กรกฎาคม 12, 2022
วันหยุดล่าช้าฮันนีมูนที่ถูกยกเลิกและความวุ่นวายในการเดินทางอื่น ๆ ผู้เชี่ยวชาญทั่วโลกคาดการณ์ว่าจะเกิดความโกลาหลในสนามบินเพิ่มเติม โดยบางคนถึงกับแนะนําให้นักเดินทางยกเลิกวันหยุดเพื่อหลีกเลี่ยงความบ้าคลั่งและความผิดหวังที่อาจเกิดขึ้น
ขณะนี้การเดินทางกําลังเพิ่มขึ้นหลังจากช่วงที่อุปสงค์ตกต่ําเนื่องจาก COVID-19 แต่ระดับพนักงานยังไม่กลับสู่ภาวะปกติ การยกเลิกเที่ยวบินในนาทีสุดท้าย และนักเดินทางที่ไม่มีความสุข
จากการสํารวจผู้เดินทางกว่า 16,000 คนทั่วโลก iProov มีข้อมูลเชิงลึกพิเศษเกี่ยวกับหัวข้อนี้ หากคุณต้องการข้ามไปที่เอกสารรายงานการเดินทางของเราโดยตรง ดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็มที่นี่สําหรับข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกทั้งหมด
ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าจะปรับปรุงการเดินทางด้วยเทคโนโลยีการพิสูจน์ตัวตนด้วยไบโอเมตริกซ์ได้อย่างไร ด้วยการเปิดใช้งานการตรวจสอบเอกสารและตั๋วจากระยะไกลสายการบินสามารถลดความแออัดและคอขวดในขณะที่ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เดินทาง
ปัญหา: ทําไมสนามบินถึงประสบกับความโกลาหล?
มีหลายปัจจัยรวมกันเพื่อสร้าง "พายุที่สมบูรณ์แบบ" ของความโกลาหลในสนามบินทั่วโลก ตัวอย่างเช่นในสหราชอาณาจักรสนามบินระบุว่าความแออัดเป็น:
- การขาดแคลนพนักงานอย่างรุนแรง: ปัจจุบันมี ตําแหน่งงานว่างจํานวนมากเป็นประวัติการณ์ทั่วทั้งเศรษฐกิจอังกฤษ
- ความต้องการที่เพิ่มขึ้นหลังจาก COVID-19: สนามบินระบุว่าความโกลาหลส่วนใหญ่เป็นฤดูร้อน "หลังโควิด" ครั้งแรก ซึ่งผู้โดยสารจํานวนมากใช้ บัตรกํานัลหรือใบลดหนี้จากการเดินทางที่ถูกยกเลิกในช่วงการระบาดใหญ่
- การนัดหยุดงานประท้วง: การนัดหยุดงานทําให้ความโกลาหลในสนามบินรุนแรงขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งพนักงานของบริติชแอร์เวย์ (BA) ที่ลงคะแนนเสียงให้ หยุดงานประท้วงเกี่ยวกับปัญหาค่าจ้าง
สถานการณ์ได้มาถึงจุดที่รัฐบาลสหราชอาณาจักรเรียกประชุมเพื่อหารือเกี่ยวกับความโกลาหลของสนามบิน และกําลังมีการจัดตั้งคณะทํางานระหว่างอุตสาหกรรมการบินและรัฐบาลสหราชอาณาจักรเพื่อแก้ไขปัญหา
ข้ามสระน้ําในสหรัฐอเมริกามีเรื่องราวที่คล้ายกัน ความต้องการใช้บริการด้านการท่องเที่ยวพุ่งสูงขึ้นหลังโควิด-19 สํานักข่าวรอยเตอร์คาดการณ์ ฤดูร้อนของ "แถวยาว ราคาที่สูงขึ้น" เนื่องจากสายการบิน โรงแรม และบริษัทรถเช่าต่างก็เห็นความต้องการที่เพิ่มขึ้น สํานักข่าวรอยเตอร์รายงานว่าอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของสหรัฐกําลังเผชิญกับตลาดแรงงานที่ตึงตัวหลังจากอุปสงค์ตกต่ํามา 2+ ปีเนื่องจากโควิด-19
