He aquí una pregunta para usted: en las últimas 24 horas, ¿qué porcentaje de consumidores de todo el mundo ha tenido que solicitar un recordatorio de contraseña por Internet?
- 12%
- 21%
- 32%
La respuesta es C).
Cada día casi un tercio de los consumidores pasan por la molestia de tener que solicitar un recordatorio de contraseña al menos a un sitio web.
Piense en lo que eso significa. En el mejor de los casos: clientes frustrados. En el peor: transacciones abandonadas, pérdida de ingresos, tiempo de atención al cliente dedicado a atender consultas, etc.
Las contraseñas no son adecuadas. Además de ser un punto de fricción para los usuarios, no son seguras: tres cuartas partes de las contraseñas más populares pueden descifrarse al instante.
La autenticación biométrica facial de iProov ofrece una alternativa a las contraseñas que es más segura y mejor para los usuarios. Para averiguar exactamente por qué las organizaciones deberían abandonar las contraseñas, encuestamos a 16.000 personas en ocho países (Estados Unidos, Canadá, México, Alemania, Italia, España, Reino Unido y Australia).
¿Con qué frecuencia solicitan los consumidores un recordatorio de contraseña en línea?
Se lo hemos preguntado: ¿Cuándo fue la última vez que tuvo que solicitar un recordatorio de contraseña por Internet?
- A escala mundial, el 32% de los consumidores ha olvidado una contraseña en las últimas 24 horas.
- El 55% de los consumidores ha olvidado una contraseña en la última semana, porcentaje que se eleva a un escandaloso 77% en el último mes.
- La proporción de personas que han olvidado una contraseña en las últimas 24 horas es mayor en México (44%) y menor en España (19%).
Imagina que llegas a una tienda física y te encuentras con que la puerta está cerrada. ¿Cuánto tiempo llamarías a la puerta e intentarías llamar la atención de alguien para que te dejara entrar? ¿O desistiría inmediatamente y se iría a otro sitio? Las organizaciones deben facilitar a los usuarios el acceso a sus servicios en línea. Las contraseñas causan mucha fricción y esa fricción se traducirá en transacciones perdidas.
Las contraseñas son una opción de autenticación torpe y los riesgos superan a los beneficios: son una tecnología heredada. En cambio, la autenticación biométrica es más segura y cómoda para los usuarios (más adelante se explica por qué y cómo).
¿Con qué frecuencia se abandona una compra u otro proceso en línea porque no se recuerda la contraseña y se tarda demasiado en recuperarla?
- El 15% de los consumidores mundiales abandonan sus compras al menos una vez a la semana.
- El 32% de los consumidores mundiales abandona las compras al menos una vez al mes.
- La proporción de personas que abandonan sus compras una vez por semana debido al olvido de sus contraseñas es mayor en México (28%) y menor en Canadá (12%).
De nuevo: imagine que dirige una tienda física en la que, cada mes, el 32% de sus clientes llegan al punto de pago pero abandonan la compra. Eso es una cantidad significativa de negocio perdido.
Se gasta dinero en comercializar sus servicios y optimizar su sitio web, pero los clientes se marchan cuando están listos para pagar, todo por culpa de un proceso de autenticación torpe y anticuado.
No tiene por qué ser así. Sus clientes merecen iniciar sesión rápidamente y completar sus compras sin obstáculos innecesarios. Con iProov, todo lo que necesita es un dispositivo con una cámara orientada hacia el usuario para una autenticación sin esfuerzo.
¿Con qué frecuencia olvidan los consumidores la contraseña de su aplicación de banca móvil y tienen que restablecer los datos de acceso?
- El 27% de los consumidores mundiales que utilizan la banca móvil han tenido que restablecer su contraseña en los últimos 12 meses.
- El 36% ha tenido que cambiar la contraseña de su aplicación de banca móvil en los últimos 12 meses.
La gente quiere hacer su banca móvil en línea porque es cómodo, pero no hay nada de cómodo en tener que restablecer la contraseña de un servicio seguro.
