17 de outubro de 2022
Inquérito da iProov revela uma forte procura de serviços de identidade digital e de proteção contra o roubo de identidade
Como é que os consumidores querem aceder a serviços seguros em linha? Com verificação facial. Esta é a principal conclusão de um relatório da iProov, líder mundial em tecnologia de verificação e autenticação biométrica, que inquiriu 16.000 pessoas em oito países para avaliar as suas atitudes em relação à segurança em linha e à identidade digital.
Setenta e dois por cento dos inquiridos na Austrália, Canadá, Alemanha, Itália, México, Espanha, Reino Unido e EUA disseram que preferiam utilizar a verificação facial para transacções online seguras. Sessenta e quatro por cento afirmaram que já utilizam a autenticação facial para aceder à sua aplicação bancária móvel ou que o fariam se estivesse disponível, enquanto 55% afirmaram que já utilizam a biometria para desbloquear os seus dispositivos móveis.
A apetência por mais serviços em linha foi ainda mais acentuada, com 80% a afirmarem que gostariam de ver a renovação da carta de condução, a renovação do passaporte e outros serviços governamentais suportados digitalmente. Mas a sensibilização para o risco de cibercrime também foi elevada, com 86% a afirmarem estar preocupados com o roubo de identidade.
As cinco principais conclusões do inquérito:
A verificação facial é preferida para a segurança em linha por quase três quartos dos consumidores em todo o mundo
- Setenta e dois por cento dos inquiridos afirmaram que preferiam utilizar a verificação facial para transacções seguras em linha.
- Sessenta e quatro por cento afirmaram que já utilizam a autenticação facial para aceder à sua aplicação bancária móvel ou que o fariam se estivesse disponível, enquanto 55% afirmaram que já utilizam a biometria para desbloquear os seus dispositivos móveis.
- Este facto vem desmentir o mito de que os consumidores não gostam da biometria facial - a segurança e a conveniência são claramente do agrado de pessoas de todas as regiões do mundo.
A grande maioria dos consumidores quer serviços adicionais seguros em linha e aceita os controlos de identidade
- Oitenta por cento dos inquiridos afirmaram que gostariam de ver mais serviços governamentais oferecidos em linha, com a renovação da carta de condução, a renovação do imposto automóvel, a renovação do passaporte, o registo eleitoral e o preenchimento da declaração de impostos na lista dos mais desejados.
- Todos estes serviços exigem uma verificação rigorosa da identidade em linha, o que sublinha a necessidade de verificação biométrica facial e de deteção da vivacidade.
- Oitenta e quatro por cento afirmaram esperar que os pagamentos em linha sejam verificados a partir de um determinado limiar de valor, sendo a Espanha e a Itália os países com os limiares mais baixos.
A usurpação de identidade é uma preocupação para quase 9 em cada 10 consumidores - a proteção é fundamental
- Oitenta e seis por cento dos inquiridos afirmaram estar preocupados com a usurpação de identidade, tendo 37% afirmado que tinham sido vítimas ou conheciam alguém que o tinha sido. Os americanos são os mais susceptíveis de terem sido vítimas directas.
- Quarenta e nove por cento não tinham sido diretamente afectados pela usurpação de identidade, mas continuavam preocupados.
- Os consumidores preocupam-se muito com o roubo de identidade e as organizações devem tranquilizar os seus clientes com medidas de segurança em linha adequadas.
Noventa por cento dos consumidores a nível mundial poderão considerar a utilização de uma identidade digital única e segura
- Existe uma enorme procura por parte dos consumidores de serviços de identidade digital única e segura, quando o conceito é explicado. Noventa por cento dos inquiridos afirmaram que já utilizam um serviço de identidade digital único e seguro ou que poderiam considerar fazê-lo.
- Os bancos, as administrações públicas, as empresas de cartões de crédito e a Google são as entidades em que mais se confia para fornecer serviços de identidade digital.
- No entanto, o inquérito também revelou que apenas metade dos consumidores compreendia o significado do termo "identidade digital". Para os governos e outras organizações que fornecem serviços de identidade digital, a educação dos consumidores sobre o objetivo e os benefícios será fundamental.
As palavras-passe têm de desaparecer: um terço dos consumidores solicitou um lembrete de palavra-passe nas últimas 24 horas
- Trinta e dois por cento dos inquiridos afirmaram ter sido forçados a solicitar um lembrete de palavra-passe nesse dia ou no dia anterior e 55% afirmaram tê-lo feito na semana anterior.
- Esta situação representa não só um enorme nível de frustração desnecessária dos clientes em linha, mas também a perda de negócios; 32% dos inquiridos afirmaram também que abandonam as transacções em linha pelo menos uma vez por mês devido à frustração com as palavras-passe.
"Esta pesquisa destaca que os consumidores querem a segurança e a tranquilidade da verificação facial on-line, bem como a conveniência que ela oferece", disse Andrew Bud, fundador e CEO da iProov. "Os consumidores preocupam-se profundamente com o roubo de identidade, e a verificação facial fornece a melhor proteção possível contra isso, permitindo que as organizações forneçam serviços seguros online com uma experiência de utilizador sem esforço. Uma simples digitalização facial pode desbloquear o acesso a todo o tipo de serviços online, substituindo as palavras-passe hediondamente desactualizadas."
A tecnologia patenteada de verificação e autenticação biométrica facial da iProov é utilizada por organizações em todo o mundo para confirmar que um utilizador online é a pessoa certa, uma pessoa real, e que está a autenticar-se neste momento. As suas tecnologias Dynamic Liveness e Express Liveness proporcionam uma experiência de utilizador sem esforço com os mais elevados níveis de segurança para ajudar a evitar fraudes, roubo de identidade e outros crimes informáticos durante a integração, autenticação e recuperação de identidade online.
Para saber mais ou descarregar o relatório completo, clique aqui.
