que tener buenas dotes de comunicación y entablar una relación rápida con los clientes. También hay que ser capaz de descubrir las necesidades empresariales del cliente y articular el valor de iProov en función de esas necesidades. Eso no ha cambiado. Ser SDR me dio una base muy buena para convertirme en gestor de éxito de clientes. 

Quería poder trabajar con los clientes a más largo plazo y en mi puesto de CSM puedo asegurarme de que han implantado nuestra tecnología de la forma más eficaz posible. Hablo con ellos con mucha más regularidad. Tengo reuniones mensuales con todos mis clientes y, durante ellas, reviso los informes con ellos para ver cómo funciona el sistema y cómo podemos ayudarles a mejorar.

También he aprendido mucho más sobre el sector y nuestra tecnología. Es muy divertido, ya que participo en el aprendizaje de cómo resolvemos los problemas, lo que significa entrar en los detalles técnicos más sutiles de nuestros productos. También me da la oportunidad de trabajar en varios equipos. Ahora tengo contacto regular con casi todos los equipos de la empresa, desde Ciencia hasta Producto y Ventas, lo cual me encanta.

¿Por qué es importante contar con un equipo de éxito del cliente?

Porque queremos que nuestros clientes y socios tengan éxito. Usted quiere que sus clientes tengan éxito utilizando iProov, quiere que tengan éxito en su implantación y quiere que funcione sin problemas para ellos y sus usuarios finales. Desde el momento en que una organización implanta iProov, usted quiere apoyarles en ello. 

¿Qué impacto tiene su equipo en el cliente?

Nos mantenemos en contacto con ellos de forma continua y, si surge algún problema, podemos solucionarlo rápidamente. Establecer una relación es muy importante porque genera confianza. Los efectos se notan casi de inmediato. Soy la voz de iProov para el cliente, pero también soy la voz del cliente para iProov.

¿Qué es lo que más le gusta de iProov?

Siempre me han dado mucha autonomía. Se me dio la oportunidad de influir y opinar sobre lo que hacía y cómo lo hacía. Siempre me he sentido apoyada, no solo en mis funciones, sino también en mi transición al cambiar de equipo.

Como ya he dicho, la cultura aquí es increíble. Todo el mundo es muy accesible y amable. Todo el mundo es muy diverso. Recuerdo que tuve una conversación con Gemma, del equipo científico, sobre codificación, de la que yo no sabía mucho, y fue interesante escuchar lo que hacen los demás y lo que aportan a la empresa.

Estamos en un momento muy emocionante, con una tecnología fantástica. Es fantástico ver cómo crece la biblioteca de productos y todo lo que estamos consiguiendo a un ritmo tan rápido.

Por último, siempre estamos buscando nuevos iProovers. ¿Qué tres cosas debe saber alguien que quiera unirse a iProov?

En primer lugar, hay que estar dispuesto a trabajar duro. Sé entusiasta y ponte manos a la obra. Hay un montón de cosas que hacer tanto dentro como fuera de la oficina: ¡participamos en todo tipo de actividades, desde voleibol hasta concursos de repostería! Asegúrate de ser una persona capaz de trabajar en equipo (es uno de nuestros valores) para que podamos funcionar con eficacia y ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Por último, no tengas miedo de hacer preguntas. Todo el mundo es tan inteligente y tiene orígenes tan diversos, que hay mucho que aprender cuando te incorporas y todo el mundo está siempre dispuesto a ayudar.  

Si te sientes inspirado por el viaje iProov de Megan y estás interesado en unirte al equipo iProov - echa un vistazo a nuestras vacantes actuales. Síguenos en LinkedIn y Twitter para estar al día de las nuevas vacantes: siempre estamos buscando nuevos talentos.

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