22 aprile 2022

Megan è entrata in iProov direttamente dall'università nel 2019. È riuscita a far fruttare il suo ruolo nel reparto vendite di iProov, prima di portare le sue eccellenti capacità comunicative nel team di Customer Success. Qui condivide il suo viaggio con noi, raccontandoci cosa significa essere una laureata in azienda, l'importanza del Customer Success e cosa ama del lavoro in iProov!

Ciao Megan, raccontaci del tuo viaggio verso iProov.

Quando mi sono laureata nel 2019 sapevo di volere un ruolo che mi permettesse di avere un impatto e di sfruttare le mie capacità comunicative, dato che amo parlare e conoscere nuove persone. iProov mi ha dato esattamente questa opportunità, dato che il team di vendita era ancora in fase di costituzione e quindi mi è stata data la possibilità di lasciare il segno. Si trattava di un ruolo a contatto con i clienti e c'erano molte opportunità di incontrare persone provenienti da tutto il mondo. La tecnologia, inoltre, sembrava molto eccitante e ho capito subito che sarebbe stata una cosa importante.

Quali sono state le sue prime impressioni su iProov?

La mia prima impressione è stata che tutti fossero super intelligenti. All'epoca non sapevo molto di biometria, ma c'erano così tante opportunità per imparare e fare domande. Ho imparato tutto sui deepfake, sulle minacce che banche e governi devono affrontare quando effettuano l'onboarding dei clienti da remoto e sui problemi che iProov sta risolvendo. Dal punto di vista delle vendite, è stato davvero interessante affrontare questo tema; non molti conoscevano il problema o le implicazioni del furto di identità e delle frodi, quindi è diventato nostro compito spiegarlo. Potevo davvero vedere il valore di ciò che iProov stava facendo e questo ha reso più facile portare la consapevolezza di cui aveva bisogno.

Un'altra cosa che ho notato subito è stata la cultura. Qui le persone sono molto appassionate di ciò che fanno e sono orgogliose del loro lavoro. Tutti sono solidali e accettano. Se non sapevi molto di una determinata area, c'era qualcuno a cui potevi chiedere. È sembrata subito un'azienda molto bella in cui lavorare.

Cosa è cambiato da quando è entrato a far parte del gruppo?

Siamo cresciuti tantissimo! Quando sono arrivato eravamo 40 persone e ora abbiamo iProovers in tre diversi continenti! Ora abbiamo clienti molto importanti in tutto il mondo, il che è stato entusiasmante da vedere, e ho visto che abbiamo aggiunto altri prodotti alla nostra suite. 

Anche durante la pandemia siamo cambiati molto, il che ha sicuramente accelerato la necessità di una soluzione affidabile di autenticazione delle identità. Organizzazioni come le banche e i governi hanno dovuto effettuare un maggior numero di operazioni di onboarding e verifica da remoto, e anche la necessità di pass COVID ha visto un aumento della domanda di verifica delle identità. Questo ha provocato un grande cambiamento nel settore.

Le persone iniziano a vedere e a capire il problema della sicurezza delle nostre identità online e si rendono conto che la biometria è assolutamente necessaria per raggiungere questo obiettivo. Siamo diventati veri e propri leader nel settore dell'identità biometrica. 

Ma nonostante l'incredibile crescita che abbiamo vissuto - e stiamo ancora vivendo - la cultura non è cambiata: è ancora incredibilmente solidale e si sente ancora molto unita, anche se ci stiamo espandendo. Ognuno continua ad avere il proprio impatto individuale sull'azienda, solo che ora è su una scala molto più ampia!

Dopo essere stato rappresentante dello sviluppo delle vendite, lei ha recentemente cambiato team, passando al settore del successo dei clienti. Com'è stata questa transizione? Quali sono le somiglianze e le differenze tra i ruoli?