La autenticación biométrica facial de iProov no requiere esfuerzo y es segura y tranquilizadora, lo que significa que los bancos y otras instituciones financieras pueden utilizarla para proporcionar acceso a los servicios más seguros. También puede utilizarse como parte de una estrategia de autenticación multifactor.
¿En qué situaciones en línea preferiría la gente utilizar la verificación facial en lugar de contraseñas?
- El 72% de los consumidores de todo el mundo preferiría utilizar la verificación facial en lugar de contraseñas para procesos seguros, porcentaje que aumentó al 91% en México.
- Canadá y Alemania son los menos partidarios de la verificación facial, pero incluso así, casi dos tercios de canadienses y alemanes ya quieren utilizar la biometría en lugar de contraseñas para procesos seguros.
La verificación facial ya es la opción preferida para la autenticación cuando los consumidores quieren garantías de seguridad. Ya no se considera una opción avanzada o de alta tecnología. Las organizaciones deberían ofrecer autenticación biométrica facial para generar confianza entre los clientes.
Alternativas a las contraseñas: El caso de la autenticación biométrica facial
La autenticación biométrica facial de iProov ofrece una alternativa a las contraseñas:
- Nuestra tecnología estrella, Garantía de Presencia Genuina® ofrece los más altos niveles de garantía de que un usuario en línea es la persona correcta, una persona real, autenticándose en este momento.
- Nuestra tecnología Liveness Assurance™ ofrece flexibilidad adicional para escenarios de menor riesgo.
Ambas tecnologías pueden sustituir a las contraseñas o formar parte de una estrategia de autenticación multifactor o una autenticación "escalonada para aumentar las contraseñas en actividades o transacciones de alto riesgo.
Las organizaciones y los usuarios finales prefieren la biometría facial iProov a las contraseñas porque:
- Permite una experiencia cómoda y fácil de usar
- Es integrador y utilizable
- Ofrece flexibilidad, desde transacciones muy seguras hasta situaciones de menor riesgo.
- Es accesible para todo tipo de dispositivos y plataformas, incluidos los quioscos.
- Ofrece altos índices de éxito (normalmente >98%)
Lea más sobre las ventajas de la biometría facial en profundidad aquí.
Más información sobre los problemas de las contraseñas y los métodos de autenticación alternativos
- Las desventajas de las contraseñas: Las contraseñas olvidadas aumentan la tasa de abandono de su sitio web
- Métodos de autenticación: ¿Cuál es el mejor tipo de autenticación?
- Netflix reprime el uso compartido de contraseñas: ¿Por qué la biometría es mejor que las contraseñas?
- Fin del informe sobre contraseñas
Estadísticas de contraseñas y alternativas a las contraseñas: Un resumen
- El 32% de los consumidores ha olvidado una contraseña en las últimas 24 horas, y el 15% de los consumidores mundiales abandona las compras al menos una vez a la semana.
- Esto demuestra que las contraseñas están afectando a los resultados de muchas organizaciones y que es necesario encontrar herramientas alternativas de autenticación en línea.
- El 72% de los consumidores de todo el mundo preferiría utilizar la verificación facial en lugar de contraseñas para procesos seguros, porcentaje que aumentó al 91% en México.
- Las tecnologías Genuine Presence Assurance y Liveness Assurance de iProov ofrecen flexibilidad a las organizaciones que buscan distintos niveles de seguridad.
- iProov ya cuenta con la confianza de organizaciones líderes, como el Departamento de Seguridad Nacional de EE.UU.y el Ministerio del Interior del Reino Unidoy bancos líderes para ofrecer autenticación facial biométrica segura, ya sea en combinación con contraseñas (autenticación multifactor) o como solución de autenticación sin contraseña.
Si desea obtener más información sobre cómo se puede utilizar iProov para sustituir las contraseñas o mejorar la seguridad de la autenticación en su organización, reserve una demostración de iProov. demostración de iProov o póngase en contacto con nosotros.
