22 เมษายน, 2022
Megan เข้าร่วม iProov โดยตรงจากวิทยาลัยในปี 2019 เธอเจริญรุ่งเรืองในบทบาทของเธอในแผนกขาย iProov ก่อนที่จะนําทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมของเธอเข้าสู่ทีมความสําเร็จของลูกค้า เธอแบ่งปันการเดินทางของเธอกับเราที่นี่บอกเราว่าการเป็นบัณฑิตใน บริษัท ความสําคัญของความสําเร็จของลูกค้าและสิ่งที่เธอรักในการทํางานที่ iProov!
สวัสดีเมแกนบอกเราเกี่ยวกับการเดินทางไปยัง iProov
เมื่อฉันสําเร็จการศึกษาในปี 2019 ฉันรู้ว่าฉันต้องการบทบาทที่ฉันสามารถสร้างผลกระทบและใช้ทักษะการสื่อสารของฉันในขณะที่ฉันชอบพูดคุยและพบปะผู้คนใหม่ ๆ iProov ให้โอกาสฉันอย่างแน่นอน เนื่องจากทีมขายยังคงได้รับการจัดตั้งขึ้น ดังนั้นฉันจึงได้รับโอกาสในการสร้างชื่อเสียง มันเป็นบทบาทที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าและมีโอกาสมากมายที่จะพบปะผู้คนจากทั่วทุกมุมโลก เทคโนโลยียังฟังดูน่าตื่นเต้นสุด ๆ และฉันรู้ทันทีว่ามันจะยิ่งใหญ่
ความประทับใจแรกของคุณที่มีต่อ iProov คืออะไร?
ความประทับใจแรกของฉันคือทุกคนฉลาดมาก ตอนนั้นฉันไม่ค่อยรู้เรื่องไบโอเมตริกซ์มากนัก แต่มีโอกาสมากมายที่จะเรียนรู้และถามคําถาม ฉันได้เรียนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับ Deepfake และภัยคุกคามที่ธนาคารและรัฐบาลต้องเผชิญเมื่อเริ่มต้นใช้งานลูกค้าจากระยะไกล และปัญหาที่ iProov กําลังแก้ไข จากมุมมองการขายสิ่งนี้น่าสนใจมากที่จะจัดการ มีคนไม่มากที่เข้าใจปัญหาหรือผลกระทบของการโจรกรรมข้อมูลประจําตัวและการฉ้อโกงดังนั้นจึงกลายเป็นหน้าที่ของเราที่จะอธิบาย ฉันสามารถเห็นคุณค่าในสิ่งที่ iProov กําลังทําอยู่และนั่นทําให้ง่ายต่อการสร้างความตระหนักที่จําเป็น
อีกสิ่งหนึ่งที่ฉันสังเกตเห็นทันทีคือวัฒนธรรม ผู้คนที่นี่หลงใหลในสิ่งที่พวกเขาทําและภูมิใจในงานของพวกเขา ทุกคนสนับสนุนและยอมรับ หากคุณไม่รู้มากเกี่ยวกับพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่ง จะมีคนที่คุณสามารถถามได้ ดูเหมือนเป็นบริษัทที่ยอดเยี่ยมในการทํางานในทันที
มีอะไรเปลี่ยนแปลงไปบ้างตั้งแต่คุณเข้าร่วม?
