Vacaciones retrasadas, lunas de miel canceladas y otras turbulencias en los viajes. Con las vacaciones de verano a la vuelta de la esquina, los expertos de todo el mundo prevén un nuevo caos aeroportuario. pronostican más caos en los aeropuertos - algunos incluso recomiendan a los viajeros que cancelen sus vacaciones para evitar el frenesí y posibles decepciones.
Los viajes están aumentando tras un periodo de baja demanda debido al COVID-19, pero los niveles de personal no han vuelto a la normalidad. Esto está provocando largas colas, cancelaciones de vuelos de última hora y viajeros descontentos.
Tras nuestra encuesta a más de 16.000 viajeros de todo el mundo, iProov tiene algunas ideas exclusivas sobre el tema. Si desea acceder directamente a nuestro informe sobre viajes, descargue aquí el informe completo con todos los datos y perspectivas.
En este artículo, explicaremos cómo podrían mejorarse los viajes con la tecnología de autenticación biométrica. Al permitir la comprobación remota de documentos y billetes, las aerolíneas pueden reducir la congestión y los cuellos de botella, al tiempo que mejoran la experiencia del viajero.
El problema: ¿por qué el caos en los aeropuertos?
Varios factores se han combinado para crear una "tormenta perfecta" de caos aeroportuario en todo el mundo. En el Reino Unido, por ejemplo, los aeropuertos atribuyen la congestión a:
- Grave escasez de personal: actualmente hay un número récord de ofertas de empleo en toda la economía británica.
- Un aumento de la demanda tras COVID-19: Los aeropuertos atribuyen gran parte del caos a que éste es el primer verano "postcovídico", en el que muchos pasajeros están utilizando de viajes cancelados durante la pandemia, lo que alimenta la demanda adicional.
- Huelgashuelgas están agravando el caos aeroportuario, sobre todo la de British Airways (BA), que se ha declarado en huelga por cuestiones salariales. huelga por cuestiones salariales.
La situación ha llegado al punto de que el Gobierno británico convocó una reunión para tratar el caos aeroportuarioy se está formando un grupo de trabajo entre la industria de la aviación y el Gobierno británico para abordar el problema.
Al otro lado del charco, en Estados Unidos, la historia es similar. La demanda de servicios de viajes se está disparando tras la llegada de COVID. Reuters predice un verano de "largas colas y precios más altos", ya que las compañías aéreas, los hoteles y las empresas de alquiler de coches registran un aumento de la demanda. Al mismo tiempo, Reuters informa de que el sector estadounidense de los viajes se enfrenta a un mercado laboral tenso tras más de dos años de caída de la demanda debido a la COVID-19.
El actual proceso aeroportuario causa una serie de problemas a los viajeros. Las colas son la queja más común (lea las estadísticas aquí), pero hay más: a menudo se pide a los viajeros que lleguen antes a los aeropuertos para pasar los controles manuales, lo que combinado con la reducción de personal provoca aún más colas. Esto provoca la frustración de los clientes y un aumento de las aglomeraciones que, combinado con el COVID, hace que la gente se sienta cada vez más incómoda con la experiencia de viajar.
Por eso es más importante que nunca que los aeropuertos, las aerolíneas y otros proveedores de servicios de viaje encuentren formas de agilizar la experiencia de viaje en la medida de lo posible. Reducir la dependencia de la comprobación manual de documentos es una de esas oportunidades. En lugar de pedir a los viajeros que muestren los mismos documentos varias veces durante el trayecto al aeropuerto, el proceso puede automatizarse utilizando tecnología biométrica facial.
Con la tecnología de biometría facial, los aeropuertos pueden ofrecer un método de verificación de identidad sin contacto que empieza en casa del viajero antes incluso de que salga, lo que mejora la experiencia del viajero, reduce las colas y optimiza el proceso seguro de verificación.
¿Cómo pueden los controles remotos de documentos y billetes mediante biometría contribuir a agilizar la experiencia de viaje?
La tecnología biométrica ofrece la comodidad, seguridad, eficacia e inclusión necesarias para que la experiencia de viajar sea más rápida y menos congestionada.
¿Cómo funciona?
- Un viajero está sentado en el sofá de su casa el día antes de su vuelo (también podría tratarse de un viaje internacional en tren, o de otro tipo, pero a efectos de este artículo, nos centraremos en los viajes en avión). Con su smartphone en la mano, comienza el proceso de inscripción a distancia
- iProov coteja a la persona con su documento de identidad con fotografía, lo que demuestra la presencia real del titular del documento y vincula su rostro a su billete.
