Como é que a tecnologia biométrica facial pode ajudar no caos dos aeroportos?

Férias atrasadas, luas-de-mel canceladas e outras perturbações nas viagens. Com a chegada da época de férias de verão, os especialistas de todo o mundo estão a prever mais caos nos aeroportos - e alguns até recomendam que os viajantes que os viajantes cancelem as férias para evitar o frenesim e potenciais desilusões.

As viagens estão agora a aumentar após um período de baixa procura devido à COVID-19, mas os níveis de pessoal não voltaram ao normal. Esta situação está a provocar longas filas, cancelamentos de voos de última hora e viajantes insatisfeitos.

Na sequência do nosso inquérito a mais de 16.000 viajantes de todo o mundo, o iProov tem algumas ideias exclusivas sobre o tema. Se quiser ir diretamente para o nosso whitepaper sobre viagens, descarregue o relatório completo aqui para obter todos os dados e informações.

Neste artigo, explicaremos como as viagens podem ser melhoradas com a tecnologia de autenticação biométrica. Ao permitir a verificação remota de documentos e bilhetes, as companhias aéreas podem reduzir o congestionamento e os estrangulamentos, melhorando simultaneamente a experiência do viajante.

O problema: porque é que os aeroportos estão a viver o caos?

Vários factores combinaram-se para criar uma "tempestade perfeita" de caos aeroportuário em todo o mundo. No Reino Unido, por exemplo, os aeroportos atribuem o congestionamento a:

• Grave falta de pessoal: existe atualmente um número número recorde de postos de trabalho vagos em toda a economia britânica.
• Um aumento da procura após a COVID-19: Os aeroportos atribuem grande parte do caos ao facto de este ser o primeiro verão "pós-covid", em que muitos passageiros estão a utilizar vales ou notas de crédito de viagens canceladas durante a pandemia, alimentando a procura adicional.
• Greve: as greves estão a agravar o caos nos aeroportos, nomeadamente a greve do pessoal da British Airways (BA) por questões salariais. greve por questões salariais.

A situação chegou a um ponto em que o O governo britânico convocou uma reunião para discutir o caos nos aeroportose está a ser formado um grupo de trabalho entre o sector da aviação e o governo britânico para resolver a questão.

Do outro lado do oceano, nos EUA, a história é semelhante. A procura de serviços de viagens está a disparar após a COVID. A Reuters prevê um verão de "longas filas e preços mais elevados", uma vez que as companhias aéreas, os hotéis e as empresas de aluguer de automóveis estão a registar um aumento da procura. Simultaneamente, a Reuters informa que a indústria de viagens dos EUA está a enfrentar um mercado de trabalho apertado após mais de 2 anos de procura reduzida devido à COVID-19.

O atual processo aeroportuário causa uma série de problemas aos viajantes. Ls longas filas são a queixa mais comum (leia as estatísticas aqui), mas há mais: é frequentemente pedido aos viajantes que cheguem mais cedo aos aeroportos para passarem pelos controlos manuais, o que, combinado com a redução do pessoal, leva a ainda mais filas. Isto leva à frustração dos clientes e ao aumento da aglomeração, o que, combinado com a COVID, faz com que as pessoas se sintam cada vez mais desconfortáveis com a experiência de viajar.

Por conseguinte, é mais importante do que nunca que os aeroportos, as companhias aéreas e outros prestadores de serviços de viagem encontrem formas de simplificar o mais possível a experiência de viagem. Reduzir a dependência da verificação manual de documentos é uma dessas oportunidades. Em vez de pedir aos viajantes que mostrem os mesmos documentos várias vezes ao longo do trajeto no aeroporto, o processo pode ser automatizado utilizando tecnologia biométrica facial.

Com a tecnologia biométrica facial, os aeroportos podem fornecer um método de verificação de identidade sem contacto que começa em casa do viajante antes mesmo de ele partir - melhorando a experiência do viajante, reduzindo as filas de espera e optimizando o processo de verificação seguro.

Como é que a verificação remota de documentos e bilhetes com recurso à biometria pode ajudar a acelerar a experiência de viagem?

A tecnologia biométrica oferece a conveniência, a segurança, a eficiência e a inclusão para tornar a experiência de viajar mais rápida e menos congestionada.  

Como é que funciona? 

