ความสำคัญที่เพิ่มมากขึ้นของการรวมและการเข้าถึง: วิธีประเมินผู้ให้บริการไบโอเมตริกซ์ปัจจุบันของคุณ

การรวมเอาทุกฝ่ายเข้าไว้ด้วยกันไม่ได้เป็นเพียง "สิ่งที่ควรมี" อีกต่อไป แต่เป็นสิ่งจำเป็นทางธุรกิจที่ขับเคลื่อนโดยการพิจารณาทางจริยธรรม โอกาสในการเติบโต และการปฏิบัติตามกฎหมาย แม้จะมีความพยายามที่จะทำให้การเข้าถึงได้เป็นมาตรฐานโดยองค์กรต่างๆ เช่น WCAG แต่ คดีความที่เรียกค่าเสียหายหลายล้านดอลลาร์จากการไม่ปฏิบัติตามนั้นก็เกิดขึ้นบ่อยครั้ง คดีที่เป็นที่จับตามอง ได้แก่ คดีความของ Uber ที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบข้อมูลทางชีวภาพ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการเลือกปฏิบัติและอคติในระบบของพวกเขา ซึ่งนำไปสู่การระงับบัญชีโดยมิชอบของผู้ขับขี่ที่มีสีผิวหลายคน

น่าเสียดาย ที่ อัตราการปฏิเสธผิดพลาดแม้ จะดูเหมือนต่ำเพียง 0.5% - มักเกิดจากอัลกอริทึมที่ทำงานได้อย่างแม่นยำน้อยกว่าสำหรับกลุ่มประชากรบางกลุ่ม - อาจ ส่งผลให้ผู้ใช้ใหม่หลายแสนรายถูกปฏิเสธการเข้าถึงเนื่องจาก อคติ

เมื่อบริการต่างๆ กลายเป็นดิจิทัล เราต้องเผชิญกับโอกาสและความท้าทายใหม่ๆ เทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์สามารถมอบการยืนยันตัวตนที่สะดวกและปลอดภัยอย่างแท้จริง อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการไบโอเมตริกซ์บางรายไม่ได้มีประสิทธิภาพอย่างสม่ำเสมอในด้านความครอบคลุม การเข้าถึง และการบรรเทาอคติ การเลือกอย่างชาญฉลาดถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง โดยการสำรวจของ FIDO เมื่อไม่นานนี้ระบุว่า ผู้บริโภคมากกว่า 50% จะสูญเสียความไว้วางใจในแบรนด์หรือสถาบันหากมีระบบไบโอเมตริกซ์ที่ลำเอียง

การละเลยเกี่ยวกับความครอบคลุมและอคติอาจส่งผลร้ายแรง โดยทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าถึงบริการที่จำเป็นได้ เมื่อกฎระเบียบเข้มงวดขึ้นและความคาดหวังของผู้ใช้เปลี่ยนแปลงไป องค์กรต่างๆ จะต้องประเมินผู้จำหน่ายข้อมูลไบโอเมตริกส์อย่างจริงจังเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าถึงข้อมูลได้อย่างเท่าเทียมกัน

บทความนี้จะสาธิตวิธีการประเมินโซลูชันไบโอเมตริกซ์เพื่อการรวมและการเข้าถึงข้อมูล นอกจากนี้ยังจะเน้นย้ำถึงประโยชน์ที่จับต้องได้ของการนำการรวมมาใช้และนำเสนอกรณีศึกษาในโลกแห่งความเป็นจริง

คำถามที่ควรถามผู้ให้บริการไบโอเมตริกซ์ของคุณในปัจจุบัน

เมื่อประเมินผู้ให้บริการข้อมูลไบโอเมตริกซ์ปัจจุบันของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องถามคำถามต่อไปนี้เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังพูดถึงความครอบคลุมและการเข้าถึง:

