Como a biometria pode ser usada nos aeroportos para melhorar a experiência do viajante?

Qual é a coisa que mais o incomoda em viagens aéreas? São as longas filas no check-in? Ter que esperar que outros passageiros retirem líquidos e laptops na segurança? Ou talvez seja apenas a espera?

Em nossa mais recente pesquisa com consumidores, pedimos a 16.000 pessoas de todo o mundo que nos dissessem o que consideram mais irritante nas viagens aéreas. Nossa razão para isso é simples: o iProov criou uma solução biométrica para aeroportos que reduz o tempo de espera nos aeroportos, permitindo que os viajantes concluam as verificações de identidade e de passagens em seus smartphones antes mesmo de partirem. Fazemos isso usando a verificação facial on-line segura - é rápido, simples e eficaz.

O iProov tem a confiança do U.S. Customs and Border Protection (CBP) e dos principais aeroportos, como o Orlando International, para oferecer viagens mais rápidas e seguras por meio dos programas Seamless Border Entry e Enhanced Passenger Processing. Essas implantações usam a biometria facial para acelerar a verificação de identidade, permitindo que os viajantes passem pelos controles de fronteira sem apresentar documentos, ajudando a reduzir as filas e a melhorar o rendimento nos principais centros de viagens.

Queríamos saber se os viajantes gostariam de poder evitar as longas filas no check-in. Leia abaixo os resultados ou vá direto para nosso relatório completo para obter todos os dados.

O que mais irrita os viajantes nas viagens aéreas?

Para a maioria dos passageiros, as viagens aéreas podem envolver gargalos em vários estágios. Isso inclui ficar na fila antes do check-in, passar pelas verificações de segurança, esperar na imigração e parar novamente na retirada da bagagem.

De acordo com nossa pesquisa, as filas de check-in são a maior frustração:

• 70% dos entrevistados disseram que as longas filas no check-in os incomodavam, em comparação com apenas 48% que reclamaram da segurança ou da retirada de bagagens, e 43% que acharam a imigração cansativa.
• Os entrevistados espanhóis ficaram mais irritados com as longas filas no check-in (75%), enquanto os entrevistados mexicanos foram os menos incomodados (52%).
• México foi o único país em que o check-in não foi o maior incômodo. segurança teve maior pontuação (54%).
• Respondentes em Alemanha são mais propensos a se incomodar com as filas de imigração (63%), enquanto coleta de bagagens foi a mais impopular na Espanha (61%).
• Outros incômodos foram destacados pelos entrevistados, embora nenhum tenha sido mencionado mais do que algumas vezes. Entre eles, estão: cancelamentos; atrasos; espera; assentos apertados; escalas; perda de bagagem; proibição de fumar; necessidade de usar máscaras; obrigatoriedade de vacinas; funcionários e passageiros mal-educados; ir e voltar do aeroporto; outras pessoas.

Veja o detalhamento completo abaixo:

Para obter mais estatísticas de viagens, obtenha sua cópia gratuita do nosso relatório de viagens aqui.

As longas filas no check-in são um verdadeiro incômodo para os viajantes nos aeroportos. Há oportunidades demonstráveis para que os provedores de viagens melhorem a experiência do cliente ao simplificar o processo de check-in e reduzir o congestionamento.

Como os aeroportos podem reduzir as longas filas no check-in usando a tecnologia de biometria facial?

As longas filas no check-in muitas vezes podem ser um sintoma de ineficiência, em vez de uma verdadeira incapacidade de atender à demanda. A dependência excessiva de verificações manuais e a necessidade de os viajantes apresentarem os mesmos documentos várias vezes são apenas dois dos motivos comuns para isso.

A solução é a tecnologia de verificação biométrica segura. O motivo pelo qual a biometria pode economizar tanto tempo e frustração é duplo:

• Os viajantes podem verificar a identidade em casa e não no aeroporto: a biometria facial protegida pela tecnologia Dynamic Liveness do iProov permite que os viajantes verifiquem seus documentos de identidade em casa, vinculando seu rosto a passagens e documentos. Isso significa que uma das etapas mais demoradas da viagem é concluída antes mesmo de chegar ao aeroporto, economizando tempo e recursos significativos.
• Os viajantes podem passar rapidamente pelas filas usando seu rosto como bilhete: como seu rosto é seu bilhete, ele pode ser verificado rapidamente com o uso da tecnologia biométrica no aeroporto, o que é mais rápido do que verificações manuais.

