Férias atrasadas, luas de mel canceladas e outras turbulências em viagens. Com a chegada da temporada de férias de verão, especialistas de todo o mundo estão estão prevendo mais caos nos aeroportos - e alguns até recomendam que os viajantes que os viajantes cancelem suas férias para evitar o frenesi e possíveis decepções.
As viagens estão aumentando após um período de demanda reduzida devido à COVID-19, mas os níveis de pessoal não voltaram ao normal. Isso está causando longas filas, cancelamentos de voos de última hora e viajantes insatisfeitos.
Após nossa pesquisa com mais de 16.000 viajantes em todo o mundo, a iProov tem alguns insights exclusivos sobre o assunto. Se você quiser ir direto para o nosso whitepaper sobre viagens, faça o download do relatório completo aqui para obter todos os dados e percepções.
Neste artigo, explicaremos como as viagens podem ser aprimoradas com a tecnologia de autenticação biométrica. Ao permitir a verificação remota de documentos e passagens, as companhias aéreas podem reduzir o congestionamento e os gargalos e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência do viajante.
O problema: por que os aeroportos estão passando por um caos?
Vários fatores se combinaram para criar uma "tempestade perfeita" de caos nos aeroportos em todo o mundo. No Reino Unido, por exemplo, os aeroportos atribuem o congestionamento a:
- Grave escassez de pessoal: Atualmente, há um número número recorde de vagas de emprego em toda a economia britânica.
- Um aumento na demanda após a COVID-19: Os aeroportos atribuem grande parte do caos ao fato de este ser o primeiro verão "pós-covid", em que muitos passageiros estão usando vouchers ou notas de crédito de viagens canceladas durante a pandemia, alimentando a demanda adicional.
- Ação de greveAs greves estão exacerbando o caos nos aeroportos - principalmente a equipe da British Airways (BA) que votou em greve por questões salariais.
A situação chegou a tal ponto que o governo do Reino Unido convocou uma reunião para discutir o caos nos aeroportose um grupo de trabalho está sendo formado entre o setor de aviação e o governo do Reino Unido para resolver o problema.
Do outro lado do oceano, nos EUA, a história é semelhante. A demanda por serviços de viagem está crescendo muito após a COVID. A Reuters prevê um verão de "longas filas e preços mais altos", já que companhias aéreas, hotéis e empresas de aluguel de carros estão observando um aumento na demanda. Ao mesmo tempo, a Reuters informa que o setor de viagens dos EUA está enfrentando um mercado de trabalho restrito após mais de dois anos de demanda reduzida devido à COVID-19.
O processo atual do aeroporto causa uma série de problemas para os viajantes. Ls longas filas são a reclamação mais comum (leia as estatísticas aqui), mas há mais: os viajantes são frequentemente solicitados a chegar aos aeroportos mais cedo para passar pelas verificações manuais, o que, combinado com a redução da equipe, leva a ainda mais filas. Isso leva à frustração do cliente e ao aumento da aglomeração, o que, combinado com a COVID, faz com que as pessoas se sintam cada vez mais desconfortáveis com a experiência de viagem.
Portanto, é mais importante do que nunca que os aeroportos, as companhias aéreas e outros prestadores de serviços de viagem encontrem maneiras de simplificar ao máximo a experiência de viagem. A redução da dependência da verificação manual de documentos é uma dessas oportunidades. Em vez de pedir aos viajantes que mostrem os mesmos documentos várias vezes durante o trajeto no aeroporto, o processo pode ser automatizado usando a tecnologia biométrica facial.
Com a tecnologia de biometria facial, os aeroportos podem oferecer um método de verificação de identidade sem contato que começa na casa do viajante antes mesmo de ele partir, melhorando a experiência do viajante, reduzindo as filas e otimizando o processo de verificação segura.
Como a verificação remota de documentos e passagens usando biometria pode ajudar a acelerar a experiência de viagem?
A tecnologia biométrica oferece a conveniência, a segurança, a eficiência e a inclusão para tornar a experiência de viagem mais rápida e menos congestionada.
Então, como isso funciona?