• โซลูชันทำงานได้สอดคล้องกันในกลุ่มผู้ใช้หรือไม่ ยืนยันว่าระบบไบโอเมตริกของคุณทำงานได้สอดคล้องกันสำหรับกลุ่มประชากรทุกประเภท รวมถึงอายุ เพศ สีผิว และความสามารถที่แตกต่างกัน และไม่ก่อให้เกิดความขัดแย้งหรืออุปสรรคอันเนื่องมาจากอคติในอัลกอริทึมหรือการออกแบบ
• ผู้จำหน่ายได้พยายามอย่างเห็นได้ชัดในการปรับปรุงความครอบคลุม การเข้าถึง และการบรรเทาอคติหรือ ไม่ สอบถามว่าผู้จำหน่ายดำเนินการอย่างไรเพื่อที่คุณจะได้พิจารณาได้ว่าความครอบคลุมนั้นเป็นส่วนหนึ่งของโซลูชันของพวกเขาหรือเป็นเพียงสิ่งที่คิดขึ้นภายหลัง
• ผู้จำหน่ายสามารถให้ความโปร่งใสในข้อมูลประสิทธิภาพการทำงานได้หรือไม่ ตรวจสอบ ให้แน่ใจว่าผู้จำหน่ายแบ่งปันข้อมูลประสิทธิภาพของระบบในกลุ่มต่างๆ และขอหลักฐานการตรวจสอบจากบุคคลที่สามหรือความพยายามลดอคติ

หากคำตอบทำให้เกิดความกังวล - หรือไม่สามารถตอบได้ - ถึงเวลาที่ต้องสำรวจทางเลือกอื่นๆ ที่ครอบคลุมและเข้าถึงได้มากกว่านี้

ปัจจัยสำคัญในการรวมและการเข้าถึงที่ต้องมองหา 

เมื่อเลือกโซลูชันการยืนยันและพิสูจน์ตัวตนที่ครอบคลุมและสามารถเข้าถึงได้ โปรดพิจารณาจุดแตกต่างที่สำคัญดังต่อไปนี้:

1. การปฏิบัติตามแนวทางการเข้าถึงข้อมูล: มองหาผู้จำหน่ายที่ปฏิบัติตามมาตรฐานการเข้าถึงข้อมูลบนเว็บล่าสุด WCAG 2.2 AA และ มาตรา 508 เป็นมาตรฐานชั้นนำสองประการสำหรับการเข้าถึงข้อมูลดิจิทัล WCAG 2.2 ห้ามใช้การทดสอบฟังก์ชันการรับรู้ (เช่น รหัสผ่าน ปริศนา) ระหว่างการรับรองความถูกต้อง iProov ปฏิบัติตาม WCAG 2.2 อย่างสมบูรณ์ เพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้งานสูงสำหรับทุกคน โดยทั่วไป ให้ให้ความสำคัญกับผู้จำหน่ายที่จัดทำรายงานประสิทธิภาพการลำเอียงโดยละเอียด รวมถึง ผลการตรวจสอบของบุคคลที่สามและการรับรองอุตสาหกรรม การปฏิบัติตามมาตรฐาน แสดงถึงความมุ่งมั่นของผู้จำหน่ายในการรวมเอาและการเข้าถึงข้อมูลสำหรับผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการรับรู้หรือความบกพร่อง การเลือกผู้จำหน่ายที่ปฏิบัติตาม WCAG 2.2 AA แสดงถึงความรับผิดชอบ*
2. การรวมกลุ่มที่พิสูจน์แล้ว: ขอข้อมูลการทดสอบที่ครอบคลุมซึ่งแสดงให้เห็นประสิทธิภาพที่เท่าเทียมกันในกลุ่มประชากรที่หลากหลาย รวมถึงกลุ่มเศรษฐกิจและสังคม อายุ เพศ สีผิว และความสามารถทางปัญญา ความโปร่งใสนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าโซลูชันจะไม่เลือกปฏิบัติต่อกลุ่มผู้ใช้ใดๆ รายงานการรวมกลุ่มควรพร้อมให้ใช้งานโดยมีความลำเอียงเป็นประจำ
3. แนวทางเชิงรุก: มองหาผู้จำหน่ายที่มีแผนงานการรวมที่ใช้งานอยู่อย่างต่อเนื่องเพื่อระบุและลดอคติที่อาจเกิดขึ้นผ่านการทดสอบเป็นประจำ ข้อมูลการฝึกอบรมที่หลากหลาย และการปรับอัลกอริทึม

รายงาน “การสร้างหลักประกันการเข้าถึงที่เท่าเทียมและครอบคลุม” ของเราเจาะลึกหัวข้อทั้งหมดเหล่านี้มากขึ้น