เราโตขึ้นมาก! เมื่อฉันเข้าร่วมเรามี 40 คนและตอนนี้เรามี iProovers ในสามทวีปที่แตกต่างกัน! ตอนนี้เรามีลูกค้ารายใหญ่ทั่วโลกซึ่งน่าตื่นเต้นที่ได้เห็นและฉันต้องดูเราเพิ่มผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมในชุดของเรา
นอกจากนี้เรายังมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในช่วงการระบาดใหญ่ ซึ่งได้เร่งความต้องการโซลูชันการยืนยันตัวตนที่เชื่อถือได้อย่างแน่นอน องค์กรต่างๆ เช่น ธนาคารและรัฐบาลต้องทําการปฐมนิเทศและการตรวจสอบจากระยะไกลมากขึ้น และความต้องการบัตรผ่านโควิดก็เห็นความต้องการที่เพิ่มขึ้นในการยืนยันตัวตน ทําให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในอุตสาหกรรม
ผู้คนเริ่มเห็นและเข้าใจปัญหาของการรักษาความปลอดภัยข้อมูลประจําตัวของเราทางออนไลน์ และพวกเขาตระหนักดีว่าไบโอเมตริกซ์เป็นสิ่งจําเป็นอย่างยิ่งเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น เราได้พัฒนาเป็นผู้นําที่แท้จริงในพื้นที่อัตลักษณ์ไบโอเมตริกซ์
แต่ถึงแม้จะมีการเติบโตที่น่าทึ่งที่เราผ่าน - และยังคงดําเนินต่อไป - วัฒนธรรมก็ไม่เปลี่ยนแปลง - แต่ก็ยังให้การสนับสนุนอย่างไม่น่าเชื่อและยังคงรู้สึกแน่นแฟ้นมากแม้ว่าเราจะขยายตัวก็ตาม ทุกคนยังคงสร้างผลกระทบส่วนบุคคลให้กับบริษัท - ในระดับที่ใหญ่กว่ามากในขณะนี้!
คุณเพิ่งเปลี่ยนทีมเป็น Customer Success หลังจากเป็นตัวแทนฝ่ายพัฒนาการขาย การเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นอย่างไร? อะไรคือความเหมือนและความแตกต่างระหว่างบทบาท?
มันเป็นการเคลื่อนไหวที่น่าตื่นเต้น มีความคล้ายคลึงกันมากระหว่างบทบาท ทั้งสองใช้ทักษะเดียวกันมากมาย ทั้ง SDR และความสําเร็จของลูกค้าเป็นบทบาทที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้า ดังนั้นคุณต้องมีทักษะในการสื่อสารที่ดี และสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างรวดเร็ว คุณต้องสามารถเปิดเผยความต้องการทางธุรกิจของลูกค้าและระบุคุณค่าของ iProov ตามความต้องการเหล่านั้น ดังนั้นนั่นจึงไม่เปลี่ยนแปลง การเป็น SDR ทําให้ฉันมีพื้นฐานที่ดีในการเป็นผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้า
ฉันต้องการทํางานร่วมกับลูกค้าในระยะยาวและในบทบาท CSM ของฉันฉันต้องแน่ใจว่าพวกเขาได้ใช้เทคโนโลยีของเราอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ฉันได้พูดคุยกับพวกเขาเป็นประจํามากขึ้น ฉันมีการประชุมรายเดือนกับลูกค้าทุกคนของฉันและในระหว่างการประชุมเหล่านั้นฉันจะดําเนินการรายงานกับพวกเขาเพื่อดูว่าระบบทํางานอย่างไรและเราจะช่วยให้พวกเขาปรับปรุงได้อย่างไร
ฉันยังได้เรียนรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมและเทคโนโลยีของเราในรายละเอียดมากขึ้น มันสนุกมากเพราะฉันมีส่วนร่วมในการเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีที่เราแก้ปัญหา ซึ่งหมายถึงการเจาะลึกรายละเอียดทางเทคนิคปลีกย่อยของผลิตภัณฑ์ของเรา นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้ฉันทํางานข้ามทีม ตอนนี้ฉันมีการติดต่อเป็นประจํากับเกือบทุกทีมใน บริษัท ตั้งแต่วิทยาศาสตร์ไปจนถึงผลิตภัณฑ์และการขายซึ่งฉันชอบทํามาก
เหตุใดการมีทีม Customer Success จึงสําคัญ
เพราะเราต้องการให้ลูกค้าและคู่ค้าของเราประสบความสําเร็จ! มันเป็นบทบาทที่สําคัญจริงๆ คุณต้องการให้ลูกค้าประสบความสําเร็จผ่านการใช้ iProov คุณต้องการให้พวกเขาประสบความสําเร็จในการใช้งาน และคุณต้องการให้มันทํางานได้อย่างราบรื่นสําหรับพวกเขาและผู้ใช้ปลายทาง จากช่วงเวลาที่องค์กรใช้ iProov คุณต้องการสนับสนุนพวกเขาในเรื่องนั้น
ทีมของคุณมีผลกระทบต่อลูกค้าอย่างไร?
