Quante persone usano il Fast-Track in aeroporto? E come può l'autenticazione biometrica velocizzare i viaggi aerei?

Con l'avvicinarsi della stagione delle vacanze, iProov ha condotto un'indagine indipendente su oltre 16.000 consumatori in otto Paesi, esaminando i servizi di viaggio rapido e il modo in cui l'esperienza aeroportuale può essere migliorata. I Paesi presi in esame sono Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Spagna, Germania, Italia, Australia e Messico.

Le domande del sondaggio comprendevano:

1. Utilizzereste un servizio che vi permettesse di completare il controllo dei biglietti e dei documenti d'identità online da casa, senza doverli mostrare all'aeroporto o all'hub di viaggio?
2. Sarebbe più propenso a scegliere una compagnia aerea o un fornitore di viaggi che offra un servizio di pre-check da casa per accelerare il processo?
3. Cosa trova fastidioso nei viaggi in aereo? 
4. Quanto è importante per lei un servizio di fast-track in aeroporto?

Scarica qui il rapporto per tutti i dati.

Quanti consumatori utilizzano i servizi Fast-Track in aeroporto?

Le risposte al sondaggio mostrano che i viaggiatori sono molto interessati ai servizi di fast-track che li aiutano a superare l'aeroporto più velocemente:

• L'85% dei consumatori globali ha dichiarato di utilizzare già i servizi di fast-track o di volerlo fare. Di questi, il 45% utilizza già i servizi di fast-track in aeroporto.
• Il fast-track è stato il più popolare in Messico. Il 65% degli intervistati messicani utilizza già servizi che facilitano l'esperienza di viaggio. Un altro 30% ha dichiarato che vorrebbe utilizzarli.
• Il 42% degli americani utilizza già i servizi aeroportuali rapidi e un altro 41% dichiara che vorrebbe farlo.
• Nel Regno Unito, il 48% dei consumatori utilizza le corsie preferenziali in aeroporto e un altro 39% è intenzionato a provarle.
• L'adozione dei servizi di viaggio rapido è stata più bassa in Canada (36%), Italia (37%) e Germania (38%), ma i canadesi sono stati i più interessati a utilizzarli (48%). 

Vedi la ripartizione completa qui di seguito:

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Vale la pena notare che la definizione di "servizi rapidi" può variare da un paese all'altro. Negli Stati Uniti, ad esempio, Clear, TSA Pre-check e Global Entry consentono di superare rapidamente i controlli di sicurezza negli aeroporti. Altri consumatori potrebbero riferirsi alle compagnie aeree che offrono l'imbarco prioritario come parte di un upgrade del biglietto. 

Qualunque sia la definizione, la conclusione è la stessa: i consumatori apprezzano e sono spesso disposti a pagare per servizi rapidi.

Qual è il prossimo passo per i servizi di viaggio rapidi?

I servizi di fast-track per i viaggiatori si trovano in numerosi punti durante un viaggio. I controlli di sicurezza in aeroporto sono uno di questi. Un altro è l'accesso prioritario per salire a bordo di un aereo. E non si tratta solo di aeroporti: le aziende di autonoleggio spesso dispongono di sportelli di accesso rapido per gli utenti abituali.

Grazie alla tecnologia di verifica biometrica remota e sicura, i viaggiatori possono ora evitare un'altra importante strozzatura: il controllo dei documenti e dei biglietti. 

In che modo i fornitori di servizi di viaggio possono utilizzare la tecnologia biometrica facciale a distanza per fornire servizi di controllo dell'identità in tempi rapidi?

Da molti anni i viaggiatori possono effettuare il check-in online per un volo o un viaggio internazionale in treno. Una volta arrivati all'hub di viaggio, devono far controllare i loro documenti d'identità (passaporto, patente di guida o carta d'identità) da un membro del personale.

Il controllo dei documenti d'identità può ora essere effettuato in anticipo anche a distanza, grazie alla tecnologia di verifica biometrica facciale sicura. I viaggiatori possono scannerizzare i propri documenti d'identità utilizzando lo smartphone o il computer e poi completare una breve scansione del viso per verificare che siano chi dichiarano di essere. 

