Comment la biométrie peut-elle être utilisée dans les aéroports pour améliorer l'expérience des voyageurs ?

Quelle est la chose qui vous ennuie le plus dans les voyages en avion? Les longues files d'attente à l'enregistrement ? Le fait de devoir attendre que les autres passagers retirent leurs liquides et leurs ordinateurs portables au contrôle de sécurité ? Ou peut-être est-ce simplement l'attente ?

Dans notre dernière enquête auprès des consommateurs, nous avons interrogé 16 000 personnes à travers le monde sur ce qui les irrite le plus dans les voyages en avion. La raison est simple : iProov a créé une solution biométrique aéroportuaire qui réduit le temps d’attente en permettant aux voyageurs de vérifier leur identité et leurs billets sur leur smartphone avant même leur départ. Ce système utilise une reconnaissance faciale en ligne sécurisée : c’est rapide, simple et efficace.

Il ne s'agit pas d'une simple vision d'avenir : c'est déjà une réalité. De grands aéroports comme Orlando International et New York JFK utilisent iProov pour offrir des voyages plus rapides et plus sûrs grâce au traitement amélioré des passagers (EPP). iProov a également soutenu le programme Seamless Border Entry (SBE) des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (CBP). Ces déploiements utilisent la biométrie faciale pour accélérer la vérification d'identité, permettant aux voyageurs de passer les contrôles frontaliers sans présenter de documents, ce qui contribue à réduire les files d'attente et à améliorer le débit dans les principaux aéroports et aéroports.

Nous souhaitions savoir si les voyageurs apprécieraient de pouvoir éviter les longues files d'attente à l'enregistrement. Consultez les résultats ci-dessous ou accédez directement à notre rapport complet pour obtenir toutes les données.

Qu'est-ce qui ennuie le plus les voyageurs dans le transport aérien ?

Pour la plupart des passagers, le voyage en avion peut entraîner des goulets d'étranglement à plusieurs étapes. Il s'agit notamment de faire la queue avant l'enregistrement, de subir les contrôles de sécurité, d'attendre à l'immigration et de s'arrêter à nouveau à la récupération des bagages.

D'après notre enquête, les files d'attente à l'enregistrement sont la principale source de frustration :

• 70 % des personnes interrogées ont déclaré que les longues files d'attente à l'enregistrement les agaçaient, contre seulement 48 % qui se plaignaient de la sécurité ou de la récupération des bagages, et 43 % qui trouvaient l'immigration fastidieuse.
• Les répondants espagnols étaient les plus agacés par les longues files d'attente à l'enregistrement ( 75% ), tandis que les répondants mexicains étaient les moins agacés ( 52% ).
• Le Mexique était le seul pays où l'enregistrement n'était pas le plus gros désagrément – ​​la sécurité a obtenu un score plus élevé (54 %).
• Les personnes interrogées en Allemagne étaient les plus susceptibles d'être agacées par les files d'attente à l'immigration (63%), tandis que la récupération des bagages était la plus impopulaire en Espagne (61%).
• D'autres désagréments ont été soulignés par les personnes interrogées, bien qu'aucun n'ait été mentionné plus d'une fois. Il s'agit notamment des annulations, des retards, de l'attente, de l'exiguïté des sièges, des escales, des bagages perdus, de l'interdiction de fumer, de l'obligation de porter un masque, des vaccins obligatoires, de l'impolitesse du personnel et des passagers, de l'aller et du retour à l'aéroport et des autres personnes.

Voir la répartition complète ci-dessous :

Pour obtenir davantage de statistiques sur les voyages, téléchargez gratuitement notre rapport de voyage ici.

Les longues files d'attente à l'enregistrement sont une véritable gêne pour les voyageurs dans les aéroports. Les prestataires de services de voyage peuvent manifestement améliorer l'expérience de leurs clients en rationalisant le processus d'enregistrement et en réduisant les encombrements.

Comment les aéroports peuvent-ils réduire les longues files d'attente à l'enregistrement grâce à la technologie biométrique faciale ?

Les longues files d'attente à l'enregistrement sont souvent le symptôme d'une inefficacité plutôt que d'une véritable incapacité à répondre à la demande. Le recours excessif aux contrôles manuels et la nécessité pour les voyageurs de présenter plusieurs fois les mêmes documents ne sont que deux raisons parmi d'autres.

La solution réside dans la technologie de vérification biométrique sécurisée. La raison pour laquelle la biométrie permet d'économiser autant de temps et de frustration est double :

• Les voyageurs peuvent désormais vérifier leur identité à domicile plutôt qu'à l'aéroport : grâce à la technologie Dynamic Liveness d'iProov, la reconnaissance faciale sécurisée leur permet de vérifier leurs documents d'identité depuis chez eux, en associant leur visage à leurs billets et documents. Ainsi, l'une des étapes les plus chronophages du voyage est effectuée avant même l'arrivée à l'aéroport, ce qui représente un gain de temps et de ressources considérable.
• Les voyageurs peuvent désormais passer les files d'attente en utilisant leur visage comme billet : grâce à la technologie biométrique utilisée à l'aéroport, leur vérification est rapide et plus rapide que les contrôles manuels.

