La crescente importanza dell'inclusione e dell'accessibilità: come valutare l'attuale fornitore di sistemi biometrici

L'inclusività non è più un "nice-to-have", ma un imperativo aziendale guidato da considerazioni etiche, opportunità di crescita e conformità legale. Nonostante gli sforzi per standardizzare l'accessibilità da parte di organizzazioni come le WCAGle cause legali per milioni di dollari dovute alla non conformità sono frequenti. Tra i casi di alto profilo ricordiamo Le cause legali di Uber relative alla verifica biometricache hanno coinvolto discriminazioni e pregiudizi nei loro sistemi e che hanno portato all'ingiusta disattivazione degli account di molti autisti di colore.

Sfortunatamente, ancheanche un apparentemente basso 0,5% di falsi rifiuti - spesso dovuto ad algoritmi che funzionano in modo meno accurato per alcuni gruppi demografici - può può comportare il rifiuto dell'accesso a centinaia di migliaia di nuovi utenti a causa di pregiudizi..

Con la digitalizzazione dei servizi, ci troviamo di fronte a nuove opportunità e sfide. Le tecnologie biometriche possono offrire una verifica dell'identità davvero comoda e sicura, ma non tutti i fornitori di sistemi biometrici sono in grado di garantire l'inclusione, l'accessibilità e la riduzione dei pregiudizi. È fondamentale scegliere con saggezza: una recente indagine FIDO ha stabilito che oltre il 50% dei consumatori perderebbe la fiducia in un marchio o in un'istituzione se avesse un sistema biometrico distorto.

Le sviste sull'inclusività e i pregiudizi possono avere conseguenze gravi, escludendo gli utenti dall'accesso a servizi essenziali. Con l'inasprimento delle normative e l'evoluzione delle aspettative degli utenti, le organizzazioni devono valutare criticamente i loro fornitori di sistemi biometrici per garantire un accesso equo a tutti.

Questo articolo illustra come valutare le soluzioni biometriche in termini di inclusività e accessibilità. Evidenzierà inoltre i vantaggi tangibili dell'adozione dell'inclusività e presenterà casi di studio reali.

Domande da porre al vostro attuale fornitore di biometria

Quando si valuta l'attuale fornitore di sistemi biometrici, è fondamentale porre le seguenti domande per assicurarsi che si occupino di inclusività e accessibilità:

• La soluzione funziona in modo coerente per tutti i gruppi di utenti? Confermate che il vostro sistema biometrico funziona in modo coerente per tutti i gruppi demografici, comprese le diverse età, i generi, le tonalità della pelle e le abilità, e non crea attriti o barriere a causa di pregiudizi negli algoritmi o nella progettazione.
• Il fornitore ha compiuto sforzi dimostrabili per migliorare l'inclusività, l'accessibilità e la riduzione dei pregiudizi? Chiedete come il fornitore affronta l'inclusività, in modo da poter stabilire se è parte integrante della sua soluzione o se è solo un ripensamento.
• Il fornitore è in grado di fornire trasparenza sui dati relativi alle prestazioni? Assicuratevi che il fornitore condivida le metriche sulle prestazioni del suo sistema tra gruppi diversi e chiedete di dimostrare l'esistenza di audit di terze parti o di sforzi per ridurre i pregiudizi.

Se le risposte sollevano preoccupazioni - o non possono rispondere - è il momento di esplorare alternative più inclusive e accessibili.

I principali fattori di differenziazione per l'inclusività e l'accessibilità da ricercare 

Quando si sceglie una soluzione di verifica dell'identità e di autenticazione inclusiva e accessibile, bisogna considerare i seguenti fattori di differenziazione chiave:

