Wie können biometrische Daten auf Flughäfen eingesetzt werden, um das Reiseerlebnis zu verbessern?

Was ärgert Sie am meisten an Flugreisen? Sind es die langen Schlangen beim Check-in? Das Warten auf andere Passagiere, die ihre Flüssigkeiten und Laptops bei der Sicherheitskontrolle entfernen müssen? Oder vielleicht ist es einfach nur das Warten?

In unserer jüngsten Verbraucherumfrage befragten wir 16.000 Menschen weltweit, was sie am Fliegen am meisten stört. Der Grund dafür ist einfach: iProov hat eine biometrische Lösung für Flughäfen entwickelt, die Wartezeiten verkürzt, indem Reisende ihre Ausweis- und Ticketprüfung bereits vor Abflug per Smartphone durchführen können. Dies geschieht mittels sicherer Online-Gesichtsverifizierung – schnell, einfach und effektiv.

Dies ist keine Zukunftsvision – es ist bereits Realität. Große Flughäfen wie Orlando International und New York JFK nutzen iProov für schnellere und sicherere Reiseabläufe durch optimierte Passagierabfertigung (Enhanced Passenger Processing, EPP). iProov unterstützte zuvor das Programm „Seamless Border Entry“ (SBE) der US-amerikanischen Zoll- und Grenzschutzbehörde (CBP). Diese Systeme nutzen Gesichtserkennung, um die Identitätsprüfung zu beschleunigen und Reisenden die Grenzkontrollen ohne Vorlage von Dokumenten zu ermöglichen. Dies trägt zur Reduzierung von Warteschlangen und zur Verbesserung des Durchsatzes an wichtigen Verkehrsknotenpunkten bei.

Wir wollten wissen, ob Reisende es begrüßen würden, lange Warteschlangen beim Check-in umgehen zu können. Die Ergebnisse finden Sie unten, oder Sie springen direkt zu unserem vollständigen Bericht mit allen Daten.

Was ärgert Reisende am meisten an Flugreisen?

Für die meisten Fluggäste kann eine Flugreise in mehreren Phasen zu Engpässen führen. Dazu gehören das Schlangestehen vor dem Check-in, die Sicherheitskontrollen, die Wartezeit bei der Einwanderung und die erneute Wartezeit bei der Gepäckausgabe.

Laut unserer Umfrage sind Warteschlangen beim Check-in der größte Ärgernisfaktor :

• 70 % der Befragten gaben an, dass sie lange Schlangen beim Check-in ärgerten, im Vergleich zu nur 48 %, die sich über die Sicherheitskontrolle oder die Gepäckausgabe beschwerten, und 43 %, die die Einreisekontrolle als lästig empfanden.
• Die spanischen Befragten ärgerten sich am meisten über die langen Warteschlangen beim Check-in ( 75 % ), während die mexikanischen Befragten sich am wenigsten darüber ärgerten ( 52 % ).
• Mexiko war das einzige Land, in dem das Einchecken nicht der größte Störfaktor war – die Sicherheit schnitt höher ab (54 %).
• Die Befragten in Deutschland ärgerten sich am meisten über die Einreiseschlangen (63%), während die Gepäckausgabe in Spanien am unbeliebtesten war (61%).
• Andere Ärgernisse wurden von den Befragten hervorgehoben, obwohl keines mehr als eine Handvoll Nennungen erhielt. Dazu gehörten: Annullierungen, Verspätungen, Warten, beengte Sitzplätze, Zwischenlandungen, verlorenes Gepäck, Rauchverbot, Maskenpflicht, Impfvorschriften, unhöfliches Personal und Passagiere, An- und Abreise zum und vom Flughafen, andere Menschen.

Nachstehend finden Sie die vollständige Aufschlüsselung:

Weitere Reisestatistiken finden Sie in unserem kostenlosen Reisebericht, den Sie hier herunterladen können.

Lange Schlangen bei der Abfertigung sind für Reisende an Flughäfen ein echtes Ärgernis. Es gibt nachweislich Möglichkeiten für Reiseanbieter, die Kundenerfahrung zu verbessern, indem sie den Check-in-Prozess rationalisieren und Staus reduzieren.

Wie können Flughäfen durch den Einsatz von Gesichtserkennungstechnologie lange Warteschlangen beim Check-in reduzieren?

Lange Warteschlangen bei der Abfertigung sind oft eher ein Symptom für Ineffizienz als für eine echte Unfähigkeit, die Nachfrage zu befriedigen. Zu viele manuelle Kontrollen und die Notwendigkeit, dass Reisende dieselben Dokumente mehrmals vorlegen müssen, sind nur zwei der häufigen Gründe dafür.

Die Lösung ist eine sichere biometrische Verifizierungstechnologie. Der Grund, warum die Biometrie so viel Zeit und Frustration sparen kann, ist ein zweifacher:

• Reisende können ihre Identität bereits zu Hause statt am Flughafen verifizieren: Dank der Gesichtserkennungstechnologie Dynamic Liveness von iProov können sie ihre Ausweisdokumente bequem von zu Hause aus überprüfen und ihr Gesicht mit Tickets und Dokumenten verknüpfen. So wird einer der zeitaufwendigsten Schritte der Reisevorbereitung schon vor der Ankunft am Flughafen erledigt, was wertvolle Zeit und Ressourcen spart.
• Reisende können die Warteschlangen im Handumdrehen umgehen, indem sie ihr Gesicht als Ticket verwenden: Da Ihr Gesicht Ihr Ticket ist, kann es mithilfe biometrischer Technologie am Flughafen schnell verifiziert werden, was schneller ist als manuelle Kontrollen.