As horas de trabalho economizadas podem ser usadas para outros fins, como o aumento da personalização. Isso pode incluir a oferta de upgrades para passageiros frequentes, o que pode aumentar a fidelidade do cliente a companhias aéreas ou aeroportos específicos.

Como funciona a verificação de identidade habilitada para biometria?

Um viajante está em casa na véspera de seu voo ou viagem de trem internacional. Com seu smartphone, ele inicia o processo de registro remoto.

1. iProov verifica sua identidade com base em seu documento de identidadecomprovando a presença genuína e associando seu rosto ao bilhete.
2. No dia seguinte, o viajante chega ao terminal e passa pelos portões de check-in biométrico do aeroporto usando seu rosto.

🎥 Assista à animação para entender as viagens sem contato viagens "do sofá ao portão" sem contato do iProov.

Por que os provedores de viagens devem escolher a iProov para fornecer check-in habilitado para biometria no aeroporto?

A iProov oferece tecnologia biométrica facial líder de mercado, que tem a confiança das organizações mais preocupadas com a segurança do mundo, como o Departamento de Segurança Interna dos EUA.

A iProov já está tornando o check-in sem contato uma realidade em colaboração com a Eurostar. Veja o que alguns viajantes disseram sobre sua experiência:

• "Não há necessidade de apresentar documentos (não há necessidade de procurar nos bolsos/bolsas/telefones)".
• "A tecnologia existe e é bom ver que ela pode ser usada para tornar a viagem uma experiência mais confortável para o aluno".
• "É simples, rápido e intuitivo".
• "Consegui passar sem problemas pelo check-in sem barreiras".

Além disso, há várias vantagens específicas do iProov que tornam o Dynamic Liveness a principal solução para provedores de viagens:

• Inclusão: a solução do iProov não exige a leitura ou a compreensão de instruções complexas - basta olhar para a câmera voltada para o usuário do seu dispositivo. A iProov também oferece uma solução de quiosque no aeroporto que permitiria que os passageiros sem acesso a smartphones passassem pelo processo de registro em um quiosque do aeroporto (isso pode ser feito com ou sem a presença de um agente).
• Conveniência: Se não for fácil de usar, as pessoas não o usarão. O iProov maximiza a conveniência: o usuário olha para o dispositivo, o dispositivo olha de volta e o processo é concluído em questão de segundos.
• Segurança: a tecnologia baseada em nuvem do iProov verifica se cada pessoa é a pessoa certa, uma pessoa real, e que está se autenticando no momento, impedindo que impostores e fraudadores falsifiquem o sistema de check-in remoto. A iProov permite a verificação remota de qualquer lugar e não depende do dispositivo do viajante para segurança, eliminando o risco de um dispositivo ou câmera comprometidos.
• Acessibilidade: a iProov é independente de dispositivo, oferecendo verificação omnicanal. Não há necessidade de hardware especial, e a tecnologia é totalmente passiva e intuitiva. Há também o benefício adicional da autenticação habilitada para quiosque - se o telefone do viajante estiver inoperante, ele ainda poderá fazer o check-in e acessar seus documentos.
• Privacidade: a iProov respeita a privacidade do usuário. A verificação facial é muito diferente do reconhecimento facial, que é frequentemente usado em aplicações de vigilância e outras. Com a verificação facial, o usuário dá permissão para que ela ocorra, colabora com ela, obtém um benefício direto dela e sua privacidade é respeitada.
• Experiência comprovada: Com implementações de soluções em larga escala em todo o mundo, a iProov pode oferecer a experiência, a tecnologia e o conhecimento necessários para dar suporte a implementações críticas.

TL;DR: Por que a biometria pode consertar a pior parte de voar

• A iProov perguntou a 16.000 viajantes o que mais os incomoda.
• 70% escolheram longas filas no check-in.
• A tecnologia biométrica pode reduzir significativamente esse ônus.
• Com o iProov, os passageiros verificam sua identidade em casa e usam seu rosto como cartão de embarque.
• Isso significa que sem burocracia, sem atrasos - apenas viagens rápidas, seguras e sem contato.

Se quiser saber mais sobre como a iProov pode proteger e otimizar os serviços de check-in de sua organização de viagens usando a biometria facial, agende sua demonstração hoje mesmo.