In che modo la tecnologia biometrica del volto può aiutare a gestire il caos aeroportuale?

Vacanze ritardate, lune di miele annullate e altre turbolenze di viaggio. Con la stagione delle vacanze estive alle porte, gli esperti di tutto il mondo prevedono prevedono un ulteriore caos negli aeroporti - e alcuni raccomandano addirittura ai viaggiatori di di annullare le vacanze per evitare la frenesia e potenziali delusioni.

I viaggi stanno aumentando dopo un periodo di depressione della domanda a causa della COVID-19, ma i livelli di personale non sono tornati alla normalità. Questo porta a lunghe file, cancellazioni di voli all'ultimo minuto e viaggiatori insoddisfatti.

A seguito di un'indagine condotta su oltre 16.000 viaggiatori in tutto il mondo, iProov ha raccolto alcune informazioni esclusive sull'argomento. Se volete passare direttamente al nostro whitepaper sui viaggi, scaricate qui il rapporto completo con tutti i dati e gli approfondimenti.

In questo articolo spiegheremo come migliorare i viaggi con la tecnologia di autenticazione biometrica. Consentendo il controllo remoto dei documenti e dei biglietti, le compagnie aeree possono ridurre la congestione e i colli di bottiglia, migliorando al contempo l'esperienza dei viaggiatori.

Il problema: perché gli aeroporti sono nel caos?

Una serie di fattori si sono combinati per creare una "tempesta perfetta" di caos aeroportuale in tutto il mondo. Nel Regno Unito, ad esempio, gli aeroporti attribuiscono la congestione a:

• Grave carenza di personale: attualmente c'è un numero numero record di posti di lavoro vacanti nell'economia britannica.
• Un'impennata della domanda dopo il COVID-19: gli aeroporti attribuiscono gran parte del caos al fatto che questa è la prima estate "post-covid", in cui molti passeggeri stanno usando molti passeggeri utilizzano voucher o note di credito derivanti da viaggi cancellati durante la pandemia, alimentando la domanda.
• ScioperoGli scioperi stanno aggravando il caos aeroportuale, in particolare il personale di British Airways (BA) ha deciso di scioperare per questioni salariali. sciopero per questioni salariali.

La situazione ha raggiunto il punto in cui il governo del Regno Unito ha convocato una riunione per discutere del caos aeroportualee si sta formando un gruppo di lavoro tra l'industria dell'aviazione e il governo britannico per affrontare il problema.

Dall'altra parte dell'oceano, negli Stati Uniti, la storia è simile. La domanda di servizi di viaggio si sta impennando dopo il COVID. Reuters prevede un'estate di "lunghe file e prezzi più alti", dato che le compagnie aeree, gli hotel e le società di autonoleggio stanno registrando un aumento della domanda. Contemporaneamente, Reuters riporta che l'industria dei viaggi statunitense sta affrontando un mercato del lavoro difficile dopo oltre due anni di depressione della domanda a causa della COVID-19.

L'attuale procedura aeroportuale comporta una serie di problemi per i viaggiatori. Le code sono la lamentela più comune (leggi qui le statistiche).), ma c'è di più: ai viaggiatori viene spesso chiesto di arrivare prima negli aeroporti per superare i controlli manuali, il che, unito alla riduzione del personale, comporta un aumento delle file. Questo porta alla frustrazione dei clienti e all'aumento dell'affollamento che, combinato con il COVID, fa sì che le persone si sentano sempre più a disagio nell'esperienza di viaggio.

È quindi più che mai importante che aeroporti, compagnie aeree e altri fornitori di servizi di viaggio trovino il modo di semplificare il più possibile l'esperienza di viaggio. La riduzione del controllo manuale dei documenti è una di queste opportunità. Invece di chiedere ai viaggiatori di mostrare gli stessi documenti più volte durante il viaggio in aeroporto, il processo può essere automatizzato utilizzando la tecnologia biometrica facciale.

Con la tecnologia biometrica facciale, gli aeroporti possono fornire un metodo di verifica dell'identità senza contatto che inizia a casa del viaggiatore prima ancora di partire, migliorando l'esperienza del viaggiatore, riducendo le code e ottimizzando il processo di verifica sicuro.

In che modo il controllo remoto dei documenti e dei biglietti tramite la biometria può contribuire a velocizzare l'esperienza di viaggio?

La tecnologia biometrica offre la comodità, la sicurezza, l'efficienza e l'inclusione per rendere l'esperienza di viaggio più veloce e meno congestionata.  

Come funziona? 

