Qual é a coisa que mais o irrita em viagens aéreas? São as longas filas no check-in? Ter que esperar que outros passageiros retirem líquidos e laptops na segurança? Ou talvez seja apenas a espera?
Em nossa mais recente pesquisa com consumidores, pedimos a 16.000 pessoas de todo o mundo que nos dissessem o que consideram mais irritante nas viagens aéreas. Nossa razão para isso é simples: a iProov criou uma maneira de os viajantes reduzirem o tempo de espera nos aeroportos, completando as verificações de identidade e de passagens em seus smartphones antes mesmo de iniciarem a viagem. Fazemos isso usando a verificação facial on-line - é seguro, rápido e fácil.
Queríamos saber se os viajantes gostariam de poder evitar as longas filas no check-in. Leia abaixo os resultados ou vá direto para nosso relatório completo para obter todos os dados.
O que mais irrita os viajantes nas viagens aéreas?
Para a maioria dos passageiros, as viagens aéreas podem envolver gargalos em vários estágios. Isso inclui ficar na fila antes de fazer o check-in, aguardar as verificações de segurança e, em seguida, mais filas na imigração antes de parar novamente na retirada da bagagem.
De acordo com nossa pesquisa, são as filas no check-in que mais desagradam as pessoas:
- 70% dos entrevistados disseram que as longas filas no check-in os incomodavam, em comparação com apenas 48% que reclamaram da segurança ou da retirada de bagagens, e 43% que acharam a imigração cansativa.
- Os entrevistados espanhóis ficaram mais irritados com as longas filas no check-in (75%), enquanto os mexicanos ficaram menos irritados com elas (52%).
- O México foi o único país em que o check-in não foi o maior incômodo, com a segurança tendo uma pontuação mais alta (54%).
- Os entrevistados na Alemanha têm maior probabilidade de se irritar com as longas filas na imigração (63%), enquanto a recuperação de bagagens é mais impopular na Espanha (61%).
- Outros incômodos foram destacados pelos entrevistados, embora nenhum tenha sido mencionado mais do que algumas vezes. Entre eles, estão: cancelamentos; atrasos; espera; assentos apertados; escalas; perda de bagagem; proibição de fumar; necessidade de usar máscaras; obrigatoriedade de vacinas; funcionários e passageiros mal-educados; ir e voltar do aeroporto; outras pessoas.
Veja o detalhamento completo abaixo:
Para obter mais estatísticas de viagens, obtenha sua cópia gratuita do nosso relatório de viagens aqui.
As longas filas no check-in são um verdadeiro incômodo para os viajantes nos aeroportos. Há oportunidades demonstráveis para que os provedores de viagens melhorem a experiência do cliente ao simplificar o processo de check-in e reduzir o congestionamento.
Como os aeroportos podem reduzir as longas filas no check-in usando a tecnologia de biometria facial?
As longas filas no check-in muitas vezes podem ser um sintoma de ineficiência, em vez de uma verdadeira incapacidade de atender à demanda. A dependência excessiva de verificações manuais e a necessidade de os viajantes apresentarem os mesmos documentos várias vezes são apenas dois dos motivos comuns para isso.
A solução é a tecnologia de verificação biométrica segura. O motivo pelo qual a biometria pode economizar tanto tempo e frustração é duplo:
- Os viajantes podem verificar a identidade em casa e não no aeroporto: a biometria facial protegida pela tecnologia Genuine Presence Assurance® da iProov permite que os viajantes verifiquem seus documentos de identidade em casa, vinculando seu rosto a passagens e documentos. Isso significa que uma das etapas mais demoradas da viagem é concluída antes mesmo de chegar ao aeroporto, economizando tempo e recursos significativos.
- Os viajantes podem passar rapidamente pelas filas usando seu rosto como bilhete: como seu rosto é seu bilhete, ele pode ser verificado rapidamente com o uso da tecnologia biométrica no aeroporto, o que é mais rápido do que verificações manuais.
As horas de trabalho economizadas podem ser usadas para outros fins, como o aumento da personalização. Isso pode incluir a oferta de upgrades para passageiros frequentes, o que pode aumentar a fidelidade do cliente a companhias aéreas ou aeroportos específicos.
Como funciona a verificação de identidade habilitada para biometria?
