¿Cómo puede utilizarse la biometría en los aeropuertos para mejorar la experiencia del viajero?

¿Qué es lo que más le molesta de viajar en avión? ¿Las largas colas para facturar? ¿Tener que esperar a que otros pasajeros se quiten los líquidos y los portátiles en el control de seguridad? ¿O tal vez es sólo la espera?

En nuestra encuesta de consumidores más reciente, preguntamos a 16 000 personas de todo el mundo qué es lo que más les molesta de viajar en avión. La razón es sencilla: iProov ha creado una solución biométrica para aeropuertos que reduce el tiempo de espera, permitiendo a los viajeros completar la verificación de su identificación y billete en sus teléfonos inteligentes antes incluso de partir. Lo hacemos mediante verificación facial segura en línea: es rápido, sencillo y eficaz.

Esto no es solo una visión de futuro, sino una realidad. Aeropuertos importantes como el Internacional de Orlando y el JFK de Nueva York utilizan iProov para ofrecer viajes más rápidos y seguros mediante el Procesamiento Mejorado de Pasajeros (EPP). Anteriormente, iProov también prestó soporte al programa de Entrada Fronteriza Sin Interrupciones (SBE) de la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de EE. UU. (CBP). Estas implementaciones utilizan la biometría facial para acelerar la verificación de identidad, permitiendo a los viajeros pasar por los controles fronterizos sin presentar documentos, lo que ayuda a reducir las colas y mejorar el flujo de pasajeros en los principales centros de transporte.

Queríamos saber si los viajeros agradecerían poder evitar las largas colas en el mostrador de facturación. Lea los resultados a continuación o acceda directamente a nuestro informe completo para consultar todos los datos.

¿Qué es lo que más molesta a los viajeros?

Para la mayoría de los pasajeros, el viaje en avión puede suponer cuellos de botella en varias etapas. Por ejemplo, hacer cola antes de facturar, pasar los controles de seguridad, esperar en inmigración y volver a detenerse en la recogida de equipajes.

Según nuestra encuesta, las colas para el registro son la principal fuente de frustración :

• El 70% de los encuestados afirmó que las largas colas en el mostrador de facturación les resultaban molestas, en comparación con solo el 48% que se quejó de la seguridad o la recogida de equipaje, y el 43% que consideró tedioso el control de inmigración.
• Los encuestados españoles fueron los que más se molestaron por las largas colas en el mostrador de facturación ( 75% ), mientras que los encuestados mexicanos fueron los que menos se molestaron ( 52% ).
• México fue el único país donde el registro no fue la mayor molestia; la seguridad obtuvo una puntuación más alta (54%).
• Los encuestados en Alemania fueron los que más se mostraron molestos por las colas de inmigración (63%), mientras que la recogida de equipaje fue el servicio menos popular en España (61%).
• Los encuestados destacaron otras molestias, aunque ninguna obtuvo más de un puñado de menciones. Entre ellas: cancelaciones, retrasos, esperas, estrechez de asientos, escalas, pérdida de equipaje, prohibición de fumar, obligación de llevar mascarilla, obligación de vacunarse, personal y pasajeros maleducados, ir y volver del aeropuerto y otras personas.

Vea el desglose completo a continuación:

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Las largas colas en la facturación son una verdadera molestia para los viajeros en los aeropuertos. Existen oportunidades demostrables para que los proveedores de viajes mejoren la experiencia del cliente agilizando el proceso de facturación y reduciendo la congestión.

¿Cómo pueden los aeropuertos reducir las largas colas en el mostrador de facturación mediante el uso de tecnología biométrica facial?

Las largas colas en la facturación pueden ser a menudo un síntoma de ineficacia más que de verdadera incapacidad para satisfacer la demanda. La excesiva dependencia de los controles manuales y la necesidad de que los viajeros muestren los mismos documentos varias veces son sólo dos de las razones más comunes.

La solución es la tecnología de verificación biométrica segura. La razón por la que la biometría puede ahorrar tanto tiempo y frustración es doble:

• Los viajeros pueden verificar su identidad en casa en lugar de en el aeropuerto: la biometría facial, protegida por la tecnología Dynamic Liveness de iProov, permite verificar sus documentos de identidad desde casa, vinculando su rostro con los billetes y documentos. Esto significa que uno de los pasos que más tiempo consume al viajar se completa antes incluso de llegar al aeropuerto, ahorrando tiempo y recursos considerables.
• Los viajeros pueden pasar rápidamente por las colas usando su rostro como billete: dado que su rostro es su billete, se puede verificar rápidamente aprovechando la tecnología biométrica en el aeropuerto, lo que es más rápido que los controles manuales.