È stata una mossa entusiasmante. Ci sono molte analogie tra i due ruoli; entrambi utilizzano molte delle stesse competenze. Sia gli SDR che i customer success sono ruoli rivolti ai clienti, quindi bisogna avere buone capacità di comunicazione e costruire rapidamente un rapporto con i clienti. Bisogna anche essere in grado di scoprire le esigenze aziendali del cliente e di articolare il valore di iProov in base a tali esigenze. Questo non è cambiato. Essere un SDR mi ha dato un'ottima base per diventare un customer success manager. 

Volevo poter lavorare con i clienti a lungo termine e nel mio ruolo di CSM posso assicurarmi che abbiano implementato la nostra tecnologia nel modo più efficiente possibile. Posso parlare con loro molto più regolarmente. Ho riunioni mensili con tutti i miei clienti, durante le quali analizzo con loro i report per vedere come funziona il sistema e come possiamo aiutarli a migliorare.

Ho anche imparato a conoscere il settore e la nostra tecnologia in modo molto più dettagliato. È molto divertente perché sono coinvolto nell'apprendimento di come risolviamo i problemi, il che significa entrare nei dettagli tecnici più fini dei nostri prodotti. Inoltre, mi dà la possibilità di lavorare in più team. Ora ho contatti regolari con quasi tutti i team dell'azienda, da quello scientifico a quello dei prodotti e delle vendite, cosa che mi piace molto.

Perché è importante avere un team di successo del cliente?

Perché vogliamo che i nostri clienti e partner abbiano successo! Volete che i vostri clienti abbiano successo utilizzando iProov, volete che abbiano successo nell'implementazione e volete che funzioni senza problemi per loro e per i loro utenti finali. Dal momento in cui un'organizzazione implementa iProov, volete supportarla in questo. 

Che impatto ha il vostro team sul cliente?

Ci confrontiamo con loro costantemente e, in caso di problemi, possiamo risolverli rapidamente. Costruire un rapporto è molto importante perché si crea fiducia. L'impatto si vede quasi subito. Sono la voce di iProov per il cliente, ma sono anche la voce del cliente per iProov.

Cosa le piace di più di iProov?

Mi è sempre stata data molta autonomia. Mi è stata data l'opportunità di avere un impatto e di poter dire la mia su ciò che facevo e su come lo facevo. Mi sono sempre sentita supportata, non solo nei miei ruoli, ma anche nel passaggio da un team all'altro.

Come ho già detto, la cultura qui è semplicemente incredibile. Tutti sono così disponibili e amichevoli. Tutti sono così diversi! Ricordo di aver avuto una conversazione con Gemma del team scientifico sul coding, di cui non sapevo molto, ed è stato interessante sentire cosa fanno le altre persone e cosa apportano all'azienda.

Al momento ci troviamo in una situazione davvero entusiasmante, con una tecnologia davvero eccezionale. È fantastico assistere alla crescita della libreria di prodotti e a tutte le cose che stiamo realizzando a un ritmo così veloce!

Infine, siamo sempre alla ricerca di nuovi iProovers: quali sono le tre cose che deve sapere chi vuole entrare in iProov?

Innanzitutto, siate disposti a lavorare sodo! Siate entusiasti e mettetevi in gioco! Ci sono un sacco di cose che accadono sia dentro che fuori dall'ufficio: siamo coinvolti in ogni tipo di attività, dalla pallavolo alle gare di cucina! Assicuratevi di essere una persona che sa lavorare in squadra - questo è uno dei nostri valori - in modo da poter operare in modo efficiente e fornire ai nostri clienti il miglior servizio. Infine, non abbiate paura di fare domande! Tutti sono così intelligenti e con background così diversi, che c'è molto da imparare quando si entra a far parte del team e tutti sono sempre disposti ad aiutare.  

Se vi sentite ispirati dal viaggio di Megan in iProov e siete interessati ad unirvi al team di iProov, controllate le nostre attuali offerte di lavoro. date un'occhiata alle nostre attuali offerte di lavoro. Seguiteci su LinkedIn e Twitter per rimanere aggiornati sulle nuove aperture: siamo sempre alla ricerca di nuovi talenti.

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