April 22, 2022

Megan kam 2019 direkt vom College zu iProov. Sie blühte in ihrer Rolle in der iProov-Vertriebsabteilung auf, bevor sie ihre hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten in das Customer Success Team einbrachte. Hier erzählt sie uns, wie es ist, als Hochschulabsolventin im Unternehmen zu arbeiten, wie wichtig Customer Success ist und was sie an der Arbeit bei iProov liebt!

Hallo Megan, erzählen Sie uns von Ihrem Weg zu iProov.

Als ich 2019 meinen Abschluss machte, wusste ich, dass ich eine Stelle wollte, in der ich etwas bewirken und meine Kommunikationsfähigkeiten einsetzen konnte, denn ich liebe es, mit neuen Menschen zu sprechen und sie kennenzulernen. iProov bot mir genau diese Möglichkeit, denn das Vertriebsteam befand sich noch im Aufbau, sodass ich die Chance hatte, mir einen Namen zu machen. Es war eine Aufgabe mit Kundenkontakt und es gab viele Möglichkeiten, Menschen aus der ganzen Welt zu treffen. Außerdem klang die Technologie sehr aufregend, und ich wusste sofort, dass es eine große Sache werden würde.

Was waren Ihre ersten Eindrücke von iProov?

Mein erster Eindruck war, dass alle sehr intelligent waren. Zu diesem Zeitpunkt wusste ich noch nicht viel über Biometrie, aber es gab so viele Möglichkeiten, etwas zu lernen und Fragen zu stellen. Ich erfuhr alles über Deepfakes und die Gefahren, denen Banken und Regierungen beim Onboarding von Kunden aus der Ferne ausgesetzt sind, sowie über die Probleme, die iProov löst. Aus der Vertriebsperspektive war es wirklich interessant, sich damit zu befassen; nicht viele Leute verstanden das Problem oder die Auswirkungen von Identitätsdiebstahl und Betrug, so dass es unsere Aufgabe war, es zu erklären. Ich konnte den Wert dessen, was iProov tat, wirklich erkennen, und das machte es einfacher, das nötige Bewusstsein dafür zu schaffen.

Eine weitere Sache, die mir sofort auffiel, war die Kultur. Die Leute hier sind sehr leidenschaftlich bei der Sache und stolz auf ihre Arbeit. Alle waren hilfsbereit und akzeptierend. Wenn man in einem bestimmten Bereich nicht viel wusste, gab es immer jemanden, den man fragen konnte. Ich hatte sofort den Eindruck, dass es ein wirklich cooles Unternehmen ist, für das ich arbeiten möchte.

Was hat sich seit Ihrem Einstieg verändert?

Wir sind so sehr gewachsen! Als ich anfing, waren wir 40 Leute, und jetzt haben wir iProovers auf drei verschiedenen Kontinenten! Wir haben jetzt wirklich große Kunden auf der ganzen Welt, was sehr aufregend ist, und ich muss zusehen, wie wir weitere Produkte in unser Angebot aufnehmen. 

Wir haben uns während der Pandemie auch stark verändert, was den Bedarf an einer zuverlässigen Lösung zur Identitätsauthentifizierung definitiv beschleunigt hat. Organisationen wie Banken und Behörden mussten mehr Remote-Onboarding und -Überprüfungen durchführen, und auch der Bedarf an COVID-Pässen stieg bei der Überprüfung von Identitäten. Dies führte zu einer enormen Verschiebung in der Branche.

Die Menschen fangen wirklich an, das Problem der Sicherung unserer Online-Identitäten zu erkennen und zu verstehen, und sie erkennen, dass biometrische Daten dafür absolut notwendig sind. Wir haben uns zu einem echten Marktführer im Bereich der biometrischen Identität entwickelt. 

Aber trotz des erstaunlichen Wachstums, das wir durchgemacht haben - und immer noch durchmachen - hat sich die Kultur nicht verändert - sie ist immer noch unglaublich unterstützend und fühlt sich immer noch sehr eng an, obwohl wir expandieren. Jeder trägt nach wie vor seinen Teil zum Unternehmen bei - nur jetzt in einem viel größeren Maßstab!

Sie haben vor Kurzem das Team gewechselt und sind jetzt im Bereich Customer Success tätig, nachdem Sie zuvor als Sales Development Representative gearbeitet haben. Wie hat sich dieser Wechsel gestaltet? Was sind die Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen den beiden Rollen?

