Bagaimana Biometrik Dapat Digunakan di Bandara untuk Meningkatkan Pengalaman Wisatawan?

Apa hal yang paling mengganggu Anda tentang perjalanan udara? Apakah antrean panjang saat check-in? Harus menunggu penumpang lain mengeluarkan cairan dan laptop di bagian keamanan? Atau mungkin hanya menunggu saja?

Dalam survei konsumen terbaru kami, kami meminta 16.000 orang di seluruh dunia untuk memberi tahu kami apa yang paling mereka anggap menjengkelkan tentang perjalanan udara. Alasan kami sederhana: iProov telah menciptakan solusi biometrik bandara yang mengurangi waktu tunggu di bandara dengan memungkinkan para pelancong untuk menyelesaikan pemeriksaan identitas dan tiket di ponsel cerdas mereka bahkan sebelum mereka berangkat. Kami melakukan ini menggunakan verifikasi wajah online yang aman – cepat, sederhana, dan efektif.

Ini bukan sekadar visi masa depan – ini sudah diwujudkan. Bandara-bandara besar seperti Bandara Internasional Orlando dan Bandara New York JFK menggunakan iProov untuk memberikan perjalanan yang lebih cepat dan aman melalui Pemrosesan Penumpang yang Ditingkatkan (Enhanced Passenger Processing/EPP), dan iProov sebelumnya mendukung program Seamless Border Entry (SBE) dari Bea Cukai dan Perlindungan Perbatasan AS (CBP). Penerapan ini menggunakan biometrik wajah untuk mempercepat verifikasi identitas, memungkinkan para pelancong melewati pemeriksaan perbatasan tanpa perlu menunjukkan dokumen – membantu mengurangi antrean dan meningkatkan kapasitas di pusat-pusat perjalanan utama.

Kami ingin mengetahui apakah para pelancong akan menghargai kemampuan untuk melewati antrean panjang saat check-in. Baca di bawah ini untuk mengetahui hasilnya, atau langsung menuju laporan lengkap kami untuk semua data.

Apa yang Paling Mengganggu Wisatawan Tentang iProov Perjalanan dan Pariwisata Udara?

Bagi sebagian besar penumpang, perjalanan udara dapat mengalami kemacetan di beberapa tahap. Ini termasuk mengantre sebelum check-in, menjalani pemeriksaan keamanan, menunggu di imigrasi, dan berhenti sejenak saat pengambilan bagasi.

Menurut survei kami, antrean check-in adalah hal yang paling membuat frustrasi :

• Sebanyak 70% responden mengatakan bahwa antrean panjang di loket check-in membuat mereka kesal, dibandingkan dengan hanya 48% yang mengeluhkan masalah keamanan atau pengambilan bagasi, dan 43% yang menganggap imigrasi melelahkan.
• Para responden Spanyol paling kesal dengan antrean panjang saat check-in ( 75% ), sedangkan responden Meksiko paling tidak kesal ( 52% ).
• Meksiko adalah satu-satunya negara di mana proses check-in bukanlah hal yang paling menyebalkan – keamanan mendapat skor lebih tinggi (54%).
• Responden di Jerman paling sering merasa terganggu oleh antrean imigrasi (63%), sedangkan pengambilan bagasi paling tidak disukai di Spanyol (61%).
• Gangguan lain juga disoroti oleh para responden, meskipun tidak ada yang mendapatkan lebih dari beberapa kali mention. Hal-hal tersebut meliputi: pembatalan; penundaan; menunggu; tempat duduk yang sempit; singgah; kehilangan bagasi; tidak boleh merokok; harus memakai masker; mandat vaksin; staf dan penumpang yang tidak sopan; menuju dan dari bandara; orang lain.

Lihat rincian lengkapnya di bawah ini:

Untuk statistik perjalanan selengkapnya, dapatkan salinan laporan perjalanan kami secara gratis di sini.

Antrean panjang saat check-in merupakan hal yang sangat mengganggu bagi para pelancong di bandara. Ada peluang yang dapat dibuktikan bagi penyedia layanan Perjalanan dan Pariwisata untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan merampingkan proses check-in dan mengurangi kemacetan.

Bagaimana Bandara Dapat Mengurangi Antrean Panjang di Loket Check-In dengan Menggunakan Teknologi Biometrik Wajah?

Antrean panjang pada saat check-in sering kali merupakan gejala ketidakefisienan dan bukan ketidakmampuan untuk memenuhi permintaan. Ketergantungan yang berlebihan pada pemeriksaan manual dan keharusan pelancong untuk menunjukkan dokumen yang sama beberapa kali adalah dua alasan umum untuk hal ini.

Solusinya adalah teknologi verifikasi biometrik yang aman. Alasan biometrik dapat menghemat begitu banyak waktu dan rasa frustrasi ada dua:

• Para pelancong dapat memverifikasi identitas mereka di rumah, bukan di bandara: biometrik wajah yang diamankan oleh teknologi Dynamic Liveness dari iProov memungkinkan para pelancong untuk memverifikasi dokumen identitas mereka dari rumah, menghubungkan wajah mereka dengan tiket dan dokumen. Ini berarti bahwa salah satu langkah perjalanan yang paling memakan waktu diselesaikan bahkan sebelum tiba di bandara, sehingga menghemat waktu dan sumber daya secara signifikan.
• Para pelancong dapat melewati antrean dengan mudah menggunakan wajah mereka sebagai tiket: karena wajah Anda adalah tiket Anda, wajah tersebut dapat diverifikasi dengan cepat dengan memanfaatkan teknologi biometrik di bandara, yang lebih cepat daripada pemeriksaan manual.