* หมายเหตุ: การปฏิบัติตาม หลักเกณฑ์การเข้าถึงเนื้อหาเว็บ (WCAG) 2.2 AA ถือเป็น ตัวบ่งชี้ที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งเกี่ยวกับความครอบคลุมและการเข้าถึง หน่วยงานภาครัฐหลายแห่งกำหนดให้ต้องปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ WCAG ตามกฎหมาย โดยสหราชอาณาจักรบังคับใช้ หลักเกณฑ์ WCAG 2.2 AA ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2024 และสร้างหลักเกณฑ์ WCAG ให้เป็น "แอปพลิเคชันระบุตัวตนดิจิทัลที่เข้าถึงได้"

แนวทางของ iProov ต่อการรวมกลุ่มและอคติ

iProov เป็นผู้นำในด้านข้อมูลชีวมาตรของใบหน้าที่ครอบคลุมและมีจริยธรรม เราดำเนินการเกินกว่าแนวทางปฏิบัติด้วยกระบวนการทดสอบอคติที่เข้มงวด ซึ่งรวมถึง:

• ข้อมูลการฝึกอบรมที่หลากหลาย: โมเดล AI ของเราเรียนรู้จากชุดข้อมูลที่หลากหลายและมาจากแหล่งที่มาที่ถูกต้องตามจริยธรรมซึ่งเป็นตัวแทนของฐานผู้ใช้ทั่วโลก ซึ่งช่วยลดความเบี่ยงเบนทางประชากรศาสตร์
• การทดสอบอคติอย่างต่อเนื่อง: เราดำเนินการทดสอบอคติอย่างครอบคลุมในทุกช่วงอายุ เพศ และชาติพันธุ์ และวิเคราะห์อคติใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นอย่างน้อยทุกๆ ไตรมาส
• การรายงานประสิทธิภาพที่โปร่งใส: ข้อมูลเชิงลึกในการทดสอบจะถูกแบ่งปันอย่างโปร่งใส สร้างความไว้วางใจผ่านการตรวจสอบของบุคคลที่สามและแผนงานลดอคติโดยละเอียด
• ความร่วมมือระหว่างมนุษย์และ AI : นักวิเคราะห์ผู้เชี่ยวชาญจะตรวจสอบการโจมตี/อคติใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง และปรับอัลกอริทึมเพื่อเพิ่มความแม่นยำและการรวมกัน

กรอบการตัดสินใจ 

เมื่อทำการตรวจสอบผู้จำหน่ายข้อมูลระบุตัวตนทางชีวมาตร ให้ใช้กรอบงานอันเข้มงวดนี้ซึ่งครอบคลุมถึงปัจจัยสำคัญต่างๆ ดังนี้:

• ความแม่นยำ : ยืนกรานในข้อมูลประสิทธิภาพที่ครอบคลุมในกลุ่มประชากรทั่วโลกเพื่อให้แน่ใจว่ามีการให้บริการอย่างเท่าเทียมกัน
• การรวมและการเข้าถึง : ประเมินความหลากหลายของข้อมูลการฝึกอบรม การปฏิบัติตาม WCAG 2.2 และการเข้าถึงสำหรับผู้ใช้ที่มีความทุพพลภาพ
• การลดอคติ : ประเมินกระบวนการต่างๆ เช่น การทดสอบอย่างต่อเนื่อง การปรับปรุงอัลกอริทึม และการดูแลโดยผู้เชี่ยวชาญด้านวิทยาศาสตร์ชีวเมตริกซ์ เพื่อระบุ/แก้ไขอคติที่เกิดขึ้นโดยตรง
• การปฏิบัติตาม: ตรวจสอบว่าโซลูชันของผู้จำหน่ายเป็นไปตามกฎระเบียบปัจจุบันและที่กำลังจะมีขึ้นเกี่ยวกับความครอบคลุมและจริยธรรมในภูมิภาค/อุตสาหกรรมของคุณ
• ความโปร่งใสและหลักการด้าน AI ที่ถูกต้องตามจริยธรรม: ให้ความสำคัญกับผู้ขายที่มีความรับผิดชอบต่อสาธารณะผ่านการตรวจสอบจากบุคคลที่สาม การรายงานผลการปฏิบัติงาน และคณะกรรมการกำกับดูแล AI ที่มีจริยธรรม รับรองความสอดคล้องกับหลักการที่ได้รับการยอมรับทั่วโลก เช่น ความยุติธรรม ความรับผิดชอบ การปกป้องความเป็นส่วนตัว และการกำกับดูแลโดยมนุษย์

