A importância crescente da inclusão e da acessibilidade: como avaliar o seu atual fornecedor de biometria

A inclusão já não é um "bom ter", mas um imperativo comercial motivado por considerações éticas, oportunidades de crescimento e conformidade legal. Apesar dos esforços para normalizar a acessibilidade por parte de organizações como as WCAGos processos judiciais que atingem milhões de dólares devido à não conformidade são comuns. Os casos de maior destaque incluem As acções judiciais da Uber relacionadas com a verificação biométricaenvolvendo discriminação e preconceito nos seus sistemas que levaram à desativação indevida de contas de muitos condutores de cor.

Infelizmente, embora uma taxa de falsa rejeição aparentemente baixa de 0,5% taxa de falsa rejeição - muitas vezes devido ao facto de os algoritmos terem um desempenho menos preciso para determinados grupos demográficos - pode resultar na recusa de acesso a centenas de milhares de novos utilizadores devido a preconceitos.

À medida que os serviços se digitalizam, deparamo-nos com novas oportunidades e desafios. As tecnologias biométricas podem proporcionar uma verificação de identidade verdadeiramente conveniente e segura - no entanto, nem todos os fornecedores de biometria têm um desempenho consistente em termos de inclusão, acessibilidade e atenuação de preconceitos. É fundamental escolher sabiamente: um inquérito recente da FIDO determinou que mais de 50% dos consumidores perderiam a confiança numa marca ou instituição se esta tivesse um sistema biométrico tendencioso.

A supervisão da inclusão e da parcialidade pode ter consequências graves, excluindo os utilizadores do acesso a serviços essenciais. À medida que os regulamentos se tornam mais rigorosos e as expectativas dos utilizadores evoluem, as organizações devem avaliar criticamente os seus fornecedores de biometria para garantir um acesso equitativo para todos.

Este artigo demonstrará como avaliar as soluções biométricas em termos de inclusão e acessibilidade. Destacará também os benefícios tangíveis da adoção da inclusão e apresentará estudos de casos reais.

Perguntas a fazer ao seu atual fornecedor de biometria

Ao avaliar o seu fornecedor atual de biometria, é crucial fazer as seguintes perguntas para garantir que estão a abordar a inclusão e a acessibilidade:

• A solução funciona de forma consistente em todos os grupos de utilizadores? Confirme que o seu sistema biométrico funciona de forma consistente para todos os dados demográficos, incluindo diferentes idades, géneros, tons de pele e capacidades, e que não cria fricções ou barreiras devido a preconceitos nos algoritmos ou na conceção.
• O fornecedor fez esforços demonstráveis para melhorar a inclusão, a acessibilidade e a redução de preconceitos? Pergunte como o fornecedor aborda a inclusão para que possa determinar se é uma parte integrante da sua solução ou apenas uma reflexão posterior.
• O fornecedor pode fornecer transparência nos seus dados de desempenho? Certifique-se de que o fornecedor partilha métricas sobre o desempenho do seu sistema em diversos grupos e peça provas de auditorias de terceiros ou de esforços de atenuação de preconceitos.

Se as respostas suscitarem preocupações - ou não puderem responder - é altura de explorar alternativas mais inclusivas e acessíveis.

Principais diferenciadores de inclusão e acessibilidade a procurar 

Ao selecionar uma solução de verificação e autenticação de identidade inclusiva e acessível, considere os seguintes factores diferenciadores principais:

