Semakin Pentingnya Inklusi dan Aksesibilitas: Cara Mengevaluasi Vendor Biometrik Anda Saat Ini

Inklusivitas tidak lagi menjadi "nice-to-have", tetapi merupakan keharusan bisnis yang didorong oleh pertimbangan etika, peluang pertumbuhan, dan kepatuhan hukum. Meskipun ada upaya untuk menstandarisasi aksesibilitas oleh organisasi seperti WCAGtuntutan hukum yang mencapai jutaan dolar karena ketidaksesuaian masih sering terjadi. Kasus-kasus terkenal meliputi Tuntutan hukum Uber terkait verifikasi biometrikyang melibatkan diskriminasi dan bias dalam sistem mereka yang menyebabkan penonaktifan akun yang salah bagi banyak pengemudi kulit berwarna.

Sayangnya, even yang tampaknya rendah 0,5%. tingkat penolakan yang salah - sering kali disebabkan oleh algoritme yang bekerja kurang akurat untuk kelompok demografis tertentu - dapat mengakibatkan ratusan ribu pengguna baru ditolak aksesnya karena bias.

Seiring dengan digitalisasi layanan, kita menghadapi peluang dan tantangan baru. Teknologi biometrik dapat memberikan verifikasi identitas yang benar-benar nyaman dan aman - namun, tidak semua vendor biometrik bekerja secara konsisten dalam hal inklusivitas, aksesibilitas, dan mitigasi bias. Sangat penting untuk memilih dengan bijak: survei FIDO baru-baru ini menetapkan bahwa lebih dari 50% konsumen akan kehilangan kepercayaan pada suatu merek atau institusi jika mereka memiliki sistem biometrik yang bias.

Kelalaian dalam hal inklusivitas dan bias bisa berakibat fatal, yaitu mengecualikan pengguna untuk mengakses layanan-layanan penting. Seiring dengan semakin ketatnya peraturan dan berkembangnya ekspektasi pengguna, organisasi harus secara kritis mengevaluasi vendor biometrik mereka untuk memastikan akses yang adil bagi semua.

Artikel ini akan menunjukkan cara mengevaluasi solusi biometrik untuk inklusivitas dan aksesibilitas. Artikel ini juga akan menyoroti manfaat nyata dari merangkul inklusivitas dan menampilkan studi kasus di dunia nyata.

Pertanyaan Untuk Ditanyakan Kepada Vendor Biometrik Anda Saat Ini

Saat mengevaluasi vendor biometrik Anda saat ini, sangat penting untuk mengajukan pertanyaan-pertanyaan berikut ini untuk memastikan bahwa mereka menangani inklusivitas dan aksesibilitas:

• Apakah solusi bekerja secara konsisten di seluruh kelompok pengguna? Konfirmasikan bahwa sistem biometrik Anda bekerja secara konsisten untuk semua demografi, termasuk usia, jenis kelamin, warna kulit, dan kemampuan yang berbeda, dan tidak menimbulkan gesekan atau hambatan karena bias dalam algoritme atau desain.
• Apakah vendor telah melakukan upaya yang dapat dibuktikan untuk meningkatkan inklusivitas, aksesibilitas, dan mitigasi bias? Tanyakan bagaimana pendekatan vendor terhadap inklusivitas sehingga Anda bisa menentukan apakah ini merupakan bagian integral dari solusi mereka atau hanya sebuah renungan.
• Dapatkah vendor memberikan transparansi dalam data kinerja mereka? Pastikan vendor membagikan metrik tentang bagaimana kinerja sistem mereka di berbagai kelompok, dan mintalah bukti audit pihak ketiga atau upaya mitigasi bias.

Jika jawabannya menimbulkan kekhawatiran - atau mereka tidak dapat menjawab - inilah saatnya untuk mengeksplorasi alternatif yang lebih inklusif dan mudah diakses.

Pembeda Inklusi & Aksesibilitas Utama yang Harus Diperhatikan 

Saat memilih solusi verifikasi dan autentikasi identitas yang inklusif dan mudah diakses, pertimbangkan pembeda utama berikut ini:

