A importância cada vez maior da inclusão e da acessibilidade: como avaliar seu fornecedor atual de biometria

A inclusão não é mais algo "agradável de se ter", mas um imperativo comercial motivado por considerações éticas, oportunidades de crescimento e conformidade legal. Apesar dos esforços para padronizar a acessibilidade por organizações como a WCAGos processos judiciais que chegam a milhões de dólares devido à não conformidade são comuns. Os casos de maior destaque incluem As ações judiciais da Uber relacionadas à verificação biométricaenvolvendo discriminação e preconceito em seus sistemas, o que levou à desativação indevida de contas de muitos motoristas negros.

Infelizmente, emesmo com uma taxa aparentemente baixa de 0,5% taxa de rejeição falsa - muitas vezes devido ao desempenho menos preciso dos algoritmos para determinados grupos demográficos, pode resultar na negação de acesso a centenas de milhares de novos usuários devido a preconceitos.

À medida que os serviços se digitalizam, enfrentamos novas oportunidades e desafios. As tecnologias biométricas podem proporcionar uma verificação de identidade realmente conveniente e segura; no entanto, nem todos os fornecedores de biometria têm um desempenho consistente em termos de inclusão, acessibilidade e mitigação de preconceitos. É fundamental escolher com sabedoria: uma pesquisa recente da FIDO determinou que mais de 50% dos consumidores perderiam a confiança em uma marca ou instituição se ela tivesse um sistema biométrico tendencioso.

A supervisão da inclusão e da parcialidade pode ter consequências graves, excluindo os usuários do acesso a serviços essenciais. À medida que as normas se tornam mais rígidas e as expectativas dos usuários evoluem, as organizações devem avaliar criticamente seus fornecedores de biometria para garantir o acesso equitativo para todos.

Este artigo demonstrará como avaliar soluções biométricas para inclusão e acessibilidade. Ele também destacará os benefícios tangíveis da adoção da inclusão e apresentará estudos de caso do mundo real.

Perguntas a serem feitas ao seu fornecedor atual de biometria

Ao avaliar seu fornecedor atual de biometria, é fundamental fazer as seguintes perguntas para garantir que ele esteja abordando a inclusão e a acessibilidade:

• A solução funciona de forma consistente entre os grupos de usuários? Confirme se o seu sistema biométrico funciona de forma consistente para todos os dados demográficos, incluindo diferentes idades, gêneros, tons de pele e habilidades, e se não cria atritos ou barreiras devido a preconceitos nos algoritmos ou no design.
• O fornecedor fez esforços demonstráveis para melhorar a inclusão, a acessibilidade e a redução de preconceitos? Pergunte como o fornecedor aborda a inclusão para que você possa determinar se ela é parte integrante da solução ou apenas uma reflexão tardia.
• O fornecedor pode oferecer transparência em seus dados de desempenho? Certifique-se de que o fornecedor compartilhe métricas sobre o desempenho de seu sistema em diversos grupos e solicite evidências de auditorias de terceiros ou de esforços de mitigação de preconceito.

Se as respostas suscitarem preocupações - ou não puderem ser respondidas - é hora de explorar alternativas mais inclusivas e acessíveis.

Principais diferenciais de inclusão e acessibilidade a serem observados 

Ao selecionar uma solução de verificação e autenticação de identidade inclusiva e acessível, considere os principais diferenciais a seguir:

