13 de junho de 2022
Com a aproximação da época de férias, a iProov realizou um inquérito independente a mais de 16.000 consumidores em oito países, analisando os serviços de viagem rápida e a forma como a experiência no aeroporto pode ser melhorada. Os países inquiridos foram os EUA, Canadá, Reino Unido, Espanha, Alemanha, Itália, Austrália e México.
As perguntas do inquérito incluíam
- Utilizaria um serviço que lhe permitisse completar os controlos dos bilhetes e dos documentos de identificação em linha a partir de casa, de modo a não ter de os apresentar no aeroporto/centro de distribuição de viagens?
- Seria mais provável que escolhesse uma companhia aérea ou um fornecedor de viagens que oferecesse um serviço de pré-verificação a partir de casa para acelerar o processo?
- O que é que acha irritante nas viagens de avião?
- Que importância tem para si um serviço de fast-track no aeroporto?
Descarregue o relatório aqui para obter todos os dados.
Quantos consumidores utilizam os serviços Fast-Track no aeroporto?
As respostas ao inquérito mostram que os viajantes estão muito interessados em serviços de fast-track que os ajudem a passar pelo aeroporto um pouco mais depressa:
- 85% dos consumidores globais afirmaram que já utilizam serviços de fast-track ou que gostariam de os utilizar. Destes, 45% já estão a utilizar serviços de fast-track no aeroporto.
- O Fast-track foi o mais popular no México. 65% dos inquiridos mexicanos já utilizam serviços que facilitam a experiência de viagem. Outros 30% afirmaram que gostariam de os utilizar.
- 42% dos americanos já utilizam serviços aeroportuários rápidos e outros 41% dizem que gostariam de o fazer.
- No Reino Unido, 48% dos consumidores estão a utilizar o sistema de fast-track no aeroporto e outros 39% estão dispostos a experimentá-lo.
- A adesão aos serviços de viagens rápidas foi mais baixa no Canadá (36%), Itália (37%) e Alemanha (38%), mas os canadianos são os mais interessados em utilizá-los (48%).
Veja a repartição completa abaixo:
Para mais estatísticas de viagens, obtenha a sua cópia gratuita do nosso relatório de viagens aqui.
É importante referir que a definição de "serviços rápidos" pode variar consoante o país. Nos EUA, por exemplo, o Clear, o TSA Pre-check e o Global Entry permitem uma passagem rápida pela segurança do aeroporto. Outros consumidores podem estar a referir-se a companhias aéreas que oferecem embarque prioritário como parte de um upgrade do bilhete.
Seja qual for a definição, a conclusão é a mesma: os consumidores gostam e estão frequentemente dispostos a pagar por serviços rápidos.
O que se segue para os serviços de viagem rápidos?
Os serviços rápidos para viajantes podem ser encontrados em vários pontos durante uma viagem. A segurança no aeroporto é um desses pontos de estrangulamento. O acesso prioritário para embarcar num avião é outro. E não se trata apenas de aeroportos - as empresas de aluguer de automóveis têm frequentemente balcões de atendimento rápido para utilizadores frequentes.
Graças à tecnologia de verificação biométrica remota e segura, os viajantes podem agora evitar outro obstáculo significativo: a verificação da identificação e dos bilhetes.
Como é que os prestadores de serviços de viagens podem utilizar a tecnologia biométrica facial remota para fornecer serviços rápidos de controlo de identidade?
Durante muitos anos, os viajantes puderam efetuar o check-in em linha para um voo ou uma viagem de comboio internacional em determinadas regiões geográficas. Quando chegam à plataforma de viagens, os seus documentos de identidade (passaporte, carta de condução ou bilhete de identidade) têm de ser verificados por um funcionário.
O controlo de identidade também pode agora ser feito remotamente com antecedência, graças à tecnologia segura de verificação biométrica facial. Os viajantes podem digitalizar a sua documentação de identificação utilizando o seu smartphone ou computador e, em seguida, efetuar um breve exame facial para verificar se são quem afirmam ser.
