Estatísticas sobre palavras-passe | Qual é a alternativa às palavras-passe?

Eis uma pergunta para si: nas últimas 24 horas, que percentagem de consumidores globais teve de solicitar um lembrete de palavra-passe em linha?

1. 12%
2. 21%
3. 32%

A resposta é C).

Todos os dias, quase um terço dos consumidores passa pelo incómodo de ter de pedir um lembrete de palavra-passe a pelo menos um sítio Web.

Pense no que isso significa. Na melhor das hipóteses: clientes frustrados. Na pior das hipóteses: transacções abandonadas, perda de receitas, tempo de apoio ao cliente gasto a tratar de questões, etc.

As palavras-passe não são adequadas ao objetivo. Para além de serem um ponto de fricção para os utilizadores, não são seguras - três quartos das palavras-passe mais populares podem ser decifradas instantaneamente.

A autenticação biométrica facial do iProov oferece uma alternativa às palavras-passe que é mais segura e melhor para os utilizadores. Para descobrir exatamente por que razão as organizações devem abandonar as palavras-passe, inquirimos 16.000 pessoas em oito países (EUA, Canadá, México, Alemanha, Itália, Espanha, Reino Unido e Austrália).

Com que frequência é que os consumidores pedem um lembrete de palavra-passe online?

Perguntámos: Qual foi a última vez que teve de pedir um lembrete de palavra-passe em linha?

• A nível mundial, 32% dos consumidores esqueceram-se de uma palavra-passe nas últimas 24 horas.
• 55% dos consumidores esqueceram-se de uma palavra-passe na última semana, percentagem que sobe para uns chocantes 77% no último mês.
• A percentagem de pessoas que se esqueceram de uma palavra-passe nas últimas 24 horas é mais elevada no México (44 %) e mais baixa em Espanha (19 %).

Imagine chegar a uma loja física e descobrir que a porta está trancada. Quanto tempo bateria à porta e tentaria chamar a atenção de alguém para que o deixasse entrar? Ou desistiria imediatamente e iria para outro lugar? As organizações devem facilitar o acesso dos utilizadores aos seus serviços online. As palavras-passe causam muitos obstáculos, e esses obstáculos resultam na perda de transações.

As palavras-passe são uma opção de autenticação pouco prática, e os riscos superam os benefícios – trata-se de uma tecnologia obsoleta. A autenticação biométrica, por outro lado, é mais segura e prática para os utilizadores (mais informações sobre o porquê e como mais adiante).

Com que frequência as pessoas abandonam uma compra ou outro processo online porque não se lembram da palavra-passe e porque demorou demasiado tempo a recuperá-la?

• 15% dos consumidores a nível mundial estão a abandonar as compras pelo menos uma vez por semana.
• 32% dos consumidores globais estão a abandonar as compras pelo menos uma vez por mês.
• A proporção de pessoas que abandonam as compras uma vez por semana devido a palavras-passe esquecidas foi mais elevada no México (28%) e mais baixa no Canadá (12%).

Mais uma vez: imagine que gere uma loja física onde, todos os meses, 32% dos seus clientes dispostos a chegar ao ponto de pagamento abandonam a compra. Trata-se de uma quantidade significativa de negócios perdidos.

O dinheiro é gasto na comercialização dos seus serviços e na otimização do seu sítio Web, mas os clientes abandonam-no quando estão prontos para pagar, tudo devido a um processo de autenticação desajeitado e desatualizado.

Não precisa de ser assim. Os seus clientes merecem iniciar sessão rapidamente e concluir as suas compras sem obstáculos desnecessários. Com o iProov, tudo o que precisa é de um dispositivo com uma câmara virada para o utilizador para uma autenticação sem esforço.

Com que frequência é que os consumidores se esquecem da palavra-passe da sua aplicação de banca móvel e têm de repor os dados de início de sessão?

• 27 % dos consumidores de todo o mundo que utilizam serviços bancários móveis tiveram de redefinir as suas palavras-passe nos últimos 12 meses.
• Este é o valor mais elevado dos EUA – 36% tiveram de redefinir a palavra-passe da sua aplicação de banca móvel nos últimos 12 meses.