1. Conformidade com as diretrizes de acessibilidade: Procure fornecedores que sigam os mais recentes padrões de acessibilidade da Web. WCAG 2.2 AA e Seção 508 são os dois principais padrões de acessibilidade digital. A WCAG 2.2 proíbe o uso de testes de função cognitiva (por exemplo, senhas, quebra-cabeças) durante a autenticação. O iProov é totalmente compatível com a WCAG 2.2garantindo alta usabilidade para todos. De modo mais geral, priorize os fornecedores que fornecem relatórios detalhados de desempenho de viés, incluindo resultados de auditorias de terceiros e certificações do setor. A conformidade demonstra o compromisso do fornecedor com a inclusão e a acessibilidade para usuários com deficiências cognitivas ou incapacidades. A escolha de fornecedores em conformidade com as WCAG 2.2 AA demonstra responsabilidade.*
2. Inclusão comprovada: Solicite dados de testes abrangentes que mostrem um desempenho equitativo em diversos dados demográficos, incluindo grupo socioeconômico, idade, sexo, tom de pele e habilidades cognitivas. Essa transparência garante que a solução não discrimine nenhum grupo de usuários. Os relatórios de inclusão devem estar disponíveis regularmente.
3. Abordagem proativa: Procure fornecedores com um roteiro de inclusão ativo, trabalhando continuamente para identificar e atenuar possíveis vieses por meio de testes regulares, dados de treinamento diversificados e ajustes de algoritmo.

Nosso relatório "Assegurando acesso igualitário e inclusivo" explora todos esses tópicos com mais profundidade.

*Observação: A conformidade com as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo da Web (WCAG) 2.2 AA é um dos indicadores mais importantes de inclusão e acessibilidade. Muitos órgãos do setor público exigem a conformidade com as WCAG por lei, sendo que o Reino Unido aplicará as WCAG 2.2 AA a partir de outubro de 2024 e incorporando as WCAG em seu "aplicativo de identidade digital acessível".

Abordagem do iProov sobre inclusão e preconceito

O iProov está liderando o caminho da biometria facial inclusiva e ética. Vamos além das diretrizes com rigorosos processos de teste de preconceito, incluindo:

• Dados de treinamento diversificados: Nossos modelos de IA aprendem com conjuntos de dados diversificados e de origem ética que representam a base global de usuários, atenuando as distorções demográficas.
• Testes contínuos de preconceito: No mínimo trimestralmente, realizamos testes abrangentes de preconceito por idade, gênero e etnia e analisamos novos preconceitos emergentes.
• Relatórios de desempenho transparentes: Os insights de teste são compartilhados de forma transparente, gerando confiança por meio de auditorias de terceiros e roteiros detalhados de atenuação de tendências.
• Colaboração entre humanos e IA: Analistas especializados monitoram continuamente a existência de novos ataques/vieses, ajustando os algoritmos para aumentar a precisão e a inclusão.

A estrutura de decisão 

Ao avaliar os fornecedores de identidade biométrica, aplique essa estrutura rigorosa que abrange fatores críticos:

• Precisão: Insista em dados abrangentes de desempenho em dados demográficos globais para garantir uma prestação de serviços equitativa.
• Inclusão e acessibilidade: Avalie a diversidade dos dados de treinamento, a conformidade com as WCAG 2.2 e a acessibilidade para usuários com deficiências.
• Mitigação de vieses: Avalie processos como testes contínuos, refinamento de algoritmos e supervisão por especialistas em ciências biométricas para identificar/abordar proativamente os vieses emergentes.
• Conformidade: Verifique se as soluções do fornecedor atendem às normas atuais e futuras relativas à inclusão e à ética em suas regiões/setores.
• Transparência e princípios éticos de IA: Priorize os fornecedores com responsabilidade pública por meio de auditorias de terceiros, relatórios de desempenho e conselhos de supervisão ética de IA. Garanta o alinhamento com princípios reconhecidos mundialmente, como justiça, responsabilidade, proteção da privacidade e supervisão humana.

Os custos da exclusão

Além da ética, há sérios impactos legais da biometria tendenciosa, como ações judiciais, perda de receita e danos à reputação:

• Ações judiciais por preconceito racial: A Uber enfrentou uma ação legal sobre a verificação discriminatória de motoristas discriminatória, encerrando contas de pessoas de cor.
• Riscos de discriminação por idade: A Comissão de Direitos Humanos da Austrália alertou sobre o preconceito em decisões públicas e contratação/acesso a serviços.
• Dados de treinamento com falhas: O NIST encontrou taxas de erro mais altas para minorias étnicas devido a conjuntos de dados tendenciosos, o que levou ao exame minucioso do Congresso.

