6 de agosto de 2024

A menudo nos preguntan en qué se diferencia iProov de otros proveedores de liveness. Gran parte de ello se debe a nuestro diseño centrado en el usuario: los usuarios pueden autenticarse independientemente de su capacidad cognitiva, edad, tono de piel o forma de la cara.

Nuestra solución cumple las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG) 2.2 AA, que incluyen el cumplimiento de la sección 508. La mayoría de los demás proveedores de liveness no cumplen estas normas. Los gobiernos y las empresas tienen que ser capaces de ofrecer inclusión en sus servicios digitales, y hay muy pocos proveedores de capacidad de respuesta que puedan hacerlo. iProov es uno de los proveedores de capacidad de respuesta que sí lo hace.

En este artículo explicamos por qué la inclusión y la accesibilidad son tan importantes a la hora de elegir una solución de autenticación en línea. También veremos cómo la conformidad con las WCAG demuestra el compromiso de iProov de incluir a los mil millones de personas -aproximadamente el 15% de la población mundial- que viven con algún tipo de discapacidad. El mayor número posible de personas debería poder beneficiarse de la seguridad y la comodidad de la autenticación biométrica.

¿Qué son las WCAG? ¿Por qué es importante?

El Consorcio World Wide Web (W3C ) elaboró unas amplias Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG ) para garantizar la accesibilidad en línea para todos, independientemente de la edad, alfabetización, idioma, capacidad cognitiva, discapacidad u otras limitaciones. Las WCAG son la norma de buenas prácticas para toda una serie de experiencias digitales: sitios web y aplicaciones móviles. Puede obtener más información sobre los cuatro principios de las WCAG (perceptibilidad, operabilidad, comprensibilidad y solidez) aquí.

La última versión, WCAG 2.2, introduce cambios significativos, sobre todo en el ámbito de la autenticación. El nuevo criterio de éxito Autenticación accesible (3.3.8) establece que no debe exigirse una prueba de función cognitiva (como recordar una contraseña o resolver un rompecabezas) para ningún paso de un proceso de autenticación. Con ello se reconoce que este tipo de pruebas no son inclusivas para muchas personas y suponen un reto para los métodos de autenticación tradicionales.

La conformidad con WCAG 2.2 AA significa que los usuarios con discapacidades cognitivas o de aprendizaje, con baja visión o con discapacidades en dispositivos móviles, tienen una accesibilidad mejorada. Esto garantiza que los clientes y socios de iProov puedan cumplir normas aún más estrictas de usabilidad y accesibilidad.

Al garantizar la inclusión, las organizaciones que utilizan iProov para la autenticación en línea pueden llegar al público más amplio posible y evitar excluir a ciudadanos y clientes del acceso a los servicios digitales. Dar prioridad a la accesibilidad y la inclusión es lo correcto y puede mejorar enormemente la experiencia del cliente.

¿Por qué son importantes la accesibilidad y la inclusión para la autenticación biométrica y la capacidad de respuesta?

Las directrices WCAG 2.2 y 508 son vitales para garantizar que los servicios en línea sean accesibles al mayor número posible de personas, independientemente de sus dificultades cognitivas o físicas. Esto es especialmente importante para las organizaciones que utilizan la tecnología para ofrecer acceso a servicios digitales esenciales, como la administración pública, la banca, la sanidad y otros servicios.

Con las nuevas directrices WCAG 2.2, muchos métodos tradicionales de autenticación, sobre todo los que se basan en contraseñas o pruebas cognitivas, son ahora explícitamente incompatibles con las normas aceptadas de accesibilidad web. Esto hace que la tecnología de verificación y autenticación biométricas sea aún más crucial para que los usuarios en línea puedan demostrar su identidad al acceder a los servicios en línea.

La tecnología de verificación y autenticación biométricas permite a los usuarios en línea demostrar su identidad cuando acceden a servicios en línea. La biometría facial no solo les permite acceder a esos servicios más fácilmente que recordando contraseñas o utilizando códigos de acceso de un solo uso, sino que también evita el uso de identidades robadas y el fraude de identidad, todo ello cumpliendo las normas de accesibilidad más recientes.

¿Cómo garantiza iProov la inclusión y la accesibilidad?

iProov está diseñado para ofrecer facilidad de uso, inclusión, accesibilidad, seguridad y privacidad. Un usuario que autentifica o verifica su identidad en línea con iProov simplemente alinea su cara con el dispositivo. La experiencia es pasiva y sin esfuerzo, y la tecnología hace el trabajo.

