Comment la technologie biométrique des visages peut-elle aider à résoudre le chaos qui règne dans les aéroports ?

Vacances retardées, lunes de miel annulées et autres troubles du voyage. À l'approche des vacances d'été, les experts du monde entier prédisent un nouveau chaos dans les aéroports - Certains recommandent même aux voyageurs d'annuler leurs vacances afin d'éviter la frénésie la frénésie et les déceptions potentielles.

Après une période de baisse de la demande due au COVID-19, les voyages reprennent de plus belle, mais les effectifs ne sont pas revenus à la normale. Il en résulte de longues files d'attente, des annulations de vols de dernière minute et des voyageurs mécontents.

Suite à notre enquête auprès de plus de 16 000 voyageurs à travers le monde, iProov vous propose quelques réflexions exclusives sur le sujet. Si vous souhaitez accéder directement à notre livre blanc sur les voyages, téléchargez le rapport complet ici, téléchargez le rapport complet ici pour obtenir toutes les données et les informations.

Dans cet article, nous expliquons comment la technologie d'authentification biométrique pourrait améliorer les voyages. En permettant le contrôle à distance des documents et des billets, les compagnies aériennes peuvent réduire les encombrements et les goulets d'étranglement tout en améliorant l'expérience des voyageurs.

Le problème : pourquoi les aéroports sont-ils en proie au chaos ?

Un certain nombre de facteurs se sont combinés pour créer une "tempête parfaite" de chaos aéroportuaire à travers le monde. Au Royaume-Uni, par exemple, les aéroports attribuent la congestion aux facteurs suivants :

• Une grave pénurie de personnel : le nombre de postes vacants dans l'économie britannique atteint actuellement un niveau record. nombre record de postes vacants dans l'ensemble de l'économie britannique.
• Une augmentation de la demande après COVID-19 : Les aéroports attribuent une grande partie du chaos à ce qui est le premier été "post-covid", où de nombreux passagers utilisent des bons ou des notes de crédit provenant de voyages annulés pendant la pandémie, ce qui alimente la demande supplémentaire. des bons ou des notes de crédit pour des voyages annulés pendant la pandémie, ce qui alimente la demande supplémentaire.
• GrèveLes grèves exacerbent le chaos dans les aéroports. Le personnel de British Airways (BA) a notamment décidé de se mettre en grève pour des questions salariales. de se mettre en grève pour des questions salariales.

La situation a atteint un point tel que le Le gouvernement britannique a convoqué une réunion pour discuter du chaos dans les aéroports.Un groupe de travail est en cours de formation entre l'industrie aéronautique et le gouvernement britannique afin de résoudre le problème.

De l'autre côté de l'Atlantique, aux États-Unis, la situation est similaire. La demande de services de voyage monte en flèche après l'affaire COVID. Reuters prédit un été de "longues files d'attente, de prix plus élevés", car les compagnies aériennes, les hôtels et les sociétés de location de voitures enregistrent tous une hausse de la demande. Simultanément, Reuters rapporte que l'industrie du voyage américaine est confrontée à un marché du travail tendu après plus de deux ans de baisse de la demande due au COVID-19.

Les procédures aéroportuaires actuelles posent un certain nombre de problèmes aux voyageurs. Les files d'attente sont la plainte la plus fréquente (voir les statistiques ici), mais ce n'est pas tout : on demande souvent aux voyageurs d'arriver plus tôt à l'aéroport pour passer les contrôles manuels, ce qui, combiné à la réduction du personnel, entraîne une augmentation des files d'attente. Il en résulte une frustration des clients et une augmentation de l'affluence qui, combinée au COVID, fait que les gens se sentent de plus en plus mal à l'aise dans leur expérience de voyage.

Il est donc plus important que jamais que les aéroports, les compagnies aériennes et les autres prestataires de services de voyage trouvent des moyens de rationaliser autant que possible l'expérience du voyage. La réduction de la dépendance à l'égard du contrôle manuel des documents est l'une de ces possibilités. Au lieu de demander aux voyageurs de présenter plusieurs fois les mêmes documents tout au long de leur parcours dans l'aéroport, le processus peut être automatisé grâce à la technologie de la biométrie faciale.

Grâce à la technologie biométrique du visage, les aéroports peuvent proposer une méthode sans contact de vérification de l'identité qui commence au domicile du voyageur avant même qu'il ne prenne la route - ce qui améliore l'expérience du voyageur, réduit les files d'attente et optimise le processus de vérification sécurisé.

Comment le contrôle à distance des documents et des billets à l'aide de la biométrie peut-il contribuer à accélérer l'expérience de voyage ?

La technologie biométrique offre la commodité, la sécurité, l'efficacité et l'inclusivité nécessaires pour rendre l'expérience du voyage plus rapide et moins encombrée.  

Comment cela fonctionne-t-il ? 

