Como é que a biometria pode ser utilizada nos aeroportos para melhorar a experiência dos viajantes?

Qual é a coisa que mais o incomoda nas viagens de avião? São as longas filas no check-in? Ter de esperar que os outros passageiros retirem os líquidos e os computadores portáteis na segurança? Ou talvez seja apenas a espera?

Na nossa mais recente pesquisa junto dos consumidores, perguntámos a 16.000 pessoas em todo o mundo o que consideram mais irritante nas viagens aéreas. A nossa resposta é simples: a iProov criou uma solução biométrica para aeroportos que reduz o tempo de espera, permitindo aos viajantes verificar os seus documentos de identidade e bilhetes nos seus smartphones antes mesmo de embarcar. Fazemo-lo utilizando a verificação facial online segura – é rápido, simples e eficaz.

Esta não é apenas uma visão para o futuro – já está em ação. Grandes aeroportos, como o Aeroporto Internacional de Orlando e o Aeroporto JFK de Nova Iorque, utilizam o iProov para proporcionar viagens mais rápidas e seguras através do Processamento Aprimorado de Passageiros (EPP, na sigla em inglês), e o iProov já tinha apoiado o programa de Entrada de Fronteira Simplificada (SBE, na sigla em inglês) da Alfândega e Proteção de Fronteiras dos EUA (CBP, na sigla em inglês). Estas implementações utilizam a biometria facial para acelerar a verificação de identidade, permitindo aos viajantes passar os controlos fronteiriços sem apresentar documentos – ajudando a reduzir as filas de espera e a melhorar o fluxo de pessoas nos principais centros de transporte.

Queríamos saber se os viajantes gostariam de poder evitar as longas filas no momento do check-in. Leia abaixo os resultados ou aceda diretamente ao nosso relatório completo para ver todos os dados.

O que é que mais irrita os viajantes nas viagens aéreas?

Para a maior parte dos passageiros, as viagens de avião podem implicar estrangulamentos em várias fases. Entre elas, contam-se as filas de espera antes do check-in, os controlos de segurança, a espera na imigração e uma nova paragem na recolha da bagagem.

De acordo com a nossa pesquisa, as filas de check-in são a principal fonte de frustração :

• 70% dos inquiridos disseram que as longas filas no check-in os incomodavam, em comparação com apenas 48% que se queixaram da segurança ou da recolha de bagagem, e 43% que consideraram a imigração cansativa.
• Os inquiridos espanhóis foram os que mais se mostraram incomodados com as longas filas no check-in ( 75% ), enquanto os inquiridos mexicanos foram os que menos se mostraram incomodados ( 52% ).
• O México foi o único país onde o check-in não foi o maior incómodo – a segurança obteve uma pontuação mais elevada (54%).
• Os inquiridos na Alemanha foram os que mais se mostraram incomodados com as filas de imigração (63%), enquanto o levantamento de bagagem foi o aspeto mais impopular em Espanha (61%).
• Outros incómodos foram referidos pelos inquiridos, embora nenhum tenha sido mencionado mais do que uma vez. Estes incluíam: cancelamentos; atrasos; esperas; lugares apertados; escalas; bagagem perdida; não fumar; ter de usar máscaras; obrigações em matéria de vacinas; pessoal e passageiros mal-educados; deslocações de e para o aeroporto; outras pessoas.

Veja a repartição completa abaixo:

Para mais estatísticas de viagem, descarregue a sua cópia gratuita do nosso relatório de viagens aqui.

As longas filas no check-in são um verdadeiro incómodo para os viajantes nos aeroportos. Existem oportunidades demonstráveis para os fornecedores de viagens melhorarem a experiência do cliente, simplificando o processo de check-in e reduzindo o congestionamento.

Como podem os aeroportos reduzir as longas filas no check-in utilizando a tecnologia biométrica facial?

As longas filas no check-in podem muitas vezes ser um sintoma de ineficiência e não de uma verdadeira incapacidade de satisfazer a procura. A dependência excessiva de controlos manuais e a necessidade de os viajantes apresentarem os mesmos documentos várias vezes são apenas duas das razões comuns para este facto.

A solução é a tecnologia de verificação biométrica segura. A razão pela qual a biometria pode poupar tanto tempo e frustração tem duas vertentes:

• Os viajantes podem verificar a sua identidade em casa, em vez de no aeroporto: a biometria facial, protegida pela tecnologia Dynamic Liveness da iProov, permite aos viajantes verificar os seus documentos de identidade em casa, ligando o seu rosto a bilhetes e documentos. Isto significa que uma das etapas mais demoradas da viagem é concluída antes mesmo de chegar ao aeroporto, poupando tempo e recursos significativos.
• Os viajantes podem passar pelas filas sem problemas usando o rosto como bilhete: como o seu rosto é o seu bilhete, pode ser verificado rapidamente graças à tecnologia biométrica no aeroporto, o que é mais rápido do que as verificações manuais.