Las tecnologías de iProov ofrecen la máxima inclusión y accesibilidad de varias maneras:

  • iProov no requiere que el usuario lea instrucciones complejas ni realice ninguna acción: La tecnología hace el trabajo en lugar del usuario. Algunas soluciones requieren que los usuarios giren la cabeza o pronuncien palabras o números que aparecen en la pantalla. Con iProov, el proceso es totalmente pasivo (puede obtener más información sobre la autenticación pasiva frente a la activa aquí).
  • Dispositivo y plataforma agnósticos: iProov funciona en cualquier dispositivo con una cámara orientada hacia el usuario. Para los usuarios que no posean un smartphone, o que requieran asistencia adicional en persona, hemos puesto nuestra solución a disposición en quioscos, lo que permite a las organizaciones ofrecer servicios seguros al mayor número posible de ciudadanos y clientes.
  • Conjuntos de datos diversos: iProov se utiliza en todo el mundo, lo que significa que siempre buscamos activamente sesgos en nuestros sistemas y los eliminamos.
  • Comodidad para el usuario: la tecnología iProov permite al usuario posar y colocar la cámara de forma natural, lo que hace que la experiencia sea sencilla y natural. Los sistemas biométricos que requieren una posición dinámica del dispositivo, como sostener un teléfono o un ordenador portátil en un lugar determinado en relación con la cara, no son fáciles de usar para algunas personas.
  • Sin pruebas de función cognitiva: En línea con los requisitos WCAG 2.2, el proceso de autenticación de iProov no implica ninguna prueba de función cognitiva, lo que lo hace accesible a un mayor número de usuarios.

La inclusión debe ser el punto de partida de cualquier servicio digital. No puede añadirse a posteriori.

La inclusividad fue uno de los pilares sobre los que fundamos nuestro negocio. Esperar que alguien sepa seguir instrucciones o tenga un smartphone de 600 dólares no es aceptable. Por eso nos aseguramos de que nuestra tecnología no requiriera instrucciones y pudiera utilizarse en cualquier dispositivo o plataforma.

Explicación de la conformidad con las WCAG

iProov ha sido auditada por separado y de forma independiente y se ha determinado que cumple plenamente las normas WCAG. Al considerar un proveedor de servicios biométricos, el cumplimiento de las WCAG debe estar entre los elementos de su lista de comprobación.

Las pruebas de conformidad con WCAG 2.2 AA de los SDK de iProov (Web, iOS y Android™) fueron llevadas a cabo por expertos externos en accesibilidad de TetraLogical, miembro del W3C y colaborador en estándares como WCAG. Mientras que muchos proveedores se ajustan a unos pocos estándares de accesibilidad, las pruebas de TetraLogical han demostrado que los SDK de iProov también se ajustan a muchos de los estándares más estrictos, incluyendo:

Cabe señalar que WCAG 2.2 es compatible con versiones anteriores, lo que significa que al satisfacer los requisitos de WCAG 2.2, iProov también satisface los requisitos de versiones anteriores.

Implicaciones reglamentarias

La adopción de las WCAG 2.2 tiene importantes implicaciones para las organizaciones, sobre todo en el sector público:

  • En el Reino Unido, el Servicio Digital del Gobierno (GDS) está trabajando en la evaluación de las nuevas normas WCAG 2.2 y empezará a supervisar los criterios adicionales en octubre de 2024.
  • En la UE, la Directiva de Accesibilidad Web de 2016 se inspira en gran medida en las WCAG y exige su cumplimiento a todos los sitios web y aplicaciones móviles de los organismos del sector público.
  • Aunque las directrices WCAG no están vinculadas explícitamente a la legislación estadounidense, su cumplimiento puede proporcionar a las organizaciones una sólida defensa frente a demandas como la del Título III de la ADA sobre accesibilidad web.

Biometría, inclusión, accesibilidad y WCAG: resumen

  • La inclusión y la accesibilidad deben ser el núcleo de las soluciones de autenticación biométrica. Cuando se sustituyen o mejoran las contraseñas, o se introduce una integración fluida de los usuarios, la inclusión y la accesibilidad óptimas son cruciales para el éxito. Si las personas no pueden utilizar la tecnología con facilidad, abandonarán el proceso.
  • iProov ofrece una inclusión y accesibilidad óptimas gracias a una serie de características tecnológicas básicas. Somos independientes del dispositivo, pasivos y no requerimos ninguna tarea o acción adicional por parte de los usuarios para autenticarse.
  • Nuestro trabajo se valida de forma independiente para cumplir las WCAG. Al garantizar la inclusión, las organizaciones que utilizan iProov para la autenticación en línea pueden llegar al público más amplio posible y evitar excluir a ciudadanos y clientes del acceso a los servicios digitales.
  • Las nuevas directrices WCAG 2.2, en particular el criterio de autenticación accesible, ponen de relieve las limitaciones de los métodos tradicionales de autenticación basados en contraseñas y subrayan las ventajas de soluciones biométricas como iProov.

Si desea obtener más información sobre cómo iProov puede asegurar y agilizar la verificación, autenticación e incorporación en línea de su organización con la máxima accesibilidad e inclusión, reserve su demostración hoy mismo.

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