Tháng Sáu 13, 2022
Với kỳ nghỉ lễ đang đến gần, iProov đã thực hiện một cuộc khảo sát độc lập với hơn 16.000 người tiêu dùng ở tám quốc gia, xem xét các dịch vụ du lịch nhanh chóng và cách cải thiện trải nghiệm sân bay. Các quốc gia được khảo sát là Mỹ, Canada, Anh, Tây Ban Nha, Đức, Ý, Úc, Mexico.
Các câu hỏi trong cuộc khảo sát bao gồm:
- Bạn có sử dụng dịch vụ cho phép bạn hoàn thành kiểm tra vé và ID trực tuyến từ nhà, vì vậy bạn không phải xuất trình chúng tại sân bay / trung tâm du lịch không?
- Bạn có nhiều khả năng chọn một hãng hàng không hoặc nhà cung cấp dịch vụ du lịch cung cấp dịch vụ kiểm tra trước từ nhà để tăng tốc quá trình không?
- Bạn thấy điều gì khó chịu về du lịch hàng không?
- Dịch vụ theo dõi nhanh tại sân bay quan trọng như thế nào đối với bạn?
Tải xuống báo cáo tại đây để biết tất cả dữ liệu.
Có bao nhiêu người tiêu dùng sử dụng dịch vụ theo dõi nhanh tại sân bay?
Các câu trả lời cho cuộc khảo sát cho thấy khách du lịch rất quan tâm đến các dịch vụ theo dõi nhanh giúp họ đi qua sân bay nhanh hơn một chút:
- 85% người tiêu dùng toàn cầu nói rằng họ đã sử dụng các dịch vụ theo dõi nhanh hoặc muốn sử dụng chúng. Trong số đó, 45% đã sử dụng dịch vụ theo dõi nhanh tại sân bay.
- Fast-track phổ biến nhất ở Mexico. 65% số người Mexico được hỏi đã sử dụng các dịch vụ giúp trải nghiệm du lịch dễ dàng hơn. Hơn 30% cho biết họ muốn sử dụng chúng.
- 42% người Mỹ đã sử dụng dịch vụ sân bay nhanh, với 41% khác nói rằng họ muốn làm như vậy.
- Ở Anh, 48% người tiêu dùng đang sử dụng dịch vụ theo dõi nhanh tại sân bay với 39% khác muốn dùng thử.
- Việc sử dụng các dịch vụ du lịch theo dõi nhanh thấp nhất ở Canada (36%), Ý (37%) và Đức (38%) nhưng người Canada có nhiều khả năng quan tâm đến việc sử dụng chúng (48%).
Xem bảng phân tích đầy đủ bên dưới:
Để biết thêm số liệu thống kê du lịch, hãy nhận bản sao miễn phí của báo cáo du lịch của chúng tôi tại đây.
Điều đáng chú ý ở đây là định nghĩa của mọi người về 'dịch vụ theo dõi nhanh' có thể khác nhau trên toàn cầu. Ví dụ, ở Mỹ, Clear, TSA Pre-Check và Global Entry cho phép tiến bộ nhanh chóng thông qua an ninh sân bay. Những người tiêu dùng khác có thể đề cập đến các hãng hàng không cung cấp dịch vụ lên máy bay ưu tiên như một phần của việc nâng cấp vé.
Dù định nghĩa là gì, kết luận đều giống nhau: người tiêu dùng thích và thường sẵn sàng trả tiền cho các dịch vụ theo dõi nhanh.
Điều gì tiếp theo cho các dịch vụ du lịch theo dõi nhanh?
Dịch vụ theo dõi nhanh cho khách du lịch có thể được tìm thấy tại nhiều điểm trong chuyến đi. An ninh sân bay là một trong những nút thắt như vậy. Sử dụng quyền truy cập ưu tiên để lên máy bay là một cách khác. Và nó không chỉ là về sân bay - các công ty cho thuê xe thường có bàn theo dõi nhanh cho người dùng thường xuyên.
Nhờ công nghệ xác minh sinh trắc học từ xa an toàn, khách du lịch giờ đây có thể tránh được một nút thắt cổ chai đáng kể khác: kiểm tra ID và vé.
Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch có thể sử dụng công nghệ sinh trắc học khuôn mặt từ xa để cung cấp dịch vụ kiểm tra ID nhanh như thế nào?
Trong nhiều năm, du khách đã có thể làm thủ tục trực tuyến cho một chuyến bay hoặc một hành trình đường sắt quốc tế ở các khu vực địa lý. Khi họ đến trung tâm du lịch, họ cần phải có giấy tờ tùy thân (hộ chiếu, bằng lái xe hoặc chứng minh thư) được kiểm tra bởi một thành viên của nhân viên.
Việc kiểm tra ID giờ đây cũng có thể được thực hiện từ xa trước, nhờ công nghệ xác minh sinh trắc học khuôn mặt an toàn. Khách du lịch có thể quét giấy tờ tùy thân của họ bằng điện thoại thông minh hoặc máy tính của họ và sau đó hoàn thành quét khuôn mặt ngắn gọn để xác minh rằng họ là người mà họ tuyên bố.