ต้นทุนของการยกเว้น

นอกเหนือจากจริยธรรมแล้ว การใช้ข้อมูลชีวมิติที่ไม่เป็นกลางยังมีผลกระทบทางกฎหมายที่ร้ายแรง เช่น การฟ้องร้อง การสูญเสียรายได้ และความเสียหายต่อชื่อเสียง:

• คดีความเรื่องอคติทางเชื้อชาติ: Uber เผชิญการดำเนินคดีจากการเลือกปฏิบัติในการตรวจสอบผู้ขับขี่ จนทำให้บัญชีของคนผิวสีถูกยกเลิก
• ความเสี่ยงจากการเลือกปฏิบัติเพราะอายุ : คณะกรรมาธิการสิทธิมนุษยชนของออสเตรเลียเตือนเกี่ยวกับอคติ ในการตัดสินใจสาธารณะและการจ้างงาน/การเข้าถึงบริการ
• ข้อมูลการฝึกอบรมมีข้อบกพร่อง : NIST พบ อัตราข้อผิดพลาดที่สูงขึ้นสำหรับชนกลุ่มน้อย เนื่องจากชุดข้อมูลที่มีความลำเอียง กระตุ้นให้รัฐสภาตรวจสอบ

คำนึงถึงผลกระทบต่อโลกแห่งความเป็นจริง

ไบโอเมตริกซ์ใบหน้าสามารถปฏิวัติอุตสาหกรรมต่างๆ ได้ด้วยการให้การยืนยันตัวตนที่เท่าเทียมและมีประสิทธิภาพ ซึ่งสามารถเอาชนะอุปสรรคแบบเดิมๆ และขยายการเข้าถึงบริการที่จำเป็นสำหรับกลุ่มผู้ใช้ที่หลากหลาย อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ระบบเหล่านี้เป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้ทุกคนอย่างแท้จริง การรวมเอาทุกคนเข้าไว้ด้วยกันจะต้องเป็นหัวใจสำคัญของการออกแบบและการใช้งาน

ด้านล่างนี้คือภาคส่วนสำคัญที่โซลูชันไบโอเมตริกซ์แบบครอบคลุมกำลังก้าวหน้าอย่างมากในการเพิ่มการเข้าถึง:

• การเงินและการธนาคาร: สถาบันการเงินไม่เพียงแต่ปรับปรุงกระบวนการรับสมัครลูกค้าใหม่เท่านั้น แต่ยังส่งเสริมการเข้าถึงบริการทางการเงินด้วย โดยการใช้การตรวจสอบข้อมูลชีวภาพช่วยลดช่องว่างสำหรับประชากรที่ไม่ได้รับบริการเพียงพอซึ่งอาจไม่สามารถเข้าถึงรูปแบบการระบุตัวตนแบบดั้งเดิมได้ อัตรา การเข้าถึงบริการทางการเงิน พุ่งสูงขึ้นเนื่องจากการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัล ซึ่งมักจะใช้เทคโนโลยีการตรวจสอบข้อมูลชีวภาพเพื่อรับสมัครและรับรองความถูกต้องของผู้ให้บริการธนาคารออนไลน์ยุคใหม่ ตามข้อมูลของธนาคารโลก ประชากร 71% สามารถเข้าถึงบัญชีธนาคารได้ในปี 2022 เพิ่มขึ้นจาก 42% เมื่อทศวรรษก่อน
• บริการสาธารณะ: บริการของรัฐตั้งแต่การศึกษาไปจนถึงการดูแลสุขภาพกำลังนำระบบไบโอเมตริกมาใช้เพื่อให้กลุ่มประชากรที่หลากหลายเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายขึ้น รัฐบาลต้องสามารถพิสูจน์ตัวตนของผู้รับข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและเชื่อถือได้ เพื่อแจกจ่ายเงินทุน สวัสดิการ และบริการต่างๆ ให้กับผู้ที่ต้องการ สิ่งสำคัญคือต้องริเริ่มโครงการให้ถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก ความล้มเหลวในการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลนำไปสู่การหันกลับไปใช้วิธีการตรวจสอบระยะไกลด้วยมือที่มีราคาแพงและเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย ซึ่งแสดงถึงอคติในตัวเอง
• การดูแลสุขภาพ: ในตลาดเทเลเฮลธ์ซึ่งเติบโตอย่างรวดเร็ว โดย คาดว่าจะมีมูลค่าถึง 455.3 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2030 ไบ โอเมตริกส์แบบครอบคลุมมีบทบาทสำคัญในการรับรองว่าผู้ป่วยสามารถเข้าถึงการดูแลสุขภาพได้โดยไม่คำนึงถึงความสามารถทางกายภาพหรือทางสติปัญญา เทเลเฮลธ์มีประโยชน์อย่างมากทั่วโลก โดยช่วยเพิ่มการเข้าถึงการรักษาในพื้นที่ที่ไม่ได้รับบริการเพียงพอ