Considerando o impacto no mundo real

A biometria facial pode revolucionar os setores ao fornecer uma verificação de identidade equitativa e eficiente que pode superar as barreiras tradicionais e expandir o acesso a serviços essenciais para diversos grupos de usuários. Entretanto, para que esses sistemas realmente beneficiem todos os usuários, a inclusão deve estar no centro de seu projeto e implementação.

Abaixo estão os principais setores em que as soluções biométricas inclusivas estão fazendo avanços significativos no aprimoramento da acessibilidade:

• Finanças e bancos: Ao aproveitar a verificação biométrica, as instituições financeiras não estão apenas simplificando a integração do cliente, mas também promovendo a inclusão financeira. A biometria ajuda a preencher lacunas para populações carentes que podem não ter acesso a formas tradicionais de identificação. As taxas de inclusão financeira dispararam devido à digitalização, que frequentemente utiliza tecnologias de verificação biométrica para integrar e autenticar a nova era de banqueiros on-line. De acordo com o Banco Mundial71% das pessoas tinham acesso a uma conta bancária em 2022, em comparação com 42% uma década antes.
• Serviços públicos: Os serviços governamentais, da educação à saúde, estão adotando sistemas biométricos para facilitar o acesso de diversos grupos demográficos. Os governos devem ser capazes de autenticar os destinatários de forma rápida e confiável para distribuir fundos, benefícios e serviços aos necessitados. É importante acertar as iniciativas logo na primeira vez: falhas na transformação digital levam à reversão para métodos de verificação remota manual caros e propensos a erros, que expressam seus próprios vieses.
• Saúde: No mercado de telessaúde , que cresce rapidamente e deve atingir US$ 455,3 bilhões até 2030 - a biometria inclusiva está desempenhando um papel fundamental para garantir que os pacientes possam acessar os serviços de saúde independentemente de suas habilidades físicas ou cognitivas. A telessaúde oferece benefícios globais significativos, melhorando o acesso ao atendimento em áreas carentes.

Os benefícios da biometria facial inclusiva

Em contrapartida, a verificação facial inclusiva e imparcial traz vantagens poderosas:

• Alcance de mercado ampliado: Remover barreiras para acessar novos dados demográficos e construir uma base de clientes maior em diversas comunidades.
• CX aprimorado: A integração suave aumenta as taxas de conversão e a satisfação com a marca, reduzindo os custos de suporte decorrentes de atritos de exclusão.
• Vantagem competitiva: Posicione sua marca como ética e socialmente responsável, atraindo consumidores alinhados a valores.

O imperativo comercial da biometria facial confiável e inclusiva

No atual clima de prioridade digital, a verificação de identidade inclusiva e ética é um imperativo estratégico, não uma consideração opcional. Ao selecionar fornecedores que priorizam a precisão, a inclusão, a mitigação de vieses e os padrões reconhecidos globalmente, as organizações podem criar uma vantagem competitiva e, ao mesmo tempo, evitar as dispendiosas armadilhas da discriminação. Isso também garante o sucesso a longo prazo e aumenta sua base de clientes, portanto, investir em inclusão pode afetar diretamente seus resultados.

A importância da inclusão, da acessibilidade e da mitigação proativa de preconceitos continuará a crescer à medida que as expectativas dos usuários e as regulamentações evoluírem. Escolher o fornecedor certo de verificação de identidade é fundamental para prosperar nesse cenário.

Faça o download do relatório completo "Facial Biometric Verification: Assegurando acesso equitativo e inclusivo para obter uma compreensão abrangente dos desafios, das oportunidades e das práticas recomendadas para a implantação de uma biometria facial verdadeiramente inclusiva e equitativa em todos os setores.

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