Quando o viajante chega ao centro de viagens, evita as longas filas e pode optar por efetuar uma autenticação biométrica que demora apenas alguns segundos.
Ao utilizar o seu rosto como bilhete, o viajante pode evitar esperar em longas filas e evitar andar à procura de bilhetes e documentos de identificação.
Esta viagem é possibilitada pela Garantia de Presença Genuína® da iProov do iProov, que assegura a presença genuína dos viajantes quando estes se inscrevem em serviços de acesso rápido no seu país. A Genuine Presence Assurance confirma que um indivíduo remoto é a pessoa certa, uma pessoa real, e está a autenticar-se neste momento - permitindo que o indivíduo seja associado de forma segura aos seus documentos e bilhetes.
Este é o aspeto que o serviço de fast-track com biometria poderá ter num aeroporto:
Porque é que os prestadores de serviços de viagens devem optar por serviços de rastreio rápido com base na biometria?
Para além do facto de 85% dos consumidores globais terem afirmado que utilizam serviços acelerados ou que gostariam de o fazer, há uma série de considerações adicionais:
- Reduzir o congestionamento: A verificação remota permite uma experiência de viagem segura, sem contacto e sem bilhetes, em vez de uma experiência manual e ineficaz, o que pode eliminar um congestionamento significativo no átrio.
- Libertar recursos: A simplificação do processo de viagem liberta pessoal e outros recursos que podem ser utilizados noutros serviços - como uma maior personalização para os viajantes.
- Aumentar as receitas: Os viajantes estão dispostos a pagar mais por uma maior comodidade e rapidez.
- Mais tempo para relaxar: De acordo com a TSA, "um viajante sem stress passa 41% mais tempo no terminal e no seu voo do que um viajante stressado".
- Viajantes mais felizes: Serviços rápidos e eficientes significam uma experiência de viagem mais descontraída e satisfeita, e mais tempo passado nos pontos de venda dos aeroportos comerciais em vez de ficar em longas filas.
- Proteger a privacidade dos viajantes: Dar aos viajantes a opção de viajar sem partilhar dados pessoais.
Serão necessários serviços de atendimento rápido com biometria, uma vez que a procura de serviços de viagem disparou após a COVID. A Reuters prevê "longas filas e preços mais elevados", uma vez que as companhias aéreas, os hotéis e as empresas de aluguer de automóveis estão a registar um aumento da procura.
Simultaneamente, o sector das viagens está a enfrentar um mercado de trabalho restrito, na tentativa de reiniciar e expandir as operações após mais de 2 anos de procura reduzida devido à COVID-19. A tecnologia biométrica oferece a conveniência, a segurança, a eficiência e a inclusão para enfrentar este desafio e evitar desiludir e incomodar os consumidores.
Serviços de atendimento rápido com base em dados biométricos: um resumo
- Os consumidores gostam e estão dispostos a pagar por serviços acelerados. A grande maioria dos inquiridos no inquérito do iProov já utiliza ou gostaria de utilizar serviços acelerados: 85% dos inquiridos em todo o mundo pertencem a esta categoria. O México regista a maior adesão, enquanto o Canadá regista a menor.
- A tecnologia biométrica facial é crucial para permitir que as verificações de documentos de identidade sejam concluídas remotamente como parte de uma experiência de via rápida sem contacto.
- Com o iProov, os viajantes podem digitalizar a sua documentação de identidade utilizando o seu smartphone em casa - no conforto do seu próprio sofá - e, uma vez no centro de viagens, efectuam uma breve leitura biométrica do rosto para se autenticarem. Sem intervenção manual ou longas filas.
- O valor da biometria para serviços de viagem rápidos será crucial à medida que a procura de viagens aumenta após a COVID e os prestadores de serviços de viagem se esforçam por dar resposta a essa procura.
Se quiser saber mais sobre como o iProov pode proteger e agilizar os serviços rápidos da sua organização de viagens utilizando a biometria facial, reserve sua demonstração hoje mesmo.