ประโยชน์ของระบบไบโอเมตริกซ์ใบหน้าแบบครอบคลุม

ในทางกลับกัน การยืนยันใบหน้าที่ครอบคลุมและไม่มีอคติจะปลดล็อกข้อดีอันทรงพลัง :

• ขยายการเข้าถึงตลาด : ลบอุปสรรคในการเข้าถึงกลุ่มประชากรใหม่และสร้างฐานลูกค้าที่กว้างขึ้นในชุมชนที่หลากหลาย
• CX ที่ได้รับการปรับปรุง : การเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่นช่วยเพิ่มอัตราการแปลงและความพึงพอใจในแบรนด์ ลดต้นทุนการสนับสนุนจากความขัดแย้งที่ไม่ครอบคลุม
• ความได้เปรียบทางการแข่งขัน : วางตำแหน่งแบรนด์ของคุณให้เป็นแบรนด์ที่มีจริยธรรมและมีความรับผิดชอบต่อสังคม ดึงดูดผู้บริโภคที่มีคุณค่าสอดคล้องกับตัวเอง

ความจำเป็นทางธุรกิจของไบโอเมตริกซ์ใบหน้าที่ครอบคลุมและเชื่อถือได้

ในสภาพแวดล้อมที่เน้นดิจิทัลเป็นอันดับแรกในปัจจุบัน การยืนยันตัวตนที่ครอบคลุมและมีจริยธรรมถือเป็นสิ่งจำเป็นเชิงกลยุทธ์ ไม่ใช่การพิจารณาโดยสมัครใจ องค์กรต่างๆ สามารถสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันได้ในขณะที่หลีกเลี่ยงกับดักการเลือกปฏิบัติที่มีค่าใช้จ่ายสูง โดยเลือกผู้จำหน่ายที่ให้ความสำคัญกับความแม่นยำ การรวมกลุ่ม การลดอคติ และมาตรฐานที่เป็นที่ยอมรับทั่วโลก นอกจากนี้ยังช่วยให้ประสบความสำเร็จในระยะยาวและเพิ่มฐานลูกค้า ดังนั้นการลงทุนในการรวมกลุ่มจึงส่งผลกระทบโดยตรงต่อผลกำไรของคุณ

ความสำคัญของการรวมเอาทุกฝ่าย การเข้าถึง และการบรรเทาอคติเชิงรุกจะเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อความคาดหวังของผู้ใช้และระเบียบข้อบังคับมีการเปลี่ยนแปลง การเลือกผู้ให้บริการยืนยันตัวตนที่เหมาะสมถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการเติบโตในภูมิทัศน์นี้

ดาวน์โหลดรายงาน "การตรวจสอบข้อมูลไบโอเมตริกซ์ใบหน้า: การรับประกันการเข้าถึงที่เท่าเทียมและครอบคลุม" ฉบับเต็ม เพื่อให้เข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับความท้าทาย โอกาส และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้การตรวจสอบข้อมูลไบโอเมตริกซ์ใบหน้าที่ครอบคลุมและเท่าเทียมอย่างแท้จริงในทุกอุตสาหกรรม

ต้องการดูว่าระบบไบโอเมตริกซ์แบบครอบคลุมสามารถเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณได้อย่างไรหรือไม่ จองการสาธิตโซลูชัน ไบโอเมตริกซ์ชั้นนำของอุตสาหกรรมจาก iProov วันนี้ และค้นพบว่าเราจะช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ปลอดภัยและราบรื่นได้อย่างไร ขณะเดียวกันก็ลดอคติและปรับปรุงการเข้าถึงสำหรับผู้ใช้ทุกคน