As pessoas querem fazer as suas operações bancárias móveis online porque é conveniente - mas não há nada de conveniente em ter de redefinir a sua palavra-passe para um serviço seguro.

A autenticação biométrica facial da iProov é simples, segura e tranquilizadora, o que significa que os bancos e outras instituições financeiras podem utilizá-la para proporcionar acesso aos serviços mais seguros. Também pode ser utilizada como parte de uma estratégia de autenticação multifatorial.

Em que situações online é que as pessoas preferem utilizar a verificação facial em vez de palavras-passe?

• 72% dos consumidores a nível mundial preferem utilizar a verificação facial em vez de palavras-passe para processos seguros - este valor subiu para 91% no México.
• O Canadá e a Alemanha são os países menos favoráveis à verificação facial, mas, mesmo assim, quase dois terços dos canadianos e alemães já preferem utilizar a biometria em vez de palavras-passe para processos seguros.

A verificação facial já é a escolha preferida para a autenticação quando os consumidores querem ter a garantia de segurança. Já não é vista como uma opção avançada ou de alta tecnologia. As organizações devem oferecer a autenticação biométrica facial para criar confiança junto dos clientes.

Alternativas às palavras-passe: O caso da autenticação biométrica facial

A autenticação biométrica facial do iProov constitui uma alternativa às palavras-passe:

• A nossa tecnologia de ponta, Dynamic Liveness, oferece os mais elevados níveis de garantia de que um utilizador online é a pessoa certa, uma pessoa real, a autenticar-se neste preciso momento.
• A nossa tecnologia Express Liveness™ oferece maior flexibilidade para cenários de menor risco.

Ambas as tecnologias podem substituir as senhas ou fazer parte de uma estratégia de autenticação multifator ou de uma autenticação «reforçada» para reforçar as senhas em atividades ou transações de alto risco.

As organizações e os utilizadores finais preferem a biometria facial do iProov às palavras-passe porque:

• Permite uma experiência cómoda e fácil de utilizar
• É inclusivo e utilizável
• Oferece flexibilidade, desde transacções altamente seguras a cenários de menor risco
• É acessível a todos os tipos de dispositivos e plataformas, incluindo quiosques
• Proporciona taxas de sucesso elevadas (normalmente >98%)

Leia mais sobre as vantagens da biometria facial em pormenor aqui.

Saiba mais sobre os problemas com as palavras-passe e os métodos de autenticação alternativos

• As desvantagens das senhas: As senhas esquecidas estão a aumentar a taxa de abandono do seu site
• Métodos de autenticação: Qual é o melhor tipo de autenticação?
• A Netflix combate a partilha de palavras-passe: Porque é que a biometria é melhor do que as palavras-passe?
• O fim do relatório sobre a palavra-passe

Estatísticas de senhas e alternativas para senhas: Um resumo

• 32% dos consumidores esqueceram-se de uma palavra-passe nas últimas 24 horas e 15% dos consumidores a nível mundial abandonam as compras pelo menos uma vez por semana.
• Isto prova que as palavras-passe estão a ter impacto nos resultados de muitas organizações e que é necessário encontrar ferramentas alternativas de autenticação em linha.
• 72% dos consumidores a nível mundial preferem utilizar a verificação facial em vez de palavras-passe para processos seguros - este valor subiu para 91% no México.
• As tecnologias Dynamic Liveness e Express Liveness do iProov oferecem flexibilidade às organizações que procuram diferentes níveis de segurança.
• O iProov já conta com a confiança de organizações líderes, como o Departamento de Segurança Interna dos EUAdos EUA, o Ministério do Interior do Reino Unidodo Reino Unido e bancos líderes para fornecer uma autenticação biométrica facial segura, quer em combinação com palavras-passe (autenticação multi-fator) ou como uma solução de autenticação sem palavra-passe.

Se quiser saber mais sobre como o iProov pode ser utilizado para substituir as palavras-passe ou melhorar a segurança da autenticação na sua organização, marque a sua demonstração do iProov ou contacte-nos.