Kỳ nghỉ bị trì hoãn, tuần trăng mật bị hủy bỏ và những bất ổn du lịch khác. Với kỳ nghỉ hè sắp đến, các chuyên gia trên khắp thế giới đang dự đoán sự hỗn loạn sân bay hơn nữa - với một số thậm chí còn khuyến nghị du khách hủy bỏ kỳ nghỉ để tránh sự điên cuồng và thất vọng tiềm ẩn.
Du lịch hiện đang tăng mạnh sau một thời gian nhu cầu suy giảm do COVID-19, nhưng mức độ nhân viên vẫn chưa trở lại bình thường. Điều này dẫn đến tình trạng xếp hàng dài, hủy chuyến bay vào phút chót và du khách không hài lòng.
Sau cuộc khảo sát của chúng tôi với hơn 16.000 khách du lịch trên toàn cầu, iProov có một số hiểu biết độc quyền về chủ đề này. Nếu bạn muốn chuyển thẳng đến sách trắng du lịch của chúng tôi, hãy tải xuống báo cáo đầy đủ tại đây để biết tất cả dữ liệu và thông tin chi tiết.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích cách du lịch có thể được cải thiện với công nghệ xác thực sinh trắc học. Bằng cách cho phép kiểm tra tài liệu và vé từ xa, các hãng hàng không có thể giảm tắc nghẽn và tắc nghẽn trong khi cải thiện trải nghiệm của khách du lịch.
Vấn đề: tại sao các sân bay gặp hỗn loạn?
Một số yếu tố đã kết hợp để tạo ra một "cơn bão hoàn hảo" của sự hỗn loạn sân bay trên toàn cầu. Ví dụ, ở Anh, các sân bay gán tắc nghẽn cho:
- Thiếu nhân viên nghiêm trọng: hiện có một số lượng kỷ lục các vị trí tuyển dụng việc làm trên toàn nền kinh tế Anh.
- Nhu cầu tăng vọt sau COVID-19: các sân bay cho rằng phần lớn sự hỗn loạn là do đây là mùa hè "hậu covid" đầu tiên, nơi nhiều hành khách đang sử dụng phiếu mua hàng hoặc ghi chú tín dụng từ các chuyến đi bị hủy trong đại dịch, thúc đẩy nhu cầu bổ sung.
- Hành động đình công: các cuộc đình công đang làm trầm trọng thêm sự hỗn loạn tại sân bay - đáng chú ý nhất là nhân viên của British Airways (BA) bỏ phiếu đình công vì các vấn đề lương bổng.
Tình hình đã đạt đến mức chính phủ Anh triệu tập một cuộc họp để thảo luận về sự hỗn loạn của sân bay và một nhóm làm việc đang được thành lập giữa ngành hàng không và chính phủ Anh để giải quyết vấn đề này.
Bên kia ao ở Mỹ, có một câu chuyện tương tự. Nhu cầu về dịch vụ du lịch đang tăng vọt hậu COVID. Reuters dự đoán một mùa hè "xếp hàng dài, giá cao hơn" khi các hãng hàng không, khách sạn và các công ty cho thuê xe đều đang chứng kiến sự gia tăng nhu cầu. Đồng thời, Reuters đưa tin ngành du lịch Mỹ đang phải đối mặt với thị trường lao động thắt chặt sau 2+ năm nhu cầu sụt giảm do COVID-19.
Quy trình sân bay hiện tại gây ra một số vấn đề cho du khách. Cácdòng L ong là khiếu nại phổ biến nhất (đọc số liệu thống kê ở đây), nhưng còn nhiều hơn nữa: khách du lịch thường được yêu cầu đến sân bay sớm hơn để vượt qua kiểm tra thủ công, kết hợp với việc giảm nhân viên dẫn đến nhiều tuyến hơn. Điều này dẫn đến sự thất vọng của khách hàng và sự đông đúc gia tăng, kết hợp với COVID, dẫn đến mọi người ngày càng cảm thấy khó chịu hơn về trải nghiệm du lịch.
Do đó, điều quan trọng hơn bao giờ hết là các sân bay, hãng hàng không và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch khác tìm cách hợp lý hóa trải nghiệm du lịch càng nhiều càng tốt. Giảm sự phụ thuộc vào kiểm tra tài liệu thủ công là một trong những cơ hội như vậy. Thay vì yêu cầu khách du lịch xuất trình cùng một tài liệu nhiều lần trong suốt hành trình sân bay, quy trình này có thể được tự động hóa bằng công nghệ sinh trắc học khuôn mặt.
Với công nghệ sinh trắc học khuôn mặt, các sân bay có thể cung cấp phương pháp xác minh danh tính không tiếp xúc bắt đầu tại nhà của khách du lịch trước khi họ khởi hành - cải thiện trải nghiệm của khách du lịch, giảm hàng đợi và tối ưu hóa quy trình xác minh an toàn.
Kiểm tra tài liệu và vé từ xa bằng sinh trắc học có thể giúp tăng tốc trải nghiệm du lịch như thế nào?
Công nghệ sinh trắc học mang lại sự tiện lợi, bảo mật, hiệu quả và toàn diện để làm cho trải nghiệm du lịch nhanh hơn và ít tắc nghẽn hơn.
Vậy nó hoạt động như thế nào?