1. Conformidade com as diretrizes de acessibilidade: Procure fornecedores que sigam as mais recentes normas de acessibilidade da Web. WCAG 2.2 AA e Secção 508 são as duas principais normas de acessibilidade digital. A WCAG 2.2 proíbe a utilização de testes de função cognitiva (por exemplo, palavras-passe, puzzles) durante a autenticação. O iProov é totalmente compatível com as WCAG 2.2garantindo uma elevada facilidade de utilização para todos. De um modo mais geral, dê prioridade aos fornecedores que fornecem relatórios detalhados sobre o desempenho de preconceitos, incluindo resultados de auditorias de terceiros e certificações do sector. A conformidade demonstra o empenho de um fornecedor na inclusão e acessibilidade para utilizadores com deficiências cognitivas ou incapacidades. A escolha de fornecedores em conformidade com as WCAG 2.2 AA demonstra responsabilidade.*
2. Inclusão comprovada: Solicite dados de teste abrangentes que apresentem um desempenho equitativo em diversos dados demográficos, incluindo grupo socioeconómico, idade, sexo, tom de pele e capacidades cognitivas. Esta transparência garante que a solução não discrimina nenhum grupo de utilizadores. Os relatórios de inclusão devem estar disponíveis com regularidade.
3. Abordagem proactiva: Procure fornecedores com um roteiro de inclusão ativo, que trabalhem continuamente para identificar e atenuar potenciais enviesamentos através de testes regulares, dados de formação diversificados e ajustes de algoritmos.

O nosso relatório "Assegurar um acesso equitativo e inclusivo" explora todos estes tópicos de forma mais aprofundada.

*Nota: A conformidade com as Diretrizes de Acessibilidade para o Conteúdo da Web (WCAG) 2.2 AA é um dos indicadores mais importantes de inclusividade e acessibilidade. Muitos organismos do sector público impõem por lei a conformidade com as WCAG, com o Reino Unido a impor WCAG 2.2 AA a partir de outubro de 2024 e a incorporar as WCAG na sua "aplicação de identidade digital acessível".

Abordagem do iProov à inclusão e preconceitos

O iProov está a liderar o caminho da biometria facial inclusiva e ética. Vamos além das diretrizes com rigorosos processos de teste de preconceitos, incluindo:

• Dados de treino diversificados: Os nossos modelos de IA aprendem com conjuntos de dados diversificados e de origem ética que representam a base global de utilizadores, atenuando as distorções demográficas.
• Testes contínuos de preconceitos: Pelo menos trimestralmente, realizamos testes abrangentes de preconceitos em relação à idade, género e etnia - e analisamos novos preconceitos emergentes.
• Relatórios de desempenho transparentes: Os insights de teste são partilhados de forma transparente, criando confiança através de auditorias de terceiros e roteiros detalhados de mitigação de preconceitos.
• Colaboração entre humanos e IA: Os analistas especializados monitorizam continuamente a existência de novos ataques/preconceitos, ajustando os algoritmos para melhorar a precisão e a inclusão.

O quadro de decisão 

Ao examinar os fornecedores de identidade biométrica, aplique este quadro rigoroso que abrange factores críticos:

• Exatidão: Insistir em dados exaustivos sobre o desempenho a nível demográfico global para garantir uma prestação de serviços equitativa.
• Inclusão e acessibilidade: Avaliar a diversidade dos dados de formação, a conformidade com as WCAG 2.2 e a acessibilidade para utilizadores com deficiência.
• Atenuação de preconceitos: Avaliar processos como testes contínuos, aperfeiçoamento de algoritmos e supervisão por peritos em ciências biométricas para identificar/abordar proactivamente os enviesamentos emergentes.
• Conformidade: Verifique se as soluções do fornecedor cumprem os regulamentos actuais e futuros relativos à inclusão e à ética nas suas regiões/sectores.
• Transparência e princípios éticos de IA: Priorizar fornecedores com responsabilidade pública por meio de auditorias de terceiros, relatórios de desempenho e conselhos éticos de supervisão de IA. Garantir o alinhamento com princípios reconhecidos mundialmente, como justiça, responsabilidade, proteção da privacidade e supervisão humana.

Os custos da exclusão

Para além da ética, há sérios impactos legais da biometria tendenciosa, como processos judiciais, perda de receitas e danos à reputação:

• Acções judiciais por preconceito racial: A Uber enfrentou uma ação judicial sobre a verificação discriminatória de condutores discriminatória de verificação de motoristas, encerrando contas de pessoas de cor.
• Riscos de discriminação em função da idade: A Comissão dos Direitos Humanos da Austrália alertou para os preconceitos nas decisões públicas e na contratação/acesso aos serviços.
• Dados de formação com falhas: O NIST encontrou taxas de erro mais elevadas para as minorias étnicas devido a conjuntos de dados enviesados, o que levou o Congresso a analisar a situação.