เราเช็คอินกับพวกเขาอย่างต่อเนื่องและหากมีปัญหาใด ๆ เกิดขึ้นเราสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว การสร้างความสัมพันธ์เป็นสิ่งสําคัญมากเพราะคุณสร้างความไว้วางใจ คุณสามารถเห็นผลกระทบเกือบจะในทันที ฉันเป็นเสียงของ iProov ให้กับลูกค้า แต่ฉันก็เป็นเสียงของลูกค้าต่อ iProov ด้วย
คุณชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับ iProov?
ฉันได้รับอิสระมากมายมาโดยตลอด ฉันได้รับโอกาสที่จะสร้างผลกระทบและพูดในสิ่งที่ฉันกําลังทําและวิธีการที่ฉันทํา ฉันรู้สึกได้รับการสนับสนุนมาโดยตลอด ไม่ใช่แค่ในบทบาทของฉันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเปลี่ยนแปลงของฉันในการเปลี่ยนทีมด้วย
ดังที่ฉันได้กล่าวไปแล้ววัฒนธรรมที่นี่น่าทึ่งมาก ทุกคนเข้าถึงได้ง่ายและเป็นมิตร ทุกคนมีความหลากหลายมาก! ฉันจําได้ว่าเคยคุยกับ Gemma ในทีมวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับการเขียนโค้ด ซึ่งฉันไม่รู้อะไรมากนัก และเป็นเรื่องที่น่าสนใจที่ได้ยินว่าคนอื่นทําอะไรและพวกเขานําอะไรมาสู่ธุรกิจ
เราอยู่ในสถานที่ที่น่าตื่นเต้นจริงๆในขณะนี้ด้วยเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยมจริงๆ มันวิเศษมากที่ได้เห็นการเติบโตของคลังผลิตภัณฑ์และทุกสิ่งที่เรากําลังทําสําเร็จอย่างรวดเร็ว!
สุดท้ายนี้ เรามองหา iProovers ใหม่ๆ อยู่เสมอ – สามสิ่งที่คนที่ต้องการเข้าร่วม iProov จําเป็นต้องรู้อะไรบ้าง
ก่อนอื่นต้องเต็มใจทํางานหนัก! กระตือรือร้นและติดอยู่ใน! มีหลายสิ่งหลายอย่างเกิดขึ้นทั้งในและนอกสํานักงาน – เรามีส่วนร่วมในทุกประเภทตั้งแต่วอลเลย์บอลไปจนถึงการอบขนม! ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเป็นคนที่สามารถทํางานเป็นทีมได้ – นี่คือหนึ่งในค่านิยมของเรา – เพื่อให้เราสามารถทํางานได้อย่างมีประสิทธิภาพและให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของเรา สุดท้ายนี้ อย่ากลัวที่จะถามคําถาม! ทุกคนฉลาดมากและจากภูมิหลังที่หลากหลายเช่นนี้มีหลายสิ่งที่ต้องเรียนรู้เมื่อคุณเข้าร่วมและทุกคนเต็มใจที่จะช่วยเหลือเสมอ
หากคุณรู้สึกได้รับแรงบันดาลใจจากการเดินทาง iProov ของ Megan และสนใจที่จะเข้าร่วมทีม iProov – ตรวจสอบตําแหน่งงานว่างปัจจุบันของเรา ติดตามเราบน LinkedIn และ Twitter เพื่อติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับการเปิดใหม่ – เรามองหาผู้มีความสามารถใหม่ๆ อยู่เสมอ
และพบกับทีม iProov เพิ่มเติมด้านล่าง!