Jam kerja yang dihemat dapat digunakan untuk hal-hal lain, seperti peningkatan personalisasi. Hal ini dapat mencakup penyediaan upgrade untuk pelanggan yang sering terbang, yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap maskapai atau bandara tertentu.

Bagaimana Cara Kerja Verifikasi Identitas Berbasis Biometrik?

Seorang pelancong sedang duduk di rumah sehari sebelum penerbangan atau perjalanan kereta api internasional mereka. Dengan ponsel pintar mereka, mereka memulai proses pendaftaran jarak jauh.

1. iProov memverifikasi identitas mereka dengan dokumen identitas mereka , membuktikan kehadiran yang sah dan menghubungkan wajah mereka dengan tiket mereka.
2. Keesokan harinya, pelancong tersebut tiba di terminal – dan berjalan melalui gerbang check-in bandara biometrik menggunakan wajah mereka.

Mengapa Penyedia Layanan Perjalanan Harus Memilih iProov untuk Menyediakan Layanan Check-In Berbasis Biometrik di Bandara?

iProov menghadirkan teknologi biometrik wajah terdepan di pasar, yang dipercaya oleh organisasi-organisasi yang paling memperhatikan keamanan di dunia, seperti Kementerian Dalam Negeri Inggris.

iProov telah mewujudkan check-in tanpa kontak melalui kerja sama dengan Eurostar. Berikut beberapa testimoni dari para pelancong tentang pengalaman mereka:

• "Tidak perlu menunjukkan dokumen (tidak perlu memeriksa saku/tas/handphone)".
• "Ini terasa seperti abad ke-21... teknologi ini ada dan sangat menyenangkan melihat teknologi ini dapat digunakan untuk membuat Perjalanan dan Pariwisata menjadi lebih nyaman dan menyenangkan".
• "Sederhana, cepat, dan intuitif".
• "Saya dapat melalui proses check-in dengan lancar tanpa hambatan".

Selain itu, ada beberapa keunggulan khusus iProov yang menjadikan Dynamic Liveness sebagai solusi terdepan untuk penyedia layanan perjalanan:

• Inklusivitas: Solusi iProov tidak memerlukan membaca atau memahami instruksi yang rumit – Anda cukup melihat ke kamera depan perangkat Anda. Ini berarti para pelancong dapat memverifikasi diri mereka sendiri dengan mudah, meningkatkan aksesibilitas bagi mereka yang memiliki berbagai kemampuan kognitif. iProov juga menawarkan solusi kios di bandara yang memungkinkan penumpang tanpa akses ke ponsel pintar untuk menjalani proses pendaftaran di kios bandara (ini dapat dilakukan dengan atau tanpa petugas).
• Kemudahan: Jika tidak mudah digunakan, orang tidak akan menggunakannya. iProov memaksimalkan kemudahan: pengguna melihat perangkat mereka, perangkat membalas, dan proses selesai dalam hitungan detik.
• Keamanan: Teknologi berbasis cloud iProov memverifikasi bahwa setiap orang adalah orang yang tepat, orang sungguhan, dan bahwa mereka sedang melakukan otentikasi saat ini – menggagalkan upaya penipu dan pelaku kecurangan untuk memalsukan sistem check-in jarak jauh. iProov memungkinkan verifikasi jarak jauh dari mana saja dan tidak bergantung pada perangkat pelancong untuk keamanan, sehingga menghilangkan risiko perangkat atau kamera yang diretas.
• Aksesibilitas: iProov tidak bergantung pada perangkat, menawarkan verifikasi multi-saluran. Tidak diperlukan perangkat keras khusus, dan teknologinya sepenuhnya pasif dan intuitif. Terdapat juga manfaat tambahan berupa otentikasi yang diaktifkan oleh kios – jika ponsel pelancong mati, mereka tetap dapat melakukan check-in dan mengakses dokumen mereka.
• Privasi: iProov menghormati privasi pengguna. Verifikasi wajah sangat berbeda dari pengenalan wajah , yang sering digunakan dalam pengawasan dan aplikasi lainnya. Dengan verifikasi wajah, pengguna memberikan izin untuk hal itu terjadi, mereka berkolaborasi dengannya, mereka mendapatkan manfaat langsung darinya, dan privasi mereka dihormati.
• Pengalaman terbukti: Dengan penerapan solusi berskala besar di seluruh dunia, iProov dapat menawarkan keahlian, teknologi, dan pengetahuan yang diperlukan untuk mendukung implementasi penting.

Bagaimana Biometrik Dapat Memperbaiki Bagian Terburuk dari Penerbangan

• iProov bertanya kepada 16.000 pelancong tentang apa yang paling mengganggu mereka.
• 70% memilih antrean panjang saat check-in .
• Teknologi biometrik dapat secara signifikan mengurangi beban ini.
• Dengan iProov, penumpang memverifikasi identitas dari rumah dan menggunakan wajah mereka sebagai boarding pass .
• Artinya , tidak ada dokumen, tidak ada penundaan – hanya perjalanan yang cepat, aman, dan tanpa kontak .

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana iProov dapat mengamankan dan menyederhanakan layanan check-in organisasi perjalanan Anda menggunakan biometrik wajah, pesan demo Anda hari ini.