As horas de trabalho poupadas podem ser utilizadas para outros fins, como o aumento da personalização. Isto pode incluir a oferta de upgrades para passageiros frequentes, o que pode aumentar a fidelidade dos clientes a companhias aéreas ou aeroportos específicos.

Como funciona a verificação de identidade biométrica?

Um viajante está sentado em casa na véspera do seu voo ou viagem de comboio internacional. Com o seu smartphone, inicia o processo de registo remoto.

1. O iProov verifica a identidade da pessoa comparando-a com o seu documento de identidade , comprovando a sua presença física e ligando o seu rosto ao bilhete.
2. No dia seguinte, o viajante chega ao terminal e passa pelos portões de check-in biométricos do aeroporto com recurso ao reconhecimento facial.

Porque é que os fornecedores de viagens devem escolher o iProov para oferecer o check-in biométrico no aeroporto?

A iProov oferece tecnologia biométrica facial líder de mercado, fiável e utilizada pelas organizações mais preocupadas com a segurança em todo o mundo, como o Ministério do Interior do Reino Unido.

A iProov já está a tornar o check-in contactless uma realidade em colaboração com a Eurostar. Veja o que alguns viajantes disseram sobre a experiência:

• "Não é necessário apresentar documentos (não é necessário mexer nos bolsos/bolsas/telemóveis)".
• "A tecnologia existe e é bom ver que pode ser utilizada para tornar as viagens mais cómodas e mais fáceis de aprender".
• "É simples, rápido e intuitivo".
• "Consegui passar sem problemas pelo check-in sem barreiras".

Além disso, existem várias vantagens específicas do iProov que fazem do Dynamic Liveness a solução líder para os fornecedores de viagens:

• Inclusão: A solução da iProov não exige a leitura ou compreensão de instruções complexas – basta olhar para a câmara frontal do seu dispositivo. Isto significa que os viajantes podem autenticar-se facilmente, melhorando a acessibilidade para pessoas com diferentes capacidades cognitivas. A iProov disponibiliza ainda uma solução de quiosque no aeroporto que permite aos passageiros sem acesso a smartphones realizar o processo de registo num quiosque (com ou sem a presença de um agente).
• Conveniência: Se não for fácil de usar, as pessoas não o usarão. O iProov maximiza a conveniência: o utilizador olha para o dispositivo, o dispositivo olha de volta e o processo é concluído em questão de segundos.
• Segurança: A tecnologia cloud do iProov verifica se cada pessoa é realmente quem diz ser e se está a autenticar-se no momento exato, impedindo que os impostores e os burlões burlem o sistema de check-in remoto. O iProov permite a verificação remota a partir de qualquer lugar e não depende do dispositivo do viajante para segurança, eliminando o risco de comprometimento do dispositivo ou da câmara.
• Acessibilidade: O iProov é compatível com diversos dispositivos, oferecendo verificação em todos os canais. Não há necessidade de hardware especial, e a tecnologia é completamente passiva e intuitiva. Há ainda o benefício adicional da autenticação via quiosque – se o telemóvel do viajante estiver sem bateria, este poderá ainda fazer o check-in e aceder aos seus documentos.
• Privacidade: A iProov respeita a privacidade do utilizador. A verificação facial é muito diferente do reconhecimento facial , frequentemente utilizado em vigilância e outras aplicações. Com a verificação facial, o utilizador dá permissão para que esta ocorra, colabora com o processo, obtém um benefício direto e a sua privacidade é respeitada.
• Experiência comprovada: Com implementações de soluções em grande escala em todo o mundo, a iProov pode oferecer a experiência, a tecnologia e o conhecimento necessários para suportar implementações críticas.

Como a biometria pode resolver o pior aspeto de voar

• A iProov perguntou a 16.000 viajantes o que mais os aborrece.
• 70% escolheram filas longas no momento do check-in .
• A tecnologia biométrica pode reduzir significativamente este ónus.
• Com o iProov, os passageiros verificam a sua identidade em casa e usam o seu rosto como cartão de embarque .
• Isto significa nada de burocracias, nada de atrasos – apenas viagens rápidas, seguras e sem contacto .

Se quiser saber mais sobre como o iProov pode proteger e otimizar os serviços de check-in da sua empresa de viagens utilizando a biometria facial, agende hoje mesmo a sua demonstração.