กระบวนการสนามบินในปัจจุบันทําให้เกิดปัญหาหลายประการสําหรับนักเดินทาง สาย Long เป็นข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุด (อ่านสถิติที่นี่) แต่มีมากกว่านั้น: นักเดินทางมักถูกขอให้ไปที่สนามบินก่อนหน้านี้เพื่อผ่านการตรวจสอบด้วยตนเอง ซึ่งเมื่อรวมกับจํานวนพนักงานที่ลดลงทําให้มีสายมากขึ้น สิ่งนี้นําไปสู่ความหงุดหงิดของลูกค้าและความแออัดที่เพิ่มขึ้น ซึ่งเมื่อรวมกับโควิด ทําให้ผู้คนรู้สึกอึดอัดมากขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์การเดินทาง
ดังนั้นจึงมีความสําคัญมากกว่าที่เคยที่สนามบินสายการบินและผู้ให้บริการด้านการเดินทางอื่น ๆ จะหาวิธีปรับปรุงประสบการณ์การเดินทางให้มากที่สุด การลดการพึ่งพาการตรวจสอบเอกสารด้วยตนเองเป็นโอกาสหนึ่ง แทนที่จะขอให้ผู้เดินทางแสดงเอกสารเดียวกันหลายครั้งตลอดการเดินทางที่สนามบินกระบวนการนี้สามารถทําได้โดยอัตโนมัติโดยใช้เทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์ใบหน้า
ด้วยเทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์ใบหน้าสนามบินสามารถให้วิธีการยืนยันตัวตนแบบไม่ต้องสัมผัสซึ่งเริ่มต้นในบ้านของนักเดินทางก่อนที่จะออกเดินทาง - ปรับปรุงประสบการณ์ของนักเดินทางลดคิวและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการตรวจสอบความปลอดภัย
การตรวจสอบเอกสารและตั๋วจากระยะไกลโดยใช้ไบโอเมตริกซ์จะช่วยเร่งประสบการณ์การเดินทางได้อย่างไร
เทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์มอบความสะดวกสบาย ความปลอดภัย ประสิทธิภาพ และความครอบคลุม เพื่อให้ประสบการณ์การเดินทางเร็วขึ้นและแออัดน้อยลง
แล้วมันทํางานอย่างไร?
- นักเดินทางกําลังนั่งอยู่ที่บ้านบนโซฟาในวันก่อนเที่ยวบิน (นี่อาจเป็นการเดินทางด้วยรถไฟระหว่างประเทศหรือการเดินทางอื่น ๆ - แต่สําหรับวัตถุประสงค์ของบทความนี้เรากําลังมุ่งเน้นไปที่การเดินทางทางอากาศ) ด้วยสมาร์ทโฟนในมือพวกเขาเริ่มกระบวนการลงทะเบียนระยะไกล
- iProov ตรวจสอบบุคคลกับบัตรประจําตัวที่มีรูปถ่ายที่ออกโดยรัฐบาล เพื่อพิสูจน์การมีอยู่จริงของเจ้าของเอกสารและเชื่อมโยงใบหน้าของพวกเขากับตั๋วของพวกเขา
- วันรุ่งขึ้นนักเดินทางมาถึงสนามบิน ตอนนี้พวกเขาสามารถเลือกใช้ใบหน้าเป็นตั๋วและลดเวลาที่ใช้ในการยืนต่อแถวยาว
ดูภาพเคลื่อนไหวเพื่อทําความเข้าใจอย่างรวดเร็วว่าการเดินทางแบบ "couch to gate" แบบไม่ต้องสัมผัสจาก iProov ทํางานอย่างไร:
การตรวจสอบเอกสารและตั๋วที่เปิดใช้งานไบโอเมตริกซ์รวมกับจุดสัมผัสอัตโนมัติที่สนามบินมีประโยชน์อย่างไร
- ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการตรวจสอบเอกสารและตั๋วจากระยะไกล: iProov ช่วยให้ลูกค้าสามารถลงทะเบียนจากโซฟาและใช้ใบหน้าเป็นตั๋วเมื่อมาถึงจุดตรวจโดยไม่ต้องค้นหาผ่านกระเป๋าเพื่อค้นหาและแสดงเอกสารที่ถูกต้อง นอกจากนี้ยังช่วยลดความแออัดที่คอขวดของศูนย์กลางการเดินทางที่สําคัญ
