¿Cuántas personas utilizan la vía rápida en el aeropuerto? ¿Y cómo puede la autenticación biométrica acelerar los viajes en avión?

Ante la proximidad de la temporada de vacaciones, iProov ha realizado una encuesta independiente entre más de 16.000 consumidores de ocho países, en la que se analizan los servicios de viaje rápido y cómo puede mejorarse la experiencia en los aeropuertos. Los países encuestados fueron Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, España, Alemania, Italia, Australia y México.

Las preguntas de la encuesta eran las siguientes

1. ¿Utilizaría un servicio que le permitiera completar los controles de billetes y documentos de identidad en línea desde casa, para no tener que mostrarlos en el aeropuerto o centro de viajes?
2. ¿Sería más probable que eligiera una aerolínea o proveedor de viajes que ofreciera un servicio de control previo desde casa para agilizar el proceso?
3. ¿Qué le molesta de los viajes en avión? 
4. ¿Qué importancia tiene para usted un servicio rápido en el aeropuerto?

Descargue aquí el informe con todos los datos.

¿Cuántos consumidores utilizan los servicios de Fast-Track en el aeropuerto?

Las respuestas a la encuesta muestran que los viajeros están muy interesados en los servicios de vía rápida que les ayuden a pasar por el aeropuerto un poco más rápido:

• El 85% de los consumidores de todo el mundo afirma que ya utiliza los servicios de vía rápida o que le gustaría utilizarlos. De ellos, el 45% ya utiliza los servicios rápidos en el aeropuerto.
• La vía rápida fue la más popular en México. El 65% de los encuestados mexicanos ya utilizan servicios que facilitan la experiencia del viaje. Otro 30% dijo que le gustaría utilizarlos.
• El 42% de los estadounidenses ya utiliza servicios aeroportuarios rápidos, y otro 41% afirma que le gustaría hacerlo.
• En el Reino Unido, el 48% de los consumidores utiliza la vía rápida en el aeropuerto y otro 39% está dispuesto a probarla.
• En Canadá (36%), Italia (37%) y Alemania (38%) es donde menos se utilizan los servicios de viaje rápido, pero los canadienses son los más interesados (48%). 

Vea el desglose completo a continuación:

Para más estadísticas de viajes, consiga aquí su copia gratuita de nuestro informe sobre viajes.

Cabe señalar que la definición de "servicios rápidos" puede variar de un país a otro. En Estados Unidos, por ejemplo, Clear, TSA Pre-check y Global Entry permiten pasar rápidamente por los controles de seguridad de los aeropuertos. Otros consumidores pueden referirse a las aerolíneas que ofrecen embarque prioritario como parte de una mejora del billete. 

Sea cual sea la definición, la conclusión es la misma: a los consumidores les gustan los servicios rápidos y a menudo están dispuestos a pagar por ellos.

¿Cuál es el futuro de los servicios de viaje rápido?

Los servicios rápidos para viajeros pueden encontrarse en numerosos puntos durante un viaje. La seguridad del aeropuerto es uno de ellos. Otro es el acceso prioritario para embarcar en un avión. Y no sólo en los aeropuertos: las empresas de alquiler de coches suelen tener mostradores de acceso rápido para usuarios frecuentes.

Gracias a la tecnología de verificación biométrica remota segura, los viajeros pueden evitar ahora otro importante cuello de botella: la comprobación de documentos de identidad y billetes. 

¿Cómo pueden los proveedores de viajes utilizar la tecnología de biometría facial remota para ofrecer servicios rápidos de control de identidad?

Desde hace muchos años, los viajeros pueden facturar en línea un vuelo o un viaje internacional en tren por zonas geográficas. Una vez que llegan al centro de viajes, un miembro del personal debe comprobar sus documentos de identidad (pasaporte, carné de conducir o documento de identidad).

La comprobación de identidad ahora también puede hacerse a distancia por adelantado, gracias a la tecnología de verificación biométrica facial segura. Los viajeros pueden escanear sus documentos de identidad utilizando su smartphone u ordenador y, a continuación, completar un breve escaneado facial para verificar que son quienes dicen ser. 