1. Un viaggiatore è seduto a casa sul proprio divano il giorno prima del volo (potrebbe anche trattarsi di un viaggio internazionale in treno o di altro tipo, ma per lo scopo di questo articolo ci concentriamo sui viaggi in aereo). Con lo smartphone in mano, inizia il processo di iscrizione a distanza.
2. iProov verifica la persona rispetto al suo documento d'identità con foto emesso dal governo, dimostrando la presenza reale del titolare del documento e collegando il suo volto al biglietto.
3. Il giorno dopo, il viaggiatore arriva in aeroporto. Ora può scegliere di utilizzare il proprio volto come biglietto e ridurre il tempo trascorso in lunghe file.

Guardate l'animazione per capire rapidamente come funzionano i viaggi contactless "dal divano al gate" di iProov:

Quali sono i vantaggi dei controlli biometrici di documenti e biglietti combinati con punti di contatto automatizzati negli aeroporti?

• Miglioramento dell'esperienza del cliente grazie al controllo a distanza di documenti e biglietti: iProov consente ai clienti di iscriversi dal proprio divano e di utilizzare il proprio volto come biglietto all'arrivo ai punti di controllo, senza dover frugare nelle borse per trovare e mostrare la giusta documentazione. In questo modo si riduce anche la congestione nei punti nevralgici degli hub di viaggio.
• Maggiore efficienza operativa, riduzione della gestione dei documenti e minore ricorso ai controlli manuali: l'iscrizione sicura senza contatto prima dell'arrivo negli aeroporti offre un maggiore livello di sicurezza senza dover ricorrere a processi di controllo manuali. Poiché il vostro volto è il vostro biglietto, non c'è bisogno di ripetuti controlli da parte del personale. Inoltre, si liberano risorse umane assegnando il lavoro alla tecnologia anziché al personale. I controlli di sicurezza stessi diventano più efficaci, poiché completando la verifica biometrica del volto entro poche ore/giorni dal viaggio, il personale di sicurezza dell'aeroporto ha a disposizione un'immagine molto recente da controllare, invece di utilizzare un'immagine del passaporto potenzialmente vecchia di 10 anni, il che porta a una transizione più rapida attraverso i punti di controllo di sicurezza.
• Fornire un'esperienza di servizio differenziata ai viaggiatori: iniziando la convalida dei viaggiatori aerei prima dell'arrivo, si creano nuove opportunità di esperienze altamente personalizzate per i viaggiatori sia per le compagnie aeree che per gli aeroporti.

Un recente rapporto di Valour Consulting ha rilevato che:

• Si prevede che tra il 2020 e il 2030 i punti di contatto self-service e automatizzati rappresenteranno il 26% dei ricavi associati al viaggio senza soluzione di continuità dei passeggeri.
• L'adozione della biometria negli aeroporti è cresciuta del 15% su base annua e si prevede che nel 2025 il tasso di crescita sarà del 22,6%.
• È stato riscontrato che gli e-gates di pre-sicurezza offrono miglioramenti delle prestazioni compresi tra il 30% e il 250% rispetto ai processi manuali tradizionali.

I dati: le persone sarebbero aperte ai servizi di controllo a domicilio?

Abbiamo stabilito come i servizi di controllo biometrico da casa possano alleviare il caos aeroportuale migliorando l'efficienza operativa e riducendo i colli di bottiglia. Ma i consumatori li utilizzerebbero? 

I dati dicono di sì: l'85% dei 16.000 intervistati nel recente sondaggio di iProov ha dichiarato che avrebbe o potrebbe completare il controllo dei biglietti e dei documenti da casa per accelerare il processo di viaggio. 

La richiesta è stata massima in Spagna e in Italia, dove oltre il 90% degli intervistati ha manifestato il desiderio di utilizzare tale servizio. Anche in Germania, dove l'entusiasmo è stato minore, quasi quattro persone su cinque (78%) hanno dichiarato che avrebbero o potrebbero utilizzare questa opzione.  

È evidente che ai consumatori piace molto l'idea di un servizio di controllo prima del viaggio. 

Biometria facciale e caos aeroportuale: una sintesi

• Gli aeroporti di tutto il mondo stanno sperimentando il "caos aeroportuale", in quanto la domanda di viaggi sta aumentando dopo un periodo di depressione dovuto alla COVID-19. Anche altri fattori, come gli scioperi e la carenza di manodopera, stanno giocando un ruolo fondamentale, creando scompiglio negli aeroporti.
• La tecnologia di autenticazione biometrica, come Dynamic Liveness di iProov, può aiutare ad automatizzare il processo di verifica e autenticazione dei documenti d'identità da remoto. Ciò offre convenienza, sicurezza, efficienza e inclusività per accelerare l'esperienza di viaggio.  

Se desiderate saperne di più su come iProov può proteggere e semplificare i servizi di controllo remoto dei documenti, controllo dei biglietti e check-in della vostra organizzazione di viaggio utilizzando la biometria facciale, prenotate oggi stesso la vostra demo.