Una encuesta de iProov revela una fuerte demanda de servicios de identidad digital y protección contra el robo de identidad
¿Cómo quieren los consumidores acceder a servicios seguros en línea? Con verificación facial. Esa es la conclusión clave de un informe de iProov, líder mundial en tecnología de verificación y autenticación biométricas, que encuestó a 16.000 personas en ocho países para evaluar su actitud ante la seguridad en línea y la identidad digital.
El 72 % de los encuestados de Alemania, Australia, Canadá, España, Estados Unidos, Italia, México y Reino Unido afirmaron que preferirían utilizar la verificación facial para realizar transacciones en línea seguras. El 64 % afirma que ya utiliza la autenticación facial para acceder a su aplicación de banca móvil o que lo haría si estuviera disponible, mientras que el 55 % afirma que ya utiliza la biometría para desbloquear sus dispositivos móviles.
El apetito por más servicios en línea era incluso más pronunciado, con un 80% que afirmaba que le gustaría que la renovación del permiso de conducir, la renovación del pasaporte y otros servicios de la Administración se realizaran digitalmente. Pero la concienciación sobre el riesgo de ciberdelincuencia también era alta, con un 86% que afirmaba estar preocupado por el robo de identidad.
Las cinco conclusiones principales de la encuesta:
Casi tres cuartas partes de los consumidores de todo el mundo prefieren la verificación facial para la seguridad en línea.
- El 72% de los encuestados afirmaron que preferirían utilizar la verificación facial para realizar transacciones seguras en línea.
- El 64 % afirma que ya utiliza la autenticación facial para acceder a su aplicación de banca móvil o que lo haría si estuviera disponible, mientras que el 55 % afirma que ya utiliza la biometría para desbloquear sus dispositivos móviles.
- Esto desmiente rotundamente el mito de que a los consumidores no les gusta la biometría facial: la seguridad y la comodidad atraen claramente a personas de todas las regiones del mundo.
La inmensa mayoría de los consumidores desean servicios seguros adicionales en línea y ven con buenos ojos los controles de identidad.
- El 80% dijo que quería que se ofrecieran más servicios gubernamentales en línea, con la renovación del permiso de conducir, la renovación del impuesto de vehículos, la renovación del pasaporte, el registro de votantes y la presentación de la declaración de la renta en la lista de los más solicitados.
- Todos estos servicios requieren una estricta verificación de la identidad en línea, lo que subraya la necesidad de la verificación biométrica facial y la detección de la vitalidad.
- El 84% afirmó que esperaba que los pagos en línea se verificaran a partir de un determinado umbral de valor, siendo España e Italia los países con los umbrales más bajos.
El robo de identidad preocupa a casi 9 de cada 10 consumidores: la protección es fundamental
- El 86% de los encuestados afirmó estar preocupado por el robo de identidad, y el 37% dijo haber sido víctima o conocer a alguien que lo había sido. Los estadounidenses eran los más propensos a haber sufrido directamente.
- El 49% no se había visto directamente afectado por el robo de identidad, pero seguía preocupado por ello.
- Los consumidores se preocupan mucho por la usurpación de identidad y las organizaciones deben tranquilizar a sus clientes con medidas de seguridad en línea adecuadas.
El 90% de los consumidores de todo el mundo se plantearía utilizar una única identidad digital segura.
- Existe una enorme demanda de servicios de identidad digital única y segura por parte de los consumidores, cuando se les explica el concepto. El 90% de los encuestados afirma que ya utiliza uno o que podría plantearse hacerlo.
- Los bancos, los gobiernos, las empresas de tarjetas de crédito y Google fueron los más fiables a la hora de prestar servicios de identidad digital.
- Sin embargo, la encuesta también descubrió que sólo la mitad de los consumidores entendía lo que significaba el término "identidad digital". Para los gobiernos y otras organizaciones que prestan servicios de identidad digital, la educación de los consumidores sobre el propósito y los beneficios será clave.
Las contraseñas deben desaparecer: un tercio de los consumidores ha solicitado un recordatorio de contraseña en las últimas 24 horas.
- El 32% de los encuestados afirmó haberse visto obligado a solicitar un recordatorio de contraseña ese mismo día o el anterior, y el 55% dijo haberlo hecho durante la semana anterior.
- Esto no sólo representa un enorme nivel de frustración innecesaria de los clientes en línea, sino que también supone una pérdida de negocio; el 32% también afirma que abandona las transacciones en línea al menos una vez al mes debido a la frustración por las contraseñas.
"Este estudio pone de manifiesto que los consumidores desean la seguridad y la tranquilidad de la verificación facial en línea, así como la comodidad que ofrece", declaró Andrew Bud, fundador y consejero delegado de iProov. "A los consumidores les preocupa mucho la usurpación de identidad, y la verificación facial ofrece la mejor protección posible contra ella, permitiendo a las organizaciones ofrecer servicios seguros en línea con una experiencia de usuario sin esfuerzo. Un simple escaneado facial puede desbloquear el acceso a todo tipo de servicios en línea, sustituyendo a las odiosas y obsoletas contraseñas."
La tecnología patentada de verificación y autenticación biométrica facial de iProov es utilizada por organizaciones de todo el mundo para confirmar que un usuario en línea es la persona correcta, una persona real, y que se está autenticando en este momento. Sus tecnologías Dynamic Liveness y Express Liveness ofrecen una experiencia de usuario sin esfuerzo con los más altos niveles de seguridad para ayudar a prevenir el fraude, el robo de identidad y otros delitos cibernéticos durante la incorporación en línea, la autenticación y la recuperación de la identidad.
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