1. Conformità alle linee guida sull'accessibilità: Cercate fornitori che seguano i più recenti standard di accessibilità del web. WCAG 2.2 AA e Sezione 508 sono i due principali standard per l'accessibilità digitale. Le WCAG 2.2 vietano l'uso di test di funzionalità cognitiva (ad esempio, password, puzzle) durante l'autenticazione. iProov è completamente conforme alle WCAG 2.2garantendo un'elevata usabilità per tutti. Più in generale, date la priorità ai fornitori che forniscono un resoconto dettagliato delle prestazioni di bias, compresi i risultati di audit di terze parti e le certificazioni di settore. La conformità dimostra l'impegno di un fornitore verso l'inclusività e l'accessibilità per gli utenti con disabilità o disturbi cognitivi. Scegliere fornitori conformi alle WCAG 2.2 AA dimostra responsabilità*.
2. Inclusività comprovata: Richiedete dati di test completi che mostrino prestazioni eque tra diversi gruppi demografici, tra cui gruppo socioeconomico, età, sesso, carnagione e abilità cognitive. Questa trasparenza garantisce che la soluzione non discrimini alcun gruppo di utenti. I rapporti sull'inclusività devono essere disponibili regolarmente.
3. Approccio proattivo: Cercate fornitori con una roadmap di inclusione attiva, che lavorino costantemente per identificare e mitigare i potenziali pregiudizi attraverso test regolari, dati di formazione diversificati e aggiustamenti dell'algoritmo.

Il nostro rapporto "Garantire un accesso equo e inclusivo" approfondisce tutti questi temi.

*Nota: Conformità con le Linee guida per l'accessibilità dei contenuti web (WCAG) 2.2 AA è uno degli indicatori più importanti di inclusività e accessibilità.. Molti enti del settore pubblico impongono la conformità alle WCAG per legge; il Regno Unito ha imposto le WCAG 2.2 AA a partire da ottobre 2024 e ha inserito le WCAG nella propria "identità digitale accessibile". WCAG 2.2 AA a partire dall'ottobre 2024 e inserendo le WCAG nella loro "app per l'identità digitale accessibile".

L'approccio di iProov all'inclusività e ai pregiudizi

iProov è all'avanguardia nella biometria facciale inclusiva ed etica. Andiamo oltre le linee guida con rigorosi processi di bias testing, tra cui:

• Dati di formazione diversificati: I nostri modelli di intelligenza artificiale apprendono da set di dati diversificati e di provenienza etica che rappresentano la base di utenti globale, attenuando le distorsioni demografiche.
• Test continui sui pregiudizi: Con cadenza almeno trimestrale, conduciamo test completi sui pregiudizi di età, genere ed etnia e analizziamo i nuovi pregiudizi emergenti.
• Reporting trasparente sulle prestazioni: I risultati dei test sono condivisi in modo trasparente e creano fiducia grazie a verifiche di terze parti e a roadmap dettagliate per la riduzione degli errori.
• Collaborazione tra uomo e intelligenza artificiale: Gli analisti esperti monitorano continuamente la presenza di nuovi attacchi/bias, regolando gli algoritmi per migliorare l'accuratezza e l'inclusione.

Il quadro decisionale 

Nel valutare i fornitori di identità biometriche, applicate questo quadro rigoroso che copre i fattori critici:

• Precisione: Insistere su dati di performance completi per tutti i dati demografici globali per garantire un'erogazione equa dei servizi.
• Inclusività e accessibilità: Valutare la diversità dei dati di formazione, la conformità alle WCAG 2.2 e l'accessibilità per gli utenti disabili.
• Mitigazione dei pregiudizi: Valutare i processi come i test continui, il perfezionamento degli algoritmi e la supervisione da parte di esperti di scienza biometrica per identificare/aggiungere i bias emergenti in modo proattivo.
• Conformità: Verificare che le soluzioni del fornitore soddisfino le normative attuali e future in materia di inclusività ed etica nelle vostre regioni/industrie.
• Trasparenza e principi etici dell'IA: Dare priorità ai fornitori con responsabilità pubblica attraverso audit di terzi, relazioni sulle prestazioni e commissioni di supervisione dell'IA etica. Garantire l'allineamento con principi riconosciuti a livello mondiale come l'equità, la responsabilità, la protezione della privacy e la supervisione umana.

I costi dell'esclusione

Al di là dell'etica, la biometria distorta ha gravi ripercussioni legali, come cause legali, perdita di fatturato e danni alla reputazione:

• Cause per pregiudizi razziali: Uber ha affrontato un'azione legale per la verifica discriminatoria dei conducenti che ha interrotto gli account di persone di colore.
• Rischi di discriminazione per età: La Commissione australiana per i diritti umani ha lanciato l'allarme sui pregiudizi nelle decisioni pubbliche e nell'accesso alle assunzioni e ai servizi.
• Dati di formazione errati: Il NIST ha riscontrato tassi di errore più elevati per le minoranze etniche a causa di set di dati distorti, provocando l'esame da parte del Congresso.

