Làm thế nào sinh trắc học có thể được sử dụng trong các sân bay để cải thiện trải nghiệm của khách Du lịch?

Điều gì làm bạn khó chịu nhất khi đi máy bay ? Có phải là hàng dài chờ làm thủ tục lên máy bay không? Phải chờ hành khách khác lấy chất lỏng và máy tính xách tay ở khu vực an ninh? Hay chỉ là việc chờ đợi?

Trong cuộc khảo sát người tiêu dùng gần đây nhất, chúng tôi đã hỏi 16.000 người trên toàn thế giới về điều họ cảm thấy khó chịu nhất khi đi máy bay. Lý do rất đơn giản: iProov đã tạo ra một giải pháp sinh trắc học tại sân bay giúp giảm thời gian chờ đợi bằng cách cho phép hành khách hoàn tất việc kiểm tra giấy tờ tùy thân và vé trên điện thoại thông minh của họ trước khi khởi hành. Chúng tôi thực hiện điều này bằng cách sử dụng xác minh khuôn mặt trực tuyến an toàn – nhanh chóng, đơn giản và hiệu quả.

Đây không chỉ là tầm nhìn tương lai – mà nó đã được hiện thực hóa. Các sân bay lớn như Sân bay Quốc tế Orlando và Sân bay JFK New York sử dụng iProov để mang đến trải nghiệm di chuyển nhanh hơn, an toàn hơn thông qua Quy trình Xử lý Hành khách Nâng cao (EPP), và trước đây iProov đã hỗ trợ chương trình Nhập cảnh Biên giới Liền mạch (SBE) của Cơ quan Hải quan và Bảo vệ Biên giới Hoa Kỳ (CBP). Các triển khai này sử dụng sinh trắc học khuôn mặt để đẩy nhanh quá trình xác minh danh tính, cho phép hành khách đi qua các trạm kiểm soát biên giới mà không cần xuất trình giấy tờ – giúp giảm bớt tình trạng xếp hàng và cải thiện hiệu suất tại các trung tâm giao thông lớn.

Chúng tôi muốn biết liệu du khách có đánh giá cao việc có thể bỏ qua các hàng chờ dài tại quầy làm thủ tục hay không. Hãy đọc kết quả bên dưới, hoặc xem trực tiếp báo cáo đầy đủ của chúng tôi để có tất cả dữ liệu.

Điều gì khiến du khách khó chịu nhất Giới thiệu Du lịch hàng không?

Đối với hầu hết hành khách, việc đi lại bằng máy bay có thể gặp phải tình trạng tắc nghẽn ở nhiều giai đoạn. Bao gồm xếp hàng trước khi làm thủ tục, chịu kiểm tra an ninh, chờ đợi ở khu vực nhập cảnh và dừng lại một lần nữa ở khu vực lấy hành lý.

Theo khảo sát của chúng tôi, xếp hàng chờ làm thủ tục nhận phòng là điều gây khó chịu nhất :

• 70% số người được hỏi cho biết họ cảm thấy khó chịu vì phải xếp hàng dài ở quầy làm thủ tục, so với chỉ 48% phàn nàn về vấn đề an ninh hoặc nhận hành lý, và 43% cảm thấy thủ tục nhập cảnh phiền phức.
• Những người trả lời khảo sát ở Tây Ban Nha khó chịu nhất với hàng dài chờ làm thủ tục nhận phòng ( 75% ), trong khi những người trả lời khảo sát ở Mexico ít khó chịu nhất ( 52% ).
• Mexico là quốc gia duy nhất mà việc làm thủ tục check-in không phải là điều gây khó chịu nhất – vấn đề an ninh được đánh giá cao hơn (54%).
• Người được hỏi ở Đức có nhiều khả năng cảm thấy khó chịu nhất vì phải xếp hàng chờ nhập cảnh (63%), trong khi việc lấy hành lý lại là điều không được ưa chuộng nhất ở Tây Ban Nha (61%).
• Những phiền toái khác đã được nhấn mạnh bởi những người được hỏi, mặc dù không ai nhận được Thêm một số ít đề cập. Chúng bao gồm: hủy bỏ; Sự chậm trễ; Chờ đợi; chỗ ngồi chật chội; layovers; thất lạc hành lý; không hút thuốc; phải đeo khẩu trang; nhiệm vụ tiêm vắc xin; nhân viên và hành khách thô lỗ; đến và đi từ sân bay; những người khác.

