L'importance croissante de l'inclusion et de l'accessibilité : comment évaluer votre fournisseur actuel de produits biométriques ?

L'inclusivité n'est plus une "bonne chose", mais un impératif commercial motivé par des considérations éthiques, des opportunités de croissance et le respect de la législation. Malgré les efforts de normalisation de l'accessibilité déployés par des organisations telles que les WCAGles procès se chiffrant en millions de dollars pour cause de non-conformité sont monnaie courante. Parmi les cas les plus médiatisés, on peut citer Les poursuites judiciaires d'Uber liées à la vérification biométriqueLes poursuites intentées par Uber au sujet de la vérification biométrique, qui impliquent une discrimination et des préjugés dans leurs systèmes, ont conduit à la désactivation injustifiée des comptes de nombreux conducteurs de couleur.

Malheureusement, emême un taux de faux rejet apparemment faible de 0,5 taux de faux rejets - souvent dû à des algorithmes moins performants pour certains groupes démographiques - peut se traduire par des centaines de milliers de nouveaux utilisateurs qui se voient refuser l'accès en raison de préjugés. des centaines de milliers de nouveaux utilisateurs se voient refuser l'accès en raison de préjugés..

Avec la numérisation des services, nous sommes confrontés à de nouvelles opportunités et à de nouveaux défis. Les technologies biométriques peuvent offrir une vérification d'identité vraiment pratique et sûre - cependant, tous les fournisseurs de biométrie n'ont pas les mêmes performances en matière d'inclusion, d'accessibilité et d'atténuation des préjugés. Il est essentiel de faire un choix judicieux : une enquête récente de la FIDO a révélé que plus de 50 % des consommateurs perdraient confiance dans une marque ou une institution si elle disposait d'un système biométrique biaisé.

Les contrôles relatifs à l'inclusivité et à la partialité peuvent avoir de graves conséquences, en empêchant les utilisateurs d'accéder à des services essentiels. Avec le durcissement des réglementations et l'évolution des attentes des utilisateurs, les organisations doivent procéder à une évaluation critique de leurs fournisseurs de solutions biométriques afin de garantir un accès équitable pour tous.

Cet article montre comment évaluer les solutions biométriques en termes d'inclusivité et d'accessibilité. Il mettra également en évidence les avantages concrets de l'inclusion et présentera des études de cas concrets.

Questions à poser à votre fournisseur actuel de produits biométriques

Lors de l'évaluation de votre fournisseur actuel de solutions biométriques, il est essentiel de poser les questions suivantes pour s'assurer qu'il prend en compte l'inclusivité et l'accessibilité :

• La solution fonctionne-t-elle de manière cohérente pour tous les groupes d'utilisateurs ? Confirmez que votre système biométrique fonctionne de manière cohérente pour tous les groupes démographiques, y compris les différents âges, sexes, teintes de peau et capacités, et qu'il ne crée pas de frictions ou d'obstacles dus à des biais dans les algorithmes ou la conception.
• Le fournisseur a-t-il fait des efforts démontrables pour améliorer l'inclusion, l'accessibilité et l'atténuation des préjugés ? Demandez-lui comment il aborde la question de l'inclusivité afin de déterminer si elle fait partie intégrante de sa solution ou si elle n'est qu'une réflexion après coup.
• Le fournisseur peut-il assurer la transparence de ses données de performance ? Veillez à ce que le fournisseur partage des données sur les performances de son système au sein de divers groupes, et demandez des preuves d'audits par des tiers ou d'efforts d'atténuation des préjugés.

Si les réponses soulèvent des inquiétudes - ou si elles ne peuvent pas répondre - il est temps d'explorer des alternatives plus inclusives et accessibles.

Principaux facteurs de différenciation en matière d'inclusion et d'accessibilité à rechercher 

Lors de la sélection d'une solution de vérification et d'authentification de l'identité inclusive et accessible, il convient de prendre en compte les principaux facteurs de différenciation suivants :