- Um viajante está sentado em casa, no sofá, na véspera do voo (também pode ser uma viagem internacional de trem ou outra viagem - mas, para os fins deste artigo, vamos nos concentrar em viagens aéreas). Com seu smartphone em mãos, ele inicia o processo de registro remoto
- A iProov verifica a pessoa com base em seu documento de identidade com foto emitido pelo governo, comprovando a presença genuína do proprietário do documento e vinculando seu rosto ao bilhete
- No dia seguinte, o viajante chega ao aeroporto. Agora, ele pode optar por usar seu rosto como passagem e reduzir o tempo que passa em longas filas
Assista à animação para entender rapidamente como funciona a viagem sem contato "couch to gate" do iProov:
Quais são os benefícios das verificações biométricas de documentos e passagens combinadas com pontos de contato automatizados nos aeroportos?
- Experiência aprimorada do cliente por meio de verificações remotas de documentos e tíquetes: A iProov permite que os clientes se registrem de seu sofá e usem seu rosto como bilhete na chegada aos pontos de controle, sem precisar procurar nas malas para encontrar e mostrar a documentação correta. Isso também reduz o congestionamento nos principais pontos de estrangulamento dos centros de viagem.
- Melhoria da eficiência operacional, redução do manuseio de documentos e menor dependência de verificações manuais: O registro seguro sem contato antes da chegada aos aeroportos oferece um nível maior de segurança sem a necessidade de processos manuais de verificação. Como o seu rosto é o seu bilhete, não há necessidade de verificações repetidas pela equipe. Além disso, os recursos de mão de obra também são liberados com a alocação do trabalho à tecnologia e não à equipe. As próprias verificações de segurança tornam-se mais eficazes, pois, ao concluir uma verificação biométrica facial horas/dias após a viagem, a equipe de segurança do aeroporto tem uma imagem muito recente para verificar, em vez de usar uma imagem de passaporte com 10 anos de idade, o que leva a uma transição mais rápida pelos pontos de verificação de segurança.
- Proporcionar uma experiência de serviço diferenciada para os viajantes: Ao iniciar a validação do viajante aéreo antes da chegada, criam-se novas oportunidades de experiências altamente personalizadas para as companhias aéreas e os aeroportos.
Um relatório recente da Valour Consulting constatou que:
- Prevê-se que os pontos de contato automatizados e de autoatendimento respondam por 26% das receitas associadas à jornada contínua do passageiro entre 2020 e 2030
- Houve um crescimento anual de 15% na adoção da biometria nos aeroportos, com previsão de crescimento para 22,6% em 2025
- Descobriu-se que os portões eletrônicos de pré-segurança proporcionam melhorias de desempenho entre 30% e 250% em relação aos processos manuais tradicionais
Os dados: as pessoas estariam dispostas a receber serviços de check-from-home?
Estabelecemos como os serviços biométricos de verificação em casa podem aliviar o caos nos aeroportos, melhorando a eficiência operacional e diminuindo os gargalos. Mas será que os consumidores o usariam?
Os dados dizem que sim: 85% dos 16.000 entrevistados na recente pesquisa do iProov disseram que completariam ou poderiam completar suas passagens e verificações de identidade em casa para acelerar o processo de viagem.
A demanda foi maior na Espanha e na Itália, onde mais de 90% dos entrevistados demonstraram o desejo de usar esse serviço. Mesmo na Alemanha, onde o entusiasmo foi menor, quase quatro em cada cinco pessoas (78%) disseram que usariam ou poderiam usar a opção.
Claramente, os consumidores gostam muito da ideia de um serviço de check-in antes da viagem.
A biometria facial e o caos nos aeroportos: um resumo
- Os aeroportos de todo o mundo estão passando por um "caos aeroportuário", já que a demanda por viagens está aumentando após um período de demanda reduzida devido à COVID-19. Outros fatores, como greves e escassez de mão de obra, também estão desempenhando um papel fundamental, criando um tumulto nos aeroportos.
- A tecnologia de autenticação biométrica, como a Genuine Presence Assurance da iProov, pode ajudar a automatizar o processo de verificação e autenticação de documentos de identificação remotamente. Isso proporciona conveniência, segurança, eficiência e inclusão para acelerar a experiência de viagem.
Se quiser saber mais sobre como a iProov pode proteger e agilizar os serviços de verificação remota de documentos, verificação de passagens e check-in de sua organização de viagens usando a biometria facial, agende sua demonstração hoje mesmo.