Xem bảng phân tích đầy đủ bên dưới:

Để xem thêm số liệu thống kê về du lịch, hãy tải bản báo cáo du lịch miễn phí của chúng tôi tại đây.

Xếp hàng dài khi làm thủ tục là một phiền toái thực sự cho du khách tại các sân bay. Có những cơ hội rõ ràng cho các nhà cung cấp dịch vụ Du lịch để cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách hợp lý hóa quy trình làm thủ tục và giảm tắc nghẽn.

Làm thế nào các sân bay có thể giảm thiểu tình trạng xếp hàng dài tại quầy làm thủ tục bằng cách sử dụng công nghệ nhận diện khuôn mặt?

Xếp hàng dài khi làm thủ tục thường có thể là một triệu chứng của sự kém hiệu quả hơn là không có khả năng đáp ứng nhu cầu. Quá phụ thuộc vào kiểm tra thủ công và nhu cầu khách Du lịch xuất trình cùng một tài liệu nhiều lần chỉ là hai trong số những lý do phổ biến cho việc này.

Giải pháp là công nghệ xác minh sinh trắc học an toàn. Lý do sinh trắc học có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian và sự thất vọng là gấp đôi:

• Du khách có thể xác minh danh tính tại nhà thay vì tại sân bay: công nghệ nhận dạng khuôn mặt Dynamic Liveness của iProov cho phép du khách xác minh giấy tờ tùy thân từ nhà, liên kết khuôn mặt của họ với vé và các giấy tờ khác. Điều này có nghĩa là một trong những bước tốn thời gian nhất của quá trình du lịch được hoàn tất trước khi đến sân bay, tiết kiệm đáng kể thời gian và nguồn lực.
• Du khách có thể dễ dàng vượt qua các hàng chờ bằng cách sử dụng khuôn mặt của mình làm vé: vì khuôn mặt của bạn chính là vé, nên nó có thể được xác minh nhanh chóng bằng công nghệ sinh trắc học tại sân bay, nhanh hơn so với kiểm tra thủ công.

Số giờ lao động tiết kiệm được có thể được dành cho những thứ khác, chẳng hạn như tăng tính cá nhân hóa. Điều này có thể bao gồm việc cung cấp nâng cấp cho khách hàng thường xuyên, có thể cải thiện lòng trung thành của khách hàng đối với các hãng hàng không hoặc sân bay cụ thể.

Xác thực danh tính bằng sinh trắc học hoạt động như thế nào?

Một du khách đang ngồi ở nhà vào ngày trước chuyến bay hoặc hành trình tàu hỏa quốc tế. Với điện thoại thông minh của mình, họ bắt đầu quá trình đăng ký từ xa.

1. iProov xác minh danh tính của họ dựa trên giấy tờ tùy thân , chứng minh sự hiện diện thực sự và liên kết khuôn mặt của họ với vé.
2. Ngày hôm sau, du khách đến nhà ga và đi qua cổng kiểm tra an ninh bằng sinh trắc học, sử dụng khuôn mặt của mình.

Tại sao các nhà cung cấp dịch vụ du lịch nên chọn iProov để triển khai dịch vụ làm thủ tục check-in bằng sinh trắc học tại sân bay?

iProov cung cấp công nghệ nhận diện khuôn mặt sinh trắc học hàng đầu thị trường, được tin dùng bởi các tổ chức coi trọng an ninh nhất trên thế giới, chẳng hạn như Bộ Nội vụ Anh.

iProov hiện đang hiện thực hóa quy trình làm thủ tục không tiếp xúc thông qua sự hợp tác với Eurostar. Dưới đây là một số nhận xét của du khách về trải nghiệm của họ:

• "Không cần xuất trình tài liệu (không cần nhìn vào túi/túi/điện thoại)".
• "Cảm giác này giống như thế kỷ 21... Công nghệ tồn tại và thật tốt khi thấy nó có thể được sử dụng để làm cho Du lịch trở thành một trải nghiệm thoải mái hơn, người học ".
• "Nó đơn giản, nhanh chóng và trực quan".
• "Tôi đã có thể đi bộ qua check-in một cách liền mạch mà không có rào cản".

