Wie kann die biometrische Technologie zur Bewältigung des Chaos am Flughafen beitragen?

Verspätete Urlaube, abgesagte Flitterwochen und andere Reisestrapazen. Die Sommerferien stehen vor der Tür und Experten auf der ganzen Welt ein weiteres Flughafenchaos voraus - Einige empfehlen sogar, dass Reisende Urlaub zu stornieren, um die Hektik und und mögliche Enttäuschungen zu vermeiden.

Nach einer Periode geringerer Nachfrage aufgrund von COVID-19 nimmt die Reisetätigkeit jetzt wieder zu, aber die Personalstärke hat sich noch nicht wieder normalisiert. Dies führt zu langen Warteschlangen, Flugstornierungen in letzter Minute und unzufriedenen Reisenden.

Nach unserer Umfrage unter mehr als 16.000 Reisenden auf der ganzen Welt hat iProov einige exklusive Erkenntnisse zu diesem Thema. Wenn Sie direkt zu unserem Whitepaper über Reisen springen möchten, laden Sie den vollständigen Bericht mit allen Daten und Erkenntnissen hier herunter.

In diesem Artikel erläutern wir, wie das Reisen mit biometrischer Authentifizierungstechnologie verbessert werden kann. Durch die Möglichkeit, Dokumente und Tickets aus der Ferne zu prüfen, können Fluggesellschaften Staus und Engpässe reduzieren und gleichzeitig den Komfort für die Reisenden verbessern.

Das Problem: Warum herrscht auf den Flughäfen ein Chaos?

Eine Reihe von Faktoren hat zu einem "perfekten Sturm" des weltweiten Flughafenchaos beigetragen. Im Vereinigten Königreich beispielsweise führen die Flughäfen die Überlastung auf Folgendes zurück:

• Schwerer Personalmangel: Derzeit gibt es eine Rekordzahl von offenen Stellen in der gesamten britischen Wirtschaft.
• Ein Anstieg der Nachfrage nach COVID-19: Die Flughäfen führen das Chaos zu einem großen Teil darauf zurück, dass dies der erste "Post-Covid"-Sommer ist, in dem viele Passagiere Gutscheine oder Gutschriften von Gutscheine oder Gutschriften von Reisen, die während der Pandemie storniert wurden, was die Nachfrage zusätzlich anheizt.
• StreiksStreiks verschärfen das Chaos auf den Flughäfen - vor allem das Personal von British Airways (BA) hat sich für einen Streik wegen Gehaltsfragen.

Die Situation hat einen Punkt erreicht, an dem die Regierung des Vereinigten Königreichs eine Sitzung einberufen hat, um das Chaos auf den FlughäfenDie britische Regierung hat eine Sitzung einberufen, um das Flughafenchaos zu erörtern, und es wird eine Arbeitsgruppe zwischen der Luftfahrtindustrie und der britischen Regierung gebildet, um das Problem zu lösen.

Auf der anderen Seite des großen Teichs, in den USA, sieht es ähnlich aus. Die Nachfrage nach Reisedienstleistungen steigt nach dem COVID stark an. Reuters prognostiziert einen Sommer mit "langen Schlangen und höheren Preisen" voraus, da Fluggesellschaften, Hotels und Autovermietungen einen Anstieg der Nachfrage verzeichnen. Gleichzeitig berichtet Reuters, dass die US-Reiseindustrie nach mehr als zwei Jahren Nachfragerückgang aufgrund von COVID-19 mit einem angespannten Arbeitsmarkt konfrontiert ist.

Das derzeitige Flughafenverfahren verursacht eine Reihe von Problemen für Reisende. Longe Schlangen sind die häufigste Beschwerde (lesen Sie die Statistiken hier), aber es gibt noch mehr: Reisende werden oft gebeten, früher zum Flughafen zu kommen, um die manuellen Kontrollen zu durchlaufen, was in Verbindung mit dem reduzierten Personalbestand zu noch längeren Schlangen führt. Dies führt zu Frustration bei den Kunden und zu mehr Gedränge, was in Verbindung mit COVID dazu führt, dass sich die Reisenden immer unbehaglicher fühlen, wenn sie reisen.

Daher ist es wichtiger denn je, dass Flughäfen, Fluggesellschaften und andere Anbieter von Reisedienstleistungen Wege finden, den Reiseprozess so weit wie möglich zu rationalisieren. Die Verringerung der manuellen Dokumentenkontrolle ist eine solche Möglichkeit. Anstatt die Reisenden zu bitten, dieselben Dokumente auf dem Weg zum Flughafen mehrmals vorzuzeigen, kann der Prozess mit Hilfe biometrischer Gesichtserkennungstechnologie automatisiert werden.

Mit der biometrischen Gesichtstechnologie können Flughäfen eine berührungslose Methode der Identitätsüberprüfung anbieten, die bereits vor der Abreise des Reisenden zu Hause beginnt - das verbessert die Erfahrung der Reisenden, reduziert die Warteschlangen und optimiert den sicheren Überprüfungsprozess.

Wie können biometrische Fernkontrollen von Dokumenten und Tickets dazu beitragen, die Reisezeit zu verkürzen?

Die biometrische Technologie bietet den Komfort, die Sicherheit, die Effizienz und die Inklusivität, um das Reisen zu beschleunigen und weniger Staus zu verursachen.  

Wie funktioniert es also? 