Una volta raggiunto l'hub di viaggio, il viaggiatore evita le lunghe file e può scegliere di completare un'autenticazione biometrica che richiede pochi secondi. 

Utilizzando il proprio volto come biglietto d'ingresso, il viaggiatore può evitare di attendere in lunghe code e evitare di frugare o scorrere per trovare biglietti e documenti d'identità.

Questo viaggio è reso possibile da iProov Genuine Presence Assurance® tecnologia di iProov, chesicura l'autentica presenza dei viaggiatori quando si iscrivono ai servizi di fast-track a casa. Genuine Presence Assurance conferma che un individuo remoto è la persona giusta, una persona reale, e che si sta autenticando in questo momento, consentendo di associare in modo sicuro l'individuo ai suoi documenti e biglietti.

Ecco come potrebbe essere il servizio di fast-track biometrico in un aeroporto:

Perché gli operatori turistici dovrebbero optare per i servizi di fast-track biometrici? 

Oltre al fatto che l'85% dei consumatori globali ha dichiarato di utilizzare i servizi di fast-track o di volerlo fare, ci sono una serie di considerazioni aggiuntive:

• Riduzione della congestione: La verifica a distanza consente un'esperienza di viaggio sicura, senza contatto e senza biglietto, anziché manuale e inefficiente, eliminando in tal modo la congestione dell'atrio.
• Liberare risorse: La semplificazione del processo di viaggio libera personale e altre risorse che possono essere destinate ad altri servizi, come una maggiore personalizzazione per i viaggiatori.
• Aumentare le entrate: I viaggiatori sono disposti a pagare di più per avere maggiore comodità e velocità.
• Più tempo per rilassarsi: Secondo la TSA, "un viaggiatore senza stress trascorre il 41% in più nel terminal e durante il volo rispetto a un viaggiatore stressato".
• Viaggiatori più felici: Servizi efficienti di fast-track significano un'esperienza di viaggio più rilassata e soddisfacente, e più tempo trascorso nei punti vendita degli aeroporti commerciali anziché in lunghe file.
• Tutela della privacy dei viaggiatori: Offrire ai viaggiatori la possibilità di viaggiare senza condividere i propri dati personali.

I servizi di fast-track biometrici saranno necessari in seguito all'aumento della domanda di servizi di viaggio post-COVID. Reuters prevede "lunghe file e prezzi più alti", dato che le compagnie aeree, gli hotel e le società di autonoleggio stanno registrando un aumento della domanda. 

Contemporaneamente, l'industria dei viaggi si trova ad affrontare un mercato del lavoro difficile nel tentativo di riavviare ed espandere le operazioni dopo oltre due anni di depressione della domanda a causa della COVID-19.. La tecnologia biometrica offre la convenienza, la sicurezza, l'efficienza e l'inclusività necessarie per affrontare questa sfida ed evitare di deludere e disturbare i consumatori.

Servizi rapidi biometrici: una sintesi

• I consumatori apprezzano e sono disposti a pagare per i servizi rapidi. La stragrande maggioranza degli intervistati nel sondaggio di iProov utilizza già o vorrebbe utilizzare i servizi di fast-track: L'85% in tutto il mondo rientra in questa categoria. Il Messico è il paese con il più alto tasso di utilizzo, mentre il Canada è quello con il più basso. 
• La tecnologia biometrica facciale è fondamentale per consentire il completamento a distanza dei controlli dei documenti d'identità nell'ambito di un'esperienza di fast-track senza contatto. 
• Con iProov, i viaggiatori possono scannerizzare i propri documenti d'identità utilizzando il proprio smartphone a casa, comodamente seduti sul divano di casa, e poi, una volta arrivati all'hub di viaggio, completare una breve scansione biometrica del volto per autenticarsi. Nessun intervento manuale o lunghe file. 
• Il valore della biometria per i servizi di viaggio rapidi sarà cruciale quando la domanda di viaggi aumenterà dopo il COVID e i fornitori di servizi di viaggio faticheranno a farvi fronte. 

Se desiderate saperne di più su come iProov può proteggere e semplificare i servizi fast-track della vostra organizzazione di viaggio utilizzando la biometria facciale, prenotate oggi stesso la vostra demo.