Es war ein aufregender Wechsel. Es gibt viele Gemeinsamkeiten zwischen den Aufgaben; beide erfordern viele der gleichen Fähigkeiten. Sowohl der SDR als auch der Kundenerfolgsmanager sind kundenorientiert, daher muss man über gute Kommunikationsfähigkeiten verfügen und schnell eine Beziehung zu den Kunden aufbauen. Außerdem muss man in der Lage sein, die geschäftlichen Anforderungen des Kunden zu erkennen und den Wert von iProov auf der Grundlage dieser Anforderungen zu erläutern. Das hat sich also nicht geändert. Als SDR habe ich eine wirklich gute Grundlage für meine Tätigkeit als Customer Success Manager geschaffen. 

Ich wollte längerfristig mit den Kunden zusammenarbeiten, und in meiner Rolle als CSM kann ich sicherstellen, dass sie unsere Technologie so effizient wie möglich einsetzen. Ich kann viel regelmäßiger mit ihnen sprechen. Ich habe monatliche Besprechungen mit all meinen Kunden, und während dieser Besprechungen gehe ich mit ihnen die Berichte durch, um zu sehen, wie das System funktioniert und wie wir ihnen helfen können, sich zu verbessern.

Ich habe auch viel mehr über die Branche und unsere Technologie gelernt. Es macht wirklich Spaß, da ich lerne, wie wir Probleme lösen, was bedeutet, dass ich mich mit den technischen Details unserer Produkte befasse. Außerdem habe ich so die Möglichkeit, teamübergreifend zu arbeiten. Ich habe jetzt regelmäßigen Kontakt mit so ziemlich jedem Team im Unternehmen, von der Wissenschaft über die Produktentwicklung bis hin zum Vertrieb, und das macht mir wirklich Spaß.

Warum ist es wichtig, ein Customer Success Team zu haben?

Weil wir wollen, dass unsere Kunden und Partner erfolgreich sind! Sie wollen, dass Ihre Kunden durch die Nutzung von iProov erfolgreich sind, dass sie es erfolgreich implementieren und dass es für sie und ihre Endnutzer reibungslos läuft. Von dem Moment an, in dem eine Organisation iProov einführt, wollen Sie sie dabei unterstützen. 

Welchen Einfluss hat Ihr Team auf den Kunden?

Wir melden uns laufend bei ihnen, und wenn Probleme auftreten, können wir sie schnell lösen. Der Aufbau einer Beziehung ist wirklich wichtig, weil man Vertrauen aufbaut. Man kann die Auswirkungen fast sofort sehen. Ich bin die Stimme von iProov gegenüber dem Kunden, aber ich bin auch die Stimme des Kunden gegenüber iProov.

Was macht Ihnen an iProov am meisten Spaß?

Mir wurde immer viel Eigenständigkeit zugestanden. Mir wurde die Möglichkeit gegeben, Einfluss zu nehmen und mitzubestimmen, was ich tue und wie ich es tue. Ich habe mich immer unterstützt gefühlt, nicht nur bei meinen Aufgaben, sondern auch bei meinem Wechsel in ein anderes Team.

Wie ich bereits erwähnt habe, ist die Kultur hier einfach fantastisch. Alle sind so aufgeschlossen und freundlich. Alle sind so vielfältig! Ich erinnere mich an ein Gespräch mit Gemma aus dem Wissenschaftsteam über Programmieren, wovon ich nicht viel wusste, und es war interessant zu hören, was andere Leute tun und was sie in das Unternehmen einbringen.

Wir befinden uns gerade in einer wirklich aufregenden Phase, mit einer wirklich großartigen Technologie. Es ist fantastisch, das Wachstum der Produktbibliothek zu beobachten und all die Dinge, die wir in so schnellem Tempo erreichen!

Schließlich sind wir immer auf der Suche nach neuen iProovern - welche drei Dinge muss jemand wissen, der bei iProov mitmachen will?

Nun, zunächst einmal sollten Sie bereit sein, hart zu arbeiten! Seien Sie enthusiastisch und packen Sie mit an! Es gibt eine Menge Dinge, die in und außerhalb des Büros passieren - wir beteiligen uns an allem Möglichen, von Volleyball bis zu Backwettbewerben! Stellen Sie sicher, dass Sie teamfähig sind - das ist einer unserer Werte - damit wir effizient arbeiten und unseren Kunden den besten Service bieten können. Und schließlich: Scheuen Sie sich nicht, Fragen zu stellen! Alle sind so klug und haben so unterschiedliche Hintergründe, dass man viel lernen kann, wenn man bei uns anfängt, und alle sind immer bereit zu helfen.  

Wenn Sie sich von Megans iProov-Reise inspiriert fühlen und daran interessiert sind, dem iProov-Team beizutreten - sehen Sie sich unsere aktuellen Stellenausschreibungen an. Folgen Sie uns auf LinkedIn und Twitter um über neue Stellenangebote auf dem Laufenden zu bleiben - wir sind immer auf der Suche nach neuen Talenten.

Und lernen Sie unten weitere Mitglieder des iProov-Teams kennen!

 

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