Como a biometria pode ser usada nos aeroportos para melhorar a experiência do viajante?

O que mais te irrita nas viagens de avião? São as longas filas no check-in? Ter que esperar que os outros passageiros retirem líquidos e laptops na fila da segurança? Ou talvez seja simplesmente a espera em si?

Em nossa pesquisa mais recente com consumidores, perguntamos a 16.000 pessoas ao redor do mundo o que elas consideram mais irritante em viagens aéreas. Nossa resposta é simples: a iProov criou uma solução biométrica para aeroportos que reduz o tempo de espera, permitindo que os viajantes verifiquem seus documentos de identidade e passagens em seus smartphones antes mesmo de embarcar. Fazemos isso usando verificação facial online segura – é rápido, simples e eficaz.

Isso não é apenas uma visão para o futuro – já está em ação. Grandes aeroportos, como o Aeroporto Internacional de Orlando e o Aeroporto JFK de Nova York, utilizam o iProov para proporcionar viagens mais rápidas e seguras por meio do Processamento Aprimorado de Passageiros (EPP, na sigla em inglês), e o iProov já havia apoiado o programa de Entrada de Fronteira Simplificada (SBE, na sigla em inglês) da Alfândega e Proteção de Fronteiras dos EUA (CBP, na sigla em inglês). Essas implementações utilizam biometria facial para acelerar a verificação de identidade, permitindo que os viajantes passem pelos controles de fronteira sem apresentar documentos – ajudando a reduzir filas e a melhorar o fluxo de pessoas nos principais centros de transporte.

Queríamos saber se os viajantes gostariam de poder evitar as longas filas no check-in. Leia abaixo os resultados ou acesse diretamente nosso relatório completo para ver todos os dados.

O que mais irrita os viajantes nas viagens aéreas?

Para a maioria dos passageiros, viajar de avião pode envolver gargalos em várias etapas. Entre elas estão ficar na fila antes do check-in, passar pelos controles de segurança, esperar na imigração e fazer outra parada na retirada de bagagem.

De acordo com nossa pesquisa, as filas de check-in são a principal fonte de frustração :

• 70% dos entrevistados disseram que as longas filas no check-in os incomodavam, em comparação com apenas 48% que reclamaram da segurança ou da retirada de bagagens, e 43% que acharam a imigração cansativa.
• Os entrevistados espanhóis foram os que mais se incomodaram com as longas filas no check-in ( 75% ), enquanto os entrevistados mexicanos foram os que menos se incomodaram ( 52% ).
• O México foi o único país onde o check-in não foi o maior incômodo – a segurança obteve uma pontuação mais alta (54%).
• Os entrevistados na Alemanha foram os que mais se incomodaram com as filas da imigração (63%), enquanto a retirada de bagagens foi o aspecto mais impopular na Espanha (61%).
• Outros incômodos foram destacados pelos entrevistados, embora nenhum tenha sido mencionado mais do que algumas vezes. Entre eles, estão: cancelamentos; atrasos; espera; assentos apertados; escalas; perda de bagagem; proibição de fumar; necessidade de usar máscaras; obrigatoriedade de vacinas; funcionários e passageiros mal-educados; ir e voltar do aeroporto; outras pessoas.

Veja o detalhamento completo abaixo:

Para mais estatísticas de viagem, baixe sua cópia gratuita do nosso relatório de viagens aqui.

As longas filas no check-in são um verdadeiro incômodo para os viajantes nos aeroportos. Há oportunidades demonstráveis para que os provedores de viagens melhorem a experiência do cliente ao simplificar o processo de check-in e reduzir o congestionamento.

Como os aeroportos podem reduzir as longas filas no check-in usando tecnologia biométrica facial?

As longas filas no check-in muitas vezes podem ser um sintoma de ineficiência, em vez de uma verdadeira incapacidade de atender à demanda. A dependência excessiva de verificações manuais e a necessidade de os viajantes apresentarem os mesmos documentos várias vezes são apenas dois dos motivos comuns para isso.

A solução é a tecnologia de verificação biométrica segura. O motivo pelo qual a biometria pode economizar tanto tempo e frustração é duplo:

• Os viajantes podem verificar sua identidade em casa, em vez de no aeroporto: a biometria facial, protegida pela tecnologia Dynamic Liveness da iProov, permite que os viajantes verifiquem seus documentos de identidade em casa, vinculando seu rosto a passagens e documentos. Isso significa que uma das etapas mais demoradas da viagem é concluída antes mesmo de chegar ao aeroporto, economizando tempo e recursos significativos.
• Os viajantes podem passar pelas filas sem problemas usando o rosto como bilhete: como o seu rosto é o seu bilhete, ele pode ser verificado rapidamente graças à tecnologia biométrica no aeroporto, o que é mais rápido do que as verificações manuais.

