Serviços bancários on-line nos EUA - Parte 1: Integração
Quão fácil é para um consumidor abrir uma conta bancária nos Estados Unidos? Em alguns casos, não é nada fácil. Os bancos dos EUA muitas vezes complicam desnecessariamente o processo de integração do cliente on-line. Os pesquisadores do iProov criaram contas on-line com 20 dos maiores bancos dos EUA para acompanhar o processo de integração digital - desde o contato inicial com o site ou aplicativo até a configuração da ID on-line e o financiamento da conta.
- 65% dos bancos não permitiram que os usuários criassem uma conta por meio de um aplicativo móvel
- 50% exigiam três documentos de identificação para abrir uma conta on-line
- 45% das contas levaram mais de dois dias para serem abertas e financiadas
- 20% exigiam que o cliente fosse a uma agência ou concluísse o processo por telefone - a integração totalmente on-line não era possível
- 35% exigiram mais de 20 cliques para a integração; um banco exigiu 39 cliques, enquanto outro integrou um cliente em menos de 10
- 75% tinham quatro ou mais requisitos de senha
Faça o download do Online Banking nos EUA Parte 1: Como 20 dos principais bancos dos EUA estão equilibrando segurança e usabilidade para integração Saiba mais sobre:
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