- ปรับปรุงประสิทธิภาพการดําเนินงานลดการจัดการเอกสารและลดการพึ่งพาการตรวจสอบด้วยตนเอง: การลงทะเบียนแบบไม่ต้องสัมผัสที่ปลอดภัยก่อนเดินทางมาถึงสนามบินมอบระดับความปลอดภัยที่มากขึ้นโดยไม่จําเป็นต้องมีกระบวนการตรวจสอบด้วยตนเอง เนื่องจากใบหน้าของคุณคือตั๋วของคุณจึงไม่จําเป็นต้องมีการตรวจสอบซ้ําโดยเจ้าหน้าที่ นอกจากนี้ ทรัพยากรแรงงานยังได้รับการปลดปล่อยโดยการจัดสรรงานให้กับเทคโนโลยีมากกว่าพนักงาน การตรวจสอบความปลอดภัยจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเนื่องจากการตรวจสอบไบโอเมตริกซ์ใบหน้าภายในไม่กี่ชั่วโมง / วันหลังจากเดินทางทีมรักษาความปลอดภัยของสนามบินจะมีภาพล่าสุดที่ต้องตรวจสอบแทนที่จะใช้ภาพหนังสือเดินทางที่มีอายุ 10 ปีซึ่งนําไปสู่การเปลี่ยนผ่านจุดตรวจรักษาความปลอดภัยได้เร็วขึ้น
- มอบประสบการณ์การบริการที่แตกต่างให้กับนักเดินทาง: เมื่อเริ่มต้นการตรวจสอบผู้เดินทางทางอากาศก่อนเดินทางมาถึง จะสร้างโอกาสใหม่ๆ สําหรับประสบการณ์นักเดินทางที่เป็นส่วนตัวสูงสําหรับทั้งสายการบินและสนามบิน
รายงานล่าสุดของ Valour Consulting พบว่า:
- จุดสัมผัสแบบบริการตนเองและอัตโนมัติคาดว่าจะคิดเป็น 26% ของรายได้ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางของผู้โดยสารที่ราบรื่นระหว่างปี 2020-2030
- มีการเติบโตของการใช้ไบโอเมตริกซ์ 15% เมื่อเทียบเป็นรายปีในสนามบิน ซึ่งคาดว่าจะเติบโตเป็นอัตราการเติบโต 22.6% ในปี 2025
- พบว่า e-gate ความปลอดภัยล่วงหน้าให้การปรับปรุงประสิทธิภาพระหว่าง 30% ถึง 250% เมื่อเทียบกับกระบวนการแบบแมนนวลแบบดั้งเดิม
ข้อมูล: ผู้คนจะเปิดรับบริการเช็คอินจากที่บ้านหรือไม่?
เราได้กําหนดวิธีที่บริการเช็คอินจากที่บ้านด้วยไบโอเมตริกซ์สามารถบรรเทาความโกลาหลของสนามบินโดยการเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงานและลดปัญหาคอขวด แต่ผู้บริโภคจะใช้มันหรือไม่?
ข้อมูลบอกว่าใช่: 85% ของผู้ตอบแบบสอบถาม 16,000 คนในการสํารวจล่าสุดของ iProov กล่าวว่าพวกเขาจะหรืออาจทําการตรวจสอบตั๋วและบัตรประจําตัวจากที่บ้านเพื่อเร่งกระบวนการเดินทาง
ความต้องการสูงที่สุดในสเปนและอิตาลีซึ่งมากกว่า 90% ของผู้ตอบแบบสอบถามแสดงความปรารถนาที่จะใช้บริการดังกล่าว แม้แต่ในเยอรมนีซึ่งความกระตือรือร้นต่ําที่สุด เกือบสี่ในห้าคน (78%) กล่าวว่าพวกเขาจะใช้หรืออาจใช้ตัวเลือกนี้
เห็นได้ชัดว่าผู้บริโภคชอบแนวคิดของบริการตรวจสอบก่อนการเดินทางอย่างท่วมท้น
เผชิญกับไบโอเมตริกซ์และความโกลาหลในสนามบิน: บทสรุป
- สนามบินทั่วโลกกําลังประสบกับ "ความโกลาหลของสนามบิน" เนื่องจากความต้องการเดินทางกําลังเพิ่มขึ้นหลังจากช่วงที่อุปสงค์ตกต่ําเนื่องจากโควิด-19 ปัจจัยอื่นๆ เช่น การนัดหยุดงานและการขาดแคลนแรงงานก็มีบทบาทสําคัญเช่นกัน – สร้างความวุ่นวายให้กับสนามบิน
- เทคโนโลยีการตรวจสอบข้อมูลชีวภาพ เช่น Dynamic Liveness ของ iProov ช่วยให้กระบวนการตรวจสอบและรับรองเอกสารระบุตัวตนจากระยะไกลเป็นแบบอัตโนมัติ มอบความสะดวก ปลอดภัย มีประสิทธิภาพ และครอบคลุม เพื่อให้ประสบการณ์การเดินทางรวดเร็วยิ่งขึ้น
หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ iProov สามารถรักษาความปลอดภัยและปรับปรุงการตรวจสอบเอกสารระยะไกลการตรวจสอบตั๋วและบริการเช็คอินขององค์กรการเดินทางของคุณโดยใช้ไบโอเมตริกซ์ใบหน้า จองการสาธิตของคุณวันนี้