1. Un voyageur est assis chez lui, sur son canapé, la veille de son vol (il peut également s'agir d'un voyage en train international ou d'un autre voyage, mais pour les besoins de cet article, nous nous concentrons sur les voyages en avion). Son smartphone en main, il entame la procédure d'inscription à distance
2. iProov vérifie la personne par rapport à sa carte d'identité avec photo délivrée par le gouvernement, prouvant la présence authentique du propriétaire du document et associant son visage à son billet.
3. Le lendemain, le voyageur arrive à l'aéroport. Il peut désormais choisir d'utiliser son visage comme billet et réduire ainsi le temps passé dans les longues files d'attente

Regardez l'animation pour comprendre rapidement comment fonctionne le voyage sans contact "du canapé à la porte" d'iProov :

Quels sont les avantages du contrôle biométrique des documents et des billets, associé à des points de contact automatisés dans les aéroports ?

• Amélioration de l'expérience client grâce au contrôle à distance des documents et des billets : iProov permet aux clients de s'inscrire depuis leur canapé et d'utiliser leur visage comme billet à l'arrivée aux points de contrôle, sans avoir à fouiller dans leurs bagages pour trouver et présenter les bons documents. Cela permet également de réduire l'encombrement aux principaux goulets d'étranglement des centres de voyage.
• Amélioration de l'efficacité opérationnelle, réduction de la manipulation des documents et diminution de la dépendance à l'égard des contrôles manuels : L'enrôlement sécurisé sans contact avant l'arrivée dans les aéroports offre un niveau de sécurité plus élevé sans nécessiter de processus de contrôle manuel. Votre visage étant votre billet, il n'est pas nécessaire de procéder à des contrôles répétés par le personnel. En outre, les ressources humaines sont également libérées en attribuant le travail à la technologie plutôt qu'au personnel. Les contrôles de sécurité eux-mêmes deviennent plus efficaces, car en effectuant une vérification biométrique du visage dans les heures/jours qui suivent le voyage, l'équipe de sécurité de l'aéroport dispose d'une image très récente à laquelle se référer plutôt que d'utiliser une image de passeport potentiellement vieille de 10 ans, ce qui permet un passage plus rapide aux points de contrôle de sécurité.
• Offrir aux voyageurs une expérience de service différenciée : en commençant à valider les voyageurs aériens avant leur arrivée, de nouvelles possibilités d'expériences hautement personnalisées sont créées à la fois pour les compagnies aériennes et les aéroports.

Un récent rapport de Valour Consulting a révélé que

• Les points de contact en libre-service et automatisés devraient représenter 26 % des recettes associées au voyage sans rupture des passagers entre 2020 et 2030.
• L'adoption de la biométrie dans les aéroports a progressé de 15 % d'une année sur l'autre et devrait atteindre un taux de croissance de 22,6 % en 2025.
• Il a été constaté que les portiques électroniques de pré-sécurité permettaient d'améliorer les performances de 30 à 250 % par rapport aux processus manuels traditionnels.

Les données : les gens seraient-ils ouverts à des services de contrôle à domicile ?

Nous avons établi comment les services de contrôle biométrique à domicile peuvent atténuer le chaos des aéroports en améliorant l'efficacité opérationnelle et en réduisant les goulets d'étranglement. Mais les consommateurs s'en serviraient-ils ? 

Les données indiquent que oui : 85 % des 16 000 personnes interrogées dans le cadre de la récente enquête d'iProov ont déclaré qu'elles souhaiteraient ou pourraient effectuer leurs vérifications de billets et d'identité depuis leur domicile afin d'accélérer le processus de voyage. 

La demande est la plus forte en Espagne et en Italie, où plus de 90 % des personnes interrogées ont manifesté le désir d'utiliser un tel service. Même en Allemagne, où l'enthousiasme était le plus faible, près de quatre personnes sur cinq (78 %) ont déclaré qu'elles utiliseraient ou pourraient utiliser cette option.  

Il est clair que les consommateurs apprécient énormément l'idée d'un service de vérification avant le voyage. 

Biométrie faciale et chaos aéroportuaire : un résumé

• Les aéroports du monde entier sont en proie au "chaos aéroportuaire", car la demande de voyages augmente après une période de dépression due à la grippe aviaire COVID-19. D'autres facteurs, tels que les grèves et les pénuries de main-d'œuvre, jouent également un rôle clé en créant des turbulences dans les aéroports.
• La technologie d'authentification biométrique, telle que Dynamic Liveness d'iProov, peut contribuer à automatiser le processus de vérification et d'authentification des documents d'identité à distance. Cela permet d'améliorer la commodité, la sécurité, l'efficacité et l'inclusivité afin d'accélérer l'expérience de voyage.  

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont iProov peut sécuriser et rationaliser les services de contrôle des documents à distance, de contrôle des billets et d'enregistrement de votre organisation de voyage en utilisant la biométrie faciale, réservez votre démonstration dès aujourd'hui.