As horas de trabalho economizadas podem ser usadas para outros fins, como o aumento da personalização. Isso pode incluir a oferta de upgrades para passageiros frequentes, o que pode aumentar a fidelidade do cliente a companhias aéreas ou aeroportos específicos.

Como funciona a verificação de identidade biométrica?

Um viajante está em casa na véspera do seu voo ou viagem de trem internacional. Com seu smartphone, ele inicia o processo de inscrição remota.

1. O iProov verifica a identidade da pessoa comparando-a com seu documento de identidade , comprovando sua presença física e vinculando seu rosto ao ingresso.
2. No dia seguinte, o viajante chega ao terminal e passa pelos portões de check-in biométricos do aeroporto usando o reconhecimento facial.

Por que os fornecedores de viagens devem escolher o iProov para oferecer check-in biométrico no aeroporto?

A iProov oferece tecnologia biométrica facial líder de mercado, confiável e utilizada pelas organizações mais preocupadas com a segurança em todo o mundo, como o Ministério do Interior do Reino Unido.

A iProov já está tornando o check-in sem contato uma realidade em colaboração com a Eurostar. Veja o que alguns viajantes disseram sobre a experiência:

• "Não há necessidade de apresentar documentos (não há necessidade de procurar nos bolsos/bolsas/telefones)".
• "A tecnologia existe e é bom ver que ela pode ser usada para tornar a viagem uma experiência mais confortável para o aluno".
• "É simples, rápido e intuitivo".
• "Consegui passar sem problemas pelo check-in sem barreiras".

Além disso, há várias vantagens específicas do iProov que tornam o Dynamic Liveness a principal solução para provedores de viagens:

• Inclusão: A solução da iProov não exige a leitura ou compreensão de instruções complexas – basta olhar para a câmera frontal do seu dispositivo. Isso significa que os viajantes podem se autenticar facilmente, melhorando a acessibilidade para pessoas com diferentes capacidades cognitivas. A iProov também oferece uma solução de quiosque no aeroporto que permite que passageiros sem acesso a smartphones realizem o processo de cadastro em um quiosque (com ou sem a presença de um agente).
• Conveniência: Se não for fácil de usar, as pessoas não usarão. O iProov maximiza a conveniência: o usuário olha para o dispositivo, o dispositivo olha de volta e o processo é concluído em questão de segundos.
• Segurança: A tecnologia em nuvem do iProov verifica se cada pessoa é realmente quem diz ser e se está se autenticando no momento exato, impedindo que impostores e fraudadores burlem o sistema de check-in remoto. O iProov permite a verificação remota de qualquer lugar e não depende do dispositivo do viajante para segurança, eliminando o risco de comprometimento do dispositivo ou da câmera.
• Acessibilidade: O iProov é compatível com diversos dispositivos, oferecendo verificação em todos os canais. Não há necessidade de hardware especial, e a tecnologia é completamente passiva e intuitiva. Há também o benefício adicional da autenticação via quiosque – se o celular do viajante estiver sem bateria, ele ainda poderá fazer o check-in e acessar seus documentos.
• Privacidade: A iProov respeita a privacidade do usuário. A verificação facial é muito diferente do reconhecimento facial , frequentemente usado em vigilância e outras aplicações. Com a verificação facial, o usuário dá permissão para que ela ocorra, colabora com o processo, obtém um benefício direto e sua privacidade é respeitada.
• Experiência comprovada: Com implantações de soluções em larga escala em todo o mundo, a iProov pode oferecer a experiência, a tecnologia e o conhecimento necessários para dar suporte a implementações críticas.

Como a biometria pode resolver o pior aspecto de voar

• A iProov perguntou a 16.000 viajantes o que mais os incomoda.
• 70% escolheram filas longas no check-in .
• A tecnologia biométrica pode reduzir significativamente essa carga.
• Com o iProov, os passageiros verificam sua identidade em casa e usam seu rosto como cartão de embarque .
• Isso significa nada de burocracia, nada de atrasos – apenas viagens rápidas, seguras e sem contato .

Se você quiser saber mais sobre como o iProov pode proteger e otimizar os serviços de check-in da sua empresa de viagens usando biometria facial, agende sua demonstração hoje mesmo.