1. Kepatuhan terhadap Pedoman Aksesibilitas: Carilah vendor yang mengikuti standar aksesibilitas web terbaru. WCAG 2.2 AA dan Bagian 508 adalah dua standar terkemuka untuk aksesibilitas digital. WCAG 2.2 melarang penggunaan tes fungsi kognitif (misalnya, kata sandi, teka-teki) selama otentikasi. iProov sepenuhnya sesuai dengan WCAG 2.2memastikan kegunaan yang tinggi untuk semua. Secara lebih umum, prioritaskan vendor yang menyediakan pelaporan kinerja bias yang terperinci, termasuk hasil audit pihak ketiga dan sertifikasi industri. Kesesuaian menunjukkan komitmen vendor terhadap inklusivitas dan aksesibilitas bagi pengguna dengan disabilitas atau gangguan kognitif. Memilih vendor yang sesuai dengan WCAG 2.2 AA menunjukkan akuntabilitas.*
2. Terbukti Inklusif: Meminta data pengujian komprehensif yang menunjukkan kinerja yang adil di berbagai demografi, termasuk kelompok sosial-ekonomi, usia, jenis kelamin, warna kulit, dan kemampuan kognitif. Transparansi ini memastikan solusi tidak mendiskriminasi kelompok pengguna mana pun. Laporan inklusivitas harus tersedia secara berkala.
3. Pendekatan Proaktif: Carilah vendor dengan peta jalan inklusi yang aktif, yang terus berupaya mengidentifikasi dan mengurangi potensi bias melalui pengujian rutin, data pelatihan yang beragam, dan penyesuaian algoritme.

Laporan "Memastikan Akses yang Setara dan Inklusif" kami mengeksplorasi semua topik ini secara lebih mendalam.

*Catatan: Kesesuaian dengan Pedoman Aksesibilitas Konten Web (WCAG) 2.2 AA adalah salah satu indikator paling penting dari inklusivitas dan aksesibilitas. Banyak badan sektor publik mengamanatkan kesesuaian WCAG melalui undang-undang, dengan Inggris memberlakukan WCAG 2.2 AA mulai Oktober 2024 dan membangun WCAG ke dalam "aplikasi identitas digital yang dapat diakses".

Pendekatan iProov Terhadap Inklusivitas & Bias

iProov memimpin dalam biometrik wajah yang inklusif dan etis. Kami melampaui pedoman dengan proses pengujian bias yang ketat, termasuk:

• Data Pelatihan yang Beragam: Model AI kami belajar dari kumpulan data yang bersumber secara etis dan beragam yang mewakili basis pengguna global, sehingga dapat mengurangi kecenderungan demografis.
• Pengujian Bias Berkelanjutan: Minimal setiap tiga bulan, kami melakukan pengujian bias yang komprehensif di seluruh usia, jenis kelamin, dan etnis - dan menganalisis bias baru yang muncul.
• Pelaporan Kinerja yang Transparan: Wawasan pengujian dibagikan secara transparan, membangun kepercayaan melalui audit pihak ketiga dan peta jalan mitigasi bias yang terperinci.
• Kolaborasi Manusia-AI: Analis ahli terus memantau serangan/bias baru, menyesuaikan algoritme untuk meningkatkan akurasi dan inklusi.

Kerangka Kerja Keputusan 

Saat memeriksa vendor identitas biometrik, terapkan kerangka kerja yang ketat yang mencakup faktor-faktor penting:

• Akurasi: Meminta data kinerja yang komprehensif di seluruh demografi global untuk memastikan pemberian layanan yang adil.
• Inklusivitas dan Aksesibilitas: Mengevaluasi keragaman data pelatihan, kesesuaian dengan WCAG 2.2, dan aksesibilitas bagi pengguna dengan disabilitas.
• Mitigasi Bias: Menilai proses seperti pengujian berkelanjutan, penyempurnaan algoritme, dan pengawasan oleh pakar ilmu biometrik untuk mengidentifikasi/mengatasi bias yang muncul secara proaktif.
• Kepatuhan: Pastikan solusi vendor memenuhi peraturan saat ini dan yang akan datang terkait inklusivitas dan etika di wilayah/industri Anda.
• Prinsip Transparansi dan Etika AI: Memprioritaskan vendor yang memiliki akuntabilitas publik melalui audit pihak ketiga, pelaporan kinerja, dan dewan pengawas AI yang beretika. Memastikan keselarasan dengan prinsip-prinsip yang diakui secara global seperti keadilan, akuntabilitas, perlindungan privasi, dan pengawasan manusia.

Biaya Pengecualian

Selain etika, ada dampak hukum yang serius dari biometrik yang bias seperti tuntutan hukum, kehilangan pendapatan, dan kerusakan reputasi:

• Tuntutan hukum atas dasar bias rasial: Uber menghadapi tuntutan hukum atas verifikasi pengemudi yang diskriminatif menutup akun orang kulit berwarna.
• Risiko diskriminasi usia: Komisi Hak Asasi Manusia Australia memperingatkan tentang bias dalam keputusan publik dan akses perekrutan/layanan.
• Data pelatihan yang cacat: NIST menemukan tingkat kesalahan yang lebih tinggi untuk etnis minoritas karena set data yang bias, sehingga mendorong pengawasan Kongres.

