Survei iProov Mengungkapkan Permintaan yang Kuat untuk Layanan Identitas Digital dan Perlindungan Pencurian Identitas
Bagaimana konsumen ingin mengakses layanan yang aman secara online? Dengan verifikasi wajah. Itulah temuan utama dari laporan iProov, pemimpin dunia dalam teknologi verifikasi dan autentikasi biometrik, yang mensurvei 16.000 orang di delapan negara untuk menilai sikap mereka terhadap keamanan online dan identitas digital.
Tujuh puluh dua persen responden di Australia, Kanada, Jerman, Italia, Meksiko, Spanyol, Inggris, dan Amerika Serikat mengatakan bahwa mereka lebih suka menggunakan verifikasi wajah untuk transaksi online yang aman. Enam puluh empat persen mengatakan bahwa mereka sudah menggunakan otentikasi wajah untuk mengakses aplikasi mobile banking mereka atau akan menggunakannya jika tersedia, sementara 55% mengatakan bahwa mereka sudah menggunakan biometrik untuk membuka kunci perangkat mobile mereka.
Keinginan untuk mendapatkan lebih banyak layanan online bahkan lebih jelas, dengan 80% mengatakan bahwa mereka ingin melihat perpanjangan SIM, perpanjangan paspor, dan layanan pemerintah lainnya didukung secara digital. Namun, kesadaran akan risiko kejahatan siber juga tinggi, dengan 86% mengatakan bahwa mereka khawatir akan pencurian identitas.
Lima temuan utama dari survei tersebut:
Verifikasi wajah lebih disukai untuk keamanan online oleh hampir tiga perempat konsumen di seluruh dunia
- Tujuh puluh dua persen responden mengatakan bahwa mereka lebih suka menggunakan verifikasi wajah untuk transaksi online yang aman.
- Enam puluh empat persen mengatakan bahwa mereka telah menggunakan otentikasi wajah untuk mengakses aplikasi mobile banking atau akan melakukannya jika tersedia, sementara 55% mengatakan bahwa mereka telah menggunakan biometrik untuk membuka kunci perangkat mobile mereka.
- Hal ini mematahkan mitos bahwa konsumen tidak menyukai biometrik wajah - keamanan dan kenyamanannya jelas menarik bagi orang-orang di semua wilayah di dunia.
Sebagian besar konsumen menginginkan layanan tambahan yang aman secara online dan mereka menyambut baik pemeriksaan identitas
- Delapan puluh persen mengatakan bahwa mereka ingin melihat lebih banyak layanan pemerintah yang ditawarkan secara online, dengan perpanjangan SIM, perpanjangan pajak kendaraan, perpanjangan paspor, pendaftaran pemilih, dan pengajuan pengembalian pajak berada di daftar yang paling dicari.
- Semua layanan ini memerlukan verifikasi identitas online yang ketat, yang menggarisbawahi perlunya verifikasi biometrik wajah dan deteksi kehidupan.
- Delapan puluh empat persen mengatakan bahwa mereka mengharapkan pembayaran online diverifikasi di atas ambang batas nilai tertentu, dengan Spanyol dan Italia memiliki ambang batas terendah.
Pencurian identitas merupakan masalah bagi hampir 9 dari 10 konsumen - perlindungan sangat penting
- Delapan puluh enam persen responden mengatakan bahwa mereka khawatir akan pencurian identitas, dengan 37% mengatakan bahwa mereka pernah menjadi korban atau mengenal seseorang yang pernah menjadi korban. Orang Amerika Serikat kemungkinan besar pernah mengalami hal ini secara langsung.
- Empat puluh sembilan persen belum pernah terpengaruh secara langsung oleh pencurian identitas tetapi masih khawatir akan hal itu.
- Konsumen sangat peduli dengan pencurian identitas dan organisasi harus meyakinkan pelanggan mereka dengan langkah-langkah keamanan online yang tepat.
Sembilan puluh persen konsumen global mungkin mempertimbangkan untuk menggunakan satu identitas digital yang aman
- Ada permintaan konsumen yang sangat besar untuk layanan identitas digital tunggal yang aman, ketika konsep ini dijelaskan. Sembilan puluh persen responden mengatakan bahwa mereka sudah menggunakan layanan tersebut atau mungkin mempertimbangkan untuk menggunakannya.
- Bank, pemerintah, perusahaan kartu kredit, dan Google merupakan pihak yang paling dipercaya untuk memberikan layanan identitas digital.
- Namun, survei ini juga menemukan bahwa hanya setengah dari konsumen yang memahami arti istilah "identitas digital". Bagi pemerintah dan organisasi lain yang menyediakan layanan identitas digital, edukasi konsumen mengenai tujuan dan manfaatnya akan menjadi kunci.
Kata sandi harus pergi: sepertiga konsumen telah meminta pengingat kata sandi dalam 24 jam terakhir
- Tiga puluh dua persen responden mengatakan bahwa mereka telah dipaksa untuk meminta pengingat kata sandi pada hari itu atau hari sebelumnya, dengan 55% mengatakan bahwa mereka telah melakukannya pada minggu sebelumnya.
- Hal ini tidak hanya menunjukkan tingkat frustrasi pelanggan online yang sangat besar, tetapi juga kehilangan bisnis; 32% juga mengatakan bahwa mereka meninggalkan transaksi online setidaknya sebulan sekali karena frustrasi dengan kata sandi.
"Penelitian ini menyoroti bahwa konsumen menginginkan keamanan dan kepastian dari verifikasi wajah secara online, serta kenyamanan yang diberikannya," kata Andrew Bud, Pendiri dan CEO iProov. "Konsumen sangat peduli dengan pencurian identitas, dan verifikasi wajah memberikan perlindungan terbaik untuk mencegah hal tersebut, sehingga memungkinkan organisasi untuk memberikan layanan yang aman secara online dengan pengalaman pengguna yang mudah. Pemindaian wajah yang sederhana dapat membuka akses ke setiap jenis layanan online, menggantikan kata sandi yang sudah ketinggalan zaman."
Teknologi verifikasi dan otentikasi biometrik wajah iProov yang telah dipatenkan digunakan oleh berbagai organisasi di seluruh dunia untuk mengonfirmasi bahwa pengguna online adalah orang yang tepat, orang yang nyata, dan mereka sedang melakukan otentikasi saat ini. Teknologi Dynamic Liveness dan Express Liveness memberikan pengalaman pengguna yang mudah dengan tingkat keamanan tertinggi untuk membantu mencegah penipuan, pencurian identitas, dan kejahatan siber lainnya selama proses orientasi, otentikasi, dan pemulihan identitas secara online.
Untuk mempelajari lebih lanjut atau mengunduh laporan lengkapnya, silakan klik di sini.
