22 Tháng Tư, 2022

Megan gia nhập iProov ngay từ đại học vào năm 2019. Cô phát triển mạnh mẽ trong vai trò của mình trong bộ phận bán hàng iProov, trước khi đưa kỹ năng giao tiếp tuyệt vời của mình vào Nhóm Thành công của Khách hàng. Cô ấy chia sẻ hành trình của mình với chúng tôi ở đây, cho chúng tôi biết cảm giác tốt nghiệp trong công ty, tầm quan trọng của Thành công của Khách hàng và những gì cô ấy yêu thích khi làm việc tại iProov!

Xin chào Megan, hãy cho chúng tôi biết về hành trình của bạn đến iProov.

Khi tôi tốt nghiệp vào năm 2019, tôi biết tôi muốn có một vai trò mà tôi có thể tạo ra tác động và sử dụng các kỹ năng giao tiếp của mình, vì tôi thích nói chuyện và gặp gỡ những người mới. iProov đã cho tôi chính xác cơ hội đó, vì đội ngũ bán hàng vẫn đang được thành lập nên tôi đã có cơ hội ghi dấu ấn của mình. Đó là một vai trò đối mặt với khách hàng và có rất nhiều cơ hội để gặp gỡ mọi người từ khắp nơi trên thế giới. Công nghệ này cũng nghe có vẻ siêu thú vị và tôi biết ngay nó sẽ rất lớn.

Ấn tượng đầu tiên của bạn về iProov là gì?

Ấn tượng đầu tiên của tôi là mọi người đều siêu thông minh. Tôi không biết nhiều về sinh trắc học vào thời điểm đó nhưng có rất nhiều cơ hội để học hỏi và đặt câu hỏi. Tôi đã tìm hiểu tất cả về deepfake, và các mối đe dọa mà các ngân hàng và chính phủ phải đối mặt khi giới thiệu khách hàng từ xa và các vấn đề mà iProov đang giải quyết. Từ góc độ bán hàng, điều này thực sự thú vị để giải quyết; Không nhiều người hiểu vấn đề hoặc tác động của hành vi trộm cắp danh tính và gian lận, vì vậy công việc của chúng tôi là giải thích nó. Tôi thực sự có thể thấy giá trị trong những gì iProov đang làm và điều đó giúp dễ dàng mang lại nhận thức cần thiết hơn.

Một điều khác tôi nhận thấy ngay lập tức là văn hóa. Mọi người ở đây rất đam mê những gì họ làm và tự hào về công việc của họ. Mọi người đều ủng hộ và chấp nhận. Nếu bạn không biết nhiều về một khu vực nhất định, sẽ có ai đó bạn có thể hỏi. Nó ngay lập tức có vẻ như là một công ty thực sự tuyệt vời để làm việc.

Điều gì đã thay đổi kể từ khi bạn tham gia?

Chúng tôi đã phát triển rất nhiều! Khi tôi tham gia, chúng tôi có 40 người, và bây giờ chúng tôi có iProovers trên ba châu lục khác nhau! Bây giờ chúng tôi có những khách hàng thực sự lớn trên toàn thế giới, điều này thật thú vị khi thấy và tôi phải xem chúng tôi thêm nhiều sản phẩm hơn vào bộ sản phẩm của mình. 

Chúng tôi cũng đã thay đổi rất nhiều trong thời kỳ đại dịch, điều này chắc chắn đã đẩy nhanh nhu cầu về một giải pháp xác thực danh tính đáng tin cậy. Các tổ chức như ngân hàng và chính phủ đã phải thực hiện nhiều hoạt động giới thiệu và xác minh từ xa hơn, và nhu cầu về thẻ COVID cũng chứng kiến nhu cầu xác minh danh tính ngày càng tăng. Nó gây ra một sự thay đổi lớn trong ngành.

Mọi người thực sự bắt đầu thấy và hiểu vấn đề bảo mật danh tính của chúng ta trực tuyến và họ nhận ra rằng sinh trắc học là hoàn toàn cần thiết để đạt được điều đó. Chúng tôi đã phát triển thành những nhà lãnh đạo thực sự trong không gian nhận dạng sinh trắc học. 

Nhưng bất chấp sự tăng trưởng đáng kinh ngạc mà chúng tôi đã trải qua - và vẫn đang trải qua - văn hóa không thay đổi - nó vẫn vô cùng hỗ trợ và vẫn cảm thấy rất gần gũi, mặc dù chúng tôi đang mở rộng. Mọi người vẫn đang tạo ra tác động cá nhân của họ đối với công ty - chỉ ở quy mô lớn hơn nhiều!

Gần đây, bạn đã thay đổi nhóm thành Thành công của Khách hàng sau khi trở thành Đại diện Phát triển Bán hàng. Quá trình chuyển đổi đó diễn ra như thế nào? Điểm giống và khác nhau giữa các vai trò là gì?