Khi khách du lịch đến trung tâm du lịch, họ tránh phải xếp hàng dài và có thể chọn hoàn thành xác thực sinh trắc học mất vài giây ngắn ngủi.
Bằng cách sử dụng khuôn mặt của họ làm vé, khách du lịch có thể tránh phải xếp hàng dài và tránh lục lọi hoặc cuộn để tìm vé và giấy tờ tùy thân.
Hành trình này được kích hoạt bởi công nghệ Đảm bảo® sự hiện diện chính hãng của iProov , đảmbảo sự hiện diện thực sự của khách du lịch khi họ đăng ký dịch vụ theo dõi nhanh tại nhà. Đảm bảo hiện diện chính hãng xác nhận rằng một cá nhân từ xa là đúng người, một người thực và đang xác thực ngay bây giờ - cho phép cá nhân được liên kết an toàn với tài liệu và vé của họ.
Đây là những gì dịch vụ theo dõi nhanh hỗ trợ sinh trắc học có thể trông giống như tại một sân bay:
Tại sao các nhà cung cấp dịch vụ du lịch nên lựa chọn các dịch vụ theo dõi nhanh hỗ trợ sinh trắc học?
Bên cạnh thực tế là 85% người tiêu dùng toàn cầu cho biết họ sử dụng các dịch vụ theo dõi nhanh hoặc muốn làm như vậy, có một số cân nhắc bổ sung:
- Giảm tắc nghẽn: Xác minh từ xa cho phép trải nghiệm du lịch không tiếp xúc, không cần vé, an toàn thay vì thủ công và không hiệu quả - điều này có thể loại bỏ tắc nghẽn đáng kể khỏi phòng chờ.
- Giải phóng tài nguyên: Hợp lý hóa quy trình du lịch giải phóng nhân sự và các nguồn lực khác có thể được đưa vào các dịch vụ khác - chẳng hạn như tăng cường cá nhân hóa cho khách du lịch.
- Tăng doanh thu: Khách du lịch sẵn sàng trả thêm tiền để thuận tiện và nhanh chóng hơn.
- Nhiều thời gian hơn để thư giãn: Theo TSA, "một du khách không căng thẳng chi tiêu nhiều hơn 41% trong nhà ga và trên chuyến bay của họ so với một khách du lịch căng thẳng."
- Du khách hạnh phúc hơn: Dịch vụ theo dõi nhanh hiệu quả có nghĩa là trải nghiệm du lịch thoải mái và hài lòng hơn, và dành nhiều thời gian hơn cho các cửa hàng sân bay thương mại thay vì đứng xếp hàng dài.
- Bảo vệ quyền riêng tư của khách du lịch: Cung cấp cho khách du lịch tùy chọn đi du lịch mà không cần chia sẻ dữ liệu cá nhân.
Các dịch vụ theo dõi nhanh hỗ trợ sinh trắc học sẽ cần thiết khi nhu cầu về dịch vụ du lịch tăng vọt hậu COVID. Reuters dự đoán "xếp hàng dài, giá cao hơn" khi các hãng hàng không, khách sạn và các công ty cho thuê xe đều đang chứng kiến sự gia tăng nhu cầu.
Đồng thời, ngành du lịch đang phải đối mặt với thị trường lao động thắt chặt khi họ cố gắng khởi động lại và mở rộng hoạt động sau 2+ năm nhu cầu suy giảm do COVID-19. Công nghệ sinh trắc học mang lại sự tiện lợi, bảo mật, hiệu quả và toàn diện để đáp ứng thách thức này và tránh gây thất vọng và bất tiện cho người tiêu dùng.
Dịch vụ theo dõi nhanh hỗ trợ sinh trắc học: tóm tắt
- Người tiêu dùng thích và sẵn sàng trả tiền cho các dịch vụ theo dõi nhanh. Phần lớn những người được hỏi trong cuộc khảo sát của iProov đã sử dụng hoặc muốn sử dụng các dịch vụ theo dõi nhanh: 85% trên toàn cầu rơi vào loại này. Mexico có mức hấp thụ cao nhất, trong khi Canada có mức thấp nhất.
- Công nghệ sinh trắc học khuôn mặt rất quan trọng trong việc cho phép kiểm tra tài liệu nhận dạng được hoàn thành từ xa như một phần của trải nghiệm theo dõi nhanh không tiếp xúc.
- Với iProov, khách du lịch có thể quét tài liệu nhận dạng của họ bằng điện thoại thông minh tại nhà - từ sự thoải mái trên ghế sofa của chính họ - và sau đó khi đến trung tâm du lịch, họ hoàn thành quét khuôn mặt sinh trắc học ngắn gọn để xác thực bản thân. Không can thiệp thủ công hoặc xếp hàng dài.
- Giá trị của sinh trắc học đối với các dịch vụ du lịch theo dõi nhanh sẽ rất quan trọng khi nhu cầu du lịch tăng vọt hậu COVID và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch phải vật lộn để đối phó.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách iProov có thể bảo mật và hợp lý hóa các dịch vụ theo dõi nhanh của tổ chức du lịch của bạn bằng cách sử dụng sinh trắc học khuôn mặt, hãy đặt bản demo của bạn ngay hôm nay.
