La creciente importancia de la inclusión y la accesibilidad: cómo evaluar a su proveedor biométrico actual

La inclusión ya no es un "bonito detalle", sino un imperativo empresarial impulsado por consideraciones éticas, oportunidades de crecimiento y cumplimiento de la legislación. A pesar de los esfuerzos por normalizar la accesibilidad de organizaciones como WCAGlas demandas millonarias por incumplimiento son habituales. Algunos de los casos más sonados son Las demandas de Uber relacionadas con la verificación biométricaque implican discriminación y prejuicios en sus sistemas y que llevaron a la desactivación injusta de las cuentas de muchos conductores de color.

Lamentablemente, encluso un aparentemente bajo 0,5% tasa de falsos rechazos - a menudo debido a que los algoritmos funcionan con menos precisión para determinados grupos demográficos, puede dar lugar a que se deniegue el acceso a cientos de miles de nuevos usuarios debido a un sesgo en la selección. puede dar lugar a que se deniegue el acceso a cientos de miles de nuevos usuarios debido a un sesgo..

A medida que los servicios se digitalizan, nos enfrentamos a nuevas oportunidades y retos. Las tecnologías biométricas pueden ofrecer una verificación de la identidad realmente cómoda y segura; sin embargo, no todos los proveedores biométricos ofrecen resultados uniformes en cuanto a inclusión, accesibilidad y mitigación de sesgos. Es fundamental elegir bien: una encuesta reciente de FIDO determinó que más del 50% de los consumidores perderían la confianza en una marca o institución si tuviera un sistema biométrico sesgado.

Los descuidos en torno a la inclusividad y la parcialidad pueden tener graves consecuencias, excluyendo a los usuarios del acceso a servicios esenciales. A medida que se endurecen las normativas y evolucionan las expectativas de los usuarios, las organizaciones deben evaluar críticamente a sus proveedores biométricos para garantizar un acceso equitativo para todos.

Este artículo mostrará cómo evaluar las soluciones biométricas para la inclusión y la accesibilidad. También destacará los beneficios tangibles de adoptar la inclusividad y mostrará estudios de casos reales.

Preguntas para su proveedor biométrico actual

A la hora de evaluar a su proveedor biométrico actual, es fundamental que se plantee las siguientes preguntas para asegurarse de que aborda la inclusión y la accesibilidad:

• ¿Tiene la solución un rendimiento homogéneo para todos los grupos de usuarios? Confirme que su sistema biométrico funciona de forma coherente para todos los grupos demográficos, incluidas las diferentes edades, géneros, tonos de piel y capacidades, y que no crea fricciones o barreras debido a sesgos en los algoritmos o el diseño.
• ¿Ha realizado el proveedor esfuerzos demostrables para mejorar la inclusión, la accesibilidad y la mitigación de prejuicios? Pregunte cómo aborda el proveedor la inclusión para determinar si es parte integrante de su solución o sólo una ocurrencia tardía.
• ¿Puede el proveedor ofrecer transparencia en sus datos de rendimiento? Asegúrese de que el proveedor comparte métricas sobre el rendimiento de su sistema en diversos grupos, y pida pruebas de auditorías de terceros o esfuerzos de mitigación de sesgos.

Si las respuestas plantean dudas -o no pueden responder-, es hora de explorar alternativas más inclusivas y accesibles.

Diferenciadores clave en materia de inclusión y accesibilidad 

A la hora de seleccionar una solución de verificación y autenticación de identidad inclusiva y accesible, tenga en cuenta los siguientes diferenciadores clave:

