In che modo la biometria può essere utilizzata negli aeroporti per migliorare l'esperienza dei viaggiatori?

Qual è la cosa che più vi infastidisce dei viaggi in aereo? Le lunghe file al check-in? Dover aspettare che gli altri passeggeri rimuovano liquidi e computer portatili ai controlli di sicurezza? O forse è solo l'attesa?

Nel nostro sondaggio più recente, abbiamo chiesto a 16.000 persone in tutto il mondo cosa trovano più irritante nei viaggi aerei. Il motivo è semplice: iProov ha creato una soluzione biometrica per gli aeroporti che riduce i tempi di attesa, consentendo ai viaggiatori di completare i controlli di identità e del biglietto tramite smartphone prima ancora di partire. Questo avviene grazie a un sistema di verifica facciale online sicuro: è rapido, semplice ed efficace.

Non si tratta solo di una visione per il futuro, ma di una realtà già consolidata. Importanti aeroporti come l'Orlando International e il New York JFK utilizzano iProov per offrire viaggi più rapidi e sicuri attraverso il sistema Enhanced Passenger Processing (EPP). In passato, iProov ha anche supportato il programma Seamless Border Entry (SBE) del servizio doganale e di protezione delle frontiere degli Stati Uniti (CBP). Queste implementazioni si avvalgono della biometria facciale per accelerare la verifica dell'identità, consentendo ai viaggiatori di superare i controlli di frontiera senza dover presentare documenti, contribuendo così a ridurre le code e a migliorare la capacità di transito nei principali snodi di viaggio.

Volevamo sapere se i viaggiatori avrebbero apprezzato la possibilità di evitare lunghe code al check-in. Di seguito trovate i risultati, oppure potete consultare direttamente il report completo per tutti i dati.

Cosa infastidisce di più i viaggiatori nei viaggi aerei?

Per la maggior parte dei passeggeri, il viaggio aereo può comportare colli di bottiglia in diverse fasi. Tra queste, la fila prima del check-in, i controlli di sicurezza, l'attesa all'immigrazione e la pausa al ritiro dei bagagli.

Secondo il nostro sondaggio, le code al check-in sono la principale fonte di frustrazione :

• Il 70% degli intervistati ha dichiarato di essere infastidito dalle lunghe code al check-in, rispetto al solo 48% che si è lamentato dei controlli di sicurezza o del ritiro bagagli e al 43% che ha trovato snervante l'immigrazione.
• Gli intervistati spagnoli sono stati i più infastiditi dalle lunghe code al check-in ( 75% ), mentre gli intervistati messicani sono stati i meno infastiditi ( 52% ).
• Il Messico è stato l'unico Paese in cui il check-in non è risultato il principale motivo di fastidio: la sicurezza ha ottenuto un punteggio più alto (54%).
• In Germania, le code all'immigrazione sono state le fonti di maggiore fastidio (63%), mentre in Spagna il servizio di ritiro bagagli è risultato il meno apprezzato (61%).
• Gli intervistati hanno evidenziato altri fastidi, anche se nessuno ha ottenuto più di una manciata di menzioni. Tra questi: cancellazioni, ritardi, attese, posti a sedere angusti, soste, bagagli smarriti, divieto di fumare, obbligo di indossare maschere, vaccini obbligatori, personale e passeggeri scortesi, spostamenti da e verso l'aeroporto, altre persone.

Vedi la ripartizione completa qui di seguito:

Per ulteriori statistiche di viaggio, scarica qui la tua copia gratuita del nostro report di viaggio.

Le lunghe file al check-in sono un vero fastidio per i viaggiatori negli aeroporti. I fornitori di servizi di viaggio hanno la possibilità di migliorare l'esperienza dei clienti snellendo il processo di check-in e riducendo la congestione.

Come possono gli aeroporti ridurre le lunghe code al check-in utilizzando la tecnologia biometrica facciale?

Le lunghe file al check-in possono spesso essere sintomo di inefficienza piuttosto che di vera e propria incapacità di soddisfare la domanda. L'eccessiva dipendenza dai controlli manuali e la necessità di mostrare più volte gli stessi documenti sono solo due delle ragioni più comuni.

La soluzione è una tecnologia di verifica biometrica sicura. Il motivo per cui la biometria può far risparmiare così tanto tempo e frustrazione è duplice:

• I viaggiatori possono verificare la propria identità da casa anziché in aeroporto: la biometria facciale, protetta dalla tecnologia Dynamic Liveness di iProov, consente di verificare i documenti d'identità da remoto, associando il volto a biglietti e documenti. In questo modo, una delle fasi più lunghe del viaggio viene completata prima ancora di arrivare in aeroporto, con un notevole risparmio di tempo e risorse.
• I viaggiatori possono saltare le file usando il proprio volto come biglietto: poiché il volto è il tuo biglietto, può essere verificato rapidamente sfruttando la tecnologia biometrica in aeroporto, più velocemente dei controlli manuali.

