8 de setembro de 2022
Eis uma pergunta para si: nas últimas 24 horas, que percentagem de consumidores globais teve de solicitar um lembrete de palavra-passe em linha?
- 12%
- 21%
- 32%
A resposta é C).
Todos os dias, quase um terço dos consumidores passa pelo incómodo de ter de pedir um lembrete de palavra-passe a pelo menos um sítio Web.
Pense no que isso significa. Na melhor das hipóteses: clientes frustrados. Na pior das hipóteses: transacções abandonadas, perda de receitas, tempo de apoio ao cliente gasto a tratar de questões, etc.
As palavras-passe não são adequadas ao objetivo. Para além de serem um ponto de fricção para os utilizadores, não são seguras - três quartos das palavras-passe mais populares podem ser decifradas instantaneamente.
A autenticação biométrica facial do iProov oferece uma alternativa às palavras-passe que é mais segura e melhor para os utilizadores. Para descobrir exatamente por que razão as organizações devem abandonar as palavras-passe, inquirimos 16.000 pessoas em oito países (EUA, Canadá, México, Alemanha, Itália, Espanha, Reino Unido e Austrália).
Com que frequência é que os consumidores pedem um lembrete de palavra-passe online?
Perguntámos: Qual foi a última vez que teve de pedir um lembrete de palavra-passe em linha?
- A nível mundial, 32% dos consumidores esqueceram-se de uma palavra-passe nas últimas 24 horas.
- 55% dos consumidores esqueceram-se de uma palavra-passe na última semana, percentagem que sobe para uns chocantes 77% no último mês.
- A percentagem de pessoas que se esqueceram de uma palavra-passe nas últimas 24 horas é mais elevada no México (44%) e mais baixa em Espanha (19%).
Imagine-se a entrar numa loja física e descobrir que a porta está trancada. Durante quanto tempo bateria à porta e tentaria chamar a atenção de alguém para o deixar entrar? Ou desistiria imediatamente e iria para outro sítio? As organizações devem facilitar o acesso dos utilizadores aos seus serviços em linha. As palavras-passe causam muita fricção e essa fricção resulta em transacções perdidas.
As palavras-passe são uma opção de autenticação pouco prática e os riscos ultrapassam os benefícios - são uma tecnologia antiga. A autenticação biométrica, por outro lado, é mais segura e conveniente para os utilizadores (mais adiante, veremos porquê e como).
Com que frequência é que as pessoas abandonam uma compra ou outro processo em linha porque não se lembram de uma palavra-passe e a recuperação da mesma demorou demasiado tempo?
- 15% dos consumidores a nível mundial estão a abandonar as compras pelo menos uma vez por semana.
- 32% dos consumidores globais estão a abandonar as compras pelo menos uma vez por mês.
- A proporção de pessoas que abandonam as compras uma vez por semana devido a palavras-passe esquecidas foi mais elevada no México (28%) e mais baixa no Canadá (12%).
Mais uma vez: imagine que gere uma loja física onde, todos os meses, 32% dos seus clientes dispostos a chegar ao ponto de pagamento abandonam a compra. Trata-se de uma quantidade significativa de negócios perdidos.
O dinheiro é gasto na comercialização dos seus serviços e na otimização do seu sítio Web, mas os clientes abandonam-no quando estão prontos para pagar, tudo devido a um processo de autenticação desajeitado e desatualizado.
Não precisa de ser assim. Os seus clientes merecem iniciar sessão rapidamente e concluir as suas compras sem obstáculos desnecessários. Com o iProov, tudo o que precisa é de um dispositivo com uma câmara virada para o utilizador para uma autenticação sem esforço.
Com que frequência é que os consumidores se esquecem da palavra-passe da sua aplicação de banca móvel e têm de repor os dados de início de sessão?
- 27% dos consumidores globais que utilizam serviços bancários móveis tiveram de redefinir a sua palavra-passe nos últimos 12 meses.
- Este valor é mais elevado nos EUA - 36% tiveram de redefinir a palavra-passe da sua aplicação bancária móvel nos últimos 12 meses.
As pessoas querem fazer as suas operações bancárias móveis online porque é conveniente - mas não há nada de conveniente em ter de redefinir a sua palavra-passe para um serviço seguro.
A autenticação biométrica facial do iProov é fácil, segura e tranquilizadora, o que significa que os bancos e outras instituições financeiras podem utilizá-la para fornecer acesso aos serviços mais seguros. Também pode ser utilizada como parte de uma estratégia de autenticação multi-fator.
Em que situações online é que as pessoas preferem utilizar a verificação facial em vez de palavras-passe?
- 72% dos consumidores a nível mundial preferem utilizar a verificação facial em vez de palavras-passe para processos seguros - este valor subiu para 91% no México.
- O Canadá e a Alemanha são os menos interessados na verificação facial mas, mesmo assim, quase dois terços dos canadianos e dos alemães já querem utilizar a biometria em vez das palavras-passe para processos seguros.
A verificação facial já é a escolha preferida para a autenticação quando os consumidores querem ter a garantia de segurança. Já não é vista como uma opção avançada ou de alta tecnologia. As organizações devem oferecer a autenticação biométrica facial para criar confiança junto dos clientes.
Alternativas às palavras-passe: O caso da autenticação biométrica facial
A autenticação biométrica facial do iProov constitui uma alternativa às palavras-passe:
- A nossa tecnologia de ponta, Garantia de Presença Genuína® oferece os mais elevados níveis de garantia de que um utilizador online é a pessoa certa, uma pessoa real, que se autentica neste preciso momento.
- A nossa tecnologia Liveness Assurance™ oferece flexibilidade adicional para cenários de menor risco.
Ambas as tecnologias podem substituir as palavras-passe ou fazer parte de uma estratégia de autenticação multi-fator ou uma autenticação "intensiva para aumentar as palavras-passe em actividades ou transacções de alto risco.
As organizações e os utilizadores finais preferem a biometria facial do iProov às palavras-passe porque:
- Permite uma experiência cómoda e fácil de utilizar
- É inclusivo e utilizável
- Oferece flexibilidade, desde transacções altamente seguras a cenários de menor risco
- É acessível a todos os tipos de dispositivos e plataformas, incluindo quiosques
- Proporciona taxas de sucesso elevadas (normalmente >98%)
Leia mais sobre as vantagens da biometria facial em pormenor aqui.
Saiba mais sobre os problemas com as palavras-passe e os métodos de autenticação alternativos
- As desvantagens das senhas: As senhas esquecidas estão a aumentar a taxa de abandono do seu site
- Métodos de autenticação: Qual é o melhor tipo de autenticação?
- A Netflix combate a partilha de palavras-passe: Porque é que a biometria é melhor do que as palavras-passe?
- O fim do relatório sobre a palavra-passe
Estatísticas de senhas e alternativas para senhas: Um resumo
- 32% dos consumidores esqueceram-se de uma palavra-passe nas últimas 24 horas e 15% dos consumidores a nível mundial abandonam as compras pelo menos uma vez por semana.
- Isto prova que as palavras-passe estão a ter impacto nos resultados de muitas organizações e que é necessário encontrar ferramentas alternativas de autenticação em linha.
- 72% dos consumidores a nível mundial preferem utilizar a verificação facial em vez de palavras-passe para processos seguros - este valor subiu para 91% no México.
- As tecnologias Genuine Presence Assurance e Liveness Assurance da iProov oferecem flexibilidade às organizações que procuram diferentes níveis de segurança.
- O iProov já conta com a confiança de organizações líderes, como o Departamento de Segurança Interna dos EUAdos EUA, o Ministério do Interior do Reino Unidodo Reino Unido e bancos líderes para fornecer uma autenticação biométrica facial segura, quer em combinação com palavras-passe (autenticação multi-fator) ou como uma solução de autenticação sem palavra-passe.
Se quiser saber mais sobre como o iProov pode ser utilizado para substituir as palavras-passe ou melhorar a segurança da autenticação na sua organização, marque a sua demonstração do iProov ou contacte-nos.