- Um viajante está sentado em casa, no sofá, na véspera de seu voo, viagem internacional de trem ou outra viagem. Com seu smartphone em mãos, ele inicia o processo de registro remoto
- A iProov verifica a pessoa com base em uma foto de identificação, comprovando a presença genuína do proprietário do documento e vinculando seu rosto ao bilhete
- No dia seguinte, o viajante chega ao centro de viagens. Agora, ele pode usar seu rosto como bilhete - sem precisar ficar na fila!
Assista à animação para entender rapidamente as viagens sem contato "do sofá ao portão" do iProov:
Por que os provedores de viagens devem escolher a iProov para fornecer check-in habilitado para biometria no aeroporto?
A iProov oferece tecnologia biométrica facial líder de mercado, que tem a confiança das organizações mais preocupadas com a segurança do mundo, como o Departamento de Segurança Interna dos EUA.
A iProov já está tornando o check-in sem contato uma realidade em colaboração com a Eurostar. Veja o que alguns viajantes disseram sobre sua experiência:
- "Não há necessidade de apresentar documentos (não há necessidade de procurar nos bolsos/bolsas/telefones)".
- "A tecnologia existe e é bom ver que ela pode ser usada para tornar a viagem uma experiência mais confortável para o aluno".
- "É simples, rápido e intuitivo".
- "Consegui passar sem problemas pelo check-in sem barreiras".
Além disso, há várias vantagens específicas do iProov que tornam o Genuine Presence Assurance a principal solução para provedores de viagens:
- Inclusão: a solução do iProov não exige a leitura ou a compreensão de instruções complexas - basta olhar para a câmera voltada para o usuário do seu dispositivo. A iProov também oferece uma solução de quiosque no aeroporto que permitiria que os passageiros sem acesso a smartphones passassem pelo processo de registro em um quiosque do aeroporto (isso pode ser feito com ou sem a presença de um agente).
- Conveniência: Se não for fácil de usar, as pessoas não o usarão. A Garantia de Presença Genuína do iProov maximiza a conveniência: o usuário olha para o dispositivo, o dispositivo olha de volta e o processo é concluído em questão de segundos.
- Segurança: a tecnologia baseada em nuvem do iProov verifica se cada pessoa é a pessoa certa, uma pessoa real, e que está se autenticando no momento, impedindo que impostores e fraudadores falsifiquem o sistema de check-in remoto. A iProov permite a verificação remota de qualquer lugar e não depende do dispositivo do viajante para segurança, eliminando o risco de um dispositivo ou câmera comprometidos.
- Acessibilidade: a iProov é independente de dispositivo, oferecendo verificação omnicanal. Não há necessidade de hardware especial, e a tecnologia é totalmente passiva e intuitiva. Há também o benefício adicional da autenticação habilitada para quiosque - se o telefone do viajante estiver inoperante, ele ainda poderá fazer o check-in e acessar seus documentos.
- Privacidade: a iProov respeita a privacidade do usuário. A verificação facial é muito diferente do reconhecimento facial, que é frequentemente usado em aplicações de vigilância e outras. Com a verificação facial, o usuário dá permissão para que ela ocorra, colabora com ela, obtém um benefício direto dela e sua privacidade é respeitada.
- Experiência comprovada: Com implementações de soluções em larga escala em todo o mundo, a iProov pode oferecer a experiência, a tecnologia e o conhecimento necessários para dar suporte a implementações críticas.
O que mais irrita os viajantes nas viagens aéreas? Um resumo
- A iProov perguntou a 16.000 pessoas o que mais as incomoda em viagens aéreas.
- 70% dos entrevistados escolheram as longas filas no check-in, tornando-as a parte mais incômoda da experiência no aeroporto.
- As segundas seleções foram as verificações de segurança (48%), a recuperação de bagagens (48%) e as longas filas na imigração (43%).
- Os entrevistados espanhóis foram os que mais se incomodaram com as longas filas no check-in (75%), enquanto os mexicanos foram os que menos se incomodaram com elas (52%).
- A tecnologia de biometria facial pode desempenhar um papel indispensável no alívio desse incômodo para os viajantes. Usando a iProov, os provedores de viagens podem oferecer aos viajantes a opção de verificar sua documentação de identidade em casa, completando as verificações no conforto de seus próprios sofás.
- Isso pode reduzir significativamente o tempo e os recursos gastos na verificação no aeroporto, aproveitando o valor da tecnologia biométrica. Com a iProov, seu rosto é sua passagem - diga adeus às longas filas!
Se quiser saber mais sobre como a iProov pode proteger e otimizar os serviços de check-in de sua organização de viagens usando a biometria facial, agende sua demonstração hoje mesmo.