Mempertimbangkan Dampak Dunia Nyata

Biometrik wajah dapat merevolusi industri dengan menyediakan verifikasi identitas yang adil dan efisien yang dapat mengatasi hambatan tradisional dan memperluas akses ke layanan penting untuk beragam kelompok pengguna. Namun, agar sistem ini benar-benar bermanfaat bagi semua pengguna, inklusivitas harus menjadi inti dari desain dan implementasinya.

Di bawah ini adalah sektor-sektor utama di mana solusi biometrik inklusif membuat langkah signifikan dalam meningkatkan aksesibilitas:

• Keuangan dan Perbankan: Dengan memanfaatkan verifikasi biometrik, lembaga keuangan tidak hanya menyederhanakan proses penerimaan pelanggan tetapi juga mempromosikan inklusi keuangan. Biometrik membantu menjembatani kesenjangan untuk populasi yang kurang terlayani yang mungkin tidak memiliki akses ke bentuk-bentuk identifikasi tradisional. Tingkat inklusi keuangan telah meroket karena digitalisasi, yang sering kali memanfaatkan teknologi verifikasi biometrik untuk menerima dan mengotentikasi era baru bank online. Menurut Bank Dunia71% orang memiliki akses ke rekening bank pada tahun 2022, naik dari 42% satu dekade sebelumnya.
• Layanan Publik: Layanan pemerintah, mulai dari pendidikan hingga perawatan kesehatan, menggunakan sistem biometrik untuk memberikan akses yang lebih mudah bagi kelompok demografis yang beragam. Pemerintah harus dapat mengautentikasi penerima dengan cepat dan andal untuk mendistribusikan dana, manfaat, dan layanan kepada mereka yang membutuhkan. Sangat penting untuk melakukan inisiatif ini dengan benar sejak awal: kegagalan transformasi digital akan membuat pemerintah kembali ke metode verifikasi jarak jauh manual yang mahal dan rentan terhadap kesalahan, yang dapat menimbulkan bias.
• Kesehatan: Di pasar telehealth yang berkembang pesat - diperkirakan akan mencapai 455,3 miliar dolar AS pada tahun 2030 - biometrik inklusif memainkan peran penting dalam memastikan pasien dapat mengakses layanan kesehatan terlepas dari kemampuan fisik atau kognitif mereka. Telehealth menawarkan manfaat global yang signifikan, meningkatkan akses ke perawatan di area yang kurang terlayani.

Manfaat Biometrik Wajah Inklusif

Sebaliknya, verifikasi wajah yang inklusif dan tidak bias membuka keuntungan yang besar:

• Jangkauan Pasar yang Diperluas: Menghilangkan hambatan untuk mengakses demografi baru dan membangun basis pelanggan yang lebih besar di berbagai komunitas.
• Peningkatan CX: Proses penerimaan yang lancar meningkatkan tingkat konversi dan kepuasan merek, mengurangi biaya dukungan dari gesekan yang tidak diinginkan.
• Keunggulan Kompetitif: Posisikan merek Anda sebagai merek yang etis dan bertanggung jawab secara sosial, menarik konsumen yang selaras dengan nilai-nilai.

Pentingnya Bisnis dari Biometrik Wajah Inklusif Tepercaya

Dalam iklim yang mengutamakan digital saat ini, verifikasi identitas yang inklusif dan etis adalah keharusan strategis, bukan pertimbangan opsional. Dengan memilih vendor yang memprioritaskan akurasi, inklusivitas, mitigasi bias, dan standar yang diakui secara global, organisasi dapat menciptakan keunggulan kompetitif sekaligus menghindari jebakan diskriminasi yang merugikan. Hal ini juga menjamin kesuksesan jangka panjang dan menumbuhkan basis pelanggan Anda, sehingga berinvestasi dalam inklusivitas dapat secara langsung memengaruhi laba Anda.

Pentingnya inklusivitas, aksesibilitas, dan mitigasi bias proaktif hanya akan terus berkembang seiring dengan berkembangnya ekspektasi pengguna dan peraturan. Memilih vendor verifikasi identitas yang tepat sangat penting untuk berkembang dalam lanskap ini.

Unduh laporan lengkap "Verifikasi Biometrik Wajah: Memastikan Akses yang Adil dan Inklusif" untuk mendapatkan pemahaman yang komprehensif mengenai tantangan, peluang, dan praktik terbaik untuk menerapkan biometrik wajah yang benar-benar inklusif dan adil di seluruh industri.

Ingin tahu bagaimana sistem biometrik inklusif dapat mengubah bisnis Anda? Pesan demo solusi biometrik iProov yang terdepan di industri hari ini, dan temukan bagaimana kami dapat membantu Anda memberikan perjalanan pengguna yang aman dan tanpa gesekan sambil mengurangi bias dan meningkatkan aksesibilitas untuk semua pengguna.