Las horas de trabajo ahorradas pueden dedicarse a otras cosas, como una mayor personalización. Por ejemplo, se pueden ofrecer ascensos de clase a los pasajeros frecuentes, lo que puede mejorar la fidelidad de los clientes a determinadas aerolíneas o aeropuertos.

¿Cómo funciona la verificación de identidad mediante datos biométricos?

Un viajero está sentado en casa la víspera de su vuelo o viaje internacional en tren. Con su smartphone, inicia el proceso de inscripción a distancia.

1. iProov verifica su identidad cotejándola con su documento de identidad , demostrando su presencia real y vinculando su rostro con su entrada.
2. Al día siguiente, el viajero llega a la terminal y pasa por los controles biométricos del aeropuerto utilizando su rostro.

¿Por qué deberían los proveedores de servicios turísticos elegir iProov para ofrecer el check-in biométrico en el aeropuerto?

iProov ofrece tecnología biométrica facial líder en el mercado, en la que confían las organizaciones más preocupadas por la seguridad del mundo, como el Ministerio del Interior del Reino Unido.

iProov ya está haciendo realidad el check-in sin contacto en colaboración con Eurostar. Esto es lo que algunos viajeros han comentado sobre su experiencia:

• "No es necesario presentar documentos (no hay que mirar en bolsillos/bolsos/teléfonos)".
• "Esto parece propio del siglo XXI... la tecnología existe y es bueno ver que puede utilizarse para hacer de los viajes una experiencia más cómoda y de aprendizaje".
• "Es sencillo, rápido e intuitivo".
• "Pude pasar la facturación sin barreras".

Además, existen varias ventajas específicas de iProov que hacen de Dynamic Liveness la solución líder para los proveedores de viajes:

• Inclusividad: La solución de iProov no requiere leer ni comprender instrucciones complejas; basta con mirar la cámara frontal del dispositivo. Esto permite a los viajeros verificar su identidad fácilmente, mejorando la accesibilidad para personas con diferentes capacidades cognitivas. iProov también ofrece una solución de quiosco en el aeropuerto que permite a los pasajeros sin acceso a teléfonos inteligentes completar el proceso de registro en un quiosco (con o sin la presencia de un agente).
• Comodidad: Si no es fácil de usar, la gente no lo usará. iProov maximiza la comodidad: el usuario mira su dispositivo, el dispositivo responde y el proceso se completa en cuestión de segundos.
• Seguridad: La tecnología en la nube de iProov verifica que cada persona sea la correcta, una persona real, y que se esté autenticando en ese preciso momento, impidiendo que impostores y estafadores manipulen el sistema de registro remoto. iProov permite la verificación remota desde cualquier lugar y no depende del dispositivo del viajero para la seguridad, eliminando el riesgo de que el dispositivo o la cámara se vean comprometidos.
• Accesibilidad: iProov es compatible con cualquier dispositivo y ofrece verificación omnicanal. No requiere hardware especial y su tecnología es completamente pasiva e intuitiva. Además, cuenta con la ventaja adicional de la autenticación mediante quiosco: si el teléfono del viajero se queda sin batería, aún puede registrarse y acceder a sus documentos.
• Privacidad: iProov respeta la privacidad del usuario. La verificación facial es muy diferente del reconocimiento facial , que se usa comúnmente en vigilancia y otras aplicaciones. Con la verificación facial, el usuario da su consentimiento, colabora, obtiene un beneficio directo y su privacidad es respetada.
• Experiencia demostrada: Con implementaciones de soluciones a gran escala en todo el mundo, iProov puede ofrecer la experiencia, la tecnología y el conocimiento necesarios para respaldar implementaciones críticas.

Cómo la biometría puede solucionar el peor aspecto de volar.

• iProov preguntó a 16.000 viajeros qué es lo que más les molesta.
• El 70% optó por hacer largas colas al registrarse .
• La tecnología biométrica puede reducir considerablemente esta carga.
• Con iProov, los pasajeros verifican su identidad desde casa y utilizan su rostro como tarjeta de embarque .
• Eso significa que no hay papeleo ni demoras, solo viajes rápidos, seguros y sin contacto .

Si desea obtener más información sobre cómo iProov puede proteger y agilizar los servicios de registro de su agencia de viajes mediante la biometría facial, reserve su demostración hoy mismo.