Porque é que a verificação biométrica do rosto é melhor do que a verificação por videochamada?

Imagine uma situação em que precisa de provar a sua identidade em linha. Talvez esteja a candidatar-se a uma nova conta bancária, a um visto de viagem ou a um programa de apoio governamental. Preencheu todos os seus dados e agora o sítio Web ou a aplicação pede-lhe que prove que é quem diz ser antes de poder processar o seu pedido.

O que é que preferia fazer?

1. Siga um processo simples de verificação biométrica no seu dispositivo móvel ou computador, no qual mostra o seu documento de identificação e faz uma leitura facial, sem precisar de falar com ninguém
2. Agende uma videochamada com um desconhecido para poder mostrar o seu documento de identificação e pedir-lhe que verifique os dados para o confirmar pessoalmente

Nas situações em que são oferecidas as duas opções, a experiência do iProov mostra que mais de 95% dos utilizadores escolhem a opção biométrica. É fácil perceber porquê: a via biométrica é mais rápida, o utilizador mantém o controlo do processo e não é necessário falar com ninguém. Isto depende, naturalmente, do facto de a via biométrica ser simples de seguir - mais adiante falaremos sobre isso.

Neste artigo, explicamos as principais diferenças entre a verificação biométrica facial e a verificação por vídeo.

O que é a verificação biométrica do rosto?

A verificação biométrica do rosto permite a uma pessoa provar a sua identidade em linha sem intervenção humana. Ao eliminar a necessidade de um controlo humano, o processo é mais conveniente, mais seguro e aumenta a privacidade.

A verificação biométrica facial online funciona pedindo a uma pessoa que digitalize um documento de identificação fiável (como uma carta de condução) com o seu dispositivo móvel ou computador, seguido de uma digitalização da sua biometria (como o seu rosto). A tecnologia faz corresponder o rosto físico à fotografia do documento de identificação para confirmar que a pessoa é quem diz ser.

A verificação biométrica facial em linha também envolve normalmente uma verificação de deteção de vivacidade para garantir que a pessoa é uma pessoa real e não uma fotografia ou outro artefacto. Para cenários que exijam o mais alto nível de segurança, como solicitar um empréstimo ou efetuar uma transferência de valor mais elevado, recomenda-se uma biometria única e não repetível para confirmar que a pessoa está a autenticar em tempo real e não se trata de uma imitação criminosa ou de uma injeção digital de imagens de vídeo.

Ao permitir que as pessoas se verifiquem online, a verificação biométrica facial protege os consumidores contra roubo de identidade e outros crimes cibernéticos, ao mesmo tempo que protege as organizações contra perdas financeiras. Um relatório de 2021 descobriu que 1 em cada 7 novas criações de contas são fraudulentas, e a Javelin Strategy & Research atribui US $ 7 bilhões em perdas a fraudes em novas contas somente em 2021.

As soluções avançadas de verificação biométrica, como a Dynamic Liveness, podem ajudar a proteger contra a fraude de novas contas, impedindo os criminosos de utilizarem identidades roubadas ou sintéticas - o que muitos outros fornecedores não conseguem.

O que é a verificação de videochamadas?

A verificação de videochamadas - também conhecida como identificação por vídeo - refere-se ao processo de falar com uma pessoa em direto através de um software de videochamadas para provar a sua identidade.

A pessoa do outro lado da chamada identifica-o normalmente comparando a sua fotografia de identificação com o seu rosto ao telefone. Poderá também fazer-lhe algumas perguntas para comparar com os dados que carregou durante o processo de integração.

Qual é a diferença entre a verificação por videochamada e a verificação biométrica do rosto?

A principal diferença entre a verificação biométrica facial e a verificação por videochamada é que a verificação biométrica facial não requer qualquer intervenção humana. Um utilizador não tem de agendar uma hora em que um gestor de chamadas esteja disponível. Em vez disso, a tecnologia faz todo o trabalho para garantir que um indivíduo é quem afirma ser online. A verificação biométrica facial é, portanto, mais conveniente, mais segura, mais exacta, mais privada e mais escalável do que a verificação por vídeo.

Além disso, a solução de verificação biométrica facial correcta tem mais probabilidades de detetar ataques injectados digitalmente, tais como deepfakes. Saiba mais sobre a ameaça dos deepfakes e como se proteger contra eles aqui.

A semelhança entre eles reside no facto de serem ambos frequentemente utilizados para o mesmo fim: verificação remota da identidade. São normalmente utilizados quando um novo cliente se inscreve num serviço pela primeira vez em linha.

Porque é que a verificação biométrica do rosto é melhor do que a verificação por videochamada?