- Al día siguiente, el viajero llega al aeropuerto. Ahora puede elegir utilizar su cara como billete y reducir el tiempo que pasa haciendo largas colas.
Vea la animación para comprender rápidamente cómo funcionan los viajes "del sofá a la puerta" sin contacto de iProov:
¿Qué ventajas ofrecen los controles biométricos de documentos y billetes combinados con puntos de contacto automatizados en los aeropuertos?
- Mejora de la experiencia del cliente gracias al control remoto de documentos y billetes: iProov permite a los clientes inscribirse desde su sofá y utilizar su cara como billete a su llegada a los puntos de control sin tener que rebuscar en las maletas para encontrar y mostrar la documentación correcta. Esto también reduce la congestión en los cuellos de botella de los principales centros de viajes.
- Mejora de la eficacia operativa, reducción de la manipulación de documentos y menor dependencia de los controles manuales: La inscripción segura sin contacto antes de la llegada a los aeropuertos ofrece un mayor nivel de seguridad sin necesidad de procesos manuales en los puntos de control. Como su cara es su billete, no hay necesidad de controles repetidos por parte del personal. Además, también se liberan recursos laborales al asignar el trabajo a la tecnología en lugar de al personal. Los propios controles de seguridad son más eficaces, ya que al completar una verificación biométrica facial en las horas o días posteriores al viaje, el equipo de seguridad del aeropuerto dispone de una imagen muy reciente con la que realizar la comprobación, en lugar de utilizar una imagen de pasaporte que podría tener 10 años de antigüedad, lo que agiliza el paso por los controles de seguridad.
- Proporcionar una experiencia de servicio diferenciada a los viajeros: al iniciar la validación del viajero aéreo antes de su llegada, se crean nuevas oportunidades de experiencias altamente personalizadas para el viajero, tanto para las aerolíneas como para los aeropuertos.
Según un reciente informe de Valour Consulting:
- Se prevé que el autoservicio y los puntos de contacto automatizados representen el 26% de los ingresos asociados al viaje sin interrupciones de los pasajeros entre 2020 y 2030.
- Se ha producido un crecimiento interanual del 15% en la adopción de la biometría en los aeropuertos, y se prevé que aumente hasta el 22,6% en 2025.
- Se ha comprobado que las puertas electrónicas de seguridad mejoran el rendimiento entre un 30% y un 250% con respecto a los procesos manuales tradicionales.
Los datos: ¿estaría la gente dispuesta a recibir servicios de cheques a domicilio?
Ya hemos visto cómo los servicios biométricos de control desde casa pueden aliviar el caos aeroportuario mejorando la eficiencia operativa y aliviando los cuellos de botella. Pero, ¿lo utilizarían los consumidores?
Los datos dicen que sí: el 85% de los 16.000 encuestados en el reciente estudio de iProov afirmaron que completarían o podrían completar sus comprobaciones de billetes y documentos de identidad desde casa para agilizar el proceso de viaje.
La demanda fue mayor en España e Italia, donde más del 90% de los encuestados mostraron su deseo de utilizar un servicio de este tipo. Incluso en Alemania, donde el entusiasmo era menor, casi cuatro de cada cinco personas (78%) dijeron que utilizarían o podrían utilizar la opción.
Está claro que a los consumidores les gusta abrumadoramente la idea de un servicio de chequeo previo al viaje.
Biometría facial y caos aeroportuario: resumen
- En los aeropuertos de todo el mundo se está produciendo un "caos aeroportuario", ya que la demanda de viajes está aumentando tras un periodo de depresión de la demanda debido al COVID-19. Otros factores, como las huelgas y la escasez de mano de obra, también están desempeñando un papel clave. Otros factores, como las huelgas y la escasez de mano de obra, también están desempeñando un papel clave en la agitación de los aeropuertos.
- La tecnología de autenticación biométrica, como Genuine Presence Assurance de iProov, puede ayudar a automatizar el proceso de verificación y autenticación de documentos de identidad a distancia. Esto ofrece comodidad, seguridad, eficiencia e inclusión para acelerar la experiencia de viaje.
Si desea obtener más información sobre cómo iProov puede proteger y agilizar los servicios de comprobación remota de documentos, comprobación de billetes y facturación de su organización de viajes mediante la biometría facial, reserve su demostración hoy mismo.