Les heures de travail ainsi économisées peuvent être affectées à d'autres tâches, telles qu'une personnalisation accrue. Il peut s'agir par exemple d'offrir des surclassements aux grands voyageurs, ce qui peut améliorer la fidélité des clients à des compagnies aériennes ou à des aéroports spécifiques.

Comment fonctionne la vérification d'identité biométrique ?

Un voyageur est assis chez lui la veille de son vol ou de son voyage en train international. Avec son smartphone, il lance la procédure d'inscription à distance.

1. iProov vérifie leur identité en la comparant à leur pièce d'identité , prouvant ainsi leur présence réelle et associant leur visage à leur billet.
2. Le lendemain, le voyageur arrive au terminal et passe les portiques d'enregistrement biométriques de l'aéroport grâce à la reconnaissance faciale.

Pourquoi les prestataires de services de voyage devraient-ils choisir iProov pour proposer l'enregistrement biométrique à l'aéroport ?

iProov propose une technologie biométrique faciale de pointe, à laquelle font confiance les organisations les plus soucieuses de la sécurité au monde, comme le ministère de l'Intérieur britannique.

iProov concrétise déjà l'enregistrement sans contact en collaboration avec Eurostar. Voici ce que certains voyageurs ont déclaré à propos de leur expérience :

• "Il n'est pas nécessaire de présenter des documents (il n'est pas nécessaire de fouiller dans les poches, les sacs ou les téléphones).
• "La technologie existe et il est bon de voir qu'elle peut être utilisée pour faire du voyage une expérience plus confortable pour l'apprenant".
• "C'est simple, rapide et intuitif.
• "J'ai pu passer l'enregistrement sans problème et sans barrière".

En outre, plusieurs avantages spécifiques à iProov font de Dynamic Liveness la principale solution pour les prestataires de voyages :

• Inclusivité : La solution iProov ne nécessite ni lecture ni compréhension d’instructions complexes ; il suffit de regarder la caméra frontale de votre appareil. Ainsi, les voyageurs peuvent s’authentifier facilement, ce qui améliore l’accessibilité pour les personnes ayant des capacités cognitives différentes. iProov propose également une solution de borne interactive à l’aéroport permettant aux passagers sans smartphone de réaliser leur inscription sur une borne dédiée (avec ou sans agent).
• Simplicité d'utilisation : si un produit n'est pas facile à utiliser, personne ne l'utilisera. iProov optimise la simplicité d'utilisation : l'utilisateur regarde son appareil, l'appareil le reconnaît, et la procédure est terminée en quelques secondes.
• Sécurité : La technologie cloud d’iProov vérifie que chaque personne est bien réelle et s’authentifie en temps réel, empêchant ainsi les imposteurs et les fraudeurs d’usurper le système d’enregistrement à distance. iProov permet une vérification à distance depuis n’importe où et ne dépend pas de l’appareil du voyageur pour la sécurité, éliminant ainsi le risque lié à un appareil ou une caméra compromis.
• Accessibilité : iProov est compatible avec tous les appareils et propose une vérification omnicanale. Aucun matériel spécifique n’est requis ; la technologie est entièrement passive et intuitive. De plus, l’authentification via borne interactive offre l’avantage supplémentaire de permettre au voyageur de s’enregistrer et d’accéder à ses documents même si son téléphone est déchargé.
• Confidentialité : iProov respecte la vie privée des utilisateurs. La vérification faciale est très différente de la reconnaissance faciale , souvent utilisée dans la surveillance et d’autres applications. Avec la vérification faciale, l’utilisateur donne son autorisation, collabore avec le système, en tire un avantage direct et sa vie privée est respectée.
• Expérience éprouvée : Grâce à ses déploiements de solutions à grande échelle dans le monde entier, iProov possède l'expertise, la technologie et les connaissances nécessaires pour accompagner les mises en œuvre critiques.

Comment la biométrie peut résoudre le pire aspect du transport aérien

• iProov a demandé à 16 000 voyageurs ce qui les ennuyait le plus.
• 70 % ont choisi les longues files d'attente à l'enregistrement .
• La technologie biométrique peut réduire considérablement ce fardeau.
• Avec iProov, les passagers vérifient leur identité depuis chez eux et utilisent leur visage comme carte d'embarquement .
• Cela signifie pas de paperasse, pas de retards – juste un voyage rapide, sécurisé et sans contact .

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont iProov peut sécuriser et simplifier les services d'enregistrement de votre agence de voyages grâce à la biométrie faciale, réservez votre démonstration dès aujourd'hui.