1. Um viajante está sentado em casa, no seu sofá, na véspera do seu voo (também pode ser uma viagem de comboio internacional ou outra viagem - mas, para efeitos deste artigo, vamos concentrar-nos nas viagens aéreas). Com o seu smartphone na mão, inicia o processo de registo remoto
2. O iProov verifica a pessoa com base no seu documento de identificação com fotografia emitido pelo governo, comprovando a presença genuína do titular do documento e associando o seu rosto ao bilhete
3. No dia seguinte, o viajante chega ao aeroporto. Pode agora optar por utilizar o seu rosto como bilhete e reduzir o tempo que passa nas longas filas

Veja a animação para compreender rapidamente como funcionam as viagens "couch to gate" sem contacto do iProov:

Quais são as vantagens dos controlos biométricos de documentos e bilhetes combinados com pontos de contacto automatizados nos aeroportos?

• Melhoria da experiência do cliente através de controlos remotos de documentos e bilhetes: O iProov permite que os clientes se registem a partir do seu sofá e utilizem o seu rosto como bilhete à chegada aos pontos de controlo, sem terem de procurar nas malas para encontrar e mostrar a documentação correcta. Isto também reduz o congestionamento nos principais pontos de estrangulamento das plataformas de viagem.
• Melhoria da eficiência operacional, redução do tratamento de documentos e menor dependência de controlos manuais: O registo seguro sem contacto antes da chegada aos aeroportos oferece um maior nível de segurança sem a necessidade de processos manuais de controlo. Uma vez que o seu rosto é o seu bilhete, não há necessidade de controlos repetidos por parte do pessoal. Além disso, os recursos de mão de obra também são libertados ao atribuir o trabalho à tecnologia e não ao pessoal. As próprias verificações de segurança tornam-se mais eficazes, uma vez que, ao completar uma verificação biométrica do rosto horas/dias após a viagem, a equipa de segurança do aeroporto tem uma imagem muito recente para verificar, em vez de utilizar uma imagem de passaporte com potencialmente 10 anos - o que leva a uma passagem mais rápida pelos pontos de controlo de segurança.
• Proporcionar uma experiência de serviço diferenciada aos viajantes: ao iniciar a validação do viajante aéreo antes da chegada, criam-se novas oportunidades para experiências de viagem altamente personalizadas, tanto para as companhias aéreas como para os aeroportos.

Um relatório recente da Valour Consulting concluiu que:

• Prevê-se que os pontos de contacto de autosserviço e automatizados representem 26% das receitas associadas à viagem sem descontinuidades dos passageiros entre 2020-2030
• Verificou-se um crescimento anual de 15% na adoção da biometria nos aeroportos, prevendo-se um crescimento para 22,6% em 2025
• Verificou-se que os portões electrónicos de pré-segurança permitiam melhorias de desempenho entre 30% e 250% em relação aos processos manuais tradicionais

Os dados: as pessoas estariam abertas a serviços de cheques a partir de casa?

Já estabelecemos a forma como os serviços de controlo biométrico a partir de casa podem aliviar o caos nos aeroportos, melhorando a eficiência operacional e diminuindo os estrangulamentos. Mas será que os consumidores o utilizariam? 

Os dados dizem que sim: 85% dos 16 000 inquiridos no recente inquérito do iProov afirmaram que completariam ou poderiam completar os seus bilhetes e verificações de identidade a partir de casa para acelerar o processo de viagem. 

A procura foi mais elevada em Espanha e Itália, onde mais de 90% dos inquiridos manifestaram o desejo de utilizar esse serviço. Mesmo na Alemanha, onde o entusiasmo foi menor, quase quatro em cada cinco pessoas (78%) afirmaram que utilizariam ou poderiam utilizar esta opção.  

É evidente que os consumidores gostam imenso da ideia de um serviço de cheques pré-viagem. 

Biometria facial e caos aeroportuário: um resumo

• Os aeroportos de todo o mundo estão a viver uma situação de "caos aeroportuário", uma vez que a procura de viagens está a aumentar após um período de depressão da procura devido à COVID-19. Outros factores, como as greves e a escassez de mão de obra, estão também a desempenhar um papel fundamental, criando uma grande agitação nos aeroportos.
• A tecnologia de autenticação biométrica, como a Dynamic Liveness do iProov, pode ajudar a automatizar o processo de verificação e autenticação de documentos de identificação à distância. Isto proporciona conveniência, segurança, eficiência e inclusão para acelerar a experiência de viagem.  

Se quiser saber mais sobre como o iProov pode proteger e agilizar os serviços de verificação remota de documentos, verificação de bilhetes e check-in da sua organização de viagens utilizando a biometria facial, agende sua demonstração hoje mesmo.