Considerare l'impatto sul mondo reale

La biometria facciale può rivoluzionare i settori industriali fornendo una verifica dell'identità equa ed efficiente che può superare le barriere tradizionali e ampliare l'accesso ai servizi essenziali per diversi gruppi di utenti. Tuttavia, affinché questi sistemi siano davvero vantaggiosi per tutti gli utenti, l'inclusività deve essere al centro della loro progettazione e implementazione.

Di seguito sono riportati i settori chiave in cui le soluzioni biometriche inclusive stanno facendo passi da gigante per migliorare l'accessibilità:

• Finanza e banche: Sfruttando la verifica biometrica, gli istituti finanziari non solo semplificano l'onboarding dei clienti, ma promuovono anche l'inclusione finanziaria. La biometria aiuta a colmare le lacune delle popolazioni meno servite che potrebbero non avere accesso alle forme di identificazione tradizionali. I tassi di inclusione finanziaria sono saliti alle stelle grazie alla digitalizzazione, che spesso sfrutta le tecnologie di verifica biometrica per l'inserimento e l'autenticazione dei nuovi clienti della banca online. Secondo la Banca Mondialeil 71% delle persone avrà accesso a un conto bancario nel 2022, rispetto al 42% di dieci anni prima.
• Servizi pubblici: I servizi pubblici, dall'istruzione alla sanità, stanno adottando sistemi biometrici per facilitare l'accesso a gruppi demografici diversi. I governi devono essere in grado di autenticare i destinatari in modo rapido e affidabile per distribuire fondi, benefici e servizi a chi ne ha bisogno. È importante che le iniziative siano corrette al primo tentativo: i fallimenti della trasformazione digitale portano a tornare a metodi di verifica manuale a distanza, costosi e soggetti a errori, che esprimono pregiudizi propri.
• Assistenza sanitaria: Nel mercato in rapida crescita della teleassistenza , che si prevede raggiungerà i 455 3 miliardi di dollari entro il 2030 . 455,3 miliardi di dollari entro il 2030 - la biometria inclusiva sta svolgendo un ruolo fondamentale nel garantire ai pazienti l'accesso all'assistenza sanitaria indipendentemente dalle loro capacità fisiche o cognitive. La telemedicina offre notevoli vantaggi a livello globale, migliorando l'accesso alle cure nelle aree poco servite.

I vantaggi della biometria facciale inclusiva

Al contrario, la verifica facciale inclusiva e imparziale offre potenti vantaggi:

• Ampliamento del mercato: Eliminare le barriere per accedere a nuovi gruppi demografici e costruire una base di clienti più ampia in comunità diverse.
• CX migliorato: Un onboarding agevole aumenta i tassi di conversione e la soddisfazione del marchio, riducendo i costi di assistenza dovuti all'attrito dell'esclusione.
• Bordo competitivo: Posizionate il vostro marchio come etico e socialmente responsabile, attirando consumatori allineati ai valori.

L'imperativo commerciale di una biometria facciale affidabile e inclusiva

Nell'attuale clima digital-first, la verifica dell'identità inclusiva ed etica è un imperativo strategico, non una considerazione opzionale. Scegliendo fornitori che danno priorità all'accuratezza, all'inclusività, all'attenuazione dei pregiudizi e agli standard riconosciuti a livello globale, le organizzazioni possono creare un vantaggio competitivo, evitando al contempo costose insidie legate alla discriminazione. Inoltre, garantisce il successo a lungo termine e accresce la base di clienti, quindi investire nell'inclusività può avere un impatto diretto sui profitti.

L'importanza dell'inclusività, dell'accessibilità e della mitigazione proattiva dei pregiudizi continuerà a crescere con l'evolversi delle aspettative degli utenti e delle normative. La scelta del fornitore giusto per la verifica dell'identità è fondamentale per prosperare in questo panorama.

Scarica il rapporto completo "Verifica biometrica facciale: Garantire un accesso equo e inclusivo". per ottenere una comprensione completa delle sfide, delle opportunità e delle best practice per l'implementazione di una biometria facciale veramente inclusiva ed equa in tutti i settori.

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