Una vez que el viajero llega al centro de viajes, evita las largas colas y puede optar por completar una autenticación biométrica que lleva unos breves segundos. 

Utilizando su cara como billete, el viajero puede evitar largas colas. y evitar rebuscar o desplazarse en busca de billetes y documentos de identidad.

Este viaje es posible gracias a iProov's tecnología Genuine Presence Assurance de iProov, quegarantiza la presencia real de los viajeros cuando se inscriben en servicios rápidos en su país. Genuine Presence Assurance confirma que un individuo remoto es la persona correcta, una persona real, y que se está autenticando en este momento, lo que permite asociar de forma segura al individuo con sus documentos y billetes.

Este es el aspecto que podría tener el servicio de vía rápida con biometría en un aeropuerto:

¿Por qué los proveedores de viajes deberían optar por los servicios biométricos acelerados? 

Aparte del hecho de que el 85% de los consumidores de todo el mundo afirman que utilizan servicios acelerados o que les gustaría hacerlo, hay una serie de consideraciones adicionales:

• Reducir la congestión: La verificación a distancia permite viajar sin contacto, sin billete y de forma segura, en lugar de hacerlo de forma manual e ineficaz, lo que puede descongestionar considerablemente los vestíbulos.
• Liberar recursos: Racionalizar el proceso de viaje libera personal y otros recursos que pueden dedicarse a otros servicios, como una mayor personalización para los viajeros.
• Aumentar los ingresos: Los viajeros están dispuestos a pagar más por mayor comodidad y rapidez.
• Más tiempo para relajarse: Según la TSA, 'un viajero sin estrés pasa un 41% más en la terminal y en su vuelo en comparación con un viajero estresado.'
• Viajeros más felices: Unos servicios rápidos y eficientes se traducen en una experiencia de viaje más relajada y satisfactoria, y más tiempo en los puntos de venta de los aeropuertos comerciales en lugar de hacer largas colas.
• Salvaguardar la intimidad del viajero: Ofrezca a los viajeros la posibilidad de viajar sin compartir sus datos personales.

La demanda de servicios de viaje se dispara tras la entrada en vigor de COVID, por lo que se necesitarán servicios biométricos de acceso rápido. Reuters predice "largas colas y precios más altos", ya que las aerolíneas, los hoteles y las empresas de alquiler de coches están experimentando un aumento de la demanda. 

Al mismo tiempo, el sector de los viajes se enfrenta a un mercado laboral tenso en su intento de reanudar y ampliar las operaciones tras más de dos años de caída de la demanda debido al COVID-19.. La tecnología biométrica ofrece la comodidad, la seguridad, la eficiencia y la inclusividad necesarias para afrontar este reto y evitar decepcionar e incomodar a los consumidores.

Servicios acelerados basados en la biometría: resumen

• A los consumidores les gustan los servicios acelerados y están dispuestos a pagar por ellos. La gran mayoría de los participantes en la encuesta de iProov ya utilizan o les gustaría utilizar servicios acelerados: El 85% de los encuestados de todo el mundo pertenece a esta categoría. México es el país con mayor aceptación, mientras que Canadá tiene la más baja. 
• La tecnología de biometría facial es crucial para permitir que los controles de documentos de identidad se realicen a distancia como parte de una experiencia rápida sin contacto. 
• Con iProov, los viajeros pueden escanear sus documentos de identidad con su smartphone desde casa -desde la comodidad de su sofá- y, una vez en el centro de viajes, realizar un breve escaneado facial biométrico para autenticarse. Sin intervención manual ni largas colas. 
• El valor de la biometría para los servicios de viaje rápidos será crucial a medida que la demanda de viajes se dispare después de COVID y los proveedores de servicios de viaje luchen por dar abasto. 

Si desea obtener más información sobre cómo iProov puede proteger y agilizar los servicios de vía rápida de su organización de viajes mediante la biometría facial, reserve su demostración hoy mismo.