1. Ein Reisender sitzt am Tag vor seinem Flug zu Hause auf seiner Couch (es könnte sich auch um eine internationale Zugreise oder eine andere Reise handeln - aber für diesen Artikel konzentrieren wir uns auf Flugreisen). Mit seinem Smartphone in der Hand beginnt er mit der Fernanmeldung
2. iProov überprüft die Person anhand ihres amtlichen Lichtbildausweises, um die tatsächliche Anwesenheit des Dokumenteninhabers zu beweisen und sein Gesicht mit dem Ticket zu verknüpfen
3. Am nächsten Tag kommt der Reisende am Flughafen an. Er kann nun sein Gesicht als Ticket verwenden und die Zeit, die er in langen Warteschlangen verbringt, reduzieren

Sehen Sie sich die Animation an, um schnell zu verstehen, wie das kontaktlose "Couch to Gate"-Reisen von iProov funktioniert:

Welche Vorteile bieten biometrisch gestützte Dokumenten- und Ticketkontrollen in Kombination mit automatisierten Touchpoints an Flughäfen?

• Verbessertes Kundenerlebnis durch Fernkontrolle von Dokumenten und Tickets: iProov ermöglicht es Kunden, sich von ihrer Couch aus anzumelden und ihr Gesicht bei der Ankunft an den Kontrollpunkten als Ticket zu verwenden, ohne dass sie ihre Taschen durchsuchen müssen, um die richtigen Dokumente zu finden und vorzuzeigen. Dadurch wird auch die Überlastung an wichtigen Engpässen in Reisezentren verringert.
• Verbesserte betriebliche Effizienz, weniger Dokumentenhandling und weniger Abhängigkeit von manuellen Kontrollen: Die sichere kontaktlose Registrierung vor der Ankunft am Flughafen bietet ein höheres Maß an Sicherheit, ohne dass manuelle Kontrollen erforderlich sind. Da Ihr Gesicht Ihr Ticket ist, ist eine wiederholte Kontrolle durch das Personal nicht erforderlich. Darüber hinaus werden Personalressourcen freigesetzt, indem die Arbeit der Technologie und nicht dem Personal zugewiesen wird. Die Sicherheitskontrollen selbst werden effektiver, da das Sicherheitsteam des Flughafens durch die biometrische Verifizierung des Gesichts innerhalb weniger Stunden/Tage nach der Reise ein aktuelles Bild zur Verfügung hat, das es mit einem möglicherweise 10 Jahre alten Passbild abgleichen kann, was zu einem schnelleren Durchgang durch die Sicherheitskontrollstellen führt.
• Bieten Sie ein differenziertes Serviceerlebnis für Reisende: Durch den Beginn der Validierung von Flugreisenden vor der Ankunft ergeben sich sowohl für Fluggesellschaften als auch für Flughäfen neue Möglichkeiten für hochgradig personalisierte Reiseerlebnisse.

Ein kürzlich veröffentlichter Bericht von Valour Consulting ergab, dass:

• Es wird prognostiziert, dass Selbstbedienung und automatisierte Touchpoints zwischen 2020 und 2030 26 % der Einnahmen im Zusammenhang mit der nahtlosen Passagierreise ausmachen werden.
• Die Einführung biometrischer Daten in Flughäfen ist im Jahresvergleich um 15 % gestiegen und wird bis 2025 voraussichtlich auf 22,6 % ansteigen.
• Es wurde festgestellt, dass elektronische Vorab-Sicherheitsschleusen Leistungsverbesserungen zwischen 30 % und 250 % gegenüber herkömmlichen manuellen Verfahren bieten.

Die Daten: Wären die Menschen offen für "Check-from-home"-Dienste?

Wir haben herausgefunden, wie biometrische Check-from-Home-Dienste das Chaos auf Flughäfen lindern können, indem sie die betriebliche Effizienz steigern und Engpässe beseitigen. Aber würden die Verbraucher sie auch nutzen? 

Die Daten sprechen dafür: 85 % der 16 000 Befragten in der jüngsten iProov-Umfrage gaben an, dass sie ihre Ticket- und Ausweiskontrolle von zu Hause aus erledigen würden oder könnten, um den Reiseprozess zu beschleunigen. 

Am größten war die Nachfrage in Spanien und Italien, wo über 90 % der Befragten einen solchen Dienst in Anspruch nehmen wollten. Selbst in Deutschland, wo der Enthusiasmus am geringsten war, gaben fast vier von fünf Personen (78 %) an, dass sie die Option nutzen würden oder könnten.  

Es ist offensichtlich, dass die Verbraucher die Idee eines Pre-Travel-Check-Dienstes mit überwältigender Mehrheit begrüßen. 

Gesichtsbiometrie und Flughafenchaos: eine Zusammenfassung

• Flughäfen auf der ganzen Welt erleben ein "Flughafen-Chaos", da die Nachfrage nach Reisen nach einer Zeit des Nachfragerückgangs aufgrund von COVID-19 nun wieder ansteigt. Andere Faktoren wie Streiks und Arbeitskräftemangel spielen ebenfalls eine wichtige Rolle und sorgen für Unruhe auf den Flughäfen.
• Biometrische Authentifizierungstechnologie wie Dynamic Liveness von iProov kann dazu beitragen, den Prozess der Überprüfung und Authentifizierung von ID-Dokumenten aus der Ferne zu automatisieren. Dies bietet Komfort, Sicherheit, Effizienz und Inklusivität und beschleunigt das Reiseerlebnis.  

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