Ngoài ra, còn có một số lợi thế riêng của iProov giúp Dynamic Liveness trở thành giải pháp hàng đầu cho các nhà cung cấp dịch vụ du lịch:

• Tính toàn diện: Giải pháp của iProov không yêu cầu đọc hoặc hiểu các hướng dẫn phức tạp – bạn chỉ cần nhìn vào camera trước của thiết bị. Điều này có nghĩa là du khách có thể dễ dàng xác minh danh tính của mình, cải thiện khả năng tiếp cận cho những người có khả năng nhận thức khác nhau. iProov cũng cung cấp giải pháp ki-ốt tại sân bay cho phép hành khách không có điện thoại thông minh thực hiện quy trình đăng ký tại ki-ốt sân bay (có thể thực hiện có hoặc không có nhân viên hỗ trợ).
• Tính tiện lợi: Nếu không dễ sử dụng, người ta sẽ không dùng. iProov tối đa hóa tính tiện lợi: người dùng nhìn vào thiết bị, thiết bị phản hồi lại, và quá trình hoàn tất chỉ trong vài giây.
• Bảo mật: Công nghệ dựa trên điện toán đám mây của iProov xác minh rằng mỗi người đều là người thật, là người hợp lệ và đang xác thực ngay lúc này – ngăn chặn những kẻ mạo danh và gian lận giả mạo hệ thống làm thủ tục từ xa. iProov cho phép xác minh từ xa ở bất cứ đâu và không phụ thuộc vào thiết bị của người du lịch để đảm bảo an ninh, loại bỏ nguy cơ thiết bị hoặc camera bị xâm phạm.
• Khả năng truy cập: iProov tương thích với mọi thiết bị, cung cấp xác minh đa kênh. Không cần phần cứng đặc biệt, và công nghệ này hoàn toàn tự động và trực quan. Ngoài ra còn có lợi ích bổ sung là xác thực qua ki-ốt – nếu điện thoại của du khách hết pin, họ vẫn có thể làm thủ tục check-in và truy cập tài liệu của mình.
• Bảo mật: iProov tôn trọng quyền riêng tư của người dùng. Xác minh khuôn mặt rất khác với nhận diện khuôn mặt , vốn thường được sử dụng trong giám sát và các ứng dụng khác. Với xác minh khuôn mặt, người dùng cho phép quá trình này diễn ra, họ hợp tác với hệ thống, họ nhận được lợi ích trực tiếp từ đó, và quyền riêng tư của họ được tôn trọng.
• Kinh nghiệm đã được chứng minh: Với việc triển khai các giải pháp quy mô lớn trên toàn thế giới, iProov có thể cung cấp chuyên môn, công nghệ và kiến ​​thức cần thiết để hỗ trợ các dự án triển khai quan trọng.

Làm thế nào sinh trắc học có thể khắc phục phần tồi tệ nhất của việc đi máy bay?

• iProov đã hỏi 16.000 du khách về điều gì khiến họ khó chịu nhất.
• 70% khách hàng chọn xếp hàng dài khi làm thủ tục nhận phòng .
• Công nghệ sinh trắc học có thể giảm đáng kể gánh nặng này.
• Với iProov, hành khách xác minh danh tính từ nhà và sử dụng khuôn mặt của mình như thẻ lên máy bay .
• Điều đó có nghĩa là không cần giấy tờ, không bị chậm trễ – chỉ cần di chuyển nhanh chóng, an toàn và không cần tiếp xúc trực tiếp .

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách iProov có thể bảo mật và tối ưu hóa dịch vụ làm thủ tục check-in của tổ chức du lịch của bạn bằng sinh trắc học khuôn mặt, hãy đặt lịch demo ngay hôm nay.