1. Cumplimiento de las pautas de accesibilidad: Busque proveedores que sigan las últimas normas de accesibilidad web. WCAG 2.2 AA y Sección 508 son dos de las principales normas de accesibilidad digital. WCAG 2.2 prohíbe el uso de pruebas de función cognitiva (por ejemplo, contraseñas, rompecabezas) durante la autenticación. iProov es totalmente compatible con WCAG 2.2garantizando una gran facilidad de uso para todos. En términos más generales, dé prioridad a los proveedores que ofrezcan informes detallados de rendimiento de sesgo, incluidos resultados de auditorías de terceros y certificaciones del sector. La conformidad demuestra el compromiso de un proveedor con la inclusión y la accesibilidad de los usuarios con discapacidades o deficiencias cognitivas. Elegir proveedores conformes con las WCAG 2.2 AA demuestra responsabilidad.*.
2. Inclusividad probada: Solicite datos completos de las pruebas que muestren un rendimiento equitativo en diversos grupos demográficos, como el grupo socioeconómico, la edad, el sexo, el tono de piel y las capacidades cognitivas. Esta transparencia garantiza que la solución no discrimina a ningún grupo de usuarios. Los informes de inclusión deben estar disponibles de forma periódica.
3. Enfoque proactivo: Busque proveedores con una hoja de ruta de inclusión activa, que trabajen continuamente para identificar y mitigar posibles sesgos mediante pruebas periódicas, datos de formación diversos y ajustes del algoritmo.

Nuestro informe "Garantizar un acceso equitativo e inclusivo " profundiza en todos estos temas.

*Nota: Conformidad con las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG) 2.2 AA es uno de los indicadores más importantes de inclusión y accesibilidad.. Muchos organismos del sector público exigen por ley el cumplimiento de las WCAG. WCAG 2.2 AA a partir de octubre de 2024 e incorporan las WCAG a su "aplicación de identidad digital accesible".

Enfoque de iProov sobre la inclusión y la parcialidad

iProov lidera el camino de la biometría facial inclusiva y ética. Vamos más allá de las directrices con rigurosos procesos de pruebas de sesgo, que incluyen:

• Datos de entrenamiento diversos: Nuestros modelos de IA aprenden a partir de conjuntos de datos diversos y de origen ético que representan la base global de usuarios, mitigando los sesgos demográficos.
• Pruebas continuas de sesgo: Como mínimo trimestralmente, realizamos pruebas exhaustivas de prejuicios en función de la edad, el sexo y el origen étnico, y analizamos los nuevos prejuicios emergentes.
• Informes de rendimiento transparentes: Los resultados de las pruebas se comparten de forma transparente, lo que genera confianza mediante auditorías de terceros y hojas de ruta detalladas para mitigar los sesgos.
• Colaboración entre humanos e IA: Los analistas expertos vigilan continuamente los nuevos ataques o sesgos y ajustan los algoritmos para mejorar la precisión y la inclusión.

El marco de decisión 

A la hora de examinar a los proveedores de identidad biométrica, aplique este riguroso marco que abarca factores críticos:

• Precisión: Insista en la exhaustividad de los datos demográficos para garantizar una prestación de servicios equitativa.
• Inclusión y accesibilidad: Evalúe la diversidad de los datos de formación, la conformidad con WCAG 2.2 y la accesibilidad para usuarios con discapacidades.
• Mitigación de sesgos: Evalúe procesos como las pruebas continuas, el perfeccionamiento de algoritmos y la supervisión por parte de expertos en biometría para identificar y abordar los sesgos emergentes de forma proactiva.
• Conformidad: Verifique que las soluciones del proveedor cumplen las normativas actuales y futuras en materia de inclusión y ética en sus regiones/industrias.
• Transparencia y principios éticos de la IA: Dar prioridad a los proveedores con responsabilidad pública a través de auditorías de terceros, informes de rendimiento y consejos de supervisión ética de la IA. Garantizar la alineación con principios mundialmente reconocidos como la imparcialidad, la rendición de cuentas, la protección de la privacidad y la supervisión humana.

Los costes de la exclusión

Más allá de la ética, la biometría sesgada tiene graves repercusiones jurídicas, como demandas, pérdida de ingresos y daños a la reputación:

• Demandas por prejuicios raciales: Uber se enfrentó a acciones legales por la verificación discriminatoria de conductores discriminatoria de los conductores.
• Riesgos de discriminación por razón de edad: La Comisión de Derechos Humanos de Australia alertó sobre los prejuicios en las decisiones públicas y en la contratación y el acceso a los servicios.
• Datos de entrenamiento defectuosos: El NIST encontró tasas de error más altas para las minorías étnicas debido a unos conjuntos de datos sesgados, lo que provocó el escrutinio del Congreso.