1. Conformité avec les lignes directrices en matière d'accessibilité : Recherchez des fournisseurs qui respectent les normes les plus récentes en matière d'accessibilité du web. WCAG 2.2 AA et Section 508 sont deux normes majeures en matière d'accessibilité numérique. WCAG 2.2 interdit l'utilisation de tests de fonctions cognitives (mots de passe, puzzles, etc.) lors de l'authentification. iProov est entièrement conforme aux WCAG 2.2garantissant une grande facilité d'utilisation pour tous. De manière plus générale, donnez la priorité aux fournisseurs qui fournissent des rapports détaillés sur les performances en matière de partialité, y compris les résultats d'audits effectués par des tiers et les certifications du secteur. La conformité démontre l'engagement d'un fournisseur en faveur de l'inclusion et de l'accessibilité pour les utilisateurs souffrant de handicaps cognitifs ou de déficiences. Choisir des fournisseurs conformes aux WCAG 2.2 AA, c'est faire preuve de responsabilité*.
2. Inclusivité prouvée : Demandez des données de test complètes montrant des performances équitables pour des groupes démographiques divers, y compris le groupe socio-économique, l'âge, le sexe, la couleur de peau et les capacités cognitives. Cette transparence permet de s'assurer que la solution n'est pas discriminatoire à l'égard d'un groupe d'utilisateurs. Les rapports sur l'inclusivité doivent être disponibles régulièrement.
3. Approche proactive : Recherchez des fournisseurs ayant une feuille de route active en matière d'inclusion, qui s'efforcent en permanence d'identifier et d'atténuer les biais potentiels au moyen de tests réguliers, de données de formation diverses et d'ajustements d'algorithmes.

Notre rapport "Garantir un accès équitable et inclusif" explore tous ces sujets plus en profondeur.

*Note : La conformité avec la législation européenne sur les droits de l'homme n'est pas une question de principe : La conformité avec les lignes directrices pour l'accessibilité des contenus web (WCAG) 2.2 AA est l'un des indicateurs les plus cruciaux de l'inclusivité et de l'accessibilité. De nombreux organismes du secteur public imposent la conformité aux WCAG par la loi. Le Royaume-Uni applique les WCAG 2.2 AA à partir d'octobre 2024 et intègre les WCAG dans son "application d'identité numérique accessible".

L'approche d'iProov en matière d'inclusion et de partialité

iProov ouvre la voie à une biométrie faciale inclusive et éthique. Nous allons au-delà des lignes directrices grâce à des processus rigoureux de test des préjugés, notamment :

• Des données de formation diversifiées : Nos modèles d'IA apprennent à partir d'ensembles de données diversifiés, d'origine éthique, représentant la base mondiale d'utilisateurs, ce qui permet d'atténuer les biais démographiques.
• Contrôle continu des préjugés : Au moins une fois par trimestre, nous effectuons des tests complets sur les préjugés liés à l'âge, au sexe et à l'origine ethnique, et nous analysons les nouveaux préjugés émergents.
• Rapports de performance transparents : Les résultats des tests sont partagés de manière transparente, ce qui permet de renforcer la confiance grâce à des audits réalisés par des tiers et à des feuilles de route détaillées pour l'atténuation des biais.
• Collaboration entre l'homme et l'intelligence artificielle: Des analystes experts surveillent en permanence les nouvelles attaques et les nouveaux biais, en ajustant les algorithmes pour améliorer la précision et l'inclusion.

Le cadre décisionnel 

Lors de l'évaluation des fournisseurs d'identité biométrique, il convient d'appliquer ce cadre rigoureux couvrant les facteurs critiques :

• Précision: Insister sur la nécessité de disposer de données complètes sur les performances des différents groupes démographiques afin de garantir une prestation de services équitable.
• Inclusion et accessibilité: Évaluer la diversité des données de formation, la conformité WCAG 2.2 et l'accessibilité pour les utilisateurs handicapés.
• Atténuation des préjugés: Évaluer les processus tels que les tests continus, le perfectionnement des algorithmes et la supervision par des experts en sciences biométriques afin d'identifier et de traiter les biais émergents de manière proactive.
• Conformité : Vérifiez que les solutions du fournisseur sont conformes aux réglementations actuelles et futures en matière d'inclusion et d'éthique dans votre région ou votre secteur d'activité.
• Transparence et principes éthiques de l'IA : Donner la priorité aux fournisseurs qui rendent des comptes au public par le biais d'audits de tiers, de rapports de performance et de conseils de surveillance de l'IA éthique. Veillez à vous aligner sur des principes mondialement reconnus tels que l'équité, la responsabilité, la protection de la vie privée et la surveillance humaine.