Đó là một động thái thú vị. Có rất nhiều điểm tương đồng giữa các vai trò; Cả hai đều sử dụng rất nhiều kỹ năng giống nhau. Cả SDR và thành công của khách hàng đều là vai trò đối mặt với khách hàng, vì vậy bạn phải có kỹ năng giao tiếp tốt và xây dựng mối quan hệ nhanh chóng với khách hàng. Bạn cũng cần có khả năng khám phá nhu cầu kinh doanh của khách hàng và nói rõ giá trị của iProov dựa trên những nhu cầu đó. Vì vậy, điều đó không thay đổi. Trở thành một SDR đã cho tôi một nền tảng thực sự tốt để trở thành một người quản lý thành công của khách hàng. 

Tôi muốn có thể làm việc với khách hàng trên cơ sở lâu dài hơn và trong vai trò CSM của mình, tôi có thể đảm bảo họ đã triển khai công nghệ của chúng tôi theo cách hiệu quả nhất có thể. Tôi có thể nói chuyện với họ một cách thường xuyên hơn nhiều. Tôi có các cuộc họp hàng tháng với tất cả khách hàng của mình và trong các cuộc họp đó, tôi sẽ chạy qua báo cáo với họ để xem hệ thống đang hoạt động như thế nào và chúng tôi có thể giúp họ cải thiện như thế nào.

Tôi cũng đã tìm hiểu về ngành công nghiệp và công nghệ của chúng tôi chi tiết hơn nhiều. Nó thực sự thú vị khi tôi tham gia vào việc tìm hiểu về cách chúng tôi giải quyết vấn đề, có nghĩa là đi vào các chi tiết kỹ thuật tốt hơn của các sản phẩm của chúng tôi. Nó cũng cho tôi cơ hội làm việc giữa các nhóm. Bây giờ tôi có liên lạc thường xuyên với khá nhiều nhóm trong công ty từ Khoa học đến Sản phẩm và Bán hàng, điều mà tôi thực sự thích làm.

Tại sao điều quan trọng là phải có một nhóm Thành công của Khách hàng?

Bởi vì chúng tôi muốn khách hàng và đối tác của chúng tôi thành công! Đó là một vai trò thực sự quan trọng. Bạn muốn khách hàng của mình thành công thông qua việc sử dụng iProov, bạn muốn họ thành công trong việc triển khai nó và bạn muốn nó chạy trơn tru cho họ và người dùng cuối của họ. Từ thời điểm một tổ chức triển khai iProov, bạn muốn hỗ trợ họ trong việc đó. 

Nhóm của bạn có tác động gì đến khách hàng?

Chúng tôi liên tục kiểm tra với họ và nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh, chúng tôi có thể nhanh chóng khắc phục chúng. Xây dựng một mối quan hệ thực sự quan trọng bởi vì bạn xây dựng niềm tin. Bạn có thể thấy tác động gần như ngay lập tức. Tôi là tiếng nói của iProov với khách hàng, nhưng tôi cũng là tiếng nói của khách hàng đối với iProov.

Bạn thích điều gì nhất ở iProov?

Tôi luôn được trao rất nhiều quyền tự chủ. Tôi đã được trao cơ hội để có tác động và có tiếng nói trong những gì tôi đang làm và cách tôi đang làm điều đó. Tôi luôn cảm thấy được hỗ trợ, không chỉ trong vai trò của mình mà còn trong quá trình chuyển đổi nhóm.

Như tôi đã đề cập, văn hóa ở đây thật tuyệt vời. Mọi người đều rất dễ gần và thân thiện. Mọi người đều rất đa dạng! Tôi nhớ đã có một cuộc trò chuyện với Gemma trong Nhóm Khoa học về mã hóa, điều mà tôi không biết nhiều, và thật thú vị khi nghe những gì người khác làm và những gì họ mang lại cho doanh nghiệp.

Chúng tôi chỉ đang ở một nơi thực sự thú vị vào lúc này, với một phần công nghệ thực sự tuyệt vời. Thật tuyệt vời khi chứng kiến sự phát triển của thư viện sản phẩm và tất cả những điều chúng tôi đang hoàn thành với tốc độ nhanh như vậy!

Cuối cùng, chúng tôi luôn tìm kiếm iProover mới - ai đó muốn tham gia iProov cần biết ba điều gì?

Vâng, trước tiên hãy sẵn sàng làm việc chăm chỉ! Hãy nhiệt tình và bị mắc kẹt! Có rất nhiều thứ xảy ra cả trong và ngoài văn phòng - chúng tôi tham gia vào tất cả các loại từ bóng chuyền đến nướng bánh! Hãy chắc chắn rằng bạn là người có thể làm việc theo nhóm - đây là một trong những giá trị của chúng tôi - để chúng tôi có thể hoạt động hiệu quả và cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất. Cuối cùng, đừng ngại đặt câu hỏi! Mọi người đều rất thông minh và từ những nền tảng đa dạng như vậy, có rất nhiều điều để học hỏi khi bạn tham gia và mọi người luôn sẵn sàng giúp đỡ.  

Nếu bạn cảm thấy được truyền cảm hứng từ hành trình iProov của Megan và quan tâm đến việc gia nhập nhóm iProov - hãy xem các vị trí tuyển dụng hiện tại của chúng tôi. Theo dõi chúng tôi trên LinkedIn và Twitter để cập nhật những cơ hội mới - chúng tôi luôn tìm kiếm những tài năng mới.

Và gặp gỡ thêm của nhóm iProov dưới đây!