Die eingesparten Arbeitsstunden können für andere Dinge verwendet werden, z. B. für eine stärkere Personalisierung. Dazu könnte die Bereitstellung von Upgrades für Vielflieger gehören, die die Kundenbindung an bestimmte Fluggesellschaften oder Flughäfen verbessern können.

Wie funktioniert die biometrische Identitätsprüfung?

Ein Reisender sitzt am Tag vor seinem Flug oder seiner internationalen Zugreise zu Hause. Mit seinem Smartphone startet er den Prozess der Fernregistrierung.

1. iProov überprüft ihre Identität anhand ihres Ausweisdokuments , beweist so ihre tatsächliche Anwesenheit und verknüpft ihr Gesicht mit ihrem Ticket.
2. Am nächsten Tag kommt der Reisende am Terminal an und passiert die biometrischen Check-in-Gates des Flughafens mithilfe seines Gesichts.

Warum sollten Reiseanbieter iProov für die Bereitstellung von biometrischem Check-in am Flughafen wählen?

iProov bietet marktführende Gesichtsbiometrie-Technologie, auf die die sicherheitsbewusstesten Organisationen der Welt, wie beispielsweise das britische Innenministerium, vertrauen.

iProov macht kontaktloses Einchecken in Zusammenarbeit mit Eurostar bereits möglich. Hier einige Erfahrungsberichte von Reisenden:

• "Es müssen keine Dokumente vorgelegt werden (kein Blick in die Taschen/Taschen/Handys)".
• "Das fühlt sich an wie im 21. Jahrhundert... die Technologie existiert, und es ist gut zu sehen, dass sie genutzt werden kann, um das Reisen komfortabler zu machen und die Lernenden zu unterstützen.
• "Es ist einfach, schnell und intuitiv".
• "Ich konnte nahtlos und ohne Hindernisse durch den Check-in gehen.

Darüber hinaus gibt es mehrere iProov-spezifische Vorteile, die Dynamic Liveness zur führenden Lösung für Reiseanbieter machen:

• Inklusivität: Die Lösung von iProov erfordert weder das Lesen noch das Verstehen komplexer Anweisungen – Sie schauen einfach in die Kamera Ihres Geräts. So können Reisende sich unkompliziert verifizieren, was die Barrierefreiheit für Menschen mit unterschiedlichen kognitiven Fähigkeiten verbessert. iProov bietet außerdem eine Kiosklösung für Flughäfen an, mit der Passagiere ohne Smartphone den Registrierungsprozess an einem Flughafen-Kiosk durchlaufen können (mit oder ohne Unterstützung durch einen Mitarbeiter).
• Komfort: Wenn es nicht einfach zu bedienen ist, wird es nicht genutzt. iProov bietet maximalen Komfort: Der Nutzer schaut auf sein Gerät, das Gerät schaut zurück, und der Vorgang ist in Sekundenschnelle abgeschlossen.
• Sicherheit: Die cloudbasierte Technologie von iProov verifiziert, dass jede Person tatsächlich existiert und sich aktuell authentifiziert. So wird verhindert, dass Betrüger das Remote-Check-in-System manipulieren. iProov ermöglicht die Fernverifizierung von überall und ist unabhängig vom Gerät des Reisenden. Dadurch entfällt das Risiko eines kompromittierten Geräts oder einer Kamera.
• Barrierefreiheit: iProov ist geräteunabhängig und bietet Omnichannel-Verifizierung. Es wird keine spezielle Hardware benötigt, und die Technologie ist vollkommen passiv und intuitiv. Ein weiterer Vorteil ist die Kiosk-basierte Authentifizierung: Selbst wenn der Akku des Mobiltelefons leer ist, können Reisende einchecken und auf ihre Dokumente zugreifen.
• Datenschutz: iProov respektiert die Privatsphäre der Nutzer. Die Gesichtsverifizierung unterscheidet sich grundlegend von der Gesichtserkennung , die häufig in Überwachungsanwendungen und anderen Bereichen eingesetzt wird. Bei der Gesichtsverifizierung erteilt der Nutzer seine Zustimmung, wirkt aktiv mit, profitiert direkt davon und seine Privatsphäre wird gewahrt.
• Bewährte Erfahrung: Dank umfangreicher Lösungseinsätze weltweit verfügt iProov über das notwendige Fachwissen, die Technologie und das Know-how, um kritische Implementierungen zu unterstützen.

Wie Biometrie das Schlimmste am Fliegen beheben kann

• iProov hat 16.000 Reisende gefragt, was sie am meisten ärgert.
• 70 % wählten lange Warteschlangen beim Check-in .
• Die biometrische Technologie kann diese Belastung erheblich verringern.
• Mit iProov können Passagiere ihre Identität von zu Hause aus verifizieren und ihr Gesicht als Bordkarte verwenden .
• Das bedeutet kein Papierkram, keine Verzögerungen – einfach schnelles, sicheres und kontaktloses Reisen .

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie iProov die Check-in-Services Ihrer Reiseorganisation mithilfe von Gesichtserkennung sichern und optimieren kann, buchen Sie noch heute Ihre Demo.