Considerar o impacto no mundo real

A biometria facial pode revolucionar as indústrias ao proporcionar uma verificação de identidade equitativa e eficiente que pode ultrapassar as barreiras tradicionais e expandir o acesso a serviços essenciais para diversos grupos de utilizadores. No entanto, para que estes sistemas beneficiem verdadeiramente todos os utilizadores, a inclusão deve estar no centro da sua conceção e implementação.

Seguem-se os principais sectores em que as soluções biométricas inclusivas estão a dar passos significativos na melhoria da acessibilidade:

• Finanças e Banca: Ao utilizar a verificação biométrica, as instituições financeiras não estão apenas a simplificar a integração dos clientes, mas também a promover a inclusão financeira. A biometria ajuda a colmatar as lacunas das populações carenciadas que podem não ter acesso às formas tradicionais de identificação. As taxas de inclusão financeira dispararam devido à digitalização, que frequentemente utiliza tecnologias de verificação biométrica para integrar e autenticar a nova era de banqueiros online. De acordo com o Banco Mundial71% das pessoas tinham acesso a uma conta bancária em 2022, contra 42% uma década antes.
• Serviços públicos: Os serviços governamentais, desde a educação aos cuidados de saúde, estão a adotar sistemas biométricos para facilitar o acesso a diversos grupos demográficos. Os governos têm de ser capazes de autenticar os destinatários de forma rápida e fiável para distribuir fundos, benefícios e serviços aos mais necessitados. É importante que as iniciativas sejam corretas logo à primeira: as falhas na transformação digital levam a que se regresse a métodos de verificação remota manuais dispendiosos e propensos a erros, que expressam preconceitos próprios.
• Cuidados de saúde: No mercado da tele-saúde, que está a crescer rapidamente - prevê-se que atinja 455,3 mil milhões de dólares até 2030 - a biometria inclusiva está a desempenhar um papel fundamental para garantir que os doentes possam aceder aos cuidados de saúde, independentemente das suas capacidades físicas ou cognitivas. A telessaúde oferece benefícios globais significativos, melhorando o acesso aos cuidados de saúde em áreas mal servidas.

As vantagens da biometria facial inclusiva

Em contrapartida, a verificação facial inclusiva e imparcial traz vantagens poderosas:

• Alcance de mercado alargado: Remover barreiras para aceder a novos dados demográficos e construir uma base de clientes mais alargada em diversas comunidades.
• CX melhorado: Um onboarding suave aumenta as taxas de conversão e a satisfação da marca, reduzindo os custos de apoio decorrentes de fricções de exclusão.
• Vantagem competitiva: Posicione a sua marca como ética e socialmente responsável, atraindo consumidores alinhados com valores.

O imperativo comercial da biometria facial inclusiva e fiável

No atual clima digital, a verificação de identidade inclusiva e ética é um imperativo estratégico, não uma consideração opcional. Ao selecionar fornecedores que dão prioridade à precisão, inclusão, mitigação de preconceitos e normas reconhecidas globalmente, as organizações podem criar uma vantagem competitiva, evitando armadilhas dispendiosas de discriminação. Também assegura o sucesso a longo prazo e aumenta a sua base de clientes, pelo que o investimento na inclusão pode ter um impacto direto nos seus resultados.

A importância da inclusão, da acessibilidade e da mitigação proactiva de preconceitos só continuará a crescer à medida que as expectativas e os regulamentos dos utilizadores evoluem. A escolha do fornecedor certo de verificação de identidade é crucial para prosperar nesse cenário.

Descarregar a versão integral do relatório "Facial Biometric Verification: Garantir um acesso equitativo e inclusivo para obter uma compreensão abrangente dos desafios, oportunidades e melhores práticas para implementar uma biometria facial verdadeiramente inclusiva e equitativa em todos os sectores.

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