Le ore di lavoro risparmiate possono essere utilizzate per altri scopi, come ad esempio una maggiore personalizzazione. Ad esempio, si potrebbero offrire upgrade ai frequent flyer, per migliorare la fedeltà dei clienti a determinate compagnie aeree o aeroporti.

Come funziona la verifica dell'identità tramite dati biometrici?

Un viaggiatore è seduto a casa il giorno prima del volo o del viaggio internazionale in treno. Con il proprio smartphone, avvia il processo di iscrizione a distanza.

1. iProov verifica l'identità dell'utente confrontandola con il documento d'identità , provando la presenza effettiva e associando il suo volto al biglietto.
2. Il giorno successivo, il viaggiatore arriva al terminal e attraversa i varchi di check-in biometrici dell'aeroporto utilizzando il riconoscimento facciale.

Perché i fornitori di servizi di viaggio dovrebbero scegliere iProov per offrire il check-in biometrico in aeroporto?

iProov offre una tecnologia biometrica facciale leader di mercato, scelta dalle organizzazioni più attente alla sicurezza a livello mondiale, come il Ministero dell'Interno del Regno Unito.

iProov sta già rendendo possibile il check-in contactless in collaborazione con Eurostar. Ecco cosa hanno detto alcuni viaggiatori sulla loro esperienza:

• "Non è necessario presentare documenti (non si deve guardare nelle tasche/borse/telefoni)".
• "È una sensazione da 21° secolo... la tecnologia esiste ed è bello vedere che può essere utilizzata per rendere il viaggio un'esperienza più confortevole e più divertente".
• "È semplice, veloce e intuitivo".
• "Ho potuto attraversare il check-in senza barriere".

Inoltre, ci sono diversi vantaggi specifici di iProov che rendono Dynamic Liveness la soluzione leader per i fornitori di viaggi:

• Inclusività: la soluzione di iProov non richiede la lettura o la comprensione di istruzioni complesse: è sufficiente guardare la fotocamera frontale del dispositivo. Ciò significa che i viaggiatori possono verificare facilmente la propria identità, migliorando l'accessibilità per le persone con diverse capacità cognitive. iProov offre anche una soluzione con chioschi in aeroporto che permette ai passeggeri sprovvisti di smartphone di completare la procedura di registrazione presso un chiosco aeroportuale (con o senza la presenza di un operatore).
• Comodità: se non è facile da usare, le persone non lo useranno. iProov massimizza la comodità: l'utente guarda il dispositivo, il dispositivo lo guarda a sua volta e il processo si completa in pochi secondi.
• Sicurezza: la tecnologia cloud di iProov verifica che ogni persona sia effettivamente la persona giusta, una persona reale, e che stia effettuando l'autenticazione in quel preciso istante, impedendo a impostori e truffatori di falsificare il sistema di check-in a distanza. iProov consente la verifica a distanza da qualsiasi luogo e non si basa sul dispositivo del viaggiatore per la sicurezza, eliminando il rischio di compromissione del dispositivo o della fotocamera.
• Accessibilità: iProov è compatibile con qualsiasi dispositivo e offre una verifica omnicanale. Non è necessario alcun hardware speciale e la tecnologia è completamente passiva e intuitiva. Un ulteriore vantaggio è rappresentato dall'autenticazione tramite chiosco: se il telefono del viaggiatore è scarico, può comunque effettuare il check-in e accedere ai propri documenti.
• Privacy: iProov rispetta la privacy degli utenti. La verifica facciale è molto diversa dal riconoscimento facciale , spesso utilizzato nella sorveglianza e in altre applicazioni. Con la verifica facciale, l'utente dà il proprio consenso, collabora al processo, ne trae un beneficio diretto e la sua privacy viene rispettata.
• Esperienza comprovata: grazie a implementazioni di soluzioni su larga scala in tutto il mondo, iProov offre la competenza, la tecnologia e le conoscenze necessarie per supportare implementazioni critiche.

Come la biometria può risolvere l'aspetto peggiore del volo.

• iProov ha chiesto a 16.000 viaggiatori cosa li infastidisce di più.
• Il 70% ha indicato le lunghe code al check-in .
• La tecnologia biometrica può ridurre significativamente questo onere.
• Con iProov, i passeggeri verificano la propria identità da casa e utilizzano il proprio volto come carta d'imbarco .
• Questo significa niente scartoffie, niente ritardi: solo viaggi veloci, sicuri e senza contatto .

Se desideri saperne di più su come iProov può proteggere e semplificare i servizi di check-in della tua agenzia di viaggi utilizzando la biometria facciale, prenota oggi stesso una demo.