- Một khách du lịch đang ngồi ở nhà trên chiếc ghế dài của họ một ngày trước chuyến bay của họ (đây cũng có thể là một chuyến đi tàu quốc tế hoặc chuyến đi khác - nhưng với mục đích của bài viết này, chúng tôi đang tập trung vào du lịch hàng không). Với điện thoại thông minh trong tay, họ bắt đầu quá trình đăng ký từ xa
- iProov xác minh người đó dựa trên giấy tờ tùy thân có ảnh do chính phủ cấp, chứng minh sự hiện diện thực sự của chủ sở hữu tài liệu và liên kết khuôn mặt của họ với vé của họ
- Ngày hôm sau, du khách đến sân bay. Giờ đây, họ có thể chọn sử dụng khuôn mặt làm vé và giảm thời gian đứng xếp hàng dài
Xem hình ảnh động để nhanh chóng hiểu cách thức hoạt động của "đi văng đến cổng" không tiếp xúc từ iProov:
Lợi ích của việc kiểm tra tài liệu và vé hỗ trợ sinh trắc học kết hợp với các điểm tiếp xúc tự động tại sân bay là gì?
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua kiểm tra tài liệu và vé từ xa: iProov cho phép khách hàng đăng ký từ ghế dài của họ và sử dụng khuôn mặt của họ như một vé khi đến các trạm kiểm soát mà không cần phải tìm kiếm trong túi để tìm và xuất trình tài liệu phù hợp. Điều này cũng làm giảm ùn tắc tại các điểm nghẽn đầu mối du lịch chính.
- Cải thiện hiệu quả hoạt động, giảm xử lý tài liệu và ít phụ thuộc vào kiểm tra thủ công: đăng ký không tiếp xúc an toàn trước khi đến sân bay mang lại mức độ bảo mật cao hơn mà không cần quy trình trạm kiểm soát thủ công. Bởi vì khuôn mặt của bạn là vé của bạn, không cần phải kiểm tra nhiều lần bởi nhân viên. Ngoài ra, nguồn lực lao động cũng được giải phóng bằng cách phân bổ công việc cho công nghệ hơn là nhân viên. Việc kiểm tra an ninh trở nên hiệu quả hơn, vì bằng cách hoàn thành xác minh sinh trắc học khuôn mặt trong vòng vài giờ / ngày sau khi đi du lịch, đội an ninh sân bay có một hình ảnh rất gần đây để kiểm tra thay vì sử dụng hình ảnh hộ chiếu có khả năng 10 năm tuổi - dẫn đến chuyển đổi nhanh hơn qua các trạm kiểm soát an ninh.
- Cung cấp trải nghiệm dịch vụ khác biệt cho khách du lịch: bằng cách bắt đầu xác nhận khách du lịch hàng không trước khi đến, các cơ hội mới cho trải nghiệm du lịch được cá nhân hóa cao được tạo ra cho cả hãng hàng không và sân bay.
Một báo cáo gần đây của Valour Consulting cho thấy:
- Các điểm tiếp xúc tự phục vụ và tự động được dự báo sẽ chiếm 26% doanh thu liên quan đến hành trình hành khách liền mạch trong giai đoạn 2020-2030
- Đã có mức tăng trưởng áp dụng sinh trắc học 15% hàng năm tại các sân bay, dự kiến sẽ tăng lên tốc độ tăng trưởng 22,6% vào năm 2025
- Các cổng điện tử bảo mật trước đã được tìm thấy để cải thiện hiệu suất từ 30% đến 250% so với các quy trình thủ công truyền thống
Dữ liệu: mọi người có sẵn sàng cho các dịch vụ kiểm tra tại nhà không?
Chúng tôi đã thiết lập cách các dịch vụ kiểm tra sinh trắc học tại nhà có thể giảm bớt sự hỗn loạn tại sân bay bằng cách nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm bớt tắc nghẽn. Nhưng người tiêu dùng sẽ sử dụng nó?
Dữ liệu nói có: 85% trong số 16.000 người được hỏi trong cuộc khảo sát gần đây của iProov nói rằng họ sẽ hoặc có thể hoàn thành kiểm tra vé và ID tại nhà để đẩy nhanh quá trình di chuyển.
Nhu cầu cao nhất ở Tây Ban Nha và Ý, nơi hơn 90% số người được hỏi cho thấy mong muốn sử dụng dịch vụ như vậy. Ngay cả ở Đức, nơi nhiệt tình thấp nhất, gần bốn trong số năm người (78%) cho biết họ sẽ hoặc có thể sử dụng tùy chọn này.
Rõ ràng, người tiêu dùng rất thích ý tưởng về dịch vụ kiểm tra trước khi đi du lịch.
Sinh trắc học khuôn mặt và sự hỗn loạn ở sân bay: tóm tắt
- Các sân bay trên toàn cầu đang trải qua "sự hỗn loạn sân bay" khi nhu cầu đi lại hiện đang tăng mạnh sau một thời gian nhu cầu suy giảm do COVID-19. Các yếu tố khác như đình công và thiếu lao động cũng đóng một vai trò quan trọng - tạo ra sự hỗn loạn cho các sân bay.
- Công nghệ xác thực sinh trắc học, như Đảm bảo sự hiện diện chính hãng của iProov, có thể giúp tự động hóa quá trình xác minh và xác thực tài liệu ID từ xa. Điều này mang lại sự tiện lợi, bảo mật, hiệu quả và toàn diện để tăng tốc trải nghiệm du lịch.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách iProov có thể bảo mật và hợp lý hóa các dịch vụ kiểm tra tài liệu từ xa, kiểm tra vé và làm thủ tục của tổ chức du lịch bằng sinh trắc học khuôn mặt, hãy đặt bản demo của bạn ngay hôm nay.