Considerar el impacto en el mundo real

La biometría facial puede revolucionar las industrias al proporcionar una verificación de identidad equitativa y eficiente que puede superar las barreras tradicionales y ampliar el acceso a servicios esenciales para diversos grupos de usuarios. Sin embargo, para que estos sistemas beneficien realmente a todos los usuarios, la inclusión debe estar en el centro de su diseño y aplicación.

A continuación se enumeran sectores clave en los que las soluciones biométricas inclusivas están logrando avances significativos en la mejora de la accesibilidad:

• Finanzas y banca: Al aprovechar la verificación biométrica, las instituciones financieras no sólo agilizan la incorporación de clientes, sino que también promueven la inclusión financiera. La biometría ayuda a colmar las lagunas de las poblaciones desatendidas que no tienen acceso a las formas tradicionales de identificación. Las tasas de inclusión financiera se han disparado gracias a la digitalización, que a menudo aprovecha las tecnologías de verificación biométrica para incorporar y autenticar a la nueva era de banqueros en línea. Según el Banco Mundialel 71% de las personas tendrán acceso a una cuenta bancaria en 2022, frente al 42% de una década antes.
• Servicios públicos: Los servicios públicos, desde la educación a la sanidad, están adoptando sistemas biométricos para facilitar el acceso a diversos grupos demográficos. Los gobiernos deben ser capaces de autenticar de forma rápida y fiable a los destinatarios para distribuir fondos, prestaciones y servicios a quienes los necesitan. Es importante que las iniciativas salgan bien a la primera: los fallos en la transformación digital llevan a volver a métodos manuales de verificación a distancia, caros y propensos a errores, que expresan sesgos propios.
• Sanidad: En el mercado de la telesalud, en rápido crecimiento, se espera que alcance los 455.300 millones de dólares en 2030 . 455 300 millones de dólares en 2030 - la biometría inclusiva está desempeñando un papel fundamental para garantizar que los pacientes puedan acceder a la atención sanitaria independientemente de sus capacidades físicas o cognitivas. La telesalud ofrece importantes beneficios globales, mejorando el acceso a la atención sanitaria en zonas desatendidas.

Ventajas de la biometría facial inclusiva

Por el contrario, la verificación facial inclusiva e imparcial desbloquea poderosas ventajas:

• Mayor alcance del mercado: Eliminar barreras para acceder a nuevos grupos demográficos y ampliar la base de clientes en comunidades diversas.
• CX mejorado: Una incorporación fluida aumenta las tasas de conversión y la satisfacción de la marca, reduciendo los costes de asistencia derivados de la fricción por exclusión.
• Ventaja competitiva: Posicione su marca como ética y socialmente responsable, atrayendo a consumidores alineados con sus valores.

El imperativo empresarial de la biometría facial inclusiva de confianza

En el actual entorno digital, la verificación de identidad inclusiva y ética es un imperativo estratégico, no una consideración opcional. Al seleccionar proveedores que dan prioridad a la precisión, la inclusión, la mitigación de sesgos y las normas reconocidas a nivel mundial, las organizaciones pueden crear una ventaja competitiva al tiempo que evitan costosos escollos de discriminación. También asegura el éxito a largo plazo y hace crecer su base de clientes, por lo que invertir en inclusividad puede repercutir directamente en su cuenta de resultados.

La importancia de la inclusión, la accesibilidad y la mitigación proactiva de los prejuicios seguirá creciendo a medida que evolucionen las expectativas de los usuarios y las normativas. Elegir al proveedor de verificación de identidad adecuado es crucial para prosperar en este panorama.

Descargue el informe completo "Verificación biométrica facial: Garantizar un acceso equitativo e inclusivo" completo para obtener una comprensión completa de los retos, oportunidades y mejores prácticas para desplegar una biometría facial verdaderamente inclusiva y equitativa en todas las industrias.

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