1. A verificação biométrica do rosto é mais fácil para o utilizador: Durante um processo de verificação biométrica, o utilizador não precisa de sair da plataforma em que iniciou o processo. Se um novo cliente começa a se inscrever no site ou aplicativo de uma empresa, ele pode permanecer nesse site ou aplicativo para carregar seus documentos de identidade ou concluir a breve varredura facial. Com a verificação por vídeo, os utilizadores têm normalmente de sair do sítio Web ou da aplicação para fazer uma chamada com um operador, muito provavelmente numa aplicação de terceiros. Esta situação é menos conveniente para os clientes.
2. A verificação biométrica do rosto maximiza as taxas de conclusão: Alguns utilizadores têm deficiências cognitivas ou barreiras linguísticas. Isto pode afetar a sua vontade ou capacidade de participar numa conversa de vídeo bidirecional com um estranho. Por outro lado, a verificação biométrica facial do iProov oferece uma experiência de utilizador totalmente passiva e pode ser utilizada em qualquer dispositivo com uma câmara virada para o utilizador. Isto permite-nos fornecer taxas de conclusão de >98%.
3. A verificação biométrica do rosto é mais exacta e segura: É um mito que o olho humano seja a forma mais fiável de confirmar a identidade de alguém. Atualmente, a tecnologia está muito mais avançada na correspondência entre um rosto físico e a fotografia de um documento de identidade. A verificação por vídeo depende apenas do julgamento humano, que pode variar muito na verificação correcta de um indivíduo.
4. A verificação por vídeo pode não defender contra determinadas ameaças: As falsificações profundas tornaram-se muito avançadas e podem ser difíceis de detetar, especialmente numa videochamada. Algumas soluções de verificação biométrica facial incluem deteção de vivacidade, que pode detetar se uma imagem ou vídeo está a ser apresentado à câmara. No entanto, apenas o iProov Dynamic Liveness pode detetar se um deepfake avançado está a ser utilizado num ataque injetado digitalmente.
5. A verificação biométrica do rosto é escalável: A tecnologia pode ser facilmente escalonada se a procura aumentar, mas o pessoal de atendimento ao cliente precisa de ser recrutado e formado, o que leva tempo. Durante a pandemia da COVID, muitas organizações tiveram de lidar com um enorme aumento da procura de serviços em linha, ao mesmo tempo que tinham de lidar com o facto de o pessoal não poder ir trabalhar. A verificação por vídeo é menos escalável.
6. A verificação biométrica do rosto proporciona mais privacidade: A verificação biométrica do rosto permite que o utilizador confirme a sua identidade sem partilhar quaisquer dados pessoais com outra pessoa. A ausência de intervenção humana também reduz o risco de os utilizadores serem defraudados por burlões que telefonam e fingem ser de um banco ou de outra organização para roubar dados de clientes.
7. A verificação por vídeo requer software adicional: Dependendo do fornecedor ou das leis regionais, poderá ser necessário descarregar uma determinada aplicação ou software para concluir a verificação das videochamadas. Por exemplo, os regulamentos alemães exigem que o software de vídeo tenha encriptação de ponta a ponta, o que pode implicar o descarregamento de uma nova aplicação para alguns utilizadores. Além disso, a verificação de vídeo pode causar problemas aos utilizadores com velocidades de Internet particularmente lentas.

Como é que o iProov fornece a verificação biométrica do rosto

É importante notar que nem todas as tecnologias de verificação biométrica facial são iguais. Muitos fornecedores de verificação biométrica facial fornecem um processo com instruções complexas que impedem os utilizadores de concluir as suas viagens. E muitos não são suficientemente avançados para detetar o tipo de ataques sofisticados que estão a aumentar.

O iProov oferece muitas vantagens únicas em relação a outros fornecedores de biometria:

• Taxas de sucesso elevadas e líderes no sector: as taxas de sucesso do iProov são tipicamente >98%
• Experiência de utilizador rápida e conveniente: A tecnologia tem de ser fácil de utilizar, caso contrário as pessoas não a utilizarão. Com o iProov, basta o utilizador olhar para o dispositivo para completar um breve scan facial numa questão de segundos.
• Segurança de nível nacional: O iProov permite a verificação remota a partir de qualquer lugar e não depende do dispositivo do utilizador para a segurança, eliminando o risco de um dispositivo ou câmara comprometidos. No caso do Dynamic Liveness, o Centro de Operações de Segurança do iProov (iSOC) oferece monitoramento ativo de ameaças, o que significa que nossas defesas evoluem com o cenário de ameaças em constante mudança. O GPA verifica que cada pessoa é a pessoa certa, uma pessoa real, e que está a autenticar-se em tempo real - impedindo que impostores e fraudadores falsifiquem o sistema.
• Excelente inclusão e usabilidade: a solução do iProov não requer a leitura ou compreensão de instruções complexas - basta olhar para a câmara do dispositivo virada para o utilizador. Isto significa que os utilizadores podem verificar-se facilmente, melhorando a acessibilidade para as pessoas com várias capacidades cognitivas. O iProov é um dos primeiros fornecedores de biometria a atingir a conformidade com as WCAG 2.1 AA e a Secção 508.
• Acessibilidade real em qualquer dispositivo com uma câmara virada para o utilizador: o iProov é independente do dispositivo e da plataforma. Não há necessidade de hardware ou sensores especiais - as pessoas podem autenticar-se utilizando qualquer dispositivo com uma câmara virada para o utilizador, incluindo smartphones, computadores portáteis, computadores de secretária e tablets.
• Experiência comprovada: Com implementações de soluções em larga escala em todo o mundo, o iProov pode oferecer a experiência, tecnologia e conhecimento necessários para apoiar implementações críticas - veja nossos estudos de caso aqui. Tanto os utilizadores como as organizações sentem-se seguros ao utilizar o iProov.

Leia mais sobre as vantagens da verificação biométrica do rosto aqui.

Verificação por vídeo vs. verificação biométrica do rosto: Resumo

• A verificação biométrica do rosto e a verificação por vídeo são ambas utilizadas para verificar a identidade de um utilizador quando este está a ser integrado remotamente num novo serviço.
• A principal diferença entre a verificação biométrica do rosto e a verificação por vídeo é que a verificação por videochamada exige uma intervenção manual, enquanto a verificação biométrica do rosto é efectuada pela tecnologia sem que o utilizador precise de falar com ninguém.
• A verificação biométrica do rosto é, por conseguinte, mais rápida, mais segura, mais exacta, mais privada e mais escalável do que a verificação por vídeo.
• No entanto, nem todas as verificações biométricas são iguais e apenas a verificação biométrica facial do iProov pode proteger contra a utilização de deepfakes e outros meios sintéticos em ataques injectados digitalmente.

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