Les coûts de l'exclusion

Au-delà de l'éthique, les conséquences juridiques d'une biométrie biaisée sont graves : poursuites judiciaires, perte de revenus et atteinte à la réputation :

• Poursuites pour préjugés raciaux : Uber a fait l'objet d'une action en justice pour avoir procédé à une vérification discriminatoire des chauffeurs. de chauffeurs discriminatoires, mettant fin à des comptes de personnes de couleur.
• Risques liés à la discrimination fondée sur l'âge: La Commission australienne des droits de l'homme a mis en garde contre les préjugés dans les décisions publiques et l'accès à l'embauche et aux services.
• Données de formation erronées: Le NIST a constaté des taux d'erreur plus élevés pour les minorités ethniques en raison d'ensembles de données biaisés, ce qui a incité le Congrès à se pencher sur la question.

Tenir compte de l'impact sur le monde réel

La biométrie faciale peut révolutionner les industries en fournissant une vérification équitable et efficace de l'identité qui peut surmonter les barrières traditionnelles et élargir l'accès aux services essentiels pour divers groupes d'utilisateurs. Toutefois, pour que ces systèmes profitent réellement à tous les utilisateurs, l'inclusivité doit être au cœur de leur conception et de leur mise en œuvre.

Vous trouverez ci-dessous des secteurs clés dans lesquels les solutions biométriques inclusives contribuent de manière significative à l'amélioration de l'accessibilité :

• Finance et banque : En tirant parti de la vérification biométrique, les institutions financières ne se contentent pas de rationaliser l'accueil des clients, elles favorisent également l'inclusion financière. La biométrie permet de combler les lacunes des populations mal desservies qui n'ont pas accès aux formes traditionnelles d'identification. Les taux d' inclusion financière sont montés en flèche grâce à la numérisation, qui s'appuie souvent sur les technologies de vérification biométrique pour intégrer et authentifier la nouvelle ère de banquiers en ligne. Selon la Banque mondiale71 % des personnes auront accès à un compte bancaire en 2022, contre 42 % dix ans plus tôt.
• Les services publics : Les services publics, de l'éducation aux soins de santé, adoptent les systèmes biométriques pour faciliter l'accès à divers groupes démographiques. Les gouvernements doivent être en mesure d'authentifier rapidement et de manière fiable les bénéficiaires afin de distribuer des fonds, des prestations et des services à ceux qui en ont besoin. Il est important de prendre les bonnes initiatives dès le départ : les échecs de la transformation numérique conduisent à revenir à des méthodes manuelles de vérification à distance, coûteuses et sujettes aux erreurs, qui expriment leurs propres préjugés.
• Santé : Sur le marché en pleine expansion de la télésanté - qui devrait atteindre 455,3 milliards de dollars d'ici 2030 - la biométrie inclusive joue un rôle essentiel en permettant aux patients d'accéder aux soins de santé, quelles que soient leurs capacités physiques ou cognitives. La télésanté offre des avantages considérables à l'échelle mondiale, en améliorant l'accès aux soins dans les zones mal desservies.

Les avantages de la biométrie faciale inclusive

En revanche, la vérification faciale inclusive et impartiale la vérification faciale inclusive et impartiale offre de puissants avantages:

• Élargissement de la portée du marché: Supprimer les obstacles pour accéder à de nouveaux groupes démographiques et constituer une base de clientèle plus large au sein de diverses communautés.
• CX amélioré: Une intégration en douceur augmente les taux de conversion et la satisfaction de la marque, tout en réduisant les coûts d'assistance liés aux frictions liées à l'exclusion.
• L'avantage concurrentiel: Positionnez votre marque comme étant éthique et socialement responsable, attirant ainsi des consommateurs attachés à des valeurs.

L'impératif commercial de la biométrie faciale inclusive et fiable

Dans le climat actuel où le numérique est roi, la vérification d'identité inclusive et éthique est un impératif stratégique, et non une considération facultative. En choisissant des fournisseurs qui privilégient l'exactitude, l'inclusivité, l'atténuation des préjugés et les normes mondialement reconnues, les organisations peuvent créer un avantage concurrentiel tout en évitant les pièges coûteux de la discrimination. L'investissement dans l'inclusivité peut donc avoir un impact direct sur vos résultats.

L'importance de l'inclusion, de l'accessibilité et de l'atténuation proactive des préjugés ne fera que croître à mesure que les attentes des utilisateurs et les réglementations évolueront. Le choix du bon fournisseur de vérification d'identité est crucial pour prospérer dans ce paysage.

Télécharger le rapport complet "Vérification biométrique faciale : Garantir un accès équitable et inclusif". pour mieux comprendre les défis, les opportunités et les meilleures pratiques pour déployer une biométrie faciale véritablement inclusive et équitable dans tous les secteurs d'activité.

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