Berikut ini pertanyaan untuk Anda: dalam 24 jam terakhir, berapa persen konsumen global yang meminta pengingat kata sandi secara online?

  1. 12%
  2. 21%
  3. 32%

Jawabannya adalah C).

Setiap hari, hampir sepertiga dari konsumen mengalami kerepotan karena harus meminta pengingat kata sandi dari setidaknya satu situs web.

Coba pikirkan apa artinya itu. Paling banter: pelanggan yang frustrasi. Paling buruk: transaksi yang terbengkalai, pendapatan yang hilang, waktu dukungan pelanggan yang dihabiskan untuk menangani pertanyaan, dan sebagainya.

Kata sandi tidak sesuai dengan tujuannya. Selain menjadi titik gesekan bagi pengguna, kata sandi juga tidak aman - tiga perempat dari kata sandi yang paling populer bisa dibobol seketika.

Otentikasi biometrik wajah iProov memberikan alternatif untuk kata sandi yang lebih aman dan lebih baik bagi pengguna. Untuk mengetahui secara pasti mengapa organisasi harus beralih dari kata sandi, kami mensurvei 16.000 orang di delapan negara (AS, Kanada, Meksiko, Jerman, Italia, Spanyol, Inggris, dan Australia).

Seberapa Sering Konsumen Meminta Pengingat Kata Sandi Secara Online?

Kami bertanya: Kapan terakhir kali Anda meminta pengingat kata sandi secara online?

  • Secara global, 32% konsumen lupa kata sandi dalam 24 jam terakhir.
  • 55% konsumen lupa kata sandi dalam seminggu terakhir, yang meningkat menjadi 77% dalam sebulan terakhir.
  • Proporsi orang yang lupa kata sandi dalam 24 jam terakhir paling tinggi di Meksiko (44%) dan paling rendah di Spanyol (19%).

Kapan terakhir kali Anda meminta pengingat kata sandi secara online?

Bayangkan Anda berjalan ke sebuah toko fisik dan mendapati pintunya terkunci. Berapa lama Anda akan mengetuk pintu dan mencoba menarik perhatian seseorang untuk mengizinkan Anda masuk? Atau apakah Anda akan langsung menyerah dan pergi ke tempat lain? Organisasi harus memudahkan pengguna untuk mengakses layanan mereka secara online. Kata sandi menyebabkan banyak gesekan dan gesekan itu akan mengakibatkan transaksi yang hilang.

Kata sandi merupakan pilihan autentikasi yang kikuk dan risikonya lebih besar daripada manfaatnya - kata sandi merupakan teknologi lama. Sebaliknya, autentikasi biometrik lebih aman dan nyaman bagi para pengguna (lebih lanjut mengenai alasan dan caranya akan dijelaskan di bawah).

Seberapa Sering Orang Meninggalkan Pembelian atau Proses Online Lainnya Karena Mereka Tidak Dapat Mengingat Kata Sandi Dan Mengambilnya Terlalu Lama?

  • 15% konsumen global meninggalkan pembelian setidaknya sekali dalam seminggu.
  • 32% konsumen global meninggalkan pembelian setidaknya sekali dalam sebulan. 
  • Proporsi orang yang meninggalkan pembelian sekali per minggu karena lupa kata sandi adalah yang tertinggi di Meksiko (28%) dan terendah di Kanada (12%).

Seberapa sering orang meninggalkan pembelian atau proses lain secara online karena mereka tidak dapat mengingat kata sandi dan mengambilnya terlalu lama?

Sekali lagi: bayangkan Anda menjalankan toko fisik di mana, setiap bulannya, 32% dari pelanggan Anda yang bersedia datang ke tempat pembayaran namun tidak jadi berbelanja. Itu adalah jumlah bisnis yang hilang secara signifikan.

Uang dihabiskan untuk memasarkan layanan Anda dan mengoptimalkan situs web Anda - hanya untuk pelanggan yang pergi setelah mereka siap membayar, semua karena proses autentikasi yang kikuk dan ketinggalan zaman.

Tidak harus seperti ini. Pelanggan Anda berhak untuk masuk dengan cepat dan menyelesaikan pembelian mereka tanpa hambatan yang tidak perlu. Dengan iProov, yang Anda butuhkan hanyalah perangkat dengan kamera yang menghadap ke pengguna untuk autentikasi yang mudah.

Seberapa Sering Konsumen Lupa Kata Sandi Aplikasi Mobile Banking dan Harus Mengatur Ulang Detail Log In?

  • 27% konsumen global yang menggunakan mobile banking harus mengatur ulang kata sandi mereka dalam 12 bulan terakhir.
  • Angka ini tertinggi di AS - 36% harus mengatur ulang kata sandi aplikasi mobile banking mereka dalam 12 bulan terakhir.

Apakah Anda lupa kata sandi untuk aplikasi mobile banking Anda dalam 12 bulan terakhir dan harus mengatur ulang detail login?

Banyak orang ingin melakukan mobile banking secara online karena nyaman - tetapi tidak ada yang nyaman jika Anda harus mengatur ulang kata sandi Anda untuk layanan yang aman.

Otentikasi biometrik wajah dari iProov sangat mudah, aman, dan meyakinkan, yang berarti bahwa bank dan lembaga keuangan lainnya dapat menggunakannya untuk menyediakan akses ke layanan yang paling aman. Ini juga dapat digunakan sebagai bagian dari strategi otentikasi multi-faktor.

Dalam Situasi Online Apa Orang Lebih Suka Menggunakan Verifikasi Wajah Daripada Kata Sandi?

  • 72% konsumen di seluruh dunia lebih suka menggunakan verifikasi wajah daripada kata sandi untuk proses yang aman - angka ini meningkat menjadi 91% di Meksiko.
  • Kanada dan Jerman paling tidak tertarik dengan verifikasi wajah, tetapi meskipun demikian, hampir dua pertiga orang Kanada dan Jerman sudah ingin menggunakan biometrik daripada kata sandi untuk proses yang aman.

Dalam situasi online seperti apa orang lebih suka menggunakan verifikasi wajah daripada kata sandi?

Verifikasi wajah sudah menjadi pilihan yang lebih disukai untuk otentikasi ketika konsumen menginginkan jaminan keamanan. Hal ini tidak lagi dipandang sebagai pilihan teknologi canggih atau tinggi. Organisasi harus menawarkan autentikasi biometrik wajah untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan.

Alternatif Kata Sandi: Kasus Untuk Otentikasi Biometrik Wajah

Otentikasi biometrik wajah iProov memberikan alternatif untuk kata sandi:

  • Teknologi unggulan kami, Jaminan Kehadiran Asli® memberikan jaminan tingkat tertinggi bahwa pengguna online adalah orang yang tepat, orang yang nyata, dan sedang melakukan otentikasi saat ini.
  • Teknologi Liveness Assurance™ kami menawarkan fleksibilitas tambahan untuk skenario risiko yang lebih rendah. 

Kedua teknologi tersebut dapat menggantikan kata sandi atau menjadi bagian dari strategi autentikasi multi-faktor atau autentikasi 'peningkatan' untuk menambah kata sandi untuk aktivitas atau transaksi berisiko tinggi.

Organisasi dan pengguna akhir lebih memilih biometrik wajah iProov daripada kata sandi karena itu:

  • Memungkinkan pengalaman yang nyaman dan ramah pengguna 
  • Bersifat inklusif dan dapat digunakan
  • Menawarkan fleksibilitas, mulai dari transaksi yang sangat aman hingga skenario risiko yang lebih rendah 
  • Dapat diakses untuk semua jenis perangkat dan platform, termasuk kios
  • Memberikan tingkat keberhasilan yang tinggi (biasanya >98%)

Baca lebih lanjut tentang keunggulan biometrik wajah secara mendalam di sini.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Masalah Dengan Kata Sandi Dan Metode Otentikasi Alternatif

Statistik Kata Sandi Dan Alternatif Kata Sandi: Ringkasan

  • 32% konsumen lupa kata sandi dalam 24 jam terakhir, dan 15% konsumen global meninggalkan pembelian setidaknya sekali seminggu.
  • Hal ini membuktikan bahwa kata sandi berdampak pada keuntungan bagi banyak organisasi dan alat otentikasi online alternatif harus ditemukan.
  • 72% konsumen di seluruh dunia lebih suka menggunakan verifikasi wajah daripada kata sandi untuk proses yang aman - angka ini meningkat menjadi 91% di Meksiko.
  • Teknologi Genuine Presence Assurance dan Liveness Assurance dari iProov menawarkan fleksibilitas bagi organisasi yang mencari tingkat keamanan yang berbeda.
  • iProov sudah dipercaya oleh organisasi-organisasi terkemuka, seperti Departemen Keamanan Dalam Negeri AS, dan Kantor Dalam Negeri Inggrisdan bank-bank terkemuka untuk memberikan otentikasi wajah biometrik yang aman, baik dalam kombinasi dengan kata sandi (autentikasi multi-faktor) atau sebagai solusi autentikasi tanpa kata sandi.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana iProov dapat digunakan untuk mengganti kata sandi atau meningkatkan keamanan otentikasi di organisasi